ZR56管理处主任岗位说明书.doc

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岗位基本信息
岗位名称：管理处主任 岗位编号：ZR56
所属部门：中交二公院物业管理处 直接上级：公司分管领导
直接下级：部门主管 所辖人员：53人
平行协调关系：各物管中心（处）经理（主任） 岗位定编：1人

4 岗位目标和概述
负责管理处日常管理工作，确保各项工作正常运行，符合公司整体战略规划要求并得到有效实施。督促中心质量目标的达成。

5 主要岗位职责
5.1 领导管理处贯彻落实各项管理方针和目标/指标，保证管理体系的有效运行，对管理和服务的质量负责。
5.2 组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准，编制、审核、批准本管理处的管理手册、服务标准、工作标准。
5.3 结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建议。
5.4 接受公司总经理的行政领导与公司各职能部门的业务指导，协调本管理处与公司、客户及相关协作单位之间的关系。
5.5 组织制定管理处工作计划，审批各部门的年度工作计划。
5.6 对在管物业的服务工作进行抽查。
5.7 负责处理本管理处的重大质量问题、突发事件/事故，并组织实施纠正、预防和改进活动。

6 组织结构

公司分管领导

物管处主任

保洁主管
秩序维护主管
工程主管
客服组长

7 任职资格
7.1 基本要求
a) 年龄55岁以下，性别不限；
b) 专科以上学历；
c) 具有4年以上项目管理经验。

5.2 知识技能
a) 熟悉公司各项规章制度以及操作流程；
b) 熟悉项目整体运行模式。
5.3 工作能力
a) 书面和口头表达能力优秀，担任内部兼职讲师，熟悉项目各项制度的起草。
b) 良好沟通协调能力：大多数情况都能充分地与他人沟通协调，有效地找出对
策，达成共识，并能够化解冲突；善于倾听和换位思考，善于团结不同意见的人甚至是反对自己的人。
c) 善于发现和培养人才：能够充分发挥员工特长和指出不足，并给予员工建设
性反馈意见，帮助员工不断改进，为员工发展创造优越条件，对下属进行针对性培养和指导。
d) 优秀组织能力和团队合作精神：合理调动、分配和利用各种资源完成工作目
标；能够给人以信任和饿认可，善于组织他人共同解决问题，并善于听取他人意见。
e) 善于分析工作中存在的问题，并能够寻求好的解决方案。
f) 熟练应用办公软件。
g) 具备良好的管理技能。
h) 具备良好的沟通及文字表达能力。
5.4 职业素养
a) 诚实正直、品行端正，严格要求自己；处事和对待员工做到公正、客观、合理，能够做到“对事不对人”，良好的保密意识。
b) 具有较强工作责任心：对待工作高度认真负责，敢于承担责任，工作不推委，积极反映问题，主动协商和解决问题。
c) 积极工作态度：始终保持积极向上的精神面貌，以积极心态面对压力、困难和挫折。
d) 服务意识强：工作热情，能够主动听取员工提出的意见和建议，并给予满意答复。
e) 学习意识强：工作中持续不断提升与任职岗位所要求专业和专业技能，并学以致用。
f) 亲和力强：工作积极主动，充满热情，让人能够容易接近，心胸开阔，对人有很强的包容心。
5.5 专业培训
a) 参加建设部组织的物业管理经理上岗证培训；
b) 参加公司组织的上岗培训；
c) 参加公司组织的提高相关专业知识及管理能力的拔高培训；
d) 参加公司外派培训。
6 工作条件
6.1 工作地点：50%时间在项目现场，50%时间在项目检查。
6.2 工作时间：一周五天，每天8小时，根据需要安排轮班和空值。
6.3 常用工具：电脑。

7 职业发展方向
通过培训、轮岗等方式，全面掌握物业的专业知识，成为公司总经理助理的后备人员。

附加说明：
1. 本标准由中交管理处组织起草、审核。
2. 本标准由公司品质管理部门组织标准化审查。
3. 本标准由公司分管领导批准。
4. 本标准由中交管理处负责解释、修订。
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