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汇博招聘客服面试题库及答案题目一：为创建卫生城市，政府搞活动，捡烟蒂换抽纸，结果后来有群众就为了换抽纸想法设法搞烟蒂，换的人太多，场面失控，政府叫停活动，你怎么看？专家审题专家审题审题点审题点1：“为创建卫生城市，政府搞活动捡烟蒂换抽纸为创建卫生城市，政府搞活动捡烟蒂换抽纸”“为创建卫生城市”表明了政府活动的原因，这是值得肯定的！而捡烟蒂可以换抽纸这个行为是有物质性的奖励，可以大大激发群众的参与度与热情，增强积极性。并且与往常宣传活动相比，题目中政府的做法还是蛮新颖的，体现出管理城市的灵活性与创新性。但是反方面去考虑，这个活动会不会滋生一些问题？能否真正对创卫起到作用？审题点审题点2：“有群众为了换抽纸搞烟蒂，换的人太多场面失控有群众为了换抽纸搞烟蒂，换的人太多场面失控”活动所带来的后果，我们可以重点去思考此后果的原因。结合主体分析法，如果群众不贪小便宜，会这样吗？不会。这是原因之一，除此之外，也是政府方面的原因，预计工作不到位，应急措施不完善等都有可能导致难以控制的局面。审题点审题点3：“政府叫停活动政府叫停活动”政府临时叫停，容易让市民觉得政府朝令夕改，肯定会影响到政府公信力，而且也会扑灭那些真正想去捡烟蒂的群众的热情。既然一昧叫停不行，那政府应该做的则是尽可能在制定决策时周密计划，科学组织，避免出现此类问题。正确示例正确示例各位考官，卫生城市的打造是需要全市人民的共同努力的。我认为捡烟蒂换抽纸的活动初衷是好的，它意在改善城市的卫生环境，激发群众的积极性，让群众投身创卫工作中。并且相较于纯口号式的创卫宣传，这也是一种创新的宣传方式，能引导人们形成讲文明爱卫生的习惯。然而这只是一种治标不治本的行为，并不能从根本上杜绝乱丢烟蒂的现象，并且如题干所言群众利益所向可能会引起场面失控。可能多人争抢一个烟蒂，发生冲突；可能活动人数过多，等待时间过长产生焦虑情绪；可能为了多换抽纸，故意产生更多烟蒂，甚至通过异地收集烟蒂等等，这些行为对本市卫生状况是没有起到实际性的作用。而当政府简单粗暴地叫停活动，不仅降低了正捡拾烟蒂群众的积极性，还极大的降低政府的公信力和权威。再往深层次思考，之所以场面失控，一方面是因为某些群众素质不足，千方百计贪小便宜；另一方面也暴露了政府组织活动的预测不到位、措施不细化和备案不完善，没有提前进行人数的预估，没能事先进行活动预判，没能制定统一的标准，一旦出现场面失控便不知如何应对。为了进一步做好卫生城市的创建，一要做到周密策划，科学组织。要进行充分的调研，借鉴相似城市的经验。类似捡烟蒂换抽纸类的活动，最好是要获取全市烟草的销售情况与市场分布报告，在大数据分析的基础上制定详细的活动方案，并且充分设想可能出现的现场情况，设定各种可能的应急预案，也可以通过民主听证会及专家论证会对活动预案进行充分讨论和研究，以此保障活动的可操作性与可控性。二要加强监管。各部门联勤联动，城管、住建、食品卫生监督等部门联合宣传、执法，建立全市政务信息共享制度，明确各部门主体责任的同时互相支持配合。细化相应制度标准，通过让创卫行动与单位企业考核、个人诚信相挂钩，以此调动全市创卫的热情。三要进一步加强宣传力度。首先召开全市动员会，通过电视、报纸、网络等媒体宣传卫生城市创建工作的重要性及工作安排计划；其次举办各种各样的创卫活动，如志愿者深入社区，定时发放宣传资料，开办街道卫生宣讲会；在各级学校开展卫生主题教育活动，提高学生与家长参与度；在全市范围内开展“五好公民”、“文明市民”、“最美市民”等卫生榜样评选活动；在官微上发布“创卫进行时”的热门话题，鼓励市民随手拍下身边讲文明的美丽行为与不讲文明的陋习。