店长工作流程表及标准.doc

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店长工作流程表及标准

工作项目
工作标准
营
业
前
1. 按时到岗，了解前日销售情况
2. 召开晨会
3. 填写《店铺日志》。
4. 检查店铺内外环境，注重店铺形象。
1、 及时掌握店铺商品动销情况。
2、 布置一天的工作。
3、 确定营业额指标，总结前日营业情况。
4、 表扬先进员工，指出营业中出现的货品和服务质量问题，制定和实施相应的纠正和预防措施。
5、 将公司下发之各项规章制度通报或传阅确保每一位员工都能清楚了解公司的最新动态。
6、 制定当日工作计划。
7、 门店不得摆放公司规定以外的任何物品。
营
业
中
1. 接待顾客投诉，接听热线电话，监督售后礼品赠送情况及顾客意见卡。
2. 了解分析货品销售情况，督促领班及时与总部联系补货，确保正常销售。
3. 指导员工按公司标准进行出样。
4. 督促和指导领班，进行日常的管理。
5. 了解周围品牌的销售情况，向公司提供周围品牌促销活动情况。
6. 公司通知、通告及时有效的传达及落实，并进行存档。
7. 了解店铺设备运转情况，出现问题及时填写《店铺维修申请单》传真至公司，联系尽快解决。
1、店长适用于日常业务接待、顾客投诉及与员工下属沟通。
2、与外界（工商所、税务所、物价局、产品质检局、消费者协会、环保局、警察、消防、市容、城管、街道居委、联营商场等）协调和保持良好的关系。
3、按公司要求及时汇清营业款
每
月
总
结
1. 每月填写《店铺每月工作总结报告》，每月3日前发到区域主管邮箱。
2. 店铺新员工招聘、培训及考核，并将人员资料进行存档。
3. 联营店店长每月须按时与商场或超市对帐，将对帐资料交至公司结算部备档。
4. 定期督查消防设备，并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训。
1. 联营店：每月按合同付款时间对帐无误后，向结算部提供结算清单，由结算部开具增值税发票给商场，向商场收回应收款项。若商场做法有变，需及时通知公司结算部。
2. 加盟店：根据不同的结算日期向结算部提供结算清单。
其他
1. 门店传真文件必须填写完整，有主管签字确认，传真后必须电话确认并记录，并在右上角注明“文件已传”字样。如需更换，右上角注明“以此表为准1”等。店长确保所有员工都会使用传真机收发传真。
2. 新的通知信息及时用A4纸打印，标题用小二宋体，正文用四号字体，晨会宣读，传阅签名，店长跟踪，文件下达48小时内传阅完毕，按月存档，保期一年，电子版本存档。

领班的工作职责
在于计划、组织、领导、执行和完成店长所授予的工作。在各项执行工作中要以身作则，成为下属学习的对象，有效地起到管理阶层和基础阶层的桥梁作用，增进了解，保障各项工作流程顺畅、无误。
领班工作流程表及标准

工作项目
工作标准
营
业
前
1. 按时到岗，组织员工进行开业前的准备工作。
2. 仔细检查门店进销存记录本。
3. 召开晨会。
1. 及时了解前日工作情况。
2. 协助店长组织当班人员参加晨会，并将晨会内容进行记录。（如店长有事外出、休假，晨会由领班主持进行）。
3. 按《店铺日志》要求督查员工的执行情况。
营
业
中
协助店长进行一天的营运管理流程
1. 掌握下属出勤、调班情况。
2. 将ERP系统中的通知信息进行摘录。
3. 实施店长安排的工作，进行人员管理
4. 卖场货品陈列齐全、整齐，随时提醒营业员添加补足货架上的商品。
5. 检查内仓货品存量，督促员工及时补货。
6. 做好店铺货品陈列、出样工作。
7. 统计每天店内客流量资料。
8. 协助处理客诉及顾客调换。
9. 按公司规定，给顾客分发赠品。
10. 按照顾客需要及时开普通发票并做好记录工作。
11. 对音乐及灯光的时间控制。
12. 检查当班员工的精神面貌，制造良好的卖场氛围，带动员工销售。
营
业
后
1、核对店铺当日销售总金额。
2、核对卖场货品的准确性。
3、完成关门后的安全巡视工作。
1、了解当日销售情况，并在规定的时间内将销售发给店长。
2、做好店铺管理交接工作。
3、进行营业后的核对帐务及店铺安全检查工作。
每月
总结
每月盘点日，领班到岗组织安排营业员进行每月的店铺盘点工作，并对其盘点货品进行抽查。核对相关报表，与盘点人员核对正确后，签字确认。
了解商品销售情况、品质及价格，对本月完成或未完成的营业指标进行分析向店长汇报及建议切合实际的销售方法
其
他
1、 店长有事外出、休假时，接受店长移交的各项工作。
2、 店铺营业员的培训工作。

导购员工作的工作职责
让顾客感受到澳洋世家全新的购物理念。
为顾客提供优质的服务，使顾客满意而归。
工作目标：销售商品之余令顾客感到宾至如归。
导购员工作流程表及标准

工作项目
工作标准
营
业
前
1、 按时到岗
2、 清点货品
3、 进行清洁卫生工作，维护店铺购物环境。
4、 参加晨会
5、 检查仪容仪表，准备开业工作。
1、 了解前日工作情况。
2、 确保货品数量准确。
3、 注重店铺形象。
4、 清楚知道当天的工作任务及要求。
5、 仪容仪表符合公司规范要求。
营
业
中
进行一天的销售工作。
1、 按照商品的种类、规格大小、颜色及公司的各项规定，将货品有序、协调地陈列在货架及陈列道具中，并做好货品管理。
2、 随时整理顾客挑选后的衣物、衣架。
3、 根据销售随时进行货品添加及整理。
4、货到后对商品进行验收并及时上架。
5、根据顾客的需要，为顾客提供及时有效的购物指导，促进销售提高。
6、在呼叫灯亮时，营业员应及时到位，对顾客进行服务。
营业
结束
进行补货工作，确保之后的销售工作正常运行。核对销售数量，清点货品
确保卖场库存数量准确。
每月
总结
每月进行货品盘点工作，填写盘点表呈交领班复核。
盘点货品数量准确，做到帐实相符、帐证相符、帐帐相符。
其他
完成上司下达的合理工作。
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