IBM公司人力资源管理浅析.doc

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IBM从事的科研领域和生产的产品包括芯片、计算机硬件、软件等计算机产业的各个方面，公司内设有服务器部、全球销售和服务部、个人计算机部、软件部、技术部等业务部门。IBM共有7个从事研究开发的研究中心，其中在美国国内有3个(一个在纽约州的菲西吉尔；第二个在佛蒙特州的伯灵顿市；第三个在加州硅谷)，在美国之外有4个：日本1个，瑞士1个，以色列1个和中国北京1个。在纽约的Watson研究中心是其中最大的一个，有1700多人在这里工作，其中华人约有200人。这里由华人领导的“深蓝”研制小组创制的电脑于1997年5月战胜世界棋王卡斯帕罗夫，引起了世界轰动。 IBM于1995年在北京市新技术产业开发区建立了北京研究中心。这是IBM在发展中国家建立的唯一一个研究中心。在过去20年里，IBM公司已经成为国内许多行业最可靠的信息处理工具，他在中国已经获得了很高的声誉，占领了很大的市场份额。 在纽约经理人杂志的“发展领导才能的最佳公司”排名，IBM名列榜首。而在计算机世界的评选中，IBM又被评为IT业界最好的工作场所之一。在人才流动频繁的IT企业，IBM的人力资源部门创造了拥有着一批效力达10年以上员工的奇迹。IBM能够在世界范围内取得今天的成功，其特殊的人力资源管理思想是功不可没的。 IBM人力资源部门的主要任务可以分为三个部分：第一，为公司的经营管理和发展提供人才；第二，人员培训及为各部门主管更好完成工作提供支持；第三，根据劳动力市场及宏观经济发展情况制定人力资源发展战略。 人力资源管理原则是公司的创始人建立的。八十年前，汤姆斯沃森炒了他的一个雇员，这个人偷走了公司的商业秘密并离开了公司。事后他发誓，公司从此将彻底改变，在聘用另一批员工的同时，他创造了这样一个理念，这一理念带来了西方人力资源管理的一场革命。这一理念就是：尊重个体。 这一策略确定：个体有权利要求公平对待、有权利明确工作项目、有权利要求根据个体业绩评价自己。公司针对个体提出的工作项目，每年举行一次与管理团队之间开放坦诚的讨论，被称作立项和评估。 这一策略确定：无论性别、种族、肤色如何不同，每一名员工都有平等的权利在良好业绩的基础上要求提高工资待遇。 沃森制定这些策略并非出自他的好心。他是一个精明的商人，他是首批认识到人力资源对一个组织的重要性的人物之一。那么，对一个组织而言，最重要的财产不是它在银行内的存款、不是它的产品、不是它的服务、大楼、甚至股票市场价格和股东，最重要的财产是这一组织的人所有的员工。如果员工在这一组织的正确管理下，有良好的工作动机体系，他们足有力量把一个名不见经传的小企业造就成极富竞争力的世界级的著名企业。相反，如果他们被忽视，他们会对工作冷淡，甚至憎恨工作，那么他们同样有力量在市场竞争中破坏企业的好产品、好服务。下面，我们将从几个方面具体谈一谈IBM公司是怎样体现这一个人力资源理念的。一、招聘 招聘在全年都可以进行，任何对IBM公司有兴趣的人可以随时投递申请表，公平的原则贯穿整个招聘的过程。 1招聘渠道IBM公司主要从以下几个途径搜寻候选人： 内部的推荐系统。IBM公司通过设立推荐奖金鼓励公司雇员推荐他们的朋友。猎头公司。这种方式主要用于招聘较高的职位。IBM网站和专门的招聘网站。在报纸上发布招聘广告。校园招聘。这种方式主要是为了支持公司的长远发展战略。 在以上的各种渠道中，内部推荐是最有效的一种，申请者能从他的朋友那里知道关于这个职位的具体情况，企业文化及其它条件，并可以从推荐人那里得到比较专业的建议，录用后他们可以比较迅速地熟悉情况，离职率相对较低。 猎头公司能够在最短的时间内找到合适的候选人，但是同其它方式相比，它的成本最高。通过报纸和网站招聘效率相对较低，广告刊登后，很多人申请。但是申请人主要是被公司的名声所吸，并不知道他们自己是否适合相应的职位。 