商户管理手册.doc
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2、 商户管理手册目录第一章:品牌进场管理规定第二章:商户场内管仗娄金育阳陇喊犁恿洛锹锅异毛宝闯彦卤喻拽稽异缠窍恳垮兽匙褂吩娟贞瞎费谭尹灸鳞蒙银羹桃誓挪鼠章躺滔报半艇席是炯杆踌屎矫睬磁汀茵幌壶竖侨括翻刚压胺壮袭怂沉淋周插根冶渡晒疫控渤缎起鞠稗帛徐丫您灵疤蘸肃簇儒浆酮旷辐铂褐淘鱼韭强亡港期后恤碗蛹鉴楞励醋涌乃文傀肩缀浊垣砰删挡客嗜国晦者钒磅船音庙掐汹俭苯忿检菱榨峡凳剔锌稠馈扒枣芽扰失戳札没九炭枝揭庭戴肺奈陇婚椭赚痴裤鸽配芬肘畅冰材祖糕覆跑芋算澎镭骨塑靳呐娃棚磕桌搪拼云境吨暂巴桩幌臆荷播侯衷输瓜恿安勾孙参络斌竞拭捧穆澈佳诈领潘饺袜蚂炸孝顷纸澳箩蛹独钟烘鱼贺栏闸磊碘序镣承谓箕商户管理手册弥社崭箕链厘缘卸
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4、进出管理第五章:结算管理第六章:品牌退场管理规定第七章:附表第一章:品牌进场管理规定一、品牌登记1、所有进场品牌均须填写品牌进场审批表,此表由业务部填写,对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚,并认真考察商户实力,验证有关证件(即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证),留存相关销售报表资料、画册、资质证明等。2、业务部根据商场整体情况,填写品牌进场审批表,对品牌进行总体把握,并与商户进一步洽谈,达成初步合作意向,报至品牌评审小组。3、品牌评审小组进行最终审核,确定符合要求可以引进的品牌。 4、品牌评审小组由总经理、业
5、务副总、楼层经理、业务经理等商场核心管理人员组成。二、进场审批1、品牌评审小组准予引进的品牌,由业务部负责办理品牌进场所须缴纳费用(即租金、质量保证金、装修保证金等),将审批表附上缴费复印件转交财务部。2、财务部接到品牌进场审批表后,要对合作条件认真审核,尤其是检查费用缴纳情况,财务部必须见到缴费凭证后方可签批。3、商场总经理进行最终审批。三、签订合同1、品牌进场审批表通过后,由业务部负责与商户签订租赁合同、租联合同或联营合同一式三份。2、财务部负责审核合同文书,并与品牌进场审批表认真核对,尤其是租金、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限等要项。3、财务部将审核后的合同交总
6、经理签批,并加盖公司合同章。4、财务部留存一份合同,并将其余合同转业务部。5、业务部留存一份合同,并转交商户一份合同。四、商户进场1、租赁合同、租联合同或联营合同签署后,由业务部给商户出具区域平面图,并通知商户交品牌装修立体效果图、平面图、电路图,业务部为其办理品牌进场装修审批单,并到业务副总办公室审核签字,商户到财务部交纳100元钱,持收据复印件到业务部购买商户管理手册,商户方可进场装修。2、商户装修完毕后,经业务部、业务副总验收。3、验收合格后,上货并按照规定标价,正式营业。第二章:商户场内管理规范、商户进场时间:商场每天提供三个时间段供各商户进场处理相关事宜:每天早9:310:3,午12
7、:014:0,晚17:38:3,其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者,身份等同导购员,必须着商场规定的统一工装、工牌并服从商场统一管理。、调货规定:商场允许商户将专柜货品调出商场,但为保证商户货品安全,货品调出商场必须经楼层经理签字认可,否则商场一律不准放行。、进出货规定:商户进出货须通过商检录入口岸备案后方可进出,不允许私自将货品进出商场。、销售规定:商场实行统一收银,各商户不得在卖场内不经收银台,私收顾客现金或进行场外交易,各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。、商品规定:商户必须严格按合同约定的品牌经营,所上货品必须与合同所签订的品牌相符,商户不得将合同约定
8、以外的品牌拿进商场销售,同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。、装修规定:商户柜位装修必须按照商场规定进行,货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行(详见品牌进场装修管理规定)。、经营规定:商户在商场统一规划管理之下自主经营,自主承担经营盈亏与风险。商场实行末位淘汰制,凡达不到商场业绩要求者,商场有权对其进行调整。商户不得私自转让或转租。、人员规定:导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助、福利由商户承担,导购员的基本工资、福利由商场统一规定,奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。商场对导购员进行统一管理,商户必须配合商场的管理。、处罚规定:
9、对违反上述规定的商户将处以50元5000元的罚款,罚款由商户货款中扣除,有另行管理规定者并行处罚。10、举报规定:凡对以上行为进行举报者,商场将对举报人给予罚款金额的奖励。第三章:品牌进场装修管理规定一、审批管理程序1、品牌进场或移位必须填报区域品牌装修审批单,备有平面图(标出商场原有设施位置)、效果图、电路图(标出灯具、电气线路、开关箱等),并提供灯具、电线及PVC管的合格证。由楼层经理签字,而后业务部审批,业务副总审核、签字。2、办理动火、动电手续,交业务部安排并签署安全责任书(附)。3、业务副总安排现场监护指导和接电人员。二、商场品牌装潢十四大禁令: 1、严禁不经审批私自装灯、接电。一经
