Top-sales销售流程培训.doc
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4、员的级别:九段销售员:请问你是几段?你的专业值多少钱?一段销售员的做法:等上门等客户上门,介绍产品,开票发货。二段销售员的做法:走出去认真准备,主动拜访(坚持至少5次)开发新客户,三段销售员的做法:做投入把客户当亲人,在非业务层面作投资(用心的真诚的帮助客户)四段销售员的做法:塑价值掌握高超销售技巧,塑造产品价值不杀价(客户心理:放大希望)五段销售员的做法:做成交能灵活的运用各种成交技巧(成交法:假设成交法)六段销售员的做法:超期望主动帮助客户解决产品使用中的问题,提出新方案(概念性产品:引导)七段销售员的做法:再成交赢得客户忠诚,重复消费介绍新客户八段销售员的做法:做流程总结成功经验(销售流
5、程、技巧)九段销售员的做法:带团队分享经验,帮助队员共成长。一、销售流程 1、 包装自己(让自己看起来像一个好的产品)整齐清洁的形象 )发不覆额,流行的发型不见得适合销售人,女同事头发需要束起来或者盘起来,男同事发不及耳。)干净的鞋面以及鞋跟 )检查一下自己是否有难闻的体味、汗臭味、口臭,女同事最好用清新淡雅的香水)稳重而且清晰的谈吐 )随时充满微笑的一张脸 )充满朝气与精神的握手 )热情地跟每个人打招呼 )充足的专业知识 )培养幽默感,与客户之间拥有轻松的谈话 2、 点头微笑,所有人员给到客户目光接触(亲和力)3、 接待人员要迅速、热情接待,引导、招招呼、就座,寒暄寒暄内容:(前台)(1)来
6、的目的(2)之前有没有打过电话(3)是否有预约或相熟的咨询师(4)是否接触到类似的活动(5)通过何种渠道了解到的4、 了解客户:从赞美(家长对孩子的关心和良苦用心)和了解孩子(家长的需求和孩子的问题专业化的引导,销售?)的基本情况入手,掌握家长的需求和目的和我们的产品的好处对接5、 传递自己对产品的信心:肯定家长对产品的举动,赞美和肯定家长的决定,让家长感觉到你对产品的信心,举出客户见证,规模、案例(和孩子相仿的案例)6、 看视频:非常专注的(用心的去服务客户)和家长一起看视频,不讲太多话,不打断说话,除非家长提问7、 看短信:给客户看手机上参加过的学员家长发过来的感谢短信8、 做成交:(1)
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