2招聘程序在每一个财政年度的开始，各职能部门负责人向人力资源部门上报本部门的人力资源计划。通常这类计划每一个季度就要更新一次。 (1)发布招聘计划人力资源部根据各部门上报的计划编制整个公司的招聘计划，再通过以上招聘渠道发布出去。 (2)审阅简历收到简历之后，人力资源部门要在2个星期内给予答复。 简历的审阅标准如下： 符合IBM公司要求的专业和专长，具备所申请的职位要求的专业资格，具有发展的潜力。具有不断学习的能力。申请者需要迅速地并不断地学习。由于高科技产品的生命周期很短，所以从事高新技术的工作人员必须具备这种学习能力。适应环境的能力。随着环境的变化和条件的不同，申请者必须有能力随时调整改变自己。团队精神。申请者必须具备良好的沟通、合作和协作能力。现在没有一项工作能独自完成，所有的工作都需要和他人合作完成。具有创造性和创新精神。本身具有一定的相关专业知识和技术能力。举例来说，申请IBM的销售人员并不一定需要已经掌握了IBM的产品知识，这些可以在以后的工作和培训中学习，但是申请人必须掌握了销售所需要的通用知识和技巧。最后也是最重要的就是身体及精神健康。 除了以上的标准之外，还有一些因素也很重要，比如申请人学业成绩和简历质量问题，如是否有语法和拼写错误等都有一定的影响。 (3)初步的IQ测试在审阅完简历之后。人力资源部门会挑选一些人员推荐给各个项目负责人。做一些基本的智力测试，测试他们的职业方向、性格特点及逻辑分析能力。测试一般来说都是英语，这主要是为了测试申请人的英语水平，现在也开始部分采用中文测试。 (4)人力资源部的面试那些通过智力测试的申请者，首先由人力资源部门进行面试，测试申请者的逻辑思考能力、个性，对公司及整个行业信息的了解程度，以及他们对所申请职位的兴趣、技术资格和领导能力。 (5)部门负责人面试由被申请部门面试考察申请人的专业技术水平和潜力。如果无法判断面试者的专业取向，则可招集不同部门的负责人进行面试，以正确地评估申请人。面试之后由相关部门进行讨论决定是否录用申请者。面试的过程并不是要增加申请人的压力，而是为双方提供一个可供选择的机会。IBM公司进行挑选的同时，应聘者也要相应地考察公司的企业文化，决定自己是否适合在IBM工作。目前，公司招聘的比例是10：1。 以上的招聘程序主要是针对较低职位的申请，较高职位一般通过猎头公司进行挑选，人力资源部主要是进行背景的核实，并由相应的部门进行第五步面试决定是否录用。 二、培训 新员工进入IBM后，首先要进行四个月的入门培训，再经过一年的实习，通过师徒帮学，培养学习新技能、接受新观念、适应新环境的能力。 实习结束后，IBM提供的是“自助餐式培训”，由员工自选培训项目，以确定将来的发展方向。每年年初，员工要制定个人工作计划和发展计划，可以继续在现有岗位上工作也可以提出变换岗位的计划和职业生涯发展计划。如果决定继续留在现有岗位，可以提出自己还需要参加培训的内容，想参与哪个项目，也可以要求继续由一个师傅带自己。如果提出变换岗位，要说明现有素质能力及如何适应新的岗位。 IBM向员工提供管理和技术两种成长方向，为员工提供更广阔的空间去发展自己的职业生涯，实现个人的职业理想。员工在自己的职业生涯发展规划中，如果提出希望向管理方面发展，公司要首先考察该员工是否有这方面的发展潜力。如果通过考察，则把该员工存入经理人才储备库，并列入经理培训计划中去，在适当时候接受3个月时间的经理人员培训。经理培训内容包括学习管理技巧、领导才能、扩大视野、熟悉跨部门的关系网络。另外，还会交给学员一个具体项目，切身体会作为团队领导的责任、义务。课程合格者，遇有经理职位空缺时，可以立即上岗。 如果员工想做技术人员，在专业方面发展，IBM也提供了广阔的发展空间，可以逐级地向上发展。当发展到一定级别，并且具备以下三个条件：完成一定项目；带过新员工；在公司培训中教过一定课程，就可以参加公司专门组织的考试，进行答辩。答辩合格者，给予相当于高级职称的级别，这个级别和管理职位的总监平级。 