对数据分析审核的思考.doc
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4、失误。ISO9001:2000标准8.4条款规定:“组织应确定、收集和分析适当的数据,以证实质量管理体系的适宜性和有效性,并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。数据分析应提供以下有关的信息:a)顾客满意;b)与产品要求的符合性;c)过程和产品的特性及趋势,包括采取预防措施的机会;d)供方。” 正确有效地审核组织运作“数据分析”这一条款,应作以下六点思考:一、数据分析的目的开展任何一样工作,首先要考虑为什么做。审核“数据分析”这一条款,首先要了解组织收集和分析有关数据的目的是什么。从8.4条款内容看,其目的主要有两个。1证实判断组织建立
5、并实施的质量管理体系是否适宜,是否有效,需要以事实或正确的信息为基础,需要对收集的数据和信息进行合乎逻辑的分析,然后才能得出正确的结论。证实组织质量管理体系的适宜性和有效性,应是收集和分析有关数据的目的之一。2评价证实质量管理体系是否适宜,是否有效,仅仅是对组织的质量管理体系的过去的状态作了一个评价而已。任何一个组织回顾过去都是为了改进未来。持续改进组织的业绩是组织的一个永恒目标。评价何处可以进一步改进质量管理体系的有效性,开发和改进组织业绩的潜能,应是组织收集和分析有关数据的又一目的。二、数据分析的程序在了解了收集和分析有关数据的目的后,根据标准关于“组织应确定、收集和分析适当的数据”的规定
6、,调查组织对“确定、收集和分析”三个相互关联、既定顺序的子过程的实施情况。1确定组织确定收集和分析哪些数据呢?对这一问题,可能有一些审核人员也会感到很困惑,虽然标准已经明示“这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据”。其实,数据分析的目的,与管理评审的目的基本是一致的;管理评审要求输入的七个方面的信息,正是组织需要确定收集和分析的相关数据。2收集组织应明确负责收集各种数据的部门或个人,明确收集的渠道、方法和频次等。审核中,应该调查收集的职责、渠道、方法和频次。3分析组织应明确各种信息的分析者,选择适当的分析方法,包括统计技术。对分析的方法,不应强调非应用统计技术不可,应以其结果能满足
7、标准规定的三项要求为原则:一是能证实质量管理体系的适宜性和有效性;二是能评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性;三是能提供规定应提供的有关的信息。三、“适当的数据”的内涵标准规定“组织应确定、收集和分析适当的数据”。何为“适当”?如何把握?审核时,应从三个方面去考虑。1能证实质量管理体系的适宜性和有效性质量管理体系的适宜性和有效性的监视和测量,是通过质量管理体系的内部审核和管理评审进行的,也就是说,内部审核和管理评审涉及到的信息,应是收集和分析的数据。2能评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性收集的数据,不仅要能证实组织的质量管理体系是适宜的和有效的,而且还要能显示出其不适宜的一面或无
8、效的一面(即负面的),能让组织由此实施持续改进。3能提供标准规定的信息这些信息包括:顾客满意方面的信息,如顾客期望的趋势和不满意的主要方面;产品要求的符合性,如不足的主要方面;产品特性的变差,过程能力要素的变差,它们发展的趋势和潜在的问题;供方产品和过程的相关信息。四、监视和测量的结果组织确定、收集和分析的数据,“应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据”。这里所说的“监视和测量的结果”,是指标准8.1要求“组织应策划并实施”的监视、测量的结果。当然,主要指以下四个方面的监视和测量的结果。1顾客满意顾客满意是对质量管理体系业绩的一种测量数据,它在整个质量管理体系中是一个核心数据,是需要
9、关注的焦点性数据、是第一重要的数据。标准对此提出了必须“获取和利用”的要求。2内部审核内部审核的目的有五项:一是确定质量管理体系是否符合产品实现策划的安排;二是确定质量管理体系是否符合标准的要求;三是确定质量管理体系是否符合组织所确定的质量管理体系的要求;四是确定质量管理体系是否有效实施;五是确定质量管理体系是否保持完整。可见,这项数据是对组织建立并实施的质量管理体系是否适宜、有效的证实性数据。3过程的监视和测量“过程实现所策划的结果的能力”的因素,是“人、机、料、法、环”;其中任何一项因素都会对实现所策划的结果造成影响。组织要保持质量管理体系所需过程的能力,必须分析各过程的能力因素的适宜性及
10、其趋势,对潜在的不适宜采取必要的预防措施;同时,对未达到所策划的结果的过程,必须从各能力因素方面去收集证据,分析原因。4产品的监视和测量对产品监视和测量的结果,是评定与产品要求符合性的必要数据。五、其他有关来源的数据其他有关来源的数据,是组织最难确定的数据,也是审核员最难把握的地方。从数据分析的输出ad分析,标准起码规定了供方和不合格品两项数据。1供方采购产品,是产品实现过程的重要输入之一,它直接影响着产品实现的能力和最终产品的质量。收集供方的供货能力和采购产品质量的数据,通过分析,对供方和采购产品进行适当的控制,是标准规定了的要求。2不合格品对产品监视和测量,必然会发现不合格品。对不合格品,
11、不仅要作出适当处置,更要通过相关改进减少不合格品的产生。从工作方法上讲,只有收集并通过分析了不合格的数据,才能找到不合格的趋势,即主要的、重点的不合格,而后,分析原因,重点解决。3其他数据其他与评价质量管理体系和识别改进机会有关的数据,还可包括同类产品的市场动态、竞争对手的产品和过程等。六、收集、分析与提供1收集与分析收集的数据都要分析吗?回答应该是肯定的。分析是收集的目的;对收集的数据就应该分析,不要分析的数据就不应该收集;收集了不分析是一种浪费。如,标准7.1规定,在对产品实现进行策划时,组织应确定“产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动,以及产品接收准则”。8.2.4规定,组织“应
12、保持符合接收准则的证据”。8.4规定,数据分析应包括产品的“监视和测量的结果”。组织既然确定了产品实现过程所需的检验活动,就应该保持、收集并分析这些检验的结果。如果对某些保持并收集的检验的结果,组织认为它价值不大、不需要分析,这说明组织确定的这些检验活动是多余的、没有必要的、是可以取消的。换言之,没有必要的检验活动,其检验结果是没有意义的;没有意义的检验结果就没有收集的必要。凡有必要的检验活动,其检验结果必定有其价值,必须收集并分析。2分析与提供分析是提供的前提,提供是分析的目的。对收集的数据,通过分析,能让组织利用分析结果,对质量管理体系的适宜性和有效性作出评价,并识别出改进机会,这是对数据
13、分析的要求,也是数据分析的目的。如果分析结果,不能提供相关信息,达不到预期的目的或要求,组织就有必要对数据分析这一过程进行分析、实施改进。 数据分析这一基础性工作,既可以验证过去决策的正确性,还可以使决策更加切合实际,制定出现实而富有挑战性的目标;既可以了解过程和体系的业绩,还可以促进改进,防止出现问题等。正确审核“数据分析“这一条款,必须通过交流、查阅资料等方式,掌握组织应用该条款的目的,调查“确定和收集”的数据的充分性,收集“分析”这些数据的有效性,从而,帮助受审核方全面、正确应用8.4条款,充分利用相关信息,实现持续改进,开发业绩潜能。 下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢
14、谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,
15、在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在
16、她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3
17、简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢
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