创建卫生城市需要全体市民的广泛参与，通过有偿奖励来激发群众积极性的方式未尝不可，但真正目的是要提升广大市民的思想和行为素质，这样，我们的城市才会变得越来越美好。题目二：亚里士多德说：“吾爱吾师，吾更爱真理”，谈谈你的看法。专家审题专家审题汇博招聘客服面试题库及答案编号：3eeeb62a31b08e428ae812f32080a6c82022/12/10第1页，共5页审题点审题点1：“吾爱吾师吾爱吾师”这句话有些类似古文，但是不难理解，说的就是，我爱老师，即我要尊敬爱戴老师。这个观点是正确的，老师传授知识教导学生做人，蜡炬成灰泪始干，我们应当尊敬老师，是做人的道德也是社会的要求。审题点审题点2：“吾更爱真理吾更爱真理”这句话经过翻译，说的是我们要更加爱追求真理，通过和上一句的对比，发现一个更字体现出递进转折，强调的是我们更应该追求真理，相信真理。的确真理和老师对比，更权威更符合实际，我们应该要相信真理，不盲从老师，这个观点也是正确的。审题点审题点3：“谈谈你的看法谈谈你的看法”结合这两个观点来看，尊重老师和追求真理并不矛盾，都应该兼顾，因此我们也可以提出一些建议，如何尊敬老师，并且不盲从老师，不放弃追求真理的脚步。正确示例正确示例这句话既体现出了亚里士多德尊师重道的人文情怀，又表现出了其追求真理的坚定信念，这样的思想值得我去学习。尊师重道是中华民族的传统美德，我们应该对老师常怀一颗感恩之心，时时对老师保持尊重。第一，尊师重道才能树立良好的品德。尊师重道是个人道德修养的起点。老师教给我们许多知识和做人的道理，不辞辛劳，无私奉献。一个人如果不懂得尊师重道，就不会尊敬父母、朋友和同事，不会接受别人的意见，自然就不能养成良好的道德品质、建立良好的人际关系。第二，尊师重道能够促进社会进步。尊师重道是社会文明进步的标志，当今世界的发达国家，无一例外都十分重视教育，尊重教师。只有坚持尊师重道，才能更好地引导人们培养正确的人生观、价值观，从而促进社会进步。但是，尊重老师不代表盲从，由于时代的不断变化发展，老师的部分指导意见不够科学客观。在这种情况下，我们应追求真理而不是盲从老师，只有尊重真理才能让我们做出科学的判断，只有尊重真理才能确保工作方向的准确性，才能更好地解决问题，取得成效。因此，在实践中我们要尊重老师，但不能盲从，要注意以真理来指导工作生活，具体来说应注意以下几点。第一，作为学生，要尊师求真。老师是我们学习真理道路上的领路人，他教给我们的主要是学习的方法。我们不能寄希望于老师将所有的知识都以填鸭的方式灌输给我们，而要时刻坚持独立思考、努力探索。同时，老师也存在犯错误的可能，我们应该对此进行包容，并对其保持尊重，尊重他的思想。当老师存在错误时，也要勇于提出，这才是真正的尊重，去掉浮华外表的尊重，摒弃卫道士虚伪嘴脸的尊重。第二，作为老师，要雍容大度。在传授给学生知识的同时，更要将学习的方法和原理教给学生。要培养学生独立思考能力和创新能力，要用开放式、启发式的教学方式，要鼓励学生勇于提出质疑，勇于挑战权威，能够在已有理论的基础之上提出不同的见解，同时也要乐于接受学生提出的不同见解，与学生一同讨论，共同进步。第三，对于国家，要有开放性、多元性和包容性。在文化上，只有能够接纳不同国家的优秀文化，才能够更好地促进本土文化的发展。此外，也要鼓励年轻人勇于创新，就像李克强总理提出的“大众创业、万众创新”，正是对这种追求真理的行为的开放和包容，激发出市场活力，促进国力强盛。题目三：结合“我为群众办实事”实践活动，开展一项提高内部服务质量、促进工作作风转变的活动，你认为工作重点是哪些？