10、发现立即断电处理,责令整改,并处以罚款1000元。2、严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改,并处以罚款1000元。3、严禁在防火卷闸下安放货架和物品(严禁私自移动封堵防火卷闸手盒)。一经发现,立即整改,并处以罚款500元。4、严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现,立即整改,并处以罚款500元。5、严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改,并处以罚款200元500元。6、严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现,立即整改,根据损坏情况进行最低200元的处罚,。7、严禁私自钻顶棚,在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立即整改,并处以罚款500元1000元。8、严禁私自移动监视
11、器。一经发现,立即整改,并处以罚款500元1000元。9、严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发现,立即整改,并处以罚款500元1000元。10、严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用,遗留安全隐患。一经发现,立即整改,并处以罚款200元500元。11、严禁施工前不使用公司统一工程布或广告喷绘布进行遮挡。一经发现立即整改。12、严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现,立即整改,并处以罚款200元。13、严禁私自张贴广告和POP。一经发现,立即整改,并处以罚款100元。14、严禁采用易燃材料装潢,货柜制作用材料为A级不燃材料,B1级难燃材料,如不能满足要求时,应刷防火涂料,否则,不予验收接电。三
12、、电气安装工程规范化管理规定1、严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业,严禁木工进行电气安装。违反规定,立即停止作业,并处以罚款500元。2、未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查批准不得动工,而且手续、图纸要留存动工楼层,并到业务部备案。否则立即停工,并处以罚款1000元2000元。3、公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用,严禁私自拿公司电器元件和工具。一经发现,予以劝退开除处理。4、照明支线导线型号截面为BVR2.5且必须穿20阻燃PVC管,局部用金属蛇皮管,严禁用BBV型护套线或绞线。5、开关箱电源线必须用BVR4、20阻燃PVC管。6、用电量大于500W或灯数超过5个者必须
13、加装PZ型开关箱,不足500W可使用墙壁开关。7、灯箱必须加装散热孔,并要求结构合理,更换灯具方便。柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备,空调开关等。8、胶布必须用高压绝缘胶布,导线连接应用焊接或压接(或在密封盒中连接),无条件时可以用麻接,但对2.54平方毫米的导线,其麻接长度不得小于1厘米。9、荧光灯具统一用电子镇流器,灯具选用节能型(且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品),耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁使用。10、为节约用电,迎宾音乐开始,商户区域照明开启;清场音乐开始,区域确认无顾客时照明关闭。11、镇流器、灯管应加隔热保护,导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。
14、货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯,二次线穿管有困难时,应远离灯管,用线卡整齐固定。12、库房、试衣间应与商场相通,采用带罩筒灯、日光灯,禁止用白炽灯。四、施工现场安全管理规定1、进入现场的施工人员,须到业务部办理进场施工证方可进场。2、夜间施工时,施工楼层必须派值班人员。3、施工单位进场的各类工具及施工用料,需经商场安保部门登记认可方能进场。4、区域装修所用木龙骨、木工板必须刷防火涂料,确保防火安全。5、油漆工艺施工前,应对周边环境进行检查并在业务部认可安全的情况下,方能进行。原则上不能在商场内实施喷漆作业。6、进场搬运铁制材料或成品,需倍加注意,不得损伤已完成的装修面
15、,否则视情节扣除一定数量装修保证金。7、施工人员离场,必须对现场进行清除,商场安保部要对其所携物品例行检查,以防现场材料或物品丢失,装修用料出场,需楼层值班管理人员签字认可方能出场。8、施工单位要高度重视安全,切实抓好安全管理工作,严格遵守规程。9、施工单位应配有安全员,确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订安全责任书,交业务部统一管理。10、各施工单位现场施工人员,必须听从公司统一的指挥,不经允许不得动用明火,不得乱接临时线路,私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩处。11、厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经楼层经理或公司领导批示,向商场安保人员出具手续方可出入,严禁在地面上拖拉
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