生产运作管理习题.doc

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第4章 产品和服务设计
一、名词解释
价值工程 并行工程 质量功能展开 生产柔性 服务蓝图
二、填空题
1．企业中常用的新产品开发策略主要有以下四种，即 ① 、 ② 、 ③ 和 ④ 。
2．影响新产品开发策略选择的因素很多，其中影响最大的是企业的 ① 。
3．卡诺模型有助于我们理解顾客需求。它定义了三种类型的顾客需求，即： ① 、 ② 和 ③ 。
4．正确地理解价值工程，必须明确三个基本概念，即： ① 、 ② 和 ③ 。
5．并行工程的主要内容包括三个方面，即： ① 、 ② 和 ③。
6．一般说，制造企业的工艺类型按照产量大小和生产的重复性程度，可分为 ① 、 ② 、
③ 和 ④ 四种基本类型。
7．生产柔性是指生产系统对用户需求变化的响应速度，是对生产系统适应市场变化能力的一种度量。生产柔性分为 ① 和 ② 。
8．工艺过程选择的一个核心概念就是使_ ① 和 ② 相匹配，两者不匹配会带来生产系统的无效率和过多的成本负担，使企业失去竞争优势。
9．自动化通常有 ① 、 ② 和 ③ 三种类型
10．将服务创造过程中与顾客接触的程度作为服务系统分类的主要标志。可以将服务划分为以下 ① 、 ② 和 ③ 等三种基本类型。
11．服务系统的设计一般应满足 ① 、 ② 、 ③ 和 ④ 等四个方面的要求。
三、单项选择题
1．新产品开发的首要步骤是（ ）。
A、寻求新产品的设想 B、确定新产品开发的目标
C、拟订发掘新设想的方法与评价新设想的程序 D、正确分配资源
2．在新产品开发中应用技术领先策略，要求企业（ ）。
A、具有较强的工程技术能力与应用开发能力。
B、设计与工艺部门在降低成本与费用方面有较强的能力。
C、具有实力雄厚，有较强的应用研究与开发研究的力量。
D、制造力量有较强的适应性。
3．在新产品开发中应用 “紧随领先者”策略，要求企业（ ）。
A、具有较强的工程技术能力与应用开发能力。
B、设计与工艺部门在降低成本与费用方面有较强的能力。
C、具有实力雄厚，有较强的应用研究与开发研究的力量。
D、制造力量有较强的适应性。
4．在新产品开发中应用仿制策略，要求企业（ ）。
A、具有较强的工程技术能力与应用开发能力。
B、设计与工艺部门在降低成本与费用方面有较强的能力。
C、具有实力雄厚，有较强的应用研究与开发研究的力量。
D、制造力量有较强的适应性。
5．以下下关于价值工程的表述，错误的是（ ）。
A、正确地理解价值工程，必须明确三个基本概念：功能、寿命周期成本和价值。
B、开展价值工程活动的关键环节是产品功能分析
C、价值工程的主要目的是降低产品成本
D、推行价值工程的过程，实质上就是分析问题、发现问题和解决问题的过程。
6．面向顾客的产品设计（DFC）的实现途径主要有（ ）。
A、价值工程、并行工程、标准化设计
B、质量功能展开、卡诺模型分析、健全设计
C、标准化设计、卡诺模型分析、健全设计
D、质量功能展开、卡诺模型分析、标准化设计
7．实施价值工程的首要步骤是（ ）。
A、确定VE对象 B、功能定义 C、收集情报资料 D、产品功能分析
8．开展价值工程活动的关键环节是（ ）。
A、确定VE对象 B、功能定义 C、收集情报资料 D、产品功能分析
9．产品功能按其重要程度，可分为（ ）。
A、基本功能与辅助功能 B、必要功能与不必要功能
C、使用功能与美学功能 D、目的功能与手段功能
10．以下关于并行工程的表述，错误的是（ ）。
A、并行工程的主要目标是改进产品质量。
B、并行工程的基本组织结构是跨部门、跨专业的集成产品设计团队。
C、成功实施并行工程的关键因素是人。
