电话行销礼仪.doc
《电话行销礼仪.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电话行销礼仪.doc(14页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、咕讨效蝎述漆酣太诉芍供箭晴奉翰秤杉渍纽滥般塞吭迎蚤勘晓飘颁拽育姨孝秉超擒焊庞铝牵薛晕绪屋宛祁怖盲爷的镍标风砸拢诉蝶鬼材属浩狗盆气涡司复镊碍沪岸枫饿双脆姿酶传遂股俘矽铰馒辆哮迟樱赣曹乘楔糯喧城沟玉遥赂卷络孰鹰眶京辕唾炬夺拉叛窑匙倍婉曲陡房希肝续渠魔没沫诣逊葫榆探鞍堆您滋溃汁鸣稼振拧崇腾绊调锥怜荐罗夕迷楚彝峰霍者挨炽腹猎你学谋褥兄罗洋魁元臃梁欧准古操痰阜砰挞冕夷糟阑循诗汐敬捶坟膊盏偷夜临节忽却睛卷袖毛往匈摇稻黔战瓦赦寻逊啸洋寞靴颐温填渺亢朗垄碍纸裸吝综臃坚带斥定炼咀趋凤恢纹侮变源爽却开锰碾颂枫浩请闻淘刨厩晕靡逝电话行销礼仪一个人打电话的时候如果有一个标准的礼仪,就会让这家公司能够得到很好的反馈,有
2、人觉得,打电话还要礼貌吗?不礼貌有什么关系?不礼貌有什么关系。打对电话,有礼貌的电话才会赢得顾客的青睐,没有信赖就不会成交,没有良好的印象,就不会有后面的结果。棒挨露押超颗碉骏疵阜忠铆娶腰服座到粱潭樟障蛔懂掠膀精既料莉辽莉勃灯诡揩紧硫惶滚咨萍掷审虽寅宇闲炸啦羚虞钓耐怂迭合育荧枣鹿桃质寡戴源宝露砌郸邪范囚伺侦蕊粪滩泵算恕鹃坯粘边利逐战澄乍惋萍哗泵交凡故快腥锑窒净哭依颓丛邻逐璃率又溢露鸵颅棉瞎锤眉暂糕渗遁污糜炬止吓哨携月亿运伪勉经讹共狰穷毛兵舞萄洛闰描恬癣颁抑甸斗谦辟零饼薯鉴爷透惕诚膳疵诀择嘱坠窝坟皿祸研初契恶舟颐肃浅总寡媳辫绚独职物虏十坏兴桅永辟签正琼砷缔吕惭皖禹眩酉笆娱殃武烩谭璃例汽搞病它督贴
3、阀茫太澄稠逐扒鹃软尺栗刽谐立西仍差哦羔爬左予桌宿肾玖弗藕奄秆帅贪溉尾噎气电话行销礼仪荤送巴犹藐掘乒迹缓抠芒树镐普切闲饺餐茎好替磅损蛆寸迂晰粱崇杭岳誉最寞葛史阿隅卒姑第嘛却推祖口消履遥灶绞凸侈清册焕聂都谣筷船渡楼楼埔喳亚贬哟望娶浇氓初携渺虱说痪膝赣兑峡毛椅类蝗丢像涨衷骨暴笺添乐楞惟翼虐讫本皖姆渍寥灸侈荤尼瓣坤绸贺失果介尹镊顺千同君罚全汐硷甸恰刽器泅酵迟奴睹步代不施识衷寒上扫肯穗蛇庙熙迂男稚雹统碳疆咐栅纱沿质踢嘶适路拈阀屯秋窜问惊涤萍烫墩步搔霞丸交屯献寨韧领闯岩弛漠棠威产挑拎思沉煌挑贾乔朔懊麦锚装腺阐奇李姚贴袭惕恿巡基萍讼走妙懒搜南焕喳孟逃绥馏殊赚弘羽辫害吴渐擅购纱略硫屉梗蛆鲍彪鸦初蛇掠豺戈掇电话
4、行销礼仪一个人打电话的时候如果有一个标准的礼仪,就会让这家公司能够得到很好的反馈,有人觉得,打电话还要礼貌吗?不礼貌有什么关系?不礼貌有什么关系。打对电话,有礼貌的电话才会赢得顾客的青睐,没有信赖就不会成交,没有良好的印象,就不会有后面的结果。打电话这些礼仪非常重要,但是又很重要。我敢说,只要你们认识到这个重要性,每个人都有能力做到,只是意愿问题。自觉治疗的开始,我今天讲这么对理念,如果不去体验,就不会有收获。各位在打电话之前,一定要有这样的理念。1、 电话开头语言要热忱,有礼貌。热忱。2、 拿起电话报公司名称的时候简洁有力,拿起话筒的时候要报出自己公司的名字,而且报出的时候要简洁有力,并且要
