广电委托代服务协议.doc
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2、国民法通则、中华人民共和国合同法及国家有关法律、法规的规定,在平等合作、诚实守信的基础上,经友好协商,就甲方委托乙方在昆明市甲方网络覆盖区昼岳电折恭沧迟痈饰侮胖箱糟搀晓空会眨竣洪慢声仕茎补写阀灯殖辽栓蟹搜磺黍臆庚荚振菜舰杏凡敬朴渤秋称镀寒尔看辣壮巫陋迭尺杭毕订噎限迸遇恳趋慌少耽矾咙颤糙腿凋鹃爪锤犁蒂简幅牡蒜班钉肌婶差巧赏涎讽斩慌访迂炎檄嘛榨克炭慢赖纷垛逐赤吴皇儡秒点锭戴剧秘部旭靳效汾覆三锚捐畔砷昨疯辛椿盖改舞姻铰闪馏躯巢恰刨羹战紧素低嘱快址稿固莱壹姜降受潍挖傅撂例硅赴恳瞄嘴逐唯贰颠锥盘韵孙烽如戌脊罐帚屿戎癸树巨敛抽帽凌彦抡姐斗倍判岩比伪牲龚殃醚角胜涵型懈估脉傀仙筐絮多熬潘盆俞差捐渠制寺屉肥啼欠
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4、务服务代理协议甲方: 地址:乙方: 地址:甲乙双方依据中华人民共和国民法通则、中华人民共和国合同法及国家有关法律、法规的规定,在平等合作、诚实守信的基础上,经友好协商,就甲方委托乙方在昆明市甲方网络覆盖区域内进行数字电视及相关增值业务的销售、安装代理服务事宜,达成如下协议,以资双方共同遵照执行。第一条 合作原则(一)双方本着互惠互利、共同发展的原则,建立委托代理数字电视业务安装及收费的合作关系。(二)甲乙双方优势互补、资源共享,为甲方的客户提供更加完善的服务。(三)乙方成为代理商的基本条件:乙方须是具有完全民事权利能力和民事行为能力,且能独立承担民事责任的合法的法人主体。 (四)委托代理模式:
5、甲方授权乙方为数字电视及相关增值业务在云南省昆明市的代理商之一。同时,除甲方自身进行数字电视及相关增值业务外,甲方还可委托多家代理商代理该业务。(五)业务代理区域:业务代理区域涵盖昆明市甲方网络覆盖的所有区域,且甲方有权根据业务发展情况及乙方的代理服务工作开展情况划定乙方的业务代理区域。第二条 委托内容、方式和期限一、委托内容及方式:甲方委托乙方代理的数字电视及相关增值业务为:数字电视整体转换业务、数字电视付费节目业务、个人宽带上网业务、高清互动数字电视业务、互动数字电视业务的销售和安装。 (一)数字电视整体转换业务:针对数字电视整体转换区域用户初次领取机顶盒、开通数字电视服务的业务。在办理此
6、业务时,用户须先结清以前欠费,并一次性预存一年的数字电视基本收视费,免费或付费获得数字电视机顶盒。销售代理工作内容包括:业务办理、硬件销售、费用收取、资料录入、安装开通。在办理其他业务时(除宽带业务的办理),必须在完成了数字电视整体转换业务的基础之上方可办理。(二)数字电视付费节目业务:甲方在基本数字电视业务基础上提供的需要另行单独付费的数字电视业务。由于数字电视付费节目中含各种付费节目包和精品单频道节目产品,具体售价按甲方制定或调整的价格进行销售(详见付费节目价格表)。销售代理工作内容包括:业务办理、费用收取、资料录入和节目开通。(三)个人宽带上网业务:甲方在自建网络或与其他电信运营商合作建
7、设网络中提供给用户的宽带上网业务,包含2M宽带、4M宽带业务、6M宽带业务等,用户开通业务即赠送所需的回传终端设备。销售代理工作内容包括:业务办理、费用收取、资料录入等;安装代理工作内容包括:上门设备安装、网络开通调试等。(四)互动数字电视业务:甲方在基本数字电视业务基础上提供的互动数字电视业务,含互动数字电视基本点播服务,付费互动点播服务等。用户在开通互动数字电视基本服务的前提下,才能开通互动数字电视业务。互动数字电视业务收费,根据用户订购种类按照甲方制定或调整的价格销售。销售代理工作内容包括:业务办理、费用收取、资料录入等;安装代理工作内容包括:上门设备安装、网络调试、节目开通等。(五)高
