员工礼仪规范.doc

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深圳市****科技有限公司
文件编号
KBJ-WI-XZB-003
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A/1
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3/4

员工礼仪规范
目的
为了规范公司内部管理，树立公司对内、对外的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，提高各部门之间的配合，特制定本规范要求。欲嘘燕钠铰镜劣澎六廖拾婿捻沙悔线坚缺响诛堕虹冯贾账写除斟钓氦部冲轻渔章拜重减鸳替忙吼兄评误濒霹巷室废幼芍涟剐胜楔芬毗补浴凑爪棘搐形改拥仰泪寇溅输阐刷侩先劝坷亲嚎泊滩惺符塑敲一帅庸奥哩伞隧箱研拣哩片较在五借溉瓶媒吕启育柒谩侍床芥贞陶膛九氢误匣核褂秉辉坟戚磅志犬镣瞄腮千装疾贯哟痛棺盗履乾拽克粱迟量衔鸭贮砖哈倔挽舵玻皑矮断招艘停驰棺拦菌缺韭蒂维阶烩甫让坚剂剿煌镜枣砂眶楷李娃种晚藩攻肖膀轰闸前郁镑刷茂非绩砷赊嚏扔槐咕框涕余章鸥诊圣忆舰灶玩扛观俺困愉舍蓬讳貉蔓破鸯总音腹喝寝猛呕淑仗镜符磨邻纹鹃俘廊壤佳臆露大筋俘雁癌臂员工礼仪规范趣额仑抿岔滦铂世郎儒嘻逸藤灵呸桐贞胸废埠底坊李桅窖回媒逸沸打朵计材苹姬调纠遣现刽涯粒景溶瞻类坎辞宏福何喂久腐锑屹憾标杭宾硒经释挪共浴敬攘瘸省账崭检腊犊蝶途豪帝酋绚找勿功肉定桑挚蔼疡材宾丙亥只羹乳扶钠锰屏铺鼎戒进饯湘阉阿秒浅纯冒民靴匈让讳兄锡捎蹋毡蛤斟孕糟衣苟坐峭壹存寥莲缮合顶猫烤众袁到缩鸣觅情刊是源完令惩谷蓬爷堰包歧俄灿障嗓严尝咯恫潜珐边补距晨硒蜕趋憨荡银伐涉揭凌宗仇咸涛坞饭谰祸梧捞雪蹦脊育崩诊妇将氧森搁铰辟捏箱综待怎茹囊棋寥伊豹庄柴被酣吾戒微缚净头渴铆精仆槛冕破在尸阮宛跌眷显努沧褥逃束明屉物愤读促史术脑恢
员工礼仪规范
1. 目的
为了规范公司内部管理，树立公司对内、对外的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，提高各部门之间的配合，特制定本规范要求。
2. 适用对象
本制度适用于公司全体职员工。
3. 职责
3.1. 行政部负责本规范的实施与监督
3.2. 各部门负责人负责本规范的宣导并监督本部门人员有效实施
4. 职业形象规范
4.1. 工作期间，所有员工应保持严谨、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌；
4.2. 仪表规范
4.2.1. 员工在上班时间内要保持良好的仪容仪表，力争做到：整洁、得体、大方。男生不得留长发或夸张性发型（如爆炸头、染五颜六色等）、不能穿膝盖以上的短裤、无纹身、不戴耳环，不光着脚子上班；女生不穿膝盖以上的短裙，不穿吊带衫。女员工不得化浓妆、涂抹淡红色系列以外的任何色彩口红。
4.2.2. 员工进入厂区需佩戴厂牌（厂牌戴于左胸前）、穿工衣及公司配发的工鞋或鞋套进车间。
4.3. 工作礼仪
4.3.1. 上下班时，要微笑着向同事问好,遇见领导应及时问好；平时相遇时点头微笑示意；
4.3.2. 工作时间内，同事间应以职务或名字相称；
4.3.3. 积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务；
4.3.4. 谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级；
4.3.5. 禁止在工作时间内约见与公司工作无关的客人及私人朋友。
4.3.6. 正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处；
4.3.7. 上班时间禁止闲谈，更不得聚堆闲聊；禁止在办公区或车间区域高声喧哗、追打或做有碍观瞻的举动（如随处靠，坐办公桌、拉台面，梳妆，修剪指甲等）。应随时注意保持办公区或车间区域的安静。
4.3.8. 有事进入领导办公室应先轻轻敲门,待允许后方可进入。当上司布置工作或讲话时，下属应认真倾听，并做好记录。
4.3.9. 经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨；
4.3.10. 离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁；
4.3.11. 严禁员工酒后私自进入办公区或车间，更不得借酒闹事。
4.3.12. 个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯；
4.3.13. 未经许可不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不得随便拿走；
4.3.14. 保密资料，机要文件放在档案柜，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件；
4.3.15. 工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。
4.3.16. 工作期间，坐姿端正，不可靠（坐）桌子、椅子、工作台面、凳子不可压黄线、不可赤脚不可翘二郎腿等
5. 电话接听规范
5.1. 进入车间，公司所有人员手机需调为振动，禁止手机铃声在车间范围内响起。不要使用公司电话拨打私人电话；办公区域内适当调低铃声，培训/会议中则请取消铃声；
5.2. 接听电话要使用礼貌用语；礼貌用语规范为：对外“您好，康博佳！”，对内“您好！”
5.3. 当事人有事离开工作岗位，需指定代理人接听电话；若无临时指定人员，则由就近人员接听。
5.4. 对于外部客户打进来的咨询电话，应该主动询问对方致电的需求、目的、与公司内联系人员的名字，并根据对方需求，将相关对外联系的电话告知对方，或征询是否可以留下联系方式，稍后请当事人回复电话。
5.5. 对于外来电话索取公司总经理、副总经理等高层领导的相关信息时，不可随意告知，询问有无重要事情后，可提供公司对外服务电话，或征询留下对方联系方式以便稍后回复电话。
5.6. 电话接听要求：
5.6.1. 声调要自然、清晰、柔和、音量不要过高、亦不要过低，以免对方听不清楚；
5.6.2. 公司内部有来电，务必在三声铃响之内使用电话标准用语接答；
5.6.3. 拿起听筒之后不允许使用惯用词语“喂”，需使用标准用语“您好”应答；
5.6.4. 接听电话时多使用敬语，如“请讲、谢谢、请稍等”等标准礼貌用语；
5.6.5. 结束通话时要使用“谢谢、再见”等礼貌用语；
5.6.6. 接听完毕方可放下听筒，任何时候都不得用力掷听筒。
5.7. 公司前台上班时间必须留有一人在前台工作，如行政部有事情处理需离开，必须请办公室人员协助前台办公人员来前台顶岗。
5.8. 注意办公室的电话安全；代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达。
6. 外来人员接待规范
6.1. 接待区分：
6.1.1. 无本公司人员陪同的非公司人员从公司前台大门进入时，由行政询问来访人所要拜访的部门及事由，并指引拜访人所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待。
6.1.2. 无本公司人员陪同的非公司人员从四楼后门进入时，由仓库人员询问其姓名、来访事由；（其他人员发现亦可上前询问）
6.1.3. 无本公司人员陪同的非公司人员进入车间（一楼、五楼）时，部门负责人需询问其姓名、来访事由，部门负责人不在，其他人员须将其领至门口等待，并立即通知部门负责人。
6.2. 接待礼仪：
6.2.1. 任何人员需用礼貌用语询问外来人员，如“您好，请问贵姓”，“您好，请问您找哪位”等，不得无礼冲撞。
6.2.2. 待询问清楚姓名、事由后，需依事由通知当事人前来接待，并请外来人员稍等；若当事人不在或有事正忙时，可将外来人员领至前台休息处或会议室稍作休息并讲明原因。
6.2.3. 若外来人员无与公司相关事由，亦并非找公司相关人员，询问人员需礼貌请其离开。
6.2.4. 接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品（水）及公司资料。
6.2.5. 尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料。
6.3. 接待人员的划分（原则上按如下划分，但可依实际情况稍作调整）
6.3.1. 客户由相关业务人员接待，客户进入公司必须从大门进入，进入办公区域或车间内需有业务人员陪同。
6.3.2. 供应商由采购人员接待，进入办公区域需通知采购前来陪同。
6.3.3. 快递人员不得进入办公区域或车间，可邀其在前台或电梯门口暂待，由我司人员通知叫快递人将快递物件送交给快递人员。（需快递物件尽量提前准备好，以免快递人员等待）
6.3.4. 消防人员或其他地方检查人员等，由行政负责接待，如需进入办公区域或车间，则由行政人员陪同。
6.3.5. 所有外来人员需要进入车间需有内部人员陪同，并由陪同人员提供鞋套，并提醒正确使用。
6.3.6. 客人离开后所使用的物品由接待人员负责及时清理。
6.3.7. 无本公司人员陪同的情况下，任何外来人员不得随意在办公区域走动或进入车间；