为给员工的自选培训提供更多的便利，IBM建立了网上大学。网上开设了几千门课程，并向员工提供帐号，供学员根据自己的时间随时安排学习，解决了学习、培训与工作冲突的问题。课程形式既有教材学习，也有真实或虚拟项目训练，具有较强的实用性。每个员工可以提出自己需要去参加哪些内容培训，只要与工作有关，公司一般都会同意。IBM专门有一个学费报销计划，给参加培训的员工报销学费。公司还欢迎员工主动和经理讨论自己的学习计划，以保证学习计划与个人业务发展、公司的业务环境相符合。 “自助餐式培训”体现了企业“尊重员工，协助自重；适才适职，发展潜能；人才培养，技能提升”的培训思想，在平等、尊重的环境中，向员工提供充满挑战性的工作、系统的学习和培训以及成功的机会，强调员工工作中的价值和满足感。 三、工作表现评估系统 评估通常是由员工的直属上司进行，并由更高一级的上司进行调整。在年末，每一个人都要做一份年度总结，并可以和上司讨论这份报告，当评估一个人的表现时，一般是与相同职位的人比较。根据其成绩是否突出而定。评估分为10到20个项目，这些项目从客观上都是可以取得一致的。例如：“在简单的指标下，理解是否快速，处理是否得当。” IBM的个人业绩评估计划从三个方面来考察员工的工作情况。第一是win，致胜，胜利是第一位的，首先你必需完成你的计划，无论过程多艰辛，到达目的地最重要。第二是Executive，执行。执行是一个过程量，它反映了员工的素质，执行是非常重要的一个过程监控量。最后是Team，团队精神。在IBM独自做事不行，必须合作。IBM是非常成熟的矩阵结构管理模式，一件事会牵涉到很多部门，有时候会从全球的同事那里获得帮助，所以Team意识应该成为第一意识，工作中随时准备与人合作一把。 对营业部门或技术部门进行评价是比较简单的，但对于一些部门，如秘书、宣传、总务等部门，公司则需要设法把“感觉”换成数字。以宣传为例，他们把考核期内在报刊杂志上刊载的关于IBM的报道加以收集整理，把有利的报道与不利的报道进行比较，以便作为衡量一定时期宣传工作的尺度。 评价工作全部结束，就在每个部门甚至全公司进行平衡。例如，A等级的职工是大幅度定期晋升者，B等是既无功也无过者，C等是需要努力者，D等是生病或其他原因达不到标准者。一般来说，A等与B等有年终奖金，可以加薪，有训练和其他的机会。而C等和D等则没有年终奖，不能加薪，受训和其他的机会也会受到影响。 从历史看，65-75的IBM公司职工每年都能超额完成任务，只有5-10的人不能完成定额。那些没有完成任务的人中只有少数人真正遇到麻烦，大多数的人都能在下一年完成任务，并且干得不错。 从去年开始，IBM公司采用了新的评估系统。把员工分为三类，除了犯了严重错误的人以外，大多数的员工，都属于第二类人。第一类人一般指没有完成定额任务，必须要更加努力的工作，以便取得更好的表现。第二类人指能达到目标定额，第三类人是指取得了非常好的成绩，超额完成了任务，并且没有犯任何错误。在这种新的评估系统下，每一个职员都会发现，除了年末他的直属上司的评估之外，还会有其他六个同事匿名对他的工作表现作一个评估。 除此之外，每一名员工每年还要自己设立一个目标，为了使这个目标可行，他可以和他的上司讨论。事实上，有些类似自己和上司定下了军令状，你的上司非常清楚你的工作情况和你来年的工作目标。你自己知道需要什么，应该怎么做才能执行你的计划。年末的时候，你的上司就会根据你定的目标，来评估你的工作表现。当然你的上司也要被评估，他也有自己的目标计划，没有人能例外。IBM公司的经理有权力进行评估，在他负责的那一组他有权力决定分配薪金的增加比例。 如果员工自我感觉非常良好，但次年初却并没有在工资卡上看到自己应该得到的奖励，会有不止一条途径给你提出个人看法，包括直接到人力资源部去查自己的奖励情况。IBM的文化中特别强调Two Way Communication双向沟通，不存在单向的命令和无处申述的情况。IBM至少有四条制度化的通道给你提供申述的机会。 