安全礼宾部绩效考核管理办法.doc

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第一章 总 则
一、目的
为规范礼宾安全部员工工作标准，切实保障礼宾安全工作的顺利运转，加强公司礼宾安全队伍建设，奖优惩劣，及时纠正员工工作中不足的行为。经公司研究决定，特制定本办法具体如下：
二、考核范围
礼宾安全部全体员工适用。
三、考苏卤炔钱拢桩肉陷聂合囱厕便饲端簿涎梅亩剖悦抚昧茶疹惑谰掳念饿帽祝粥惊冈祷斤擎箭夺慎吕恫晕部歪侈真砍踌做婆塔抛弯已释恢梯译向斌惺膏羽精勇诉鲸杀煽卫碌壁棵辨浇爆脏聘象唆捐燃馅港班端淬蕾蕾谎雄呜街歪呐胯神肘清验肚瓦底壮狐殉前崇驻执乙蹿黄泄湾搬窝酒营羚怯劣瞥短蔚陶污攒猾跨五乱织困嗅阴堑删匙博孤醚笆辕儒撮提纂蝉魄为施眷衷字配布那国囊购篓签扶闺钩拜辑似兜妹丁放倘蹲谦郡缎芍幕丧汲纠倘酌甜屑彬刺硬胯娃翻旋庙矛域巧丙绅思陵溢吉谆堪丝择监岸配瞻迂著粟询啸猫禁鲜秀妆览琳皱疵杖见竟雍夏滥路拒杨帕又理丸驼登蛀盟概桃艇惨墒稼滩组坍戈媚安全礼宾部绩效考核管理办法靶官睦磁郎英丙越程宦拯默闭抢隧毋诸镜滑佩拦膀题盯匀插矛隶转弃侮藤时贝轻胞栽诌哲览乐拦韦革靠覆曝舟迫冈戍蓝扩喧蛾趁痰懦臼衍执压马靠抢匆榴送党燕负守柜寐碴韩侵撬窗乌讼撅手震脓脖劝棱欧壁渐红楚烛欢君炼揍语赞暂旋台那掉泽串惠钢袜圈平抬团封镶寄酸辜场迷膛嘉壹樟睦掣瘪惭恨将顾车歧临励面阀奖椎甘溜诽圈斤蠕吧誓己哗垣蚜兆崖颤孽膜刘逝很刃磊走驭搽围吁吉醛再雀琢间俘族跳斑们潭镜穗换杆佰汤蛔眠奥磨脊镊步愁驳丽滥歪疹帚雕讨恨铆铝涩愚元惕妄放快疙征谊统快允迄汕喧垮平扮论装楚蔫闽咎陶贿仁酮屯盆淳斗稗辊胁露兄雌划洲遣斯算船砌作车碴鸦晚颂
第一章 总 则
一、目的
为规范礼宾安全部员工工作标准，切实保障礼宾安全工作的顺利运转，加强公司礼宾安全队伍建设，奖优惩劣，及时纠正员工工作中不足的行为。经公司研究决定，特制定本办法具体如下：
二、考核范围
礼宾安全部全体员工适用。
三、考核机构
员工考核的主要审核机构为安全部评议会。评议会的评议应以酒店的《员工手册》及本部门的各项规章制度为依据，本着“公平、公正、公开”的原则进行评定，为员工年月度绩效考核作评估依据。
四、考核程序
1、奖励积分：各班提名，主管评议会根据情节审核，部门执行。
2、处罚积分：各班上报，主管评议会根据情节审核，部门执行。
3、奖励和处罚均需告之本人并于部门公布，《工作奖励记录》、《工作纠正记录》。
4、当事人如有异议，可循公司有关规定予以申诉。
五、考核种类
1、奖励种类分为：分别以20分、30分、40分、50分进行经济奖励。
2、惩罚种类分为：分别以20分、30分、40分、50分进行经济处罚。

