东风本田A卡管理制度.doc
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4、职责: 3.1 AT卡管理部门为销售部,负责统筹管理AT卡的整体工作; 3.2 销售员负责AT卡的建立、跟踪、撤卡申请等具体工作; 3.3 展厅经理负责协助销售经理收集、跟踪、审核等工作; 3.4 销售经理定期抽查、监督AT卡工作的执行。 4 建卡标准: 4.1 关于AT卡客户的设立条件、时限、内容的规定: 4.1.1 AT卡原则上以实地拜访作为设立的条件; 4.1.2 当日值班人员接到问询电话及来访客户,应设法了解联系人姓名、手机、固定电话、公司名称、地址、预购的车型、数量和大约购车时间等信息,其中联系人姓名、固定电话、手机、详细地址为必须信息,以便日后拜访,实地拜访后的客户设立的AT卡方可
5、有效; 4.1.3 当日值班来电、来访的客户有效期为三天,即在设AT卡三天内必须实地拜访后此卡有效,未拜访客户若三天后再次来展厅,则其他值班人员有设卡优先权(包括已成交客户的业绩和奖金); 4.1.4 本地客户AT卡,根据其意向和级别灵活联系,但间断时间电访不得超过15天,走访不得超过20天,特殊原因需一个月后联系,要在AT卡中说 明,最多不得超过30天,否则视为无效卡,由展厅经理根据实际情况将无效卡转给其他业务代表。即使已成交的客户亦列为公关车;外地客户AT卡有效期为20 天以内,超过20天没有及时回访(包括电访和走访)视为无效卡,由展厅经理根据实际情况将无效卡转给其他业务代表,即使已成交客
6、户亦列为公关车; 4.1.5 联系天数均包括周六周日,但不含法定节假日(例如春节、元旦、五一、十一等节日); 4.1.6 销售人员在填写AT卡时应详细记录与客户联系的主要内容,做到无遗漏、无偏差,AT卡联络信息不明确或过于简单(例如“电话未接”,“不在”,“出差或开会”,“再议”等),展经理有权撤消销售人员对此客户设立AT卡的权利; 4.2 AT卡若出现重复设卡情况,以设卡实地拜访日期为准;若成交客户出现冲突二日内知会者以设卡拜访者优先,反之以签约者为准。 4.3 若因个人保管不当造成AT卡丢失,则其相关的所有业绩扣除; 4.4 AT卡不允许在使用中随意更改、更换,否则其业绩作废; 4.5 当
7、日新接并成交的客户,当日必须补设AT卡并呈交,否则不计其相关业绩; 4.6 销售顾问离职或调离销售工作岗位的,AT卡需上交到展厅经理处,由展厅经理统一根据实际情况分配给销售顾问,并定期进行检查落实; 4.7 销售顾问在日常工作中应注意保管好自己的客户档案,做到安全、防盗,客户档案定期交值班经理审阅,销售顾问离职或调离销售岗位时客户档案、销售业务笔记、培训记录等资料统一上交展厅经理,否则不予办理相关手续; 4.8 值班成员接待客户应有序,不得出现争抢客户、相互拆台、隐藏客户信息、恶语中伤的种种恶性竞争等情况,一经发现将取消值班权利并追究相关人员的责任; 4.9 客户点名需要的销售顾问,当日值班人
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