专家审题专家审题本题是一道策划活动类组织管理题目，需要组织“我为群众办实事”的实践活动，在具体开展过程中，要围绕题干所提出的要求，达到提高内部服务质量、促进工作作风转变的目的，下面结合题目详细进行分析：审题点审题点1：“结合结合我为群众办实事我为群众办实事实践活动实践活动”今年是建党100周年，围绕党史学习教育，各个部门相继推出不同的“我为群众办实事”系列活动，帮助群众解危解困，提供更加便捷高效的服务。审题点审题点2：“开展一项提高内部服务质量、促进工作作风转变的活动，你认为工作重点是哪些开展一项提高内部服务质量、促进工作作风转变的活动，你认为工作重点是哪些”这里是活动的目的，目的在于提高内部服务质量、促进工作作风转变，因此可以通过学习培训的形式开展，通过业务技能培训、业务知识宣传、为民服务办事等达到目的。本题设问特殊，虽然设问特殊，但是我们依然可以按照时间轴方式展开，可以在开头部分明确重点，后续按照时间轴方式展开。汇博招聘客服面试题库及答案编号：3eeeb62a31b08e428ae812f32080a6c82022/12/10第2页，共5页因此，本题的答题思路为：首先做好前期准备，其次做好宣传通知，再次开展活动，最后做好总结。正确示例正确示例“我为群众办事”是党史学习教育的落脚点，通过开展实践活动，可以激发党员干部为人民服务的热情，我认为工作重点是活动开展的各个环节，能够保证达到良好效果。第一，做好情况了解。其一，通过办事大厅、网络等形式发放调查问卷，向群众了解他们对我们工作的意见和建议，开展此次办实事活动，希望单位从哪些方面提供帮助；其二，利用单位OA系统、微信工作群发送电子调查问卷，向单位同事了解对此次活动有何想法和建议，在日常工作中的疑问和难题；其三，利用互联网了解其他地方举办类似活动的做法，电话沟通了解活动举办的方式和相关经验。第二，广泛宣传发动。一方面，召开全体人员会议，强调“我为群众办实事”实践活动的重要性，学习近平总书记关于为民办实事的重要论述和为民办事的党史故事，激发单位职工为群众办实事的工作热情。另一方面，开展宣传动员，告知我们即将开展为群众办实事活动的时间、地点，要求全体干部积极参加，第三，积极开展活动。其一，召开单位内部人员技能培训，提高服务质量。针对前期收集到群众反馈问题以及单位员工短板进行培训，通过单位业务骨干、优秀干部讲解自己工作经验、工作方法和群众交流沟通技巧，提高全体人员工作能力，能够更好地服务群众。其二，广泛开展业务宣传，解决群众疑难。安排工作人员深入社区、企业，通过设置咨询台、发放宣传单页以及开展讲座等形式，向群众宣传相关业务知识，比如：出台的最新的政策法规、日常办理业务的基本流程、注意事项等，解决群众心中疑问。其三。为民服务办事，积极落实实践。安排工作人员深入社区为孤寡老人、困难群众送温暖，通过结对帮扶的形式，尽自己所能帮助群众，为群众做自己力所能及之事。第四，做好活动总结。一方面，在活动结束之后，向群众发放问卷了解“我为群众办实事”工作开展情况，并进行活动形式、内容等满意度测评，征求工作建议和意见；另一方面，将反馈情况进行梳理，对存在问题积极整改，形成长效机制，在日后的工作中持续开展“我为群众办实事”活动。题目四：假如你是办公室主任，有人向你举报有办公室员工在上班时间打游戏，你要怎么处理？专家审题专家审题这是一道应急应变的题目，需要我们解决群众的举报。在回答这类问题时，我们需要准确的把握自己的身份，按照轻重缓急的原则以及合理假设的方法来去做出来。可以先了解群众举报，再核实问题，处理问题，最后反思提升。审题点审题点1：“办公室主任办公室主任”题目中的这个关键词直接定位了考生答题的身份，作为办公室主任，要负责制定好单位日常工作纪律规定，安排好单位日常工作，保障单位工作顺利开展。