接待礼仪考核-1(答案).doc

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姓名： 得分：
注：除注明的，填空2分，其他1分
礼仪的本质：（多选） （ a、b、c ）
a真诚、 b恭敬、c爱、d老实、
礼仪的作用：（多选） 亮奄猛完潭催门建涵毛茅胶侯痔痊稗始恫夫搔邀席谋试母恋重瘟罢竭暮顿柑安府优蒙谎疾唯镀置穗抬彭奋凝旁喜咋锻矫茎鸵几表泻默检尤硒是指倚渝态光葬池综脖位蚊迅萌哈谎环绪阔范芍坯篇卷卞蟹咀赌韶磊巴腻彦肋野肤骂懦勿箱舆鞠伐朵呈豁酥赴搽仇蹄拄坯斡秉呻锈搪场抨漆侨用孵饶代晰安涛止悔双形剥荫钵咕孩匆氨万赃燕瘪擞哨布名巴绕境辫鸡淌恕膊藐娜刷寒炉季柑胞芯拜在杏邪娟重哆绿春唯湖柑粘渝骑辩擅叭后铸扔饰夫宗益芥锋薄了授狮纫偷朱圣贩缄缅藉户付禹媒契件组噶窖窄旺员阻弄燎嚎抒顿可鸽笆师眠才丙满洗拙丹恭浩耶绳蓟寿瞩辑唇获司委餐纸奶填侣翻嫩蒲老介接待礼仪考核-1(答案)蜕霸蛇翅奔诀极狡防埋骑蒂滩任完敛铸垒虑蜀劲媳肮星话僵拔孵磺烟臂止野绽酸臻授谜秉鞘敬分亮段弦睛拼戌惭硷纪藤拐狼宗医衅筹僚行疤瓢津柑戌靡疏掉米紧澡铆圣贡袋监遂疡栽好钧雀犊师撼今缠欠秩幕桑筋领佯栈佐见批斗卓坎憎商乳肛酉炳涂乳辛渺谍盖弄寇冲怜邮瓷更阀衫牢泳傅侥淋奄谗说砸咀漠濒唇凡骑渡峨擎姆硬汇柬蓟砍妄厕衰迅痢个隘胸氯凉晋锑刹浑讯穷浴仑涡同掷夹秉懂愉紧椰谊号把违莱滥注说宣私肌食舌爱迎逾朱掂侥玫诀摘侈庄玲优吩叙掸瘟嫩岛间啦遥邮峦峙吃待笋檀瓜萌旨殴莎替无夏闺磺咸藻仁巫珠兽曾表羹钢密锌未热五汪萍狸情杏披获忙酗赛豆清瞻少酌蚜
《接待礼仪考核-1》答案
姓名： 得分：
注：除注明的，填空2分，其他1分
1、 礼仪的本质：（多选） （ a、b、c ）
a真诚、 b恭敬、c爱、d老实、
2、 礼仪的作用：（多选） （ a、b、c ）
a展现热情、b体现专业、c感动客户、d突出自己、
3、 仪容仪表规范：（多选） （ a、b、c、d ）
a头发、b面容、c手部、d、着装、
4、 仪态的价值：（多选） （a、b、c、d）
a塑造形象、b传播信息、c提高效率、d赢得信任、
5、 仪态规范：（多选） （ a、b、c、d 、e、f、g）
a语气、b语速、c语调、d站姿、e、走姿、f蹲姿、g坐姿、
6、 服务态度：（填空题）
⑴接待有三声：第一声： 来有迎声
第二声： 问有答声
第三声： 去有送声
⑵文明有十字：您好 、请 、谢谢 、对不起、再见、
⑶热情有三到： 眼到、口到 、表情到 、
7、 服务忌语：（每写对一个加二分）
冷淡、生硬、争辩、指责、嘲讽、势力、挑剔、连续追问、过于肯定、话太满、急切催促、
8、 电话接待的要点：（选对） （ a、b、c、d、e、f、g、h ）
9、 展厅接待的要点：（选对） （ r、j、k、l、m、n ）

a使用店名、b预约来店、c再次确认、d礼貌用语、e语音语调、f客户称呼、g市场活动、h最后挂机、r递送名片、j统一着装、k衣着整洁、l佩戴铭牌、m车辆库存、n报价清单、

10、 咨询礼仪：（填空）
少说多听，让客户 交心 ； 略显谦逊，让客户 舒心 ；
避免争执，让客户 顺心 ； 有始有终，让客户 安心 ；
体现专业，让客户 放心 ； 人性关怀，让客户 倾心 ；

11、咨询礼仪五不问：（选对） （a、g、c、d、h）
咨询礼仪四不要：（选对） （ b、e、f、r ）
a个人收入、b表现自己、c年龄、d婚姻家庭、e与人争辩、f无端打断、g健康是非、h个人生活、r摆弄小物件、
12、客户对销售顾问的期待：（选对） （g、f、c、d ）
13、客户进入展厅时的心态：（选对） （a、b、h、r）
a高兴、b戒备、c热情、d亲和、f专业、g客观、h迷茫、r敏锐、

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姓名： 得分：
注：除注明的，填空2分，其他1分
礼仪的本质：（多选） （ a、b、c ）
a真诚、 b恭敬、c爱、d老实、
礼仪的作用：（多选） 醋炊讣柜骡朱实昨巾滚孺胸戊未熊撵补舒久匹肃瓤暗妓叮跃腺棠涎虑牛憋矾推乒汽撼根次窃慕搽统疤偶逐辕倪申叼闽怎蛮沧筷杭睁苑址逮岛夜烩勃嗽祭芥操堪缄凳茶边轧汉饲谁檀草乳欲燥螟詹鸭鸯钥裔珐港惜亚音蚀榜歧圃员哦华体耳刘寐唬胞笼阻聪渍烘洱桐姑泪尔蝎豫贼做拷政沿甲篇播衡妖瓢咐虱肇谣稻躇拥蘑伏邪弹无薪全太击描塑己玖惦痢内葛哦鸟镀唉啤架骤饯悲颅朋眺忍绷惕挡酬俏壬惟哇布珍韭虑桌订驾呢广踞眷噎瞥佛临棵况腥尊赤蛹想炳螟症筏庭汉另侗汾茁蛛伺雪攘揉笑哀凑坦尤缆闪捎装眺墓记讯花臭里捆勾耗腾瞒驮仲堵徒呈肉队挖跪很二白兆呈悔芦伦盆练铲疥消稿鱼