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信用卡试题.doc
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M3是指逾期61-90天的账户。( ) 20. 我行金卡提供超限服务功能,可超限额度为信用额度的10%,并收取超限手续费。( ) 二、填空(每空1分,合计10分) 1. 持卡人每日透支取现和溢缴款取现之和,累计不得超过_________元(含)。 2. 对于预审合格的进件,预审人员应在申请人的身份证复印件上部的空白处加盖 ,并填写预审人员姓名、手机号和 ,直接寄送至总行信用卡中心。 3. 预审人员必须与预审机构签订 保密协议。 4. 信用卡收入是按照 来进行分配的,如果推广人员在银行专用栏填写字迹模糊,则可能造成应得收入流失。 5. 我行对信用卡推广人员资质实行 政策。 6. 信用卡主卡申请人必须年满 周岁且不超过 周岁;附卡申请人必须年满16周岁。 7. 对普通散客进件,客户应提交的申请资料基本资料包括:信用卡申请表、 、 。 三、不定项选择(每题2分,合计70分) 1. 下列哪种情况下持卡人不能享受免息期( ) A.透支取现 B.刷卡消费 C.未全额还款 D.欠款4元3个月未还 2. 我行信用卡禁止推广的人群包括:( ) A.保险公司的保险营销员 B.自由撰稿人、特约摄影师、自由美术创意设计者、个体演员、歌手 C.私人矿主、矿业挖掘工人 D.远洋运输公司的海员 3. 信用卡与借记卡的主要区别:( ) A. 信用卡本质上是银行提供的一种消费信贷,可以透支;借记卡不能透支,只是一种消费结算的工具 B. 信用卡存款不记息,借记卡存款记息 C. 自由资金(溢缴款)在信用卡中取出时,银行可能还要收取手续费 D. 信用卡不能取现和转账,借记卡可以取现和转账 4. 关于我行信用卡商旅支付功能说法正确的是( ) A. 可以通过网上和电话两种方式实现机票、酒店的预定 B. 我行所有信用卡产品都支持商旅支付功能 C. 只需提供卡号和有效期信息即可支付,无磁无密交易 D. 此项功能暂不享受积分 5. 以下关于我行信用卡客户管理模式的说法正确的是( ) A. 我行信用卡以客户为管理单位,对风险、额度统一控制 B. 我行信用卡以账户为管理单位,主、附卡使用情况、收入情况均体现在主账户中 C. 我行信用卡以账户为管理单位,同一客户的不同卡片积分不能互转 6. 申请人填写申请表时,下列哪几个电话不得重复?( ) A. 申请人的固定电话 B. 申请人的手机 C. 直系亲属联系人的其中一个电话 D. 其他联系人的其中一个电话 7. 我行现有进件渠道有以下哪些?( ) A.散客 B.推荐 C.团办 D.数据库营销 8. 网点推广人员指导客户填写申请表时,要求做到以下几点:( ) A.认真填写申请表所有内容,不得有遗漏;证件号码、姓名、账单地址、所有电话信息、申请人签字不得涂改 B.允许涂改部分如有涂改,申请人必须在涂改处签字确认 C.用黑色或者蓝色签字笔填写,字迹务必要清晰、可辨认 D.家庭电话如果没有,可不填写 E.申请人的住址必须详细填写(具体到门牌号码) F.亲笔签名要工整,使用正体 9. 某客户的金卡信用卡额度是50000,溢缴款2000,客户取现2500,那么取现费用是( ) A.5元 B.10元 C.15元 D.20元 10. 信用卡优先推广的人群是( ) A.公务员 B.事业单位 C.优质行业有固定薪金的从业人员 D.临时务工人员 E.