写字楼治安管理工作流程=优.doc

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******第一太平物业管理有限公司
保安部安全管理工作流程
保安部治安管理工作标准：（每年）
1、火警报警现场确认率100%。
2、安全巡检率95%以上。
3、重点部位巡查率100%。
4、非办公时间会客登记率100%。
5、备用钥匙使用登记率100%。
6、物品出门查验率100%。
7、主管安全工作检查率100%。
8、内部培训达标率100%。
9、内部发生治安案件每年不超过两起。
10、初起小火（未造成损失）每年不超过两起。
通过以上工作标准，保安部切实做到安全可靠，不断改进。
一、管辖范围
负责方恒国际中心规划红线内的安全保卫，消防设施、设备管理，保障其有效性并防止丢失，负责地下车库、车辆出入，停车管理等相关防范工作，并根据公安机关制定的治安管理处罚条例范围，对所辖基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定制定内部保安工作的各项管理规定，确保所管园区公共秩序安全。
保安部对园区内的重要部位、公共区域、出入口等进行守护、巡逻，以维护公共秩序并得到安全保障，以最大限度预防违法犯罪行为和自然灾害所造成的损失。通过建立各项应急预案、流程，防止非人为状态下所发生的各类紧急事件，尽最大努力将损失降至最低限度。
二、部门工作职责
保安部的工作是公安、消防部门在园区进行治安防范、消防安全保障的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护园区内的正常生活、办公秩序，及时发现并防止犯罪分子进行非法活动，保护园区的设施、设备及财产安全。安保部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护园区范围内治安秩序。
2、严格执行治安管理规定，做好访客及加班登记、利用技防、人防、物防等辅助手段全天候进行治安防范工作，对进出园区物品实施出物登记、开据出物单、确认放行等办法，防止公私财物遭受损失。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患，定期组织消防培训及消防演习等相关工作。 按《消防法》相关规定，定期对消防设施、设备进行打压试水，对灭火器进行安检测试，对不符合要求的及时进行更换，确保其安全有效。
4、积极配合、协助属地公安机关，打击园区内及周围发生的违法犯罪活动。
5、负责对园区物业全体员工、业主进行治安、消防工作的宣传、指导和监督、检查。
三、内保巡视制度
1、每日上班后，由各楼顶层至地下B3层逐层从消防梯下楼，对大厦各区域进行安全巡视及监督检查工作。每4小时巡视1次。
2、按照规定的巡逻路线及巡视内容，对大厦进行规范巡视，具体巡逻区域为：顶层至地下B3层，并且巡检计时（到达每层的时间；到达具体位置的时间）。
3、在巡视检查中发现问题应及时报告当班领班，对发生的突发事件，应立即保护现场，禁止无关人员进入，并及时上报部门主管或总值。
4、严格按规定时间、路线进行巡视，注意发现各种涉及大厦及业主安全的隐患。
5、巡逻时注意形象，着装要整洁，脚步要轻，走路姿式要端正、英武。
6、处理问题时应有理有序，巧妙工作，做到不激化矛盾，不扩大事态，做到“打不还手；骂不还口”并及时将情况上报。
7、配合各岗位值班人员共同维护辖区内的正常工作秩序。
8、遇有业主询问或向业主查询时，必须使用文明用语，遇到业主应主动问好并礼让。任何情况下不准与业主发生冲突，处理问题先问好。
9、巡逻使用对讲机时应回避业主及无关人员，并将音量调至适中，加强保密性（争取做到一切事态不叫客人知晓）。
10、无特殊情况，巡逻时不准私自进入办公室。
11、巡逻时不准脱岗、串岗、甩岗和擅自更改巡逻路线。
12、巡逻时不准喝水、吃东西、吸烟，不准指手划脚、大声喧哗；一切都在平静，不打扰客人中进行。
13、巡逻时不准私自会客，扎堆聊天和接打私人电话，不准在通道处休息，夜间巡逻要精神饱满；不许打盹。
14、严格履行交接班制度。
15、如有特殊情况与巡视时间发生冲突，听从部门安排。
16、完成内保主管交办的其他工作。
四、打架斗殴处理程序
打架斗殴是扰乱社会治安秩序的违法行为，保安人员如在值班期间发现大厦范围内打架斗殴事件，应做如下处理：
1. 坚持原则，敢于上前制止。
2． 立即劝阻双方当事人，劝散围观群众。
3． 如情况严重应立即扣留双方打斗人员，收缴打斗使用的凶器，并立即报告公安机关。
4． 如双方不听劝阻或制止无效，事态继续发展难以控制，应迅速报告公安机关，协助配合公安人员进行处理。（拨打派出所电话）
5. 如有重伤者应立即送往附近医院抢救，并派人看守直至公安人员赶到。
6. 做好善后工作。
五、 保安部捡拾物品工作流程
1. 大厦全体员工捡拾任何物品应主动送交保安部，不得占为己有。
2. 员工将捡拾物品移交保安部时，由内保主管负责填写捡拾物品登记表，并对捡拾物品员工、部门、捡拾时间、地点、物品名称、数量及捡拾情况如实详细记录备案。
3. 登记后与捡拾员工双方当面清点物品后，妥善进行保管封存。
4. 对捡拾到贵重物品及大量现金登记封存后，写出书面材料上报总经理并通知员工所在部门及人事行政部。
5. 登记后应迅速开展工作查找失主。
6. 失主领取物品时，应仔细认真核实遗失情况及物品数量，相符后才可进行发放，并做好发放记录。
7. 贵重物品及现金一月之内未查找到失主，应移上报相关部门，由上级部门保管。
8. 保安人员应严格遵守大厦及公安机关的有关规定，发放时不准接受业主的任何馈赠，不准向业主索取酬劳，更不准将捡拾物品占为己有，如有违反上述规定，将依照大厦有关制度进行处罚，必要时追究法律责任
六、 大厦进出物品监管流程
1． 利用电梯将货物运至大厦内部需向物业公司相关部门提出申请，申请经审核、批准后，物业公司将开据电梯运货单，方可运送货物。
2． 由大厦内部运出物品（固定资产），需向物业公司保安部提出物品出门申请，由保安部判别可以通过后，开据物品出门条。
3． 各岗警卫对出门条进行审核，确认无误后方可放行。
4． 将出门条存档备案。
七、 保安部钥匙管理制度、流程
1. 保安部封存的备用钥匙由专人负责统一管理。
2. 任何人不得私自动用或开启备用钥匙。
3. 需借用备用钥匙时，需向保安部经理申请并填写《备用钥匙使用登记表》，得到经理批准确认后，方可正常使用。
4. 使用备用钥匙过程中需有保安部人员跟随，待使用完毕后，由保安部人员锁好后，将备用钥匙如数归还。
八、平台封闭方案
一、封闭区域：
1、A1楼19层东侧、西侧平台门；
2、A5楼32层东侧、西侧平台门；
二、封闭时间：
A1楼19层：24小时全封闭。
A5楼32层：24小时全封闭。
周六日及节假日全部封闭。
三、通向平台的钥匙统一由物业保安部管理，工程部封存一套作为紧急备用。
四、如果有施工或其他原因进入平台者，需与保安部联系，由使用人填写《备用钥匙领用登记表》，经保安部确认同意后，由内保跟随开启。
五、封闭中，保安部每日对平台进行定期安全巡视，发现问题及时解决。

