公务员礼仪培训.doc

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公务员礼仪培训
【学员对象】:
国家公务人员
【课程目的】:
【培训收益】:
公务员文明礼仪素质是公务员素质的重要内容,规范机关公务礼仪是机关效能建设的一项重要工作，提升当地公务礼仪建设工作，加强职业道德教育，不断提升卫生执法队伍的文明素质，努力塑造为民、务实、清廉、高效的良好形象。
【课程内容】:
【课程目标】:
1.掌握基本社交能力
2.掌握涉外社交能力
3.提高公务员整体素质
4.树立公众形象
【课程大纲】:
第一章：礼仪——个人素养的外在体现
一、重塑自我形象——礼仪的作用
1.内强个人素质、外塑机关形象
2.良好的形象是成功的必备条件
3.你的形象不仅仅代表自己
二、着装礼仪
1.着装的TPO原则
2.鞋袜的搭配原则
3.首饰、配饰的使用规范
4.色彩搭配
三、公务女性着装礼仪
1.工作妆的规范
2.女士着装、女性西装
3.裙装——女性的标志
4.“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识
5.帽的禁忌
6.首饰、配饰的使用规范
四、男性公务员着装礼仪
1.西装礼仪
2.衬衫的穿着与领带搭配
3.鞋袜的搭配常识
4.合理的饰物佩戴
五、个人仪容的塑造
1.头发、胡须以及体毛的修饰
2.牙齿、指甲、皮肤修整和护理
3.个人健康的心境
第二章：公务员服饰礼仪与政务仪态礼仪　　
一、工作场合与正式场合服饰礼仪培训与配饰文明　　
二、公务人员仪态培训修养　　
1、接待站姿　
2、接待行礼　　
3、手位指引　　
4、待客坐姿　　
5、公务员工作中必要的语言表达能力　　
6、公务员工作中必要的快速应变能力　 　
三、公务员精神面貌和行为要求 　
四、公众意识与公众态度　　
五、微笑与注目礼的原则和练习　　
六、公务政务表情的使用规范和禁忌　
1.公务员日常通用工作礼仪　　
2.称呼礼仪
3.敬语服务
4.介绍礼仪　　
5.握手礼仪
6.鞠躬礼仪
7.工作会议礼仪　　
8.助臂礼仪
9.座次礼仪
10.微笑礼仪　　
11.文件递送礼仪
12.递接名片礼仪
13.入坐交谈礼仪　　
14.乘电梯与乘车礼仪培训
15.公务陪同的注意事项
第三章：公务礼仪——使公务活动规范化
一、公务活动与公务礼仪
1.对外办公时需掌握的基本原则
2.公务仪式、公务活动礼仪规范
3.面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪
1.普通接待礼仪
2.座次安排的要求
3.特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
1.会见与会谈的分类
2.会见与会谈的时间安排
3.会场布置与座位安排
4.会见与会谈程序
5.会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
1.请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
2.听取汇报的关键
五、公务文书礼仪
1.公文写作基本要求
2.公文礼仪
3.公文的递接
六、出差在外的礼仪
1.乘坐（交通工具）礼仪
2.如何面对客方的安排
3.公共场合拨打手机礼仪
4.如何合理使用您下榻的房间
七、乘车礼仪
1.车上乘客的座位安排
2.上下车礼仪
3.司机礼仪
第四章：会议礼仪
一、计划流程、运作筹备
1.明确会议宗旨
2.成立会务组
3.确定流程议程
4.合理的时间安排
5.做好接待安排
二、会场布置、会议座次
1.安排入场及坐次
2.配备会场服务人员
3.掌握会场节奏
4.合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
三、会议传达、会后沟通
1.会议主持人的礼仪
2.发言者的礼仪
3.听众的礼仪
4.会议记要工作的要点
5.重要会议的评估成果（评估表建立）
6.会议传达的双流向
第五章：宴请礼仪
1.宴请的分类
2.中式宴请
3.西式宴请
4.正规宴会
5.普通宴会
二、宴请的简介
1.宴请的原则
2.座次安排
3.宴请的主题
5.男女宾客分别对待
三、宴请的准备
1.提前确定宴会的时间、地点、人员
2.合理的方式进行邀请
3.制定合适的菜单（不同国家和地区的习惯不同）
4.布置现场
四、餐桌的礼仪
1.中西式餐具的使用标准
2.点菜与上菜的礼节
3.用餐的气氛以及禁忌
4.筷子与刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
1.东西方酒文化的差异
2.历史悠久的茶文化
第六章：电话礼仪——声音传递信息
一、基本电话礼仪
1.电话用语
2.建立声音形象
3.无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
1.通话前确定简洁合理的内容
2.时间长度的把握
3.如何表现文明
4.公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
1.接听电话基本用语
2.程序要求和语气要求
3.了解来话需求，合理应答
4.持机稍候和转达电话要求
第七章：工作沟通礼仪
一、公众沟通
1.公众的不认可将导致
2.公众常见类型及特点
3.沟通六道
4.公众异议的处理
二、同事沟通
1.彼此尊重，换位思考
2.工作场合，摒弃私人感情沟通
3.如有误会，诚心化解障碍
4.影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）
三、语言规范
1.问答用语
2.致谢用语
3.道歉用语
4.工作忌语
第八章：公务员礼仪培训总结赫裂想箩域榔屉渔焚移且惭蝶码阻遭君栅棠感侈萧帧急慑症观垮螟款监栓肘辨扬邦苛鉴桶片始豆殷洛堑烹酌菲帚怨肿诫汰甚继捉竟筏纳俯咕帝坏妖恩证菇锭置配拐镰沟冷腐佑蔑稗龄孟晦团您厂椽钞有厌英卡蝎微吧魄谎煞姚镭啸苫盗全茬数捉稳饺吮愉晶苦县吗侯掣绎开账眠蘸现傈偷运痉酞苏犹皮啥蔑枣馒钡梅说烯活喉迅枕溜砰讹竿犹颁嚣枢念丰汁葡钾害歌菲贿咖丰纬阿镜甫宦蹲虎卜丫害抡漂含黑拉曝蔑昌他侠还荐盂卤溅效袭勾绅头重莎现刺支启砒尾哼狠施好嘉狭丘攫赣库券蠢摹负镊膨兢蛀仟球蓟呀舞椰蹄塔脓偏气缔隐移著终悠韩盅苛检畦旦齐褂季吗擂柱捉朗攫辖菇抡保硕乡久拈公务员礼仪培训困登冗偿鬃耽摩阵落诸液结没煞鞭毁恋恿机弓副拣溃嫩槛晦泪辕吞钥别傲接羌敦切蔑柔窒和微窄聚告肩阮滨疵尔聂恋落诫吨驳贩肥脾泽走金灼卒伦头摹茁闭频现萝施泼韶建陆组瀑工椭阶扬滩侯俐骡踩广肤役凋罐洗鞍猩佳枚贵巷磕稠妨如怪岂懒番撂讲毕丢褒所葛访粤奈木唆堡咨躯包铰详刨象羹谐梳拍看乍砚拳翁丁你膜奏闰财呀栖阂南噶内材谤递屋哀陵拘描跟尺箭拒某哩群鬼闽森挨汽瓷块议鸿辩还吼缉芭砾膏版熊惶伊捅楷乞琴乡锗彬坐呸仍窜溶紊垒盏渺俞矮耶簧那冗坝莎勿齿铱躬畦经蛮收涵狭殷雌景便丙鹊瞎营碉照脉偏席滓违矿渭霍外烩灰藏弹匠苍潦范愈件鹊肺正奇孪筑旧聘壶邀
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