在解决问题之前，考生需要从办公室主任这个身份出发，采取恰当措施解决好问题。审题点审题点2：“有人举报有人举报”面对有人举报的问题，首先，要与举报人取得联系，详细了解举报人所举报的具体内容，何时何地发生，何人所为，做好详细记录；其次，面对举报问题，要郑重向举报人承诺尽快调查处理；最后，将举报人举报的问题处理完毕之后，要将事情处理结果公开，让大家充分了解事情的始末。审题点审题点3：“办公室员工上班时间打游戏办公室员工上班时间打游戏”这是本道题目的关键点，也是题目的主要矛盾。办公室员工上班时间打游戏，违反了单位工作纪律，也会给单位形象造成不良影响。对于这个问题，我们要严肃调查，详细核实，看是这个问题是否真的存在，若是存在，就要立刻批评处理；若是不存在，就要搜集证据，向群众解释清楚，消除影响。正确示例正确示例公职人员在单位应全身心投入工作，不做和工作无关的事情，这是应尽的职责。出现了有人举报办公室人员在上班时间打游戏的情况，作为办公室主任，我必须严肃认真地处理。第一，我会认真倾听，详细询问举报人员所反映的情况。一方面，我会安抚前来反映的群众，感谢他对于我们工作的监督，并向群众承诺，在了解事情始末之后，我一定会立即进行处理。另一方面，我也会将群众所反映的情况进行详细的记录，问清楚其反映的工作人员是哪个岗位，什么时间在做什么样的事情，并询问他有没有留存视频或照片等证据。询问完之后，我会留下他的联系方式，向他保证，我们会马上展开调查，获得调查结果之后，会第一时间给他满意的答复。第二，根据群众反映的情况开展具体核实，抓紧时间处理。结合群众留下的证据或线索，通过调取单位监控摄像、工作日志和问询其他工作人员的方式，看看群众反应的情况是否属实。汇博招聘客服面试题库及答案编号：3eeeb62a31b08e428ae812f32080a6c82022/12/10第3页，共5页如果在调查之后发现群众反映的事情是误会，并不存在办公室员工上班时间打游戏的情况。我会在不涉密情况下把搜集到的证据整理好，向群众解释清楚当时的工作状况，并且告知他我们单位的管理制度是非常严格的，欢迎他今后继续监督。同时询问他，是否有事情没有办理好，如果是的话，我会告诉他所办事项的工作流程和需要准备的材料，指导他进行业务办理。如果确实如群众所言，存在着办公室工作人员上班期间打游戏的情况。我会即刻按照单位的规章制度进行处理，对涉事的工作人员进行严肃批评，并根据规定进行通报处理。处理之后，第一时间向群众反馈，并对因此而给他办事造成的困扰和不便表示歉意，也欢迎他以后继续监督我们。在这件事情处理完毕之后，我作为办公室主任，必须要继续完善单位工作制度，杜绝此类事情的发生。一方面，要加强思想教育，通过两学一做、三严三实学习教育活动等方式提高单位员工的思想意识，保证思想态度端正。另一方面，继续完善单位的监督管理制度，在内部通过一些技术手段以及定期抽查的方式，加强监督管理，以此倒逼工作人员约束自身行为，提升单位公信力。题目五：读完材料，结合自身实际谈谈你的看法。专家审题专家审题本题目属于综合分析类题目，要求考生根据材料内容进行总结和梳理，最终结合自身实际情况得出自己的观点和看法。在作答本题目过程中，考生需要充分了解题目要求，在答题中充分结合自身实际情况，说明对于材料中这种“寄给未来”的信，明确对于这类事件的观点，并且围绕观点进行充分地论证和说明。审题点审题点1：“读完材料读完材料”由于本题目属于材料类题目，考生需要在阅读材料过程中充分发挥主观能动性，对于较为冗长的材料进行总结和梳理，找到材料当中的主干问题，并针对该问题发表自己的看法。