收费标准协议shu.doc
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4、费标准以及甲乙双方的权利和义务作如下规定:第一项 协议有效期自2004年1月1日起至2004年12月31日止。第二项 各项目管理服务规范及收费标准一、 膳食服务管理(一)服务经营项目1、 为全院师生员工提供优质饮食服务。2、 附营各类小炒、小食、包餐、茶市、夜市等。3、 完成学院的其他膳食保障工作。(二)乙方的权利和义务1、 义务(1)坚持饮食服务面向师生,搞好优质服务。(2)认真贯彻落实国家食品卫生法,按食品卫生法的要求及上级有关规定做好膳食服务,保证各类饮食食品卫生安全;食品和环境卫生通过市、区有关单位检查。(3)学生食堂的服务窗口要按时保证供应。具体供应时间如下: 早餐 6:208:00
5、 中餐 11:1012:40 晚餐 5:006:40(4)伙食供应多层次、多结构、多口味,满足师生不同需求和生理营养需求;主餐菜式不少于30种,早餐种类不少于20种。(5)服务态度热情,文明礼貌,有问必答,不与就餐者争吵,不刁难师生。(6)努力开设献血、病号、学生生日和新生入学等特殊预约的就餐服务项目。(7)努力使师生对饮食服务满意率和基本满意率达到70以上。(8)充分利用甲方提供的餐饮场地、设备,并利用经营过程中提取的发展基金用于设备、设施的维护维修与更新,改造就餐环境,扩大经营服务项目,增加花色品种,满足不同层次和不同时间的就餐需求。 (9)加强与膳管会的联系和沟通,主动听取师生的意见和建
6、议。 (10)注意食品价格的稳定,努力降低成本。为便于操作,学生食堂几种主要的主副食品价格在一段时间内要相对稳定,食堂伙食的毛利率总体控制在24左右,具体参照全国高校伙专会关于加强高校伙食成本核算的意见,按以下标准执行: 大众主、副食品:520 快餐、套餐:1520 小炒、花样点心:2030 筵席:3040毛利率按市场价格核算。(11)在食堂醒目地方设置公布栏,每月公布一次主要食品原材料的价格。 (12)承担食堂、餐厅炊管人员的一切工资待遇和水电费。 (13)对甲方提出的合理化整改意见,有义务贯彻落实。(14)设置专门投诉电话和信箱,接受有关卫生、价格、服务质量和态度等问题的检查和投诉。(15
7、)按照毛利额的5提取发展基金,用于饭堂维修、设备更新维护。2、 权利合同期内乙方具有甲方提供的食堂、餐厅和相应设备、设施以及经营场地的使用权。(三)甲方的权利与义务1、义务(1)向乙方提供饮食服务必要的房屋、场地、设备、设施。(2)每学期一次在师生中随机抽样调查问卷,考核食堂六项指标(饮食卫生、服务态度、饭菜价格、就餐环境、饭菜质量、花色品种)的满意率和基本满意率。2、权利(1)通过成立膳管会,有权对食堂日常管理提出质询和监督;乙方的经营服务、项目、经营方式等重大改变措施必须事先征得甲方同意。(2)膳管会有权了解食堂的经费收支情况,有权对经济行为中存在的问题提出意见。(3)对于乙方在合同期间的
8、经营服务项目及服务经营性项目的收费标准,有权按低于社会同行业的收费标准提出指导性意见。(4)有权对乙方服务存在的问题提出质疑,如发现乙方未能认真履行有关规定,有权要求乙方迅速整改。(四)违约责任1、由于乙方责任,造成师生食物中毒或食源性疾病传播等事故问题,其经济和法律责任由乙方承担。2、师生满意率和基本满意率低于70,甲方有权提出整改意见;师生满意率和基本满意率低于50,甲方有权提出处罚意见。3、每两个月由甲方对食堂的经营绩效检查一次,每个食堂的年平均毛利率超过24,每超过一个百分点扣罚1000元及没收所得毛利。4、 因甲方原因造成乙方达不到服务标准的,由甲方承担责任。二、 学生宿舍(公寓)的
9、服务管理(一)服务项目1、协助甲方加强学生管理。2、在甲方的指导下负责安排学院各类学生的住宿。3、组织、开拓有益于学生学习和生活的各项服务。4、学生宿舍(公寓)走廊、楼梯、公厕等公共区的清洁卫生,门卫值班工作,并协助甲方做好安全防范工作。5、 鼓励和引导学生参与管理,充分发挥学生自我管理的作用。6、 学生开水、热水的正常供应。7、 学生宿舍(公寓)水电供给和水电设备设施、家具、风扇、门窗的管理与维修。8、 协同甲方做好学生宿舍(公寓)房屋的维修工作。9、 接受甲方的其他管理服务工作。(二)乙方的服务标准与责任1、 服从甲方对学生住宿的总体安排和要求。2、 保证学生宿舍(公寓)水电的正常供应。3
10、、 保证学生开水、热水的正常供应。4、 学生宿舍(公寓)走廊、楼梯等公共区地面干净无杂物,天花板无蜘蛛网,公共厕所无粪便、无污垢。5、 加强学生宿舍(公寓)的安全管理,未经允许的人员不得进入;发生治安问题及时报告有关部门并积极配合处理,保证学生宿舍区的稳定。6、 加强学生宿舍区的消防管理,做好经常性的检查工作,防患于未然。7、 必须有效地保管使用和维护学生宿舍的配套设施,加强资产管理,保证学校资产不流失。8、 积极提供岗位,支持学生以勤工助学的方式参与服务,积极开拓方便学生的服务项目。9、 加强对学生宿舍(公寓)楼的检查,发现问题及时维修。加强对学生宿舍(公寓)家具、门窗、水电等设备设施管理和