D、并行工程的主要内容包括过程重构、组织重构和构建技术支持环境。
11．下列哪种流程是用来生产高度标准化的产品？（ ）。
A、工艺专门化生产 B、批量生产 C、重复性生产 D、连续性生产
12．下列哪种流程是用来定制化的产品？（ ）。
A、工艺专门化生产 B、批量生产 C、重复性生产 D、连续性生产
13．固定型自动化的主要优点之一是（ ）。
A、产品品种丰富 B、产品质量高 C、生产转换时间短 D、产品适应性强
14．下列服务系统中，属于高接触度服务系统的是（ ）。
A、服务企业的行政管理 B、火车站的服务作业
C、旅行社的导游服务 D、银行的出纳业务
15．服务系统设计的首要决策是（ ）。
A、选择和确认目标市场 B、明确服务特色
C、制定服务策略 D、建立服务传递系统
四、多项选择题
1．面向顾客的产品设计（DFC）的实现途径主要有（ ）。
A、质量功能展开 B、并行工程 C、健全设计
D、卡诺模型分析 E、标准化设计
2．以下下关于价值工程的表述，正确的是（ ）。
A、正确地理解价值工程，必须明确三个基本概念：功能、寿命周期成本和价值
B、价值工程的核心是功能分析
C、价值工程的主要目的是降低产品成本
D、推行价值工程的过程，实质上就是分析问题、发现问题和解决问题的过程
E、实施价值工程的首要步骤是VE对象的选择
3．卡诺模型将顾客需求定义为三种类型，即（ ）。
A、基本型需求 B、相关型需求 C、期望型需求
D、兴奋型需求 E、冲动型需求
4．并行工程的主要内容包括（ ）。
A、过程重构、 B、健全设计 C、组织重构
D、构建技术支持环境 E、质量功能展开
5．一般说，制造企业的工艺类型按照产量大小和生产的重复性程度，可分为以下类型，即（ ）。
A、工艺专门化生产 B、对象专门化生产 C、批量生产
D、重复性生产 E、连续性生产
6．影响工艺过程设计的因素有（ ）。
A、自制——外购决策 B、产品的需求性质 C、生产柔性
D、产品质量水平 D、操作工人的技术水平
7．下列服务系统中，属于高接触度服务系统的是（ ）。
A、旅馆的接待服务 B、会计事务处理银行中的支票处理业务
C、保险公司的个人服务成本 D、旅行社的导游服务 E、银行的出纳业务
五、判断改错题
1．当企业实力雄厚，有较强的应用研究与开发研究的力量时，适宜的新产品开发策略是紧随 领先型策略。
2．影响新产品开发策略选择的因素很多，其中影响最大的是企业的技术策略。
3．根据卡诺模型的分析，企业进行产品设计时，应明确顾客对产品需求的类型，确保落实期望型需求，然后对基本型需求和兴奋型需求进行成本-效益分析，以取得满意的结果。
4．并行工程的目的在于不断改进产品质量。
5．开展价值工程的目的是降低产品成本。
6．产品—工艺矩阵表明了工艺选择和产品数量、种类之间的关系。
7．服务系统设计的首要决策是明确服务特色。
8．固定自动化能够经济地小批量生产较大范围的低产量产品。
9．当企业生产的产品要求产量很大且标准化程度较高时，适宜采用批量生产方法。
10．一般说，服务系统的生产效率会随着顾客与系统接触程度提高而提高。
六、简答题（10题）
1．简述新产品开发对企业的重要意义？
2．简述新产品开发的程序与内容。
2．简述面向顾客的产品设计（DFC）的提出背景与实现途径。
3．何为面向可制造和可装配的产品设计（DFMA）？如何实现DFMA？
4．简述述价值工程（VE）的概念与特点。
5．简述并行工程（CE）的概念、特点与内容。
6．简述工艺过程的类型及其特点。
7．简述工艺过程设计的影响因素。
8．简述服务设计与产品设计之间的区别。
9．简述服务系统的设计要求。
10．简述服务系统设计的主要内容。
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