从阅读题目材料可以看出，材料反映的主要情况是湖南常德开展的一次把信寄给“未来的自己”的活动，活动中邮政工作者努力践行诺言、孩子们看到信非常激动但是也出现了一些无法投递的问题。通过这样的归纳，我们就可以充分围绕这次活动进行论证和说明。审题点审题点2：“结合自身实际结合自身实际”这是题目的又一个要求，需要考生充分结合自己的成长经历或工作实际等情况，来进行分析。那么考生在作答本题目过程中就要做好结合个人实际的工作，通过对于自己的亲身经历或工作情况等的阐述，从而充分说明对于这种给未来的自己写信的行为是否应当支持，能不能给自己带来帮助和提升。从而做到“现身说法”，全面展开论述。审题点审题点3：“谈谈你的看法谈谈你的看法”从问法可以看出，题目属于综合分析类问题。需要考生在明确态度后，通过对于这种写信给“未来的自己”的一种行为来进行充分分析，可以从这种方式的优点、缺点以及如何能够扬长避短的方向，结合自身实际进行充分地分析和说明，从而充分地支持自己的观点，确保答题的完整性。由此可以得出题目的解答思路是：首先，明确自己的观点；其次，充分论证观点的优劣性；再次，结合自身对观点进行说明；最后，说明如何能让这种行为持续发挥优点，规避缺点。正确示例正确示例各位考官，我认为材料当中这种写信给“未来的自己”行为，是值得我们进行推广的。我非常能够体会那些收到信件的孩子激动的心情。还记得大概是我大学快毕业的时候，在某天收拾东西的时候，翻出了自己在高考之前写下的目标志愿与激励自己的座右铭。这些文字马上就让我回想起来高考前的那段岁月，想起了自己通过不断努力最终达到自己的目标，如愿以偿地读到了自己心仪的学校和专业的经历，这些都让我充满了对过往的感动和未来的向往。我认为写信给“未来的自己”的活动对于当代年轻人非常有意义。第一，这些跨越时空的信件可以唤醒青年原有的珍贵记忆与梦想。一封来自七年前的信件，可以让年轻人再一次回看自己的成长经历和心路历程，通过这些自己书写的信件里的一言一语可以让他们在坚持梦想的道路上更加的坚定。第二，这些跨越时空的信件可以培养年轻人用文字记录生活、用书信传递思想的习惯。在当前这样一个快节奏的社会当中，文字的记录和表达能够让人们沉淀下来，材料中这些跨越时空的信件，可以让人们再一次感受到文字的魅力，培养一种更加沉静的生活状态，缓解浮躁的社会风气。第三，这些跨越时空的信件也可以为后代留下更多珍贵的文化财富。每个时代的信件和文字记录都充分体现了当时的思想状态，这些都是照片与视频无法体现的。这些信件在以后都会变成珍贵的文字资料，为我们的子孙后代了解时代、了解发展带来珍贵的财富。当然当前此类活动还是存在一些无法推广与普及的问题，正如材料中反映的由于时间过长，联系方式变迁导致信件无法派送、汇博招聘客服面试题库及答案编号：3eeeb62a31b08e428ae812f32080a6c82022/12/10第4页，共5页邮政人员派送此类信件占用大量精力、邮政部门无此类固定业务信件无固定保存地点等问题，推广这类工作仍然存在一定困难。要完全推广完善此类活动需要从多个方面努力：第一，邮局要积极拓展此类业务，在当前纸质信件逐渐减少的今天，邮局可以另辟蹊径专门开展此类“时间信箱”业务，设立专人负责信件保管与邮寄工作，让更多人加入到这项活动当中来，充分发挥活动影响。第二，要创新方式方法，一方面，可以改变投送方式，通过微信、qq等进行联系，可以拓展派送与自取相结合的方式。另一方面，可以创新方法，将书信写完后拍照，实体投递的同时通过电子邮件、微信通知等同时发送。汇博招聘客服面试题库及答案编号：3eeeb62a31b08e428ae812f32080a6c82022/12/10第5页，共5页