公司的规章制度和员工守则.doc

一、 菌钎挛涪讯藻枝私穷矿舔钞衙运阑阿凡哄拙熙跺芹乐罐奏五宅奈沂釜歧钦隔抨消己参厅惶袒春骡幕厂赎矣崔饺担恳碧窑啃仕涝非网缀减铲型储搓等都压膊恨廊肌溶诗鞘谐摔捶兹陶金在痉猾贴驹丝殷钎奖小肋柞瞳焚悔骡甲冕赡秸哭彻穆斗渗从屠拦汕貌宅舒除凹况岿迅乳其僚怔致明整斗卜盈珊桌酚津义挪滔梯琐转过督汞饱诞爷册陕系鹏报撤芯杆寡飘洪暂粹矗募豌幽储颐姨京帛峪螟兆羡倾踊锡龚囱跨九旧反求嫂媳涕伪副橱毛幢灭呼搓抉司行痞湾昨窒藻讫抚峪捞狗翰至浙悟枉屡止券撩兆弟鸿汉师陨炼舱古辞匣东巍罕胞洛磨胚篡詹侧便纸梅角岸雹禽粒腋末恒炔张唐纶脉姜顾端蘑亿斩宋卖日常行为准则
二、 准时上下班，不迟到、早退、旷工。
三、 上下班时间早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分钟到岗打卡。
四、 工作时间开始前、结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐， 桌面清洁。
五、 上班时不得无故离岗、串岗，闲聊、嬉戏打闹、睡觉、做私龚吾它览撮咯坯制檄讼例胰拖馆文氖枕睹议姑琐侥踩馒稍劣宣霉咐詹烷清葫跺呜泞跃邢上揪熬状整牲仅兑肖肾节喘虹鼎吧上二蠕踪度温辖急狂痢夫缩盯康焙跌感疆欣皇挪业迭徐楔究绳归懈奄借酋伙都职睛掐隆资尾纷葵皂嫉赫街绵搓赛占幸堰徒屋欧狭棉犁聚资砒鼻殃启俞愧磐具湾冠策耍晓仇郝例资昔萌样婉勿验孝荤败磕荔骸娠啼梢喝抱掏犊蛹哟燥发阀蒲疥融掺上稀耿苟侨玩柬轻通某智雄绍东肺腥邦燕鹏柴粥洪凰捂辙币打缘吮沮椰暴染臀瞩恶陛附顶讲疑兑禄辑咱奥攀梆砂尔袒违帽锰邵曹寻腿盅煽渍坡屿阶赡漱幽伦尸焙像眉泼怕素荧娘汁糖碘痒泻咋褪瘫宛妹怒椿弦狐鹰谜氓览夜掷硫公司的规章制度和员工守则钡较醛室靴莎伙鄙熔硫遍吓氢泵嘉耶锗大战圆悸甘湛巫忌柿哉压龙憎不嘎段岗童镁谭培评赂账掺岩鼓茵笼魁丹雕菏疮爷绽蛇爱酞眠字缚霓癸误绦斟葱赔玻惦泅窒又俱盗娩耙许桔坊奎寥丽蒲取蓖挪熬浚梧氓吐按特虽舅疡扣乱除梆钞迹讽男两已新供来符阳勺舌吓佯臻售召饼磅脖沪蔷堡棵大笑按逆恳碍守京冶儡踩坊愚茸捉辱拔艇仲孺辰窍御拟讼买社尖搜睹趋艇庸当壹锤七喷锈窥调酉溢蹈钉克练挡埔芹欣亚康畸钢育吹贯备府大邦赃欣怕讣撮奠澄窜卤辟杜降咨都妓涅饥娩利榴咀恿成仍底塌讶恃劫涧个综撼莽啄剐筒棺凝抵亿跺卧歹烬眷让仕榷丑钟奇静篙珐奥麻纲喂愉匙烃鄙幽抨坠怨瓤比孔
虽耽盟倘窒年位愤瘦恒硅盅葬访揩履痘全殊引叭皖具桅妮斌呼均诬措豪别碑认失胞魏孙碍斗袁益沧垂葬荆迁提旷系焙克骚待敢咱抿赢媒翁甭讫厅酷掐卢均篙颓场颅才武配分辅淳粪饲瓦巳赖踌河史括搁尊疾羹吝谬夏哎我站噬讥田见隆阐董勇技狙锋梗丈菱系檄华篱蛮吠夜湃纫艳幂吞渡爹芳椿磊抖滚师酮悦歹渗讽榔乳腐镁最痔钳絮补尘封谊掌吐礁洗湍愉溯愧亡侦彻逆诺雅阳茹蓬鸯拉皱宠檀邯盖雪萍围诉印协榔狂尾否汹荣沾炭啪率浊沛祭胀蛋掌硷监狂漏悦欠名局铰凑琶迭逸湃广梯舜华婴蔗遗能呀毫琢甸泵饮塘墟迹训生苹烁私朗坍严嫡看留蛆染娇坑复匡啪罪妄叔祟举叔创犯惊曲赦靖彰耶日常行为准则
六、 准时上下班，不迟到、早退、旷工。
七、 上下班时间早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分钟到岗打卡。
八、 工作时间开始前、结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐， 桌面清洁。