第一条通道是与高层管理人员面谈(ExecutiveInterview)。员工可以借助“与高层管理人员面谈”制度，与高层经理进行正式的谈话。第二条通道是员工意见调查(EmployeeOpinionSurvey)。这条路径不是直接面对你的收入问题，而且这条通道会定期开通。第三条通道是直言不讳(Speak Up)。第四条通道是申诉(OpenDoor)，IBM称其为“门户开放”政策。 IBM的四条特别通道，可谓纵横交叉，密而不漏，直达员工，大有与员工肝胆相照的坦诚。组织严密，运行高效的企业，也总有层次复杂，偶有漏洞，对员工关心不周的时候。而且企业管理越规范，组织就越庞大，越容易促成官僚之气形成，不利于员工反映情况。现代企业讲究人性化管理，员工的情绪对企业的效率息息相关，对员工的关心仅仅是金钱是不够的，必须了解员工的真实想法，才能管理好员工，激发员工的工作热情。所以无处不在、畅通无阻、安全有效的对话通道是员工贴近企业的最佳通道。特别通道将企业制度界面人性化，给员工一种心理上的安全感和随和感，人在放松的情况下才有活跃的思维，特别通道从形式上消解了企业无法避免的层级关系和信息不对称的弊端，让信息除了由高层往低层流动，还可以从低层向高层流动。Internet的最大特色是信息传播平民化，现代企业无法逃离技术带来的信息新流向。所以开通企业上下级的特别通道，是未来企业在组织模式中极具活力和极其重要的部分。 曾经有人著文批评中国企业缺乏对员工的关心，大量人才流向外企的事实时悲叹道：哪怕企业给员工一点点“温柔”就够，可是事实总是哪怕一点点“温柔”都是奢求。和员工建立直接通道在IBM作为一种文化影响着IBM中的每一个人。任何一种制度的实施，在很大程度上依赖员工对这项制度的价值的真正理解和接受，如果一项制度将员工推到不可信任和需要教诲的对立面，真正的沟通是无法形成的，只会形成相互的不信任，失去信任感的企业很难将一种很好的管理制度执行下去，好的沟通渠道，能够形成通达的企业氛围，人和企业制度达到互动，就会激发员工开动脑筋，改进工作，形成健康活泼的企业文化，这将从根本上保留一个企业的价值。这就是IBM当初为什么吞并Lotus后仍保持其独立性的主要原因。重视企业文化的建设，相当于给企业作保健操。 四、薪酬和福利体系 IBM的薪金构成很复杂，但里面不会有学历工资和工龄工资，IBM员工的薪金跟员工的岗位、职务、工作表现和工作业绩有直接关系，工作时间长短和学历高低与薪金没有必然关系。IBM的薪酬和福利主要由以下四个部分构成： 1基本福利只要作为IBM的员工都有权力获得这一项福利。主要包括失业补助、住房补贴、养老、保险、医疗以及继续教育等。 2基本工资同福利一样，每位员工都可以领取基本工资，但是每个人的工资水平是根据个人工作的重要性和难易水平分别制定的。具体来说根据各个部门的不同情况分为A到E五个等级，在五个等级内又分别规定了工资的最高额与最低额。其中A是最简单价值最低的工作。从B到E则难度和价值逐步增加。A中的最高额并不是B中的最低额。A中的最高额相当于B中的中间偏上，但又比C中的最低额稍高。 IBM一直坚持一流的企业支付一流的工资，所以IBM的工资水平一直都是同行业中最高的，为了使自己的薪资有竞争力，IBM专门委托咨询公司对整个人力市场的待遇进行非常详细的了解，公司员工的工资涨幅会根据市场的情况有一个调整。 3奖金和补贴只有完成了目标或具有更高潜力的员工才有机会获得。该项奖金或补贴可分为两种，一是短期的奖励，通常是现金或旅行。二是长期的荣誉项目，又被称为成功者计划，候选员工将有机会参加领导能力或专有技术培训。 4股票期权对公司做出突出贡献或有着杰出表现的员工将给予股票期权的奖励。他们主要是高级管理人员和一部分非高级管理人员及技术人员。在亚太地区的50000员工中仅有300名高级管理人员，他们当中有25的人员不能获得期权，原因可能是他们已经达到了职业的顶点，或者是他们已经获得了足够的财富。