超市收银员培训资料.doc
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4、收银员培训资料标 签 : 超市收银员培训资料 如今随处可见超市的身影,作为不可或缺的市场主体,超市在人们的生活中也占据着越来越重要的地位。作为超市的重要组成成员之一的超市收银员,如何对其进行培训以保证收银工作的正常有序进行呢?超市收银员培训资料的具体内容又有哪些呢?一、收银员礼仪规范包括头发、穿着、神态、姿势等。二、收银行为规范1、服务态度规范:基本原则是秉承顾客是上帝的宗旨。服务的八字方针是:“主动、热情、耐心、周到”。十字文明用语:“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见。”2、收银员的职责(1)收银员的概念收银员是将公司的货款收取回笼汇总,并将销售数据正确输入收银机,将正确销售住处提供
5、给公司的专职人员,公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析,是整个公司信息网络的重要组成部分。(2)收银员的行为规范收银员必须遵守“六必须,八不准”,严格遵守公司的财务制度和考勤制度。收银员到岗后,首先做好款台的卫生。每天的着装要得体,上班要穿工装,淡妆上岗。收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。每日听到迎宾曲时都要站立迎宾。收银员要注意自己的服务态度和服务技巧,不管任何情况,不得和顾客发生争吵。熟知商场的布局和三百元以上商品价格。当班时,收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关,并拦上护栏。收受支票信用卡的收银员,对收受银行票据必朦胧面清楚明白,对有疑问的,一定
6、要告知主管和总收来决定是否接受。信用卡台的收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。每个收银员必须对所有商品进行清点,保证所扫商品的价格相符,每一件商品进入电脑。收银员必须爱护收银工具,如有损坏,照价赔偿。交接班要交接物品并签字,结束营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿放在款台上。3、收银员考核上岗标准(1)具备一定的电脑操作能力现在超市都使用电脑收银系统收银,所以需要具备一定的电脑操作能力。(2)点钞速度快(3)扫描商品条码速度快4、收银缴款规定1)收银员必须在收银主管或领班打完班、日结报表后,方可将银箱内的钱币全部装入钱袋,然后离开款台到总收清点、缴款,严禁在款台上清点。2
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