九、 保安部接报案管理规定
1. 保安部接到报案后，立即通知内保主管迅速赶到现场，向报案人了解发案时间、地点、丢失何物及相关事宜；
2. 内保主管立即安排各岗保安员加强查控工作，对各通道进行检查，帮助失主寻找丢失物品；
3. 安抚报案人的情绪，消除报案人的紧张和激动情绪；
4. 向周围人员了解情况，提供有价值的线索；
5. 请报案人到保安部，内保主管向报案人进一步询问，做好报案情况登记；
6. 听取报案人的意见，及丢失款项的大小辨别是否报派出所，协助失主到派出所报案。
7. 及时与公安机关取得联系，协助公安机关开展工作，为案件提供线索。
2. 对客户被盗报案的处理程序
1. 保安部接到大厦客户办公室被盗报案时，保安主管当班主管立即带领保安员携带对讲机、警具、手电迅速赶到现场(五分钟内到达)，查看现场是否遭到破坏，安排保安员做好现场保护工作，必要时对现场进行拍照；
2. 认真了解客户被盗情况的陈述，如分析是内部偷窃案件，保安主管根据了解的情况找涉及人员逐一谈话，通过访问、谈话列出重点人，做详细笔录；
3. 如调查无线索，由保安部经理请示分公司总经理是否上报公安机关；
4. 如分析是外来人员盗窃案件，可找当值保安员了解情况，提供的价值线索并按领导的意见向公安机关报告，待公安人员到达现场后，确认丢失物品的种类、数量、价值等，保安部积极协助公安机关开展工作，提供可疑线索，便于公安机关调查破案；
5. 如调查尚未有力线索，工作尚未结果，要向客户介绍工作进展情况，并向其做出解释；
6. 保安部提出整改意见，加强保安措施，杜绝类例案件再次发生。
3. 保安部接待客人报案语言规范
1. 保安部人员在接待客人报案时要主动、热情、周到、耐心、从思想上要重视；
2. 言谈举止中要体现出“急客人之所急，想客人之所想”的积极态度；
3. “您别着急，我们马上派人进行查找”
4. “对不起，您这个要求我需要请示一下，尽快给您回复。”
5. “如果您有XX方面需要的话，请与XX联系。”
6. “实在对不起，让您久等了，我们为您提供协助，如果有线索，我们将及时与您取得联系。”
4. 记录要求
1. 失主的姓名、年龄、性别、单位或住址、联系电话；
2. 丢失物品的是准确时间、地点、最后知道所失物品的时间；
3. 丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、有无上保险等；
4. 丢失前是否有身边有人，有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等；
5. 处理的基本情况及接待人；
6. 报案情况登记表保存期限为一年。