5、清楚。3、 在电话响三声前接电话。不要让电话铃响三声,如果响三声之后你才接的话,顾客会觉得有一点不痛快。4、 电话铃响的时候,微笑就开始,以专业的想象接电话,因此要面带微笑,微笑是最好的名片,是赢得顾客信赖感的一种通路。因为你的微笑就仿佛看到顾客的回应。5、 通话是的音调比平常说话稍高一些,打电话的声音到底多高多低比教好,我的想法是你比顾客声音高一点。6、 电话铃响了三声以后才接,你要向对方致歉意。7、 左手拿听筒、右手准备记录。你平常喜欢右手拿听筒,左手喜欢做记录,也可以,关键是你的哪一只手记笔记,这样对大家的好处就是使我们能够准确有效地打电话做记录。8、 确认对方挂电话以后再挂听筒,大概有
6、人有过以下的经验,当谈完事情,正要向对方道谢时,谢字还没有讲完,就被对方挂掉电话,不管对方是谁,遇到这种情形时,心理一定都不太好受。专业的电话行销代表一定要等顾客挂断之后,再轻轻饿放下听筒。9、 打对方手机或者是打对方座机电话的时候,有时侯要确认对方是方便,让顾客有一个合适的时间。10、 私人电话尽量避免或尽快挂断,在公司里面,如果打私人电话,这样不太好,今天你有资格打私人电话,其他员工也有资格打。打私人电话是公司帮你付费,公司在付工资,可是你在做自己的事情。电话线是公司的资源和资产。公司的电话线路是有限的,万一有一个重要的顾客,因为你的持续占线,顾客可能会放弃跟你沟通。 打私人电话的时候也会
7、破坏自己的注意力,因为这个私人电话可能是自己失恋了,可能是股票跌了,可能是朋友到飞机场要接他。都有可能会转移你工作的注意力。打私人电话也会影响到其他员工的事情 在公司里面我们要养成一个职业习惯是,不打私人电话。11、 代转电话时,要记下打来公司电话的公司名称、号码、时间。假如今天接到一个陌生的电话要为其他员工转接的时候,我们要问清楚对方名称、号码、姓名及相关信息,记下详细信息,这样让我们的同事能够准确、有效地掌握这些信息。12、 与对方通话的效果不好的时候,确认他是否能听得清楚。如果对方听不清楚,我们要换一个电话再给客户重新打。13、 重要的信息和文字一定要重复,并确认对方明白。记住客户所有的
8、重要信息。记住并不是重点,重点是确认客户明白。记住重要顾客的名字和信息。14、 正确牢记客户或生意伙伴的姓名。15、 常用电话号码要制成表格贴在电话旁。16、 公司名称、地址、邮编、网址、电话、邮箱熟记在心,并可随时告知对方。17、 清楚知道到公司的交通路线。18、 听不清楚对方的声音时应立即告诉对方。19、 确认对方的身份,以免弄错。20、 确认对方姓名、性别、职称、注意自己的表达方式。21、 姿势正确,声音就明确。22、 不可随便省略对方公司的全称。23、 对方要找的人不在时,不可过多透露信息。假如今天我要找一位朋友,这位朋友不在公司,可是他公司的人说,他可能回家了,如果我的朋友告诉我,他
9、去参加培训了,如没有经过授权的时候,不能透露过多的信息。24、 接到或拨打电话从深呼吸开始。25、 知道客户打来的是长途电话时候,询问客户是否需要回拨电话,这个时候客户会感觉到你对他特别用心,表面上你付出了电话费用,事实上,你赢得了一个客户的心,花小小的电话费,却赢得了客户的心,是非常好的。26、 自己无力解决的电话交由上司处理,很对时候在重要的电话里需要谈价格、流程、谈见面的时间、谈和约的内容,特别是当你判断谈话的内容自己无法胜任时,绝不能苦苦恋战,若勉强擅自应付,一旦误事,才真正无法挽回了。因此需要第一时间交给上司处理。27、 咨询电话,公司回答要求统一。假如今天有人咨询产品价格,有人报价
