前台员工礼仪规范(1).doc

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前台员工礼仪规范
一、 仪容仪表
（一） 员工头发要经常清洗，保持清洁。男员工头发不宜太长， 要后不压领，侧 不盖耳。
（二） 男员工的胡子要经常修剪，不得蓄胡须。
（三） 员工要保持口腔清洁，不能有异味。
（四） 员工指甲不能太长，应经常修剪。女员工涂指甲油宜用淡 色。
（五） 女员工宜化淡妆，不得浓妆艳抹。
（六） 员工不得用香味浓烈的香水。
（七） 衬衫的领子和袖口不得污秽。
（八） 外出前或在众人面前出现时，穿制服员工应佩带领带。
（九） 领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
（十） 鞋子要经常擦拭，如破损应及时修补。
二、 公司内员工要保持优雅的站姿和动作。
（一）站姿
1、 两脚脚跟着地，脚尖离开45度，胸膛自然，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，使人看清面目。
2、 两臂自然垂下，不耸肩，身体重心在两脚中间。
3、 不得将手放在兜内，不得双手交叉放在胸前，不得双手叉腰。
（二）坐姿
1、 坐姿要端正，双腿平行放好，
2、 不得翘二郎腿。
（三）公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
（四）握手时用普通站姿，目视对方眼睛。
（五）与住户对话时，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断说话，要说“对不起，打断你们的谈话。”
（六）走通道、走廊时要放轻脚步。不得大声说话，不得唱歌或吹口哨。
（七）在通道或走廊遇到上级或客户要礼让，不能强行。
三、日常工作规范礼仪
（一） 工作时间内不打私人电话。
（二） 未经同意不得翻看同事的文件资料。
（三） 工作台上不得摆放与工作无关的物品。
（四） 及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、胶水盖、印章盒使用后及时盖好。
（五） 公司内以职务称呼上司。
（六） 电话铃响，至少在第三声前取下话筒。通话时先问候，并 自报公司和部门。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放听筒。
（七） 通话简明扼要，不得聊天。
（八） 对自己不能处理的电话，可坦白告知，并交给能处理的。
（九） 接待客户要主动、热情、大方、微笑服务。
（十） 有客来访，马上起立接待并让座。
（十一） 对收到的名片妥善保管以便检索。
（十二） 将手机、呼机放在振动，以防影响他人。
（十三） 应双手接对方的名片，并正确记住对方的姓名。
（十四） 当值时应统一成套穿着工服。

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