VIP卡管理制度.doc

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钰华FB[2014]01号

会员卡使用细则

一、发放细则
1、每张卡一次性储值1000元以上，免收卡费；每张一次性储值3000元以上，免收卡费，并给与客房8折的特别优惠。
2、本卡工本费为38元，其他客户可有偿办理。
3、酒店试营业期间（一个月），凡在酒店按执行房价入住任意一种类型的客房一间一晚和在餐厅行消费680元以上的客人，赠送会员卡一张，免收卡费，但当次消费不可凭该卡享受优惠。
4、和酒店签约的协议单位，可视请况需要购买和赠送会员卡。
5、对于特别客户，酒店可赠送会员卡并免收卡费。
6、发卡由总服务台和餐厅收银台负责，总台预留卡片少于10张时，及时报财务部领取。
7、客户办理本卡需填写《会员信息登记表》，提供身份证原件或复印件，登记办理后，留存客户身份证复印件、客户已签名的登记表及章程。
8、登记表内姓名、身份证号码、移动电话及客户签名为必填内容，其他内容可选填。
9、一人一卡，与客人身份证信息绑定，并在操作系统内记录客人卡号及消费情况。
10、总服务台和餐厅收银台应对发卡进行及时登记，每发一张贵宾卡后注明结存数量。
二、挂失及补办
1、本卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总服务台挂失。总服务台收银员办理挂失手续时应协助客户填写《挂失申请单》并重新填写登记表，补办需交补卡费38元/张。
2、补卡不得更改贵宾卡持卡人姓名和身份证号码。
三、操作规则
1、总服务台收银、餐厅吧台收银人员在为客人结账时，应主动问询客人是否持有VIP贵宾卡，
并告知客户持卡消费有折扣。总服务台人员在客人入住登记时应及时询问客人是否持有本卡，并告知持卡享受快速入住服务。
2、当客人忘记携带本卡时，收银人员应提醒客人提供姓名或身份证号，在系统内查询本卡卡号，照常享受折扣和积分累计。
3、持卡人资料若有变更，总服务台应及时为其办理变更手续，资料变更需重新填写客户登记表，卡号、日期不变，在原表上注明“作废”字样，新表与原表一同存放。
四、优惠制度
1、持本卡在酒店消费，客房享受不低于五五折的折扣，协议客户按协议价优惠,非协议客户按酒店内部定价进行优惠(零客价)，最低可享受协议价。
2、持卡消费可参与积分活动，每1元积1分，每满5000分赠送免费客房(大床房/标间)一间/一天，或赠送价值100元的餐饮消费券一张。赠送后应在该客人的累计消费记录中注明赠送时间、次数并及时扣减相应积分。年度内消费未满免费赠送最低限额，或经扣减后不满最低限额的，于当年年底清空，不再累计。
3、定期专人回访和节日温情问候，逢持卡人的生日可获赠生日礼物一份。由总服务台人员根据系统弹出的生日提醒信息，通知营业部门为客人提供生日问候及礼物，营业部门根据客人历史消费记录，参照《特色服务方案》开展生日送祝福活动。
4、持卡人享受快速入住服务，入住登记时提供本卡或姓名、身份证号，由总服务台人员于系统中直接调取客人信息，即可免去繁琐的登记手续。
5、免费为客人办理购票业务，此业务由前厅部代办。
6、本卡不能与消费券同时使用，不再享受其他任何形式的折上折优惠，全国会议期间及其他特殊情况下不再享受打折优惠。
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