11、维修(家具、门窗的维修具体包括对门窗的小五金、钢窗玻璃以及门窗的简单维修;水电设备设施指:光管、灯泡、开关、插座以及水龙头和房内水制),减少损失和损坏。如有损坏,在接到学生报修后24小时内维修好并交付使用。10、设置专门投诉电话,接受服务质量、服务态度问题的投诉。11、执行学院学生宿舍(公寓)的管理规定,加强安全、保卫工作,对违章人员提出处罚建议。(三)甲方的权利和责任1、 甲方提供宿舍、家具、水电、消防器材等给乙方使用,检查、监督乙方对房屋、设施、家具等资产的使用情况。2、 教育学生遵守学生宿舍(公寓)管理的规章制度,协调学生与乙方管理方面的矛盾,支持乙方的正常管理。3、 学生在宿舍楼内违纪
12、犯规,屡教不改,甲方应与有关职能部门协调进行行政处罚。4、 承担学生宿舍(公寓)设备设施更新和土建维修、中大型水电门窗的维修等费用。5、 配备消防器材,指导乙方做好消防安全工作。6、 支持乙方做好创建文明宿舍楼、文明宿舍的工作。(四)服务费用1、 学院每年支付管理服务费:按实际住宿生每人每年88元计算。2、 学院每年支付学生宿舍门窗、家具、水电维修费按实际住宿生每人每年12元计算。合计:上半年5325人50元/人266250元 下半年6879人50元/人343950元总共61.02万元。3、学院全年支付免费供应学生热水费用54.8万元。4、每季度初划拨经费,一年结算一次。(五)违约责任1、 甲
13、方在抽查中发现同一地点、同一项目连续三次不符合服务标准,扣罚50元/次;因乙方报修不及时而造成学生损伤的,由乙方承担一切责任。2、 未经甲方同意,乙方不得改变用房性质。如违约,甲方有权没收乙方改变用房性质的收入,并扣罚300元/次。3、学生宿舍(公寓)区内发生治安、消防问题,乙方应承担相应的经济和法律责任。4、因甲方原因造成乙方达不到服务标准的,由甲方承担一切责任。三、水电服务管理(一)服务范围:1、为全院教学、科研及生活用水、用电提供保障服务。2、负责高低压配电房的管理。3、负责学院水电公用设施的线网、低压配电屏、光管支架、光管、插座、开关、校园路灯、水龙头、水阀(不含主管网的水表、水阀)等
14、用电、用水器的正常维修和养护。4、负责全学院水电用户的抄表及计费。5、负责学院各种水电设施、管线的各种突发性事故的抢修工作,做好学校大型或临时性活动的水电保障工作。6、负责经常性的用水用电安全检查监督,做好节约用水用电的宣传工作,贯彻执行学院有关水电管理的各项规章制度。7、为各单位及教职工提供水电维修有偿的优质服务。8、做好水电管网的增设和更新计划、资金预算等申报工作。9、因故停水、停电,要提前出示公告,让师生员工做好准备。10、完成学院的其他管理服务工作。(二)乙方的权利和责任1、 加强管理,努力提高服务质量,保证水、电使用安全、高效、节约。2、 制定有偿服务和经营管理制度。3、 以认真负责
15、、高度热情的工作态度,完成各种管理、维修工作。4、 坚持原则,秉公办事,不以权谋私,努力维护学院的利益。5、 做好各项安全防范工作,确保无重大事故发生。6、 定期检查各种水、电设备设施的运行情况,发现问题及时处理。7、 严格遵守各项操作规程,认真做好设备维护和安全防火措施。8、确保全院正常的供水、供电。9、常规维护及各类维修应自觉地或收到报修后24小时内完成。因故不能及时维修好,应向用户作出解释。10、供水、供电设备设施发生突发性事故造成较大范围地停水、停电,应随报随到,全力抢修。11、学院住户及外单位的用水用电每季度抄表计费,并通知各单位各用户配合做好收费工作。12、学校大、中型水电维修,更
16、新水电设施的工程,中心能承担的,由中心承接。要招标的工程,在同等条件下优先给中心承建。(三)甲方的权利和责任1、 检查监督乙方贯彻学院的政策、坚持“三服务、两育人”的宗旨,以及经营管理和服务质量等方面的情况。2、 负责增容和大型设备设施改造资金的投入,审批乙方设备设施购置、维修等重大项目。3、 为适应学院的发展和满足教学、科研的需要,凡公用单位增加用电、用水设施、设备和新开的场、所、处、室,必须先向资产管理处申报,批准同意后由水电土木维修服务中心进行安装服务和管理。4、 向乙方提供员工值班用房。(四)服务费1、 学院暂按415.6万元拨付全年正常水电费。2、 学院财务代扣的教职员工等的水电费全
17、额返还后勤集团。3、 水电基础设施的更新改造,由学院另拨专款。4、 学院制订各单位额定用水用电的管理办法,超额部分由后勤集团另外与学院(或各用水用电单位)结算。5、 学院每年拨给水电维修服务中心公益性(公用)水电设施维修易耗材料费、配电设施管理维修易耗材料费30万元(油料费除外)。6、 抄水电表有偿服务(含材料)费5万元。7、 节假日及晚上水电安全值班服务费2万元。8、 各单位及校内外教职工住户的水电维修实行有偿收费。10、突发性事故的抢修费用由学院负责。11、对学院新建及改建的水电安装、改装工程,按照广东省安装工程常用项目预算基价及惠州市规划建设局各时期文件规定,按四类企业收费。12、每季度
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