员工礼仪规范1.doc

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员工礼仪规范手册
一、仪容仪表规范
1、仪表规范原则：整洁---着装干净，整齐合身
和谐---得体大方适合个人的年龄、职业、场合和身材
男士：1）着装标准：深色西服打领带；服装要熨烫整齐、无污渍，西装口袋不放物品。
2）领带结的大小，最好与衬衫衣领的大小成正比，领带打好之后下端长度以刚好盖住皮带扣为宜。
3）穿黑色或深色袜子，不要穿白色袜子，皮鞋要保持光亮。
女士：1）着装标准：西服套裙加衬衫；不要穿过于时髦和暴露的衣物，比如露脐装、吊带、超短裙、皮裙、无袖衫等，服装要干净整洁，大小合体。
2）配饰不超过三件，戴钉式耳环，不得佩戴装饰性很强的项链、耳环等装饰物。
3）夏季裙子长度适宜，丝袜穿与肤色接近，没有抽丝、没有破洞的，禁光脚穿鞋。
2、仪容规范
男士：头发-----干净整齐，无头屑，不留长发（不触及衣领）不染发
面部-----眼角干净，不留胡须，鼻毛不得留出鼻孔
口腔-----保持清洁无异味，不吃带强烈气味的食物
体味-----勤洗澡，勤换衣（尤其夏季）
指甲-----干净整齐，不留长指甲。
女士：头发-----发型文雅，梳理整齐，不染怪异发色和发型，不佩戴夸张头饰
面部-----保持清洁，宜化淡妆
口腔-----保持口气清新
体味-----勤洗澡换衣，不使用气味浓烈的香水
指甲-----不宜过长，不涂颜色俗气的指甲油和造型夸张的美甲
二、打招呼礼仪规范
1、打招呼时面带微笑，目光平和，行走中遇见领导或客户应停步或放慢脚步。
2、用“您好”“请”等招呼语言，不要用“来了?”“干啥?”等用语。
三、交谈礼仪规范
1、跟客户交谈时，保持适当距离，不可太远，也不可太近。
2、跟客户交谈时，体态端庄，目光平视，神态自然，举止大方，不可指手划脚，也不可漫不经心，不能做掏耳朵、打哈欠、看手表等小动作。
3、交谈时，语速适中，话语清晰，既不抢话，也不要随便打断客户的讲话。
4、在交谈中，用语文明，营造和谐融洽的谈话氛围。
5、交谈中，既要善于表达自己的观点，又要认真聆听客户的看法。
6、如对方正在讲电话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断说话，要看准情况，并说：“对不起，打断您的谈话。”
四、电话礼仪规范
1、接听电话礼仪规范
1）接电话时，三声之内要接起，电话接通后应先说：“您好，xx公司。”
2）接电话需对方等待时应说：“请您稍等。”再次接起电话应说：“让您久等了。”
3）接电话如需对方留言应说：“请您留下姓名联系方式或留言，……再次跟您核对一下。”将留言信息记录清晰，及时传达给信息接受者。
4）内线电话接听时应说：“你好，某某部门。”如对方打错了，应告知对方正确号码。
5）与客户和领导通话，通话结束后，应说：“再见。”要等到对方挂电话之后，方可挂断，不可擅自挂电话。
6）如通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应将要点重新复述一遍，以避免有遗漏或偏差。
2、拨打电话礼仪规范
1）拨打电话前，查阅好对方的电话无误，开始拨打。
2）拨通后应先确认对方的姓名和公司，然后报上：“你好，我是康源生物公司某某，我找某某。”
3）如通话内容复杂，要主动提醒对方记录。
4）如对方现在不方便接听电话，或者身处环境嘈杂，话语清晰的说：“稍后，等您方便时我再去电话。”
5）内线通话时，拨通后说明自己的姓名和部门，然后说找谁。
五、待客礼仪规范
1、见到领导或客户要主动起身打招呼。
2、对客户礼貌接待，无关人员主动退避。
3、客户办理事情完毕，微笑送至门口握别。
六、介绍礼仪规范
1、先把职务低的人介绍给职务高的人或客户。
2、介绍宾客时，先介绍来宾，后介绍主人，按照地位由高到低一一介绍。如被介绍人正坐着一般应站起来点头示意，近距离介绍后要相互握手以示尊重。
七、就坐礼仪规范
1、让客户中地位高者先坐，然后依次安排客人就座。
2、主人中职务高者在做，而后其他主人依次就坐。
3、座位安排：会谈时宾主对面而坐，面门为上；宾主并列而坐，以右为上；宴请时正冲着门口的座位是主陪，主陪右侧是主宾，左侧是副宾，主陪对面是副主陪。客人没来全时，不要急于落座。待客人全部就坐之后方可入席。
八、参加会议和培训礼仪规范
1、比预定开会时间早到十分钟为宜。不能迟到。
2、不要再会议室旁走廊或楼梯中大声喧哗，吸烟等。
3、参加会议或培训应自带笔记本和笔，并认真记录。
4、开会期间，将手机调为震动或者关机，不可在座位上接打电话。
5、遵守会场秩序，不能随意走动说话或吃东西。
6、专注会议进程，不要东倒西歪，不要打瞌睡、发信息或者干其他与会议无关的事情。
7、会议结束后，待领导退场后，与会人员方可离场。
8、散会后，不要喧哗打闹，保持安静有序离场。并将身边垃圾带走。
九、乘车礼仪规范
1、一般先请领导或客户先上车，为其开门，待领导或客户入座后关上车门。
2、乘坐轿车或出租车：请领导或客户坐上座（后排紧靠右侧车门座位为上座，靠左侧车门的座位为中座，前排司机右侧座位为工作人员座位）
　 十、使用名片礼仪规范
1、使用公司统一制作的名片和名片盒。
2、客户较多时，递名片顺序是应先递给长辈或上级。
3、随身随时携带名片，避免无法回送名片。
4、送出名片时，将印有公司名称和个人姓名、联系方式的一面向上，以接受名片一方阅读方便的方向送出，一边送出一边读出自己的姓名、职称。不可两个手指随便一夹扔到别人脸前。
5、接受名片时，要双手接过对方递来的名片，并认真看过之后再放入名片收藏盒内。如遇到对方姓名有难认的文字，马上询问。要正确记住对方姓名职称。
6、如更换个人联系方式等，要及时印制新名片，及时向新老客户递送新名片，以便联系。不可自己用笔在名片上胡乱涂写。
员工出勤规范
1、上班时间：上午07:30--11:40，下午13:30--17:30。
点名时间：上午07:40，下午13:25。迟到罚款5元。
2、旷工半天扣除当日工资。员工无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工时间超过2天，或者一年以内累计旷工时间超过5天的，公司有权利予以解除劳动合同。
3、请假制度：试用期员工-------请假不扣工资，将试用期按请假天数顺延。
正式员工----------病假扣除当日工资，不倒扣工资。
事假扣除当日工资，并倒扣30元。
婚假7天，无当日工资；丧假3天无当日工资。
4、请假需至少提前三天到人力资源部门领取请假单，填写清楚后，经部门主管同意签字后，送回人力资源部存留。

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