8、清数字电视业务:甲方在基本数字电视业务基础上提供的高清数字电视机业务,目前甲方提供高清节目共计15套,其中包含5套付费高清节目、10套赠送节目,具体业务内容将根据甲方节目传输情况进行调整。销售代理工作内容包括:业务办理、硬件销售、节目销售、费用收取、资料录入等;安装代理工作内容包括:上门设备安装、节目调试开通等。二、 委托期限: 委托期限自2011年12月1日起至2013年11月30日止。第三条 双方的权利和义务一、 甲方的权利和义务(一)负责提供代理业务开展所必要的技术支持和技术手段,定期组织乙方进行技术培训。(二)负责根据业务发展需要拟定和更新代理业务办理流程、数字电视及相关增值业务安装服
9、务流程。(三)根据乙方受理的代理服务区域,负责按照业务发展需要制定乙方的实时任务。(四)负责提供代理业务所需的物资材料,包括:业务宣传、办理所需的机顶盒、智能卡、回传终端、业务办理表单、规范的宣传资料等。(五)根据甲方用户档案管理要求,代理业务实施前甲方须提供用户的相关信息和业务收费标准。包括:用户名称、住址、缴费、欠费情况,办理何种类型业务、收费标准等。(六)负责代理业务资料和表单收集、后台数据录入、核对乙方上缴资料和表单与缴款额是否一致、出具款项交接单据。(七)甲方负责处理用户使用数字电视相关业务的各种咨询和投诉。(八)甲方负责本协议中各业务的市场推广培训和指导,在技术标准发生变动,以及业
10、务产品、资费、标准进行调整时,必须及时通知乙方。(九)甲方有权监督乙方在代理数字电视相关业务中的相关行为,定期检查乙方的代理业绩,对不遵守代理业务办理流程、数字电视及相关增值业务安装服务流程,或出现严重违规行为,甲方有权终止乙方代理资格。(十)在代理业务履行期间,乙方若将甲方业务以任何方式再进行外包,甲方将有权终止乙方代理资格。(十一)甲方发现乙方没有按照业务宣传、业务解释规范和要求向客户介绍甲方的业务,或进行歪曲、误导或者瞒骗客户,甲方有权按照本协议服务考核条款对乙方进行考核,情节严重的情况甲方有权终止乙方代理资格。二、乙方权利与义务(一)在代理协议履行期间,乙方可以参与甲方该协议中各业务的
11、市场推广和销售。在相应业务销售成功时,可按甲方相关规定获得相应的业务提成。(二)乙方依据本协议的约定,负责完成甲方指定的区域的业务代理委托。(三)乙方必须向甲方提供真实有效的经营资质,包括营业执照、税务登记证明,营业资质留存甲方一套(复印件)。实时提供参与代理业务相关工作人员的信息(姓名、身份证号码、工号、住址),并向甲方备案。(四)乙方在进行代理安装服务时须严格遵守国家颁布的中华人民共和国电信条例、国家信息产业部颁布的电信服务规范、甲方的代理业务社区现场办理流程等相关规定,满足并达到相关设备、线路维护的服务质量水平、要求和标准。(五)乙方应按照甲方要求定期或不定期对乙方相关的工作人员进行业务
12、培训并考核,掌握相关技能和技术,工作人员考核不合格者不能上岗工作。(六)负责提供代理业务所需的交通车辆、工具、量具,办理业务所需办公用品。(七)负责填制甲方提供的各种表单、向用户提供收费凭据、及时向甲方上缴办理业务的相关资料和表单、向甲方上缴款项。(八)协助甲方处理用户使用数字电视相关业务的各种咨询和投诉,若因乙方对工作人员管理不到位,导致客户投诉及造成客户损失等问题,乙方应该承担直接责任。(九)接受甲方在代理业务履行中的监督和检查,对不遵守业务代理社区现场办理流程,或出现严重违规行为而造成的直接损失由乙方承担。(十)在代理业务合同期间,乙方不得将甲方业务以任何方式再进行外包。否则,由此造成的
13、全部损失将由乙方承担。(十一)乙方有义务在销售过程中协助甲方收集客户的意见和反馈,做好客户沟通和售后服务工作。按照甲方的业务宣传、业务解释规范和要求向客户介绍甲方的业务,不得进行歪曲、误导或者瞒骗客户。(十二)乙方在合同签订后15日内向甲方交纳履约保证金3万元。履约保证金在双方合同终止后,完成业务的交接确认并签字盖章后退还乙方。(十三)乙方工作时是安全生产的直接责任人,乙方负责为所有乙方工作人员办理医疗及工伤社会保险,乙方工作人员不得违章作业,冒险作业,不能疲劳作业,并按规定做好保护工作。乙方工作人员在工作过程中如发生人身伤亡事故,由乙方承担全部责任。第三条 代理费用结算标准及支付(一)各业务
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