2016年主管护师考试复习资料(沟通在护理管理中的应用).doc
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4、。第四节沟通在护理管理中的应用在护理工作中,各项工作几乎都涉及沟通。有效沟通对于完成各项护理工作任务,对于提高护理工作质量、提高管理效率、减少医疗纠纷等都有非常重要的作用。一、人文关怀的理念1.人文关怀概述“人文关怀”是从国外学术界引人的一个概念,它强调人的价值、人的尊严和人格的完整,特别关心人的精神方面的问题。它是沟通的重要思想基础,是加强与改善人际沟通的桥梁。2.沟通中有效实施人文关怀的策略营造充满人性、人情味的工作氛围:营造文化氛围是人文管理的前提。塑造良好的形象:仪表庄重、举止优雅、面带微笑,可增加下属对管理者信任感。正确运用移情技巧:在关注和主动倾听的基础上,尽力理解和接受对方的感受
5、和体验,并做出恰当反应。注重语言沟通和非语言沟通技巧的应用。体现原则性和灵活性的统一:既要以坚持原则为前提,体现制度面前人人平等,又在某些特殊情况可采取灵活的方式处理,体现人性化。体现动机和效果的统一:既要体现对人格与生活的尊重与体贴,又要体现对工作的严格,并要注意批评和处罚的艺术。不断完善知识结构,提高人文素养。二、谈话的技巧正确掌握和充分运用谈话的技巧,对管理者有效地进行科学管理至关重要。1.做好谈话计划首先要确立谈话的主题;其次是时间和地点的安排;三是发出合适的邀请;四是充分了解被邀谈话者的性格、态度、气质、经历、文化及对这次谈话的可能反应等。2.善于激发下级的谈话愿望管理者需注意态度、
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