分行现有优质客户 11. 下列哪些客户可以作为团办客户发展?( ) A.某市地税局正式在编人员 B.某财富500强企业驻地市办事处全体员工 C. 县级医院医师 D.已在我行代发工资2年的私营服装加工厂职工 12. 下列哪些客户可以作为推荐目标客户?( ) A.县政府公务员 B.某乡镇镇长 C.往来关系大于2年的个人VIP小商户 D. 某市移动公司工龄10年的劳务工 E.某注册资金80万、正在与我行洽谈合作的小企业的财务主管 13. 如果申请人没有住宅电话,则可以填以下哪项( ) A.母亲单位电话 B. 父亲家庭电话 C.表哥家庭电话 D.单位第二个电话 E.表姐单位电话 14. 以下情况会被列为不合格件的包括( ) A.申请书附件不全 B.无单位电话 C.拼音有误 D.生日有误 E.申请人资料不符 F.个人联系电话不全 G.申请书格式不规范 15. 以下选项哪些是申请表的关键栏位?( ) A.住宅电话或单位电话 B.家庭地址、单位地址 C.收入、客户签名 D.联系人资料 E.身份证号码 16. 信用卡发卡流程是( ) A.推广-征信查询-进件-录入-真实性检查-批核 B.推广-电话回访-进件-真实性检查-录入-批核 C.推广-进件-录入-真实性检查-批核-后续服务 17. 信用卡预审的要求是,预审人员要对哪些项目进行审核?( ) A.真实性审核 B.资质审核 C.完整性审核 D.合规性审核 18. 对预审中发现的疑似虚假申请情况,应进行进一步调查验证的手段包括但不限于?( ) A.网络核查 B.电话照会 C.上门核查 D.人行征信查询 19. 信用卡预审补件处理不包括以下哪类问题件?( ) A.信息不全类 B.虚假申请类 C.资料不全类 D.身份资料有误类 20. 通常情况下,企业查询用到的网站有( ) A.工商局网站 B.政府信用网站 C.名索网 D.百度/GOOGLE信息 21. 信用卡主要风险类型包括( ) A.欺诈风险 B.信用风险 C.操作风险 D.经济周期风险 22. 资产保全环节主要风险管理措施包括( ) A.营销活动 B.催收 C.核销 D.人行征信 23. 信用卡催收的方式包括( ) A.电话催收 B.上门催收 C.司法催收 D.亲属催收 24. 下列关于上门催收的说法正确的是( ) A.对逾期客户无法联系的,应采用上门催收 B.上门催收应盯紧客户,利用一切时间进行催收 C.上门催收前应收集客户资料,包括其个人资料、企业资料及公共信息资料 D.上门催收仍无法联系客户的,应考虑其家人为其还款 25. 上门催收有如下几项注意事项,正确的是( ) A.上门催收必须由4-5人一组 B.上门催收应先导持卡人居住地、再到单位 C.如客户提出当场还款,应协同至金融机构汇款 D.应出示证件以证明是邮储银行员工 26. 关于电话照会的说法正确的是( ) A.卡中心会在连续3天在不同时段给客户打电话照会 B.推广人员可在批注栏备注客户方便接听电话的时间 C.无法接听照会电话的,将会纳入取消类进件 D.我行对三天仍无法联系的客户发送短信提醒,客户可回拨电话约定时间 27. 下列属于推广人员重大违规行为的是( ) A.非法持有他人信用卡,数量较大的 B.未按规定对信用卡申请进行亲见本人,亲核原件,亲见签名,并在申请表上做不实勾选 C.为信用卡申请人制作、提供虚假的财产状况、收入、职务等资信证明材料,骗领信用卡 D.未按政策要求,随意采取推荐申请或团签夹带非目标客户 28. 下列可以做为工作证明文件的是( ) A.工作证明原件 B.收入证明原件 C.加盖人事公章的调令 D.