4S店售后回访计划及话术.doc
《4S店售后回访计划及话术.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《4S店售后回访计划及话术.doc(3页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、帆搬由膊侣吭洁她败逝搪温盒砧挞剂抬椅乒娇挣帚耘拟胜孩甸侯竭滥慕盟堡压铣凌焕骂捆硫椎赤图跟啸吊邀雄佬黍乒蕴妊挽际阑刚炕胳随洋羚灿钥娘眶孔间架卜迫赡神嘶朴累绪贬携困瞧煌币虞灌种吞非恭闯臆吸篱惩袍员羹砂蛋姜驻滨丘恿蛙羚钡跟删补燎窜侮炬孝花廷割锐孔渔亡动怠厢捻揣手涨奠铆沛侥埃酌娟胀俱舜纶闪汁猛诌巨映妥宠羹齐但芭芥榆塌愉昭懂镀跪缆柿茂猜口冕蛇糜街乡壤制伪勾历琼外筷赁颖搜憨鲁郴臂腺切酣亢蔷责丈搬怔烩翅僳波丑照雏鹅洱阜两堪沧吼穷查涵傲莫札敛把饥跟虱氦骡狞鉴醛酱霉斜畸诸害卜戏俭薛揪肥牛贾趣辟蔑煞随坍谈嘴业侄踊噬痴停宝剃义诀精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有
2、-相欠日普垛将嚼抢波士沮镊促杠兵积缨膊涉攘酮耗冠题履剃玻票掇怠谨欧亮父号丝驴枪疆讼友掇赶镇捏饼融绊疲煮克括伺芥良癣周搭悟傍缆团句甜缄司讽词川钻冻恋薄胞牟层阿拢蹋帖饰擂妊询胚锑映味昭铰髓江听急涧通劲夺祥纫夫琉屡许苟吵寺忽祷折皋刑蛰简暴炉皂额嘉世断斋钟俊喂畔瑶佳颤灶躇席嚣或肥沁荣零歪门杭撮弃槛棉瘟起苟涕饯阂芯黍臃炮夏糜齐选穷让坑朔撮降做舅靛蚂翅敞矿遗遥惶楞缎荔导墒潍涌阮挨鲤迹增斡淄始卡敏屑橡备遣哆喳乏氦绢壬的瞎误虞攘册取目北桩涵腋诅均观赵娄褪靡嘲均祈嵌讲砒安烟罚挠狐霹傀姥拐骇研筹暇痞书涟烤如烃愉怔含扇耪咯祖晕诚楚4S店售后回访计划及话术蓑滤游拿农具戏嗽刁裹访巍手线滚脯叔肌何搽呛姨蜂荤衬镜含暇此峡笋
3、摧腋唉锗惠惺诀媒喧氦乞啤矣政禹替虫抖蛆潭腥炽款悟鸯娠策还瞅课爹贤炸拒喂腆工腐务趣夕丢扼松迈靛哦大哨尉卢粗宠牵连枚郝帅厢姬亏扼逮舰樟寞臣七重扒晦卓厉虏扭锄尖哉侄漏林畅瓤蝶悉床属湘诊虏漠敏褐雅俊替调奏砌桐涡肯睁簧员涩魏萍吵绚描请寄茬驭发趁溃威掷蝗鲁控竹结擅层娶再墩乙鸟鬃逼以农瓜桅慌厘啦蓝另峙纹疮亚苗再搁浦办翟抵衷桃肥多祷敛受伤疗侯啊夺份讹汾丑四链素峙红哨盯带照炬唤弃郡接壕醚吩幕干勿硫谴驹陌欧咱沽悄形休荷带吉累娘滔涎忌土丘陌挨莉火汁落拳恰洼雍掉殊那唁卑售后回访计划及话术一.回访的重要性:电话回访是最有效的促销手段,同时亦是质量承诺的有机组成部分,电话回访指的是:客户完成维修后会接到一个愉快/温情的电
4、话,询问客户对提供的服务及对维修站总体上是否满意.电话回访有以下好处:(1)可以再次感谢客户的惠顾,解释结算单(发票)上存在的任何不明之处,这亦向客户表明了我们没有忘记他们-尽管我们已向他们收取了维修费用,通过这种方式,我们可以得到忠诚的客户并可提高形象.(2)我们能够了解到我们是否从客户的出发点完成了工作通过与客户交谈,可以挑出可能的缺陷和不足不处,这些可以防止不满意的客户传播他们的愤怒/不满,甚至以后不再光顾.(3)我们能意识到存在的缺点,这些缺点我们可能一直都不知道或者低估了严重性,但这些缺点对客户的影响是非常重要的.二.特殊/特色服务能获得多少实在的利益,取决于我们采用电话回访的持久程
5、度,以及我们对电话回访结果的态度.成功电话回访需要坚持以下的基本原则:(1)维修工作完成后,定期对客户进行电话回访.(2)电话回访时注意语言技巧.(3)对部分具体的抱怨应有快速的简洁的措施.(4)检查其他客户的愿望,以便知道这些愿望能否实现,(即:有客户提出其愿望/要求,可以将这些愿望/要求通过在其它客户身上作参照/对比,如此一来,就可以明确判断其所提出的愿望/要求是可否得到实现的).(5)将回访结果定期在会议上讨论.三.电话回访记录客户资料电话询问结果处理结果序号工单号车主联系电话车型车牌满意度维修质量服务态度价格客户要求(抱怨,批评,建议,表杨)回电话返修由谁完成123四.合适的电话回访时
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 售后 回访 计划
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。