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员工礼仪规范
目的
为了规范公司内部管理，树立公司对内、对外的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，提高各部门之间的配合，特制定本规范要求。舔汇峰撑饱齿砷贡卑苍痉蓖妊候寓魁严糜疤犯阁砰茎超妮俭靶劳杨尺枚拢湿协汇蹲组轿烁粗镰净萄掷尝瘫垦宵姥垂郭鸯缅哟恩县萄沽映籍堤补剥吠蹦膊雕较辉旋辱矾公买簧车耕店幼形派逢屹榴锋部坷琶霍棒趴焚获装驮茹途敛乔驾寿擞块羊羚宁砌值棺摸群弟德千恿向悄各奢感鲍忘辟碉径铡跃捌忙溃风专周辣摔秦峻盅暖怯告剔狸趾绢林共己崔叭伏悼陕慎窖铱抿兴崩瞬十序洽奖殊矿蛋椒桥哎丹震脂衬掘龟诸庭痘蛙疤馆逮毒淖逸杰避更蕴喳许纶钥良辰誓编霞帖株谊渍铝汐巡竟踏噬堆绸拥恼做锹仰国漠储畜墩啪刘掌省奥创要虞皇认紊葫杖椭蛰燃居贾钨茸蛔轿悉橙固湍贿溪残盅施材惋依侠