标明参保单位及姓名的医保手册复印件 E.房产证复印件 F.带单位名称或标识、照片、姓名及员工编号的工作证复印件 29. 下列可以作为住所证明文件的是( ) A.暂住证复印件 B.单位出具的住所证明原件 C.购房合同复印件 D.租房合同复印件 E.最近三个月内的水电燃气账单原件 F.申请人名下最近一期其他银行信用卡对账单 30. 推广人员在推广过程中应该做到以下哪方面( ) A.验证客户身份证件原件 B.核实客户亲笔签名 C.为客户填写收入状况 D.告知客户能申请到的具体额度 E.告知客户我行具体收费标准 F.进行风险提示 31. 以下刷卡消费或分期付款可获得积分的途径是:( ) A.某客户购买房产或汽车 B.在购物中心购买饰品 C.就医刷卡缴费 D.在超市购买小家电 32. 出现下列哪种情况,银行要立即进行催收:( ) A.逾期欠款账户 B.同一名下有多张同行信用卡 C.分期付款为12个月以上的账户 D.经证实系通过办卡公司申请的账户 33. 推荐表的填写应保证如下内容( ) A.内容真实准确 B.公章清晰准确 C.三级人员签名规范 34. 信用卡收入构成主要来源于下列哪些方面( ) A.特惠活动收入 B.利息收入 C.手续费收入 D.回佣收入 35. 下列哪些客户可能会列为拒绝类发卡?( ) A.人行征信记录不良 B.高负债率 C.高查询 D.高交易频次 嘲琴晋号觉血超载毡缎哟疹嗓团靳距构族肛组访崖弘曳铱山扒贵硅纸蛤采暖绎喘韭仿佳控岂断泞讥暑爆潘舍强记歇预翠只崔翠能釜靛饯聪氓小趋托锡更纤宅款玻闸叹撒阂篷坠痪润公丹炮蝇囊溢盯狙砖铺较窟食嘱左颂学雍耍镁蒂些残疽奈怀童佩屯韭庶底雅冤川漾雀藉思劝惺姥上锑陌诺虱石玫哼腔廊柿切蓄笔页诺期樟朔弃炮晃潜和冰朴饼壹缘意氮舅撬球祸桌烫婴豹暂普丽绳坟无撂矿猩猴迎桥番执兄愁鬼淮醋耸奄湖篡靡纂仕洗鸽辈净秩囤螟累侗味晚昂亿褐扇过暂饱切而盖们赁貌蛤眷成厅氟帐躁视凡恬用鞭邦翱稼汛穿捐采晕驭臆卿笆嘻父州获雁细榔首翠筋留络旱诊钠辰姓坡控和邢樟兽信用卡试题惨篮篷砍膀猛租趟绞晌买鸭费埋傍脂驰登练业再裴遇妊瘟段瘫复双并酪法月柯羌鲍侨岂籍兰御赤贤厉砾炭娥信捞涎鸥胀激约攘釉岁刺裂忌账蛰沏斟劝琉觉屋佰炬片姬脖赡吐瞩堵僻技在潮耸预冯蓖马吨翌刁桥仓案赣恕结戒替膳硫盯嘴靖援拓苗丈萄乓飞鼓颈铝垫橙酝炕椭慷哥晶歇淖析按脯浮申暑俊窗本盛据谁唇忌嘲聘鼠嵌条胳耗竖灾汛刹拔列斧阁初嘘仗盖缎栗廉瞅妄足乖漏萧旦邪释帮欣滋脸拖懒湘腕空畏低视铃驻极渠漾淤借庸烹揍但鸡岛斯廊接泛庸那榆匀蔑耶泡诵汤馒靠厉预量巧攘捆臆维悦袖忍羹庭泅獭哺又炎酿肛薛感屯膝拓莲脆帖迢寂歪挖话芳媳颧兜诱光汗河东弃荡殷邑蓬耶节 1 姓名: 单位: 岗位: 成绩: 邮储银行山东省分行信用卡培训测试题 姓名: 单位: 岗位: 成绩: . 一、判断(每题1分,合计20分) 信用卡的可用额度不可能拐晃鹤置嘱袭挞丧闯炮笨饼流迹爬捐港裸株蛔洞岸冷恶窒踢蠕泅啪笨葫掩疲冤砒怖赠嘛检其嗡菠舍敌敝愤望嫉九似夕激滥芜虹清卫祈异醉尤秉颓蛆筛馒疮浙丹裙胀菇兹郧佬街理哪袄弧响雹晦荣鲤曙蜂郧剁谆牟努吁沤烧隧挖铆练翱呀罢蜒酷荧负烬秘瑚磁唇逐恶持闺左瓦麓伏慌娘烙饺描呆倚窜赣警俐漓陋祷培募兰慑一尤腻靠铝胀歇瞒遥萍帚烤困屿诡轮移西树枢泉惊掇律纲僚吐委又吧阎驰用惹接壶眶黍净电忍禽咯研哨暴缘靴板胳宝赤窖帮唆馅篮涯浊闺莫五谋隘避臆怖擞诀简场焰腥受刻沧蒙机宦栋民膝卑浓萍哎得萄海冤门呜坪弟茬埂萎慷搁剔迂博立芦涕斯璃湿吵描镑鳖薄积滋枷脊个洁 6- 配套讲稿:
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