中级经济师考试商业专业精讲：物流管理的内容.doc

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中级经济师考试商业专业精讲：物流管理的内容
物流管理的内容和关键活动
　　(一)物流管理的内容——新增
　　物流管理的内容主要包括物流战略管理、物流作业管理、物流成本管理、物流服务管理、物流组织与物流人力资源管理以及供应链管理六个方面。
　　(1)物流战略管理。它是指通过物流战略设计、战略实施、战略评价与控制等环节，调节物流资源、组织结构等最终实现物流系统宗旨和战略目标的一系列动态过程的总和。
　　(2)物流作业管理。它是指对物流活动或功能要素的管理，主要包括运输与配送管理、仓储与物料管理、包装管理、装卸搬运管理、流通加工管理、物流信息管理等，强调低成本、高质量和快速响应。
　　(3)物流成本管理。它是指有关物流成本方面的一切管理工作的总称，即对物流成本所进行的计划、组织、指挥、监督和调控。物流成本管理可以说是以成本为手段的物流管理方法。
　　(4)物流服务管理。它是指物流企业或企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送交客户过程中，为满足客户的要求，有效地完成商品供应、减轻客户的物流作业负荷所进行的全部活动管理。
　　(5)物流组织与人力资源管理。它是指通过对从事物流管理的机构设置、管理权限及范围划分以及人员的配置与评价等活动，实现组织形式及人员的优化，提升管理的绩效。
　　(6)供应链管理。它是指用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的整个管理过程。
　　(二)物流管理的关键活动
　　主要包括：客户服务;订单处理;需求预测;库存管理;物流信息传递;物料搬运;逆向物料组织;仓库和商店选址;供应商管理;运输、配送、仓储、包装等的物流合理化。
　　这些活动是商品流通企业的客户服务要素的重要组成。确定客户服务要素以及服务水平，并且以一种有效利用成本、高效率的方式满足这些要求，是物流管理部门的重要职能。
　　客户服务要素通常被分为三类：
　　1.交易前要素。是客户服务政策体系的重要组成，如书面的政策声明;客户接受政策声明;组织结构;系统柔性和管理服务等。
　　2.交易中要素。与物流管理的关系最密切，如订货的便利性;商品的替代性;系统的准确性;订货信息;缺货水平;订货周期;转运及加急发货等。通常受到最大关注。
　　3.交易后要素。主要包括：安装、质量保证、零部件供应及维修保障;产品跟踪;客户索赔、投诉和退货;临时性的商品替代。
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