第一堂前台岗位职责及操作程序-吴超.doc
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4、收银岗位的工作职责及接待工作的岗位职责分开做培训。首先培训收银的岗位职责与操作程序:收银岗位职责及操作程序v 服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务;v 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,要做到前帐不清后账不接,在下班之前一定要保证备用金数额准确,若与下一班同事交接过程未结束就下班导致备用金短缺,由当班负责收银工作的员工负责全部短缺金额,交班工作结束以交接本签字为准; v 作好班前准备工作,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备及西软,工作是否正常,并作好清洁保养工作; v 掌握房态和客房情况,了解当天
5、预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误;v 快速准确地为客人办理入住押金收取、延房、换房及退房等手续;v 准确熟练的收点客人现金,打印客人各项收费帐单,及时、准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票;v 熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序;v 制作各种报表报告,早班和中班收银在下班之前要准确无误的做好自己当班的营业额报表,报表上不可以呈现非正常S帐及未结账数据,夜班收银除了要做好自己当班的营业额报表外还需打印出当天酒店各营业点的总营业额报表明细等; v 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短,也就是说当班上交的营业额必须与打
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