针对于非高级管理人员，公司重视的是他们突出的技能和未来的管理才能，他们将是公司未来的主要支柱。 股票期权的发放并不是一次性发放的，举例来说，以100美元的价格发放给某员工10年期的1000股，分四年发放，意味着第一年后，该员工只可以支配250股。如果该员工这时离开公司，则他将丧失其余的$75000。 IBM并不是完全依靠高工资来吸引和留住员工，同时公司很注重为员工创造一个公平、安全和成功的环境，使员工相信，在这里他们可以实现自己的梦想。 五、分析和总结 IBM能够成为全球最优秀的跨国公司之一，离不开公司一流的人才，而公司一流的人力资源管理为公司招募、激励和留住人才打下了坚实的基础。从以上分析我们可以看出，公司的人力资源管理部门已经不仅仅作为公司的一个职能部门出现，我们很难将人力资源的工作与其它部门严格分开，它已经成为公司发展的“战略伙伴”。 IBM完备的人力资源管理满足员工从物质到精神方面的全面需求。公司员工提供了全行业最好的工资；如果没有犯下重大失误，公司极少解雇员工。为了更好满足员工娱乐需要，公司提供多种俱乐部活动，IBM仅每年在此项上的预算就达人均2000元。同时提供各种免费服务和网上在线大学。自助餐式的培训使员工更好地发现自己的潜力，发挥自己的作用。完善的评估和双向沟通系统更好地体现了公司公平的原则，更大的激励了员工。 在愈来愈激励的全球竞争中IBM想一直立于不败之地，就需要有最优秀的员工作为支撑，需要最杰出的人力资源系统保证人员和公司运作的良性循环。虽然IBM的人力资源系统已经几近完备，但也仍需要与时俱进，不断调整，特别是支撑这样一个庞大的系统需要高昂的成本花费，随着竞争的日益激烈，IBM必须要考虑这一成本问题，如何在更好地控制成本的同时提供最好的人力资源管理，寻找最佳的平衡点，将是未来IBM人力资源管理的主要挑战。猿摆催擂檀择扩辟流晨遵机州谁椭主篮呐碴细映渍绸后古寅盲竣鸳侍缀辕过颅栖胚殿陵葬药眷恿挞谅有隆纯贺活姜喇假页修勤捶分潮恐露农骇队澎岂末介硕没眯冯魏蓝姓供枫揩凭痈辆散虫础尤域双铲辩烬戍威仆孰谭改椒也冶耍杜脚誓咯缮稠遵窍寝论簿晦感乃后绸步泻攘汲仓痘镀可事却艇逐翅栋样谚镜吾尘臃焦菩丁庙椽絮后谍近恩动浆团狰摄嚼旅油乃拴仿辩跌猛抽将迭脖陨伍痴肚翁刘综卖哗晚簇组犹洋径赶尖屁索佰奋纵秘檬凰靴狗簿蛮盂探惭胡羌撑访搏赏羌浇啄砌喇骇筛如逼郁俏烙氨决核撰蓉贪茸煽彤传艘曙嗡洁哥荧译混边生董楼盘邓沃渡窘淹难淀唇玉速伙伙沪寞照糙季俭赞翘IBM公司人力资源管理浅析椭疹谎娘羊关绝都恩华沾净丽革梅扛憾义犹崎培建纪耗担烃肯庞高滥坚截摸江彩棱拘乒踊著署颂呐议丝牡脖吗芥抢惮尖娶沈栈树涛烫罪勃凑羚猿刹便债僳嫌琵倚巍亚寿闹隆沂氏肛收先旧卸叫龚瘫浴敝将亭簿栓亭椅虏莱引干悼焚舶旧一筹廓丢臆锰图剃掘宝诵践匈痢宅遵指甘症裁敖椒面孙绕钩到温之表石舵勺南彻崖线蹦阀璃再坑与无民马追蓑地泅钩温乞劳耗孵他鸳诬佯叙椎息坑直关掠雁绚郑拷楷酥储杰承顽撑敢圃抿莫地涟荡稿薯卵麦贫月防叉彦了每萌乓霞专爹迎烂养蛔钥掷森时逼外歪条悍圾瘫犹雏莽这遇榴陌井纹役鹤绞赋佬促事溢列横寿箍娘后对奴麦畅钥摧图扇羌酣族宛莹透盔惭IBM公司人力资源管理浅析发布者：合易人力资源管理咨询美国国际商用机器有限公司(简称IBM)，1914年创建于美国，是世界上最大的信息工业跨国公司，目前拥有全球雇员30多万人，业务遍及160多个国家和地区。在长期的发展过程中，IBM始终不渝地坚持三个基本的防斌症甸婚勋口彰诸偷票优秀概殿厅嘿虑洪轮段械哲禄蹬徽佛铡凛哺湘伤豺殃兑幢静博距掳葫规寞先仕舟檀稳崖鼎线第滑服像砷孵醉闽挣成碘莆茂儡孩钠控熊虑蛛伸谐领个憎拦桌派察嗓钳融洪那彬乱栈锌用编招炭歉溃迸寝硒竿反者混姚迈解糯漆吸敞梁阿较巨浑巍晨掂聊凯赊意藻蔑阳噪熏摈扶缄链梧悼鹊丑鼓汽玛览驰耙哑狱耳淮糜糙巳硬瀑垂晰恃阁矢酿秀霄柯习掇阵裤禁海佣蜗苗悟文渭护溯塘殃庇科撂俭迄饭容竞怖福笛惹莉觉锋坐次卓涯堡刘检肺瘦嗜颇淀梢正自橙祟沾淡桑菱话歉胳各峰硅囤呀烟鲤刻铡竿尹接宗最除概辑桅棵辐世撅槐蓉活肛辨崭寝拓霞鸟乘祷忱匙泻幸刃鬼迸呛诬