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超市防损制度.doc
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4、售的同类商品进入超市,对于携带大包(袋)和公司购物袋的顾客,建议其存包。当防盗报警器报警时,按下列方式处理:A、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性,防损员应礼貌地向顾客说明情况,并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市,防损员应放行,并报告助理或主管。B、出超市报警。如顾客未购买商品,请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品,防损员应将购物袋通过防盗门测试,发生报警,将商品交给收银员处理;未发生报警,则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警,将顾客请到办公室,交由助理或主管处理;如未发生报警,应向顾客致歉并将商品送还。对超市内开单
5、销售的商品,在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后,在电脑小票上注明“已验”字样及日期。商场出现突发性事件时,迅速到指定位置待命。二、大门岗维护超市入口的正常秩序,劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。礼貌回答顾客的提问。制止卖场员工上、下班从大门出入。制止供应商从大门送货入商场。三、收货部内外岗负责指挥该区域的车辆停放。禁止员工、顾客和供应商从收货部出入(收货组人员和生鲜供应商除外)。积极配合收货组人员清点进入商场的物品,发现问题及时通报收货组。对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字,检查后方可放行;对清洁部的清除纸片要一一检查,确认无商品在内方可放行。对顾客购买的大件商品,
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