PA部日常管理制度.doc

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PA部日常管理制度

1、 按时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。
2、 按规定穿着工衣、佩带工号牌、签到或签退，留意部门通知。
3、 参加班前、班后会，了解当班的工作责任，与同事一起做好各项工作。
4、 上班时不得打私人电话，严禁在工作所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹及从事其它与工作相关的事情。
5、 到楼层作业时要严格执行“三轻”走路轻、讲话轻、动作轻，保持楼层安静，以免影响客人休息。
6、 洁身自爱、拾获客人遗留物品，必须及进报告上级处理。
7、 礼貌待客、团结同事、尊重及服从上级工作指挥。
8、 不准私自带人到工作场所将酒店物品带出酒店或赠予他人。
9、 清洁用具使用后必须清洁干净，整齐摆放原处，工作岗位处不得摆放与工作无关的物品。
10、工作认真负责，力求做到准确无误地完成各项工作任务，如遇疑难问题要报告上级，请示处理。如发现物品损坏或出现故障及时报上级处理。
11、加强责任心，按服务规范操作及按规定进行交接班，防止造成的人为损失及造成卫生问题的投诉。

奖惩制度
为了加强员工队伍建设，规范内部管理，鼓励本部员工做好本职工作，做到奖罚分明，特制定本制度，本制度适应于PA部全体员工，所有奖惩均采用记分制，每分相当于人民币5元，从当月工资中扣除。

一、奖励
有以下表现之一者给予人民币25—200元现金或物质奖励：
奖励分为酒店和部门级，
服务杰出，工作表现优秀对酒店经营管理等工作有突出贡献的员工，酒店及部门将酌情给予不同等级之嘉奖，将授予荣誉称号、岗位工资调级、奖金或其它物质奖励等。

1、 对改善酒店经营管理提高服务质量有较大贡献；
2、 增收节支，积极推销和创造经济效益显著者；
3、 拾（物）金不昧者；
4、 技术、业务考核成绩特别优秀者；
5、 在革新改造过程中提出合理化建议，经实践成效显著；
6、 发现事故隐患及进排除，在消防安全方面做出突出贡献，避免重大损失；
7、 严格控制开支，节约费用有显著成绩者；
8、 优质服务、为酒店获得声誉；
9、 为保护酒店宾客财产及性命见义勇为者；
10、工作积极认真，表现突出者；
11、其它和上述项目性质类似的按此条款进行奖励。
一、 处罚
对违纪员工处罚分为一般过失\重大过失和严重过失三种.
一般过失将受到口头警告并给予人民币5元的处罚；一个月内累计三次口头警告，将受到书面警告一次处以20元的罚款。
严重过失将受到书面警告并给予人民币20元处罚；一个月累计三次书面警告将受到最后警告并给予50元的罚款。
重大过失将受到最后警告及开除处理（视情节严重程序）

（一）口头警告一般过失（5—20元/适用于触犯轻微过失的规定）

1、 上下班不到部门签到签退或请代他人签到/退
2、 未按规定及未着工服提前十分钟签到
3、 当班时不佩戴名牌，不注意个人卫生、仪容不整不符合标准
4、 无故迟到早退15分钟以内（视情节严重性按规定给予处罚）
5、 不遵守员工守则的有关规定（视情节严重性按规定给予处罚）
6、 吃饭时间超时并且造成卫生问题
7、 不严格按照操作标准进行工作
8、 工作态度消极、效率差、怠工、怠慢、出工不力、懒散及粗心大意
9、 工作时间躲在一处看报、吃东西、抽烟、喝酒、听音乐、聊天
10、搬弄是非，影响员工之间的团结，不与同事协作、合作共事
11、进入客房跟进清洁任务时不敲门而入房间
12、工作中造成不当的浪费（如水龙头及电灯用后关掉、清洁剂的不当使用）
13、当班时间大声喧哗、惊扰、影响客人
14、每周计划卫生及每班工作内容不做或不依时按标准完成
15、因疏忽造成失误，但后果不严重
16、下班拒绝酒店保安的有关检查
17、当班时间未经上司同意无故串岗、离岗，无故失踪15分钟以上
18、在房务中心领取钥匙不签名者而造成钥匙管理混乱
19、酒店及部门组织活动、会议或培训未经许可擅自缺席、迟到及不遵守会议秩序
20、工作时哼调、吹口哨、跺脚、奔跑、在客人场所双手叉腰、交手胸前、插口袋、整理头发和衣物、抓痒、挖耳、扣鼻孔、化妆、照镜子等有失职业风度的动作
21、所犯过失和上述条款性质类似的按此条款处理

（二）书面警告严重过失（20—25元/适用于触犯书面警告的规定以及受过三次口头警告者）
1、 当班时间睡觉撤离岗位或干私活
2、 随意改动或损坏排班表、告示牌张贴的规章制度等
3、 不服从上司分配工和或顶撞上司
4、 旷工一天
5、 工作时间饮酒或上班带有醉意
6、 蓄意破坏以及损坏酒店公用财物、清洁机械
7、 将钥匙丢失并且未及时报告
8、 使用酒店电话办理私人事物
9、 发现客人遗失物品拾遗不报
10、 私自翻阅客人物品及办公区桌面物品
11、 将清洁物品作私人用途或将物品送给其他部门员工使用
12、 对宾客不礼貌或大声吵闹、粗言秽语，扰乱公共秩序
13、 因串/脱岗造成卫生问题的投诉
14、 未经许可将钥匙交给其他部门员工使用
15、 不按要求随便使用清洁剂或清洁机械设备，造成不良后果，不及时通知领班或主管、或企图隐瞒事实
16、 发生意外事件不及时报告上司
17、 酒店部门测试时不能通过考核
18、 未经许可使用客人专用设施、设备及用品者
19、 对上级不尊重不礼貌，违反或不服从上级工作指令和调动者
20、 工作态度不认真，不按操作规程或不履行职责者
21、 明知其它同事违反酒店/部门制度，知情不报者
22、 一天内两次轻微过失
23、 所犯错误与上述条款类似的按此条款处理

（三）最后警告重大过失（50—100元/适用于触犯最后警告的规定及接受过一次书面警告者）
1、 1个月内迟到或早退累计3次
2、 由于工作失误造成酒店财产以及宾客财产受到严重损失
3、 蓄意破坏公物或客人物品造成严重后果
4、 与违法人员串通勾结
5、 客人的严重投诉
6、 利用病休另谋职业
7、 拒绝酒店决定，不服从上级命令，拒绝工作
8、 一天内2次严重警告/过失
9、 所犯错误与上述条款类似的按此条款处理

（四）除名/开除：（150—200适用于触犯开除规定以及接受过第一次最后警告者）

1、 偷盗酒店宾客以及同理财物
2、 将客人遗留物品及酒店财物据为已有
3、 私自外出兼职而影响本职工作
4、 破坏酒店声誉，造成不良后果
5、 组织及煽动罢工，聚众闹事
6、 连继旷工三天或一个月内累计旷工三天以上
7、 触犯国家任何刑事法律法规、条例
8、 一天内两次重大警告/过失
9、 在酒店/宿舍内酗酒、赌博、打架、闹事或斗殴、恐吓、威胁上级及同事和有不道德行为

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