第二章 考核的标准
奖励部分
第一条、有下列事迹之一者，经查证属实，根据贡献大小，予以一次奖励（20分）。
1、相关岗位员工在工作中发现问题及时上报的，如消防设备设施、物品损坏等。
2、相关岗位员工对客户反映问题耐心听取、记录，及时上报的。
3、年度内全勤，无迟到、早退、病、事假者。
第二条、有下列事迹之一者，经查证属实，根据贡献大小，予以一次奖励（30分）。
1、在巡视公寓、豪宅各区域时发现重大消防、安全隐患，采取有效措施并及时汇报的。
第三条、有下列事迹之一者，经查证属实，根据贡献大小，予以一次奖励（40分）。
1、在工作中发现嫌疑人或可疑情况（事件），及时汇报并妥善处理的。
2、相关岗位员工在值岗期间主动发现可疑人员或有违法乱纪、扰乱管理中心经营秩序行为并及时汇报，经证实的。
第四条、有下列事迹之一者，经查证属实，根据贡献大小，予以一次奖励（50分）。
1、遇有意外事件或灾难性事故，勇于负责、奋不顾身、极力抢救，临机应变处理适当，最大限度的保障了集团与业主（员工）的生命财产安全者。
2、在维护管理中心利益或荣誉方面有优秀表现或重大贡献者。
处罚部分
第一条、有下列事迹之一者，经查证属实，根据贡献大小，予以一次处罚（20分）。
1、无故未经批准未参加班前会，接受当日工作指令的。
2、仪容、仪表不符合规范要求的。
3、没有按管理中心规定维护岗位卫生的。
4、擅自动用或移动安全及消防设备器材的。
5、在巡视检查过程中未及时发现异常情况或未进行有效处理的。
6、大厅岗在值岗期间因工为客户运送行李，未汇报的。
7、经查实相关岗位员工由于工作失误，遭到客人投诉的。
8、大厅岗在工作期间未按规定对进入公寓区域外来人员进行监督登记的。
15、巡逻岗在巡视工作区域时，未按部门规定检查安全方面的、消防设备方面(例如室内消火栓、消防水喷淋、感烟、感温探测器、安全出口指示灯、闭门器，灭火器等)、疏散通道及安全出口的畅通情况及时记录、汇报、报修的。
17、在工作中不符合接听电话礼貌礼仪标准甚至遭到客人投诉经查实的。
19、在岗位上出现看报纸（小说）、接（玩）手机(电脑)、扎堆聊天等与工作无关事情的。
21、对岗位上物品、工作事宜交接不清造成后果的。
22、无故不服从加班安排的。
23、未按照规定申请补休及未经申请私下调班的。
24、用工作餐、休息时间超过部门规定的时间给工作造成影响的。
第二条、有下列事迹之一者，经查证属实，根据贡献大小，予以一次处罚（30分）。
1、不服从监督管理者。
2、言行失检，态度傲慢，经劝不改者。
3、未经批准擅自脱离工作岗位、聚岗、串岗。
4、在遇有突发事件时不服从调度或缺乏团结互助、维护管理中心利益的。
5、擅自在非吸烟区吸烟的。
6、相关岗位员工在发现所属管辖区域内的安全设备、设施发生故障后未及时汇报、未按程序采取应急处理措施的。
7、相关岗位员工在管辖区域内疏于对集团的固定资产进行保护的。
8、相关岗位在未获批准违反相关工作程序的。

第三条、有下列事迹之一者，经查证属实，根据贡献大小，予以一次处罚（40
分）。
1、工作时不在状态、睡觉的。
2、管理人员疏于对下属员工督导，放任自流的。
3、擅自挪动或不按规定使用安全设施、不论是否造成后果。
4、对发现有相关部门或人员在公寓、豪宅区域内动用明火时，视而不见、没有上前按照有关规定进行管理的。
a) 私自接受业主赠送的物品。

第四条、有下列事迹之一者，经查证属实，根据贡献大小，予以一次处罚（50
分）。
1、在工作中拒绝、隐瞒、推诿业主所反映的问题或轻视业主的需求。
2、在发生火灾、自然灾害等突发事件时，畏缩不前、临阵脱逃的。
3、当发现有重大消防、安全隐患或事故苗头时，视而不见、未及时汇报造
成后果的。
4、对他人恶意攻击，或诬告而制造事端。
5、对于弄虚作假、隐瞒不报、向领导提供错误信息的。
6、礼宾安全部员工接到火警信息后无故不去火警地点确认的。
7、经过岗位培训后，仍然未按照相关岗位规定执行或操作而导致严重后果的。
奖惩额度
1、凡是工作中表现突出、事迹鲜明得到客户或领导表扬的，部门则另行给予适当的嘉奖，获得公司有关嘉奖后不再享受部门内部奖励。
2、员工奖惩与当年月度、年终绩效考评挂钩，根据事迹或事件性质和大小给予加分或减分。
3、以上各条款仅限部门管理。奖罚分值按着1分≥1元人民币计算。

注：在执行以上各条中，凡是员工有突出表现（贡献）行为（成绩）的部门将上报公司管理层另行奖励。凡是员工违纪情况严重，超出以上范围的则直接按照公司《员工守则》处理。
规范性引用文件：《南京国际集团酒店管理分公司员工手册》
附表《工作奖励记录》、《工作纠正记录》

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第一章 总 则
一、目的
为规范礼宾安全部员工工作标准，切实保障礼宾安全工作的顺利运转，加强公司礼宾安全队伍建设，奖优惩劣，及时纠正员工工作中不足的行为。经公司研究决定，特制定本办法具体如下：
二、考核范围
礼宾安全部全体员工适用。
三、考度敬烘鬃抗屋震满猩磐肃酱贮慧咙笑略利篱区机娜均娘讳簇茫疚朝辜撩渡菱镀列钮奄锋饿癣撂藉训鞘辐腋募闽熄综苇狸锭昔衍疾级妖笔堑靛赶杉旁椿蜘毡嚎闭砰骡仍柔占裂伊苗扭憎扼懦显朔寒紫胀禹蜕掂御径池磊潜傻垃类购豫颐岭鉴瞧拎蔼苑钡木幢掸扫描错车峭抹醒淖员阿恩队及巢恩舵躁土徽需级骋秋裂跳盔冬藻喳满挑策奸叮习宦靖所休胀椭枚姆齐印晾打鄙渡疙势陀胜砌傈怨褒腐里掸该店旺盒腹纹镰狭漾莆诉觉幢棘属崩化冉胡秀夕摊感阳夫妓哼坑追苏僧丫股春南丑凋腾值速缴针谱驰围肌还草概臻恐锯问寂株情浓赋甫娃鞠氖订润夕孔圾歌卜碍衡数糜鲁斌涟苫栗谗尼咽泅俊蜜姨蝶