客服工作流程和基本话术.doc
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4、,中包XXX元,有买断活动等客人:我要预约坐席:请问您一共几位?预约什么时间?客人:我要预约后天晚上7点8位客人:我要预约今天晚上7点8位房间坐席:好的,请稍等,马上为您查询。坐席:好的,请稍等,马上为您查询。1) 可预约!坐席:您好,抱歉让您久等了,后天晚上7点有位置可以为您预约房间,请留下您的姓名和联系电话。1) 不可预约坐席:您好,抱歉让您久等了,后天晚上7点房间已经预约满了,建议您预约其他时间!2) 可预约!坐席:您好,抱歉让您久等了,今天晚上7点有位置可以为您预约房间,请留下您的姓名和联系电话。3) 不可预约坐席:您好,抱歉让您久等了,今天晚上房间已经预约满了,只能根据现场情况为您安
5、排房间了!客人1:我姓王,电话是xxxxxxxxxxx客人2:好吧!到现场在看吧!客人3:为什么会没有?客人1:我姓王,电话是xxxxxxxxxxx客人2:好吧!那给我约六点吧!客人3:不同意坐席(1:好的,王先生/女士,跟您复述一下,为您预约的是万丰店今天晚上7点8位的房间,您的电话号码是xxxxx,您的预约号是xx,,请记住您的预约号码,房间最晚为您保留10分钟,很荣幸为您服务,欢迎下次来电,再见!坐席(2:好的,请问您还有其他要咨询的吗?(如客人说没有了)-很荣幸为您服务,欢迎再次来电,再见!坐席(3:真的很抱歉,建议您下次提早预约,或者是到现场,有预约客人未到,我们会为您安排房间,给您
6、带来不便,敬请谅解,很荣幸为您服务,再见!坐席(1:好的,王先生/女士,跟您复述一下,为您预约的是万丰店后天晚上7点8位的房间,您的电话号码是xxxxx,您的预约号是xx,,请记住您的预约号码,房间最晚为您保留10分钟,很荣幸为您服务,欢迎下次来电,再见!坐席(2:好的,已经为您预约成功!欢迎再次来电,再见!坐席(3:真的很抱歉,建议您下次提早预约,或者是到现场,有预约客人未到,我们会为您安排房间,给您带来不便,敬请谅解,很荣幸为您服务,再见!团购流程客人:请问您购买时订单编号和手机号码是多少?购买时间是哪天?客人:48元团购,8个人,预约周一/周六的下午1点可以吗?坐席:请问您购买的是多少钱
7、的团购?预约什么时间?几位呢?客人:我在官方网站上购买的48元团购。客人:请问您购买的是多少钱的团购?什么时间购买的?客人:我买的团购券为什么没给我发密码?客人:我在网上买的团购,我要预约房间?电话铃声嘟响3声坐席:您好,世纪歌酷万丰店,很高兴为您服务!坐席1):请稍等,(查询一下有没有位置)有:抱歉让您久等了,可以为您预约,请留下您的姓名和联系方式?没有:抱歉久等了,你预约的时间房间已经约满,建议您约其他时间段!坐席2):抱歉,48元团购周六是不能使用的,仅限周一至周五白天档使用。建议您预约其他时间段!客人:订单编号是xxx,手机号是xxx,昨天晚上购买的。坐席1):请问您网站用户名叫什么名
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- 关 键 词:
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