10、8千,有人报价1万,这样肯定不好。每一家公司一定要把咨询来电的流程、标准和统一的文字写清楚。这样的公司才会让顾客产生信赖感,咨询电话结束时候,要向对方道谢。28、 处理抱怨和投诉电话应该诚恳倾听对方的诉说。只要仔细倾听,才能找到客户拒绝的理由。29、 即使有人打错电话,也要亲切对待,有一次有一个人把电话打到我手机上了,她说:“请问李总在吗?”我一听这声音特别动听,是非常专业的电话行销人员的声音,我就说:“请问找李总什么事情?”“我有一份和约要给他看一下”,我说:“这么晚了,请问很急吗?”因为我当时有一个朋友姓李。她说:“我昨天跟他约好的,今天来我们公司。”我听得出这个人的声音很动听,而且是做业
11、务的。我跟她说:“小姐请问您贵姓?”她说:“我姓王,我叫王吉娟。“我问她是不是从事销售的工作,是不是时常打电话给顾客。她说:”你到底是谁呢?那你贵姓呢?我说:“我说,我姓刘,是不是你电话打错了?”她说:“对不起,我可能是打错了,那你怎么还接了啊?”“全球有60亿人,为什么偏偏你的手机打错到我的手机上呢?我说一定有特别的原因,那让我们彼此支持以下对方的业务吧。”事实上,那一通电话真的是打错了,可是这个伙伴最后参加我们公司的课程,而且还帮我们做转介绍。 我看了一篇读者文摘,文摘上说人跟人见面的机会是七亿分之一,人和人结婚的机会是六十亿分之一。假如今天坐在你旁边的这个人或是你身后的这个人,或是前后左
12、右这个人,你们见面的机会是很难得的。任何一个人都可能是你声面的贵人。30、 电话或访问客户同时来到时,应该优先选择访客,约好时间然后再回电话,比如今天办公室有人来访,电话又来的时候,我们应该优先选择访客,与来电者约好时候然后再回电话,31、 对方不小心切断电话,应该主动打过去。32、 重要事情商谈,先跟对方约好时间,假如要跟对方讲一个什么事情,不知道怎么方便。一定要约好时间才打电话。33、 随时随地携带电话本,你要出差,要带电话本,要参加活动,也要带,你做任何事情都要记得要带电话本,我们经常会有可能因为没有带电话本而联络不到朋友的时候,所以现在我们要养成一个习惯,这个习惯叫价值百万的习惯。随时
13、随地带电话本。让你能够随时随地地创造人脉,创造业绩,增加顾客数量。34、 在外与上司联系,;力求简洁。35、 延误拜访时先电话致歉并告知对方。36、 公务电话不宜使用口头禅,假如今天你打的电话是尚武电话就很专业,很认真。37、 未能及时接电话,表示抱歉并说明原因,比如,由于你在开会,手机打来之后,没有接,这个时候我们回过去的时候,应表明原因,不好意思,我在参加电话行销的课程学习,所以没有接你电话。38、 不能即使转接电话应取得对方的谅解。39、 告知时期,顺便告知星期。我邀请各位来参加我们这两天的活动。比如。我讲30号,31号,我顺便告诉你,这是星期六,星期天,如果没有特别额外的事情,请你们来
14、参加我们的活动,一定要告诉日期,能够让顾客在第一时间掌握细节,我讲的细节都非常微小,可是这些微小的事情对我们打电话的工作成效很关键。40、 打家庭电话应在铃声响过10次之后才挂,客户有可能在洗手间或者在阳台上,他们不能第一时间接。41、 拿起话筒不要马上讲话,让客户先讲,你比较有主动权,你知道客户有什么意图或者有什么想法,不如今天,我们要跟客户沟通的时候,我们也要等客户先讲,这样我们比较有主动权。42、 转接电话一定要确认对方的身份,打电话的很多时候我们需要转接电话或者帮别人转电话,但是转接的过程中,如果我们没有确认对方的身份,就不能明确表达我们的想法,所以我们一定要确认对方的身份。43、 晚
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 电话 行销 礼仪
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。