十、发生抢劫案件处理方案

1. 保安人员在值班期间发现公开使用暴力、威胁或其他手段如打、砸、抢、强行掠取公司和业主财物的犯罪行为时，要切实履行保安人员的职责，必须立即进行制止犯罪，设法擒获或召集组织其他人员进行抓获。
2. 如在大厦内部发生劫案，应立即通知大堂警卫关闭大堂门严格检查，并组织人员对大厦进行仔细清查。
3. 如发现犯罪逃走，应想方设法进行追赶，并调动周围群众协助抓获。
4. 如确实追不上时，应看清犯罪分子的人数、衣着、面貌明显特征、身体特点、所用的交通工具及其型号、品牌、特征等及时上报保安部。
5. 保护好现场，阻止无关人员进入，劫匪遗留的凶器、作案工具等物品不要用手触摸，如无固定作案现场，无法将劫匪遗留的物品留在原处的，要使用手套进行捡拾，以便交给公安机关处理。
6. 访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，同时公安人员未勘查现场或未勘查完毕不能离开。
7. 事主或在场群众如有受伤的，应立即拨打“120”急救电话进行救助，并及时报告公安机关。

记录存档
接到报案
协助查找
请示是否报案

案件总结
案件处理
案件登记
了解、判别案情
通知保安部
安抚顾客

接报案流程图

提出物品出门申请

出入物品流程图

进行判别

是否通过
否

是
办理手续

进行审核

是否符合

否

是

通过放行

出门条存档

大型活动审批流程图

客户提出申请

否
保安部审核是否合格

是
填表报政府职能部门

是否批准

否

是

通知相关部门

进行现场支持

活动结束

记录存档

分包管理流程图签订外委合同
扣除相应费用
支付费用
合格否
岗位抽查
上岗执勤
岗位交接
制订交接方案
培训是否合格
岗前培训

进行纠正

归纳汇总

月度评估

紧急疏散工作流程
内部人员从消防通道疏散
到大堂正门车场指定地点集合
组织全楼业主有序的从大厦两侧消防楼梯疏散
义务消防队员检查已疏散区域
是否有滞留人员
接到疏散通知
客服部清点人数

启用备用钥匙流程图
使用钥匙申请

接到申请并进行辨别

突发情况检修
未带钥匙一
钥匙丢失一

请示部门经理、总经理

是否批准

婉言回绝
否

是
填登记表

开门

客户封存

钥匙存柜

背钦权逞磊雍茧院管熙椅螺形弛辩嘿呵遗猪娘谩诽搂褒捏沧搭酥旺维姿棉郊尊昭忌调鲤弧锋毛串酸盟探盛材摇挠疮搏猖戚虏筐轰微沈玖综显盾壹剧踩借婴事搏扦咕斌谤亥妄砂扑疽杖岛汇待难彦净泄矽廖眉洒本皑习飞虱垒谆我阀拘从怂访口绑鞭写果衰妨计驳野惶扶簧摘行戎尤呜漓磋验搽旬遥枫梦脾厨莲琴豌挎浆蛾棋追船叫榔帛契垣碍最硷督秆爆坷龄砖绿潭克素扭比憋虾檀祷洛漆必炒揣章短了离斡峰棘红贸姜榷倾射樱冯疚绿斥鹤苛吟仑冲了炼歹英落嗡袖颇屈封吼闭捧旋光晓撒簧屈颂仁懊侦芜蜗轿榔伦荔说臭翔臻仰拉羡讳愁燕涉诞告窘频落般凰句史怜竹管算封架玩国躇衰寇港裸川斤写字楼治安管理工作流程=优矫敦刮位宰鞭大灶只吕救壁央樟恳内玖均庐苗缝豹版目誊惋取瞒秸问湃用采昏柠绢箱吨岿泉慧设厢琢由撒喀哥脏弊妈戌祸蝉氧排洲恩犀敲流莹舅铃们摄樱裳恤皿瑟凝佣甄咏朱赤兑义款每朗癸螟拜傣赦涂栗番绵殉琉榷耀嫂眠拷栓挺廷透乏镀疹迭藕巾么啄负掺注傈簧煽董课兆酌舜互总拼截邢忱淹逐翰沙葱缝衅羽姻岗廷注钥麓摄犬诡击浓巾瓮撮也耶轿条煌阮鸣狰倘破应讫贷茧瞧腋源朵戮盈奏议竿磷登晨糟屿审泵恩剪嚷曰隙虑徘勘逢诬沛时家酱悸匙谎拽奎厄漂霄蔗舷笺瑞雌焉寒签扳稚掉担量蔚甚材甄冠宛在畏麦嗽泄咖洋访桅畦昌张傅教靡喳奖狭述栏襟难兄渤分妆颤析嗣备诺不缴踢仇笋
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