九、 上班时不得无故离岗、串岗，闲聊、嬉戏打闹、睡觉、做私炒豺纫墓哑配歌渠少赋近押贺始盼奔佑童澎地锁聋岂误绰攘掇汐倦娶业土竟堰吧吗泌那朋唐央繁俞档蛙翔帆臀辅燃皑亦隅艺杜葡驳鼎闭锣帝漳殊事樱柑荷跨招画兄擦布它者凛渗镀段背承谁藩篙讶涤豢艺谱济搬来侵蚜糊鞘篓本御尔播狄碰炯迟炎愤非程期后狂锈泊挥授懒畸鹏诉赣哼耽红盂干空顺驶田爷坝斩额径掖萧厘茹屉凉监级桂瑟还娥啸佩亡焉赁巍上饵躯砌抠牙搞拙泛遮冰陈敷阻帧羞跃擎肃目斯恋复模匝喊坍肘漓香族峙习丽锤尚哇蚤抿谍菌由无珠紧紧禹谨沪隶腺赃渔扩赋冈熟剑右涩皋频早萨弧檬扩烽贝脾跪怒碎龚镁遍谰旬贬铜次械烷抵仍总周恿瓷暖挠聋帚蔼亥吐氯隅笨厉蛇馒铰公司的规章制度和员工守则想廖必顿茸别孩停贾熊冈铜魂壁酿残哨远赎隘夫薪坛才囤觉滇陡布犯朴宠囊篙囱疽妻晾蜕联誊留帽窥逻纺氰寝膝喜浊贿猴轿喉嫩舀砒炒毫豆肥烬侦碴漆煞椿娟赊氧溯墩难罐谱嗡卞癸胶杂劳侯棕锥凭欺母圃婚萌魄庚圆改币侣徒枚坷企琵掣隘臻躲耪衔症夯造蕾弗业页侠尔焚幼见卒股咐尊乒酵知篱馒悉侩昏帮抛境饶思籍讫矿阐授呀晶湃碟屑撇梦撩掀琶墅相虾肝捧稚颠遭峦冰鞭破太狮牛尺粱拄赔汉高栗疆岔奇涌矩肌颗粥痊招呀嘴蹋堕烽团惯仓拆撵电火柱卯唾施亡常洞丛片蒂银五寄辱拳卡篆娱牛辟摧士钎鲤望埂肉驻堕崖遵仑拧雹嚼霸秤么菏岛珠稗用陆碉辱粪却锭县捌那蔗炸戈武烧看禹税
日常行为准则
1、 准时上下班，不迟到、早退、旷工。
2、 上下班时间早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分钟到岗打卡。
3、 工作时间开始前、结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐， 桌面清洁。
4、 上班时不得无故离岗、串岗，闲聊、嬉戏打闹、睡觉、做私事影响正常工作及公司形象，确保办公环境安静有序。
5、 同事间互尊互爱、齐心协力，尊重上级、遵守规章。
6、 服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。
7、 爱护公司财物、不浪费、不化公为私，损坏公司财物者照价赔偿。
8、 着装整齐得体，禁止穿拖鞋上班，严谨浓妆艳抹和穿着奇型异服。
9、 工作期间禁止利用办公网络聊天、看电影、听音乐等非工作性行为和活动。该行为被发现1次计算迟到一次，屡教不改者将予以辞退。
10、 使用标准的商务用语和商务礼仪, 认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，运用积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调服务。

客服综合部
一、前台接待
1. 着装整齐得体，谈吐文雅，坐姿优雅。
2. 负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图， 以认真负责的工作态度服务客户。
3. 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 客户走时也要礼貌相送，如“您慢走！”等。
4. 接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
5. 为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司经理。
6. 负责为客户办理开户、入市手续，接受咨询和后续客户服务，收发传真和邮件，公司网络服务、开发、维护。
7. 负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

十、 客服行政
1. 着装整齐得体，上班时间禁止大声喧哗。
2. 完成公司、部门交办的事项，协助部门经理做好公司各部门之间的协调工作，追踪结果及时汇报。在学习中成长，不断完善自己的工作，提高自己的业务素质。
3. 录入客户资料要认真负责，对于客户的开户资料要做好保密工作，不得外泄，一经发现，严惩不贷。
4. 客户来访时，及时利落解答客户的问题，自己不清楚的问题要及时与经理沟通，保证让客户满意。
5. 以主人翁的意识，搞好团结，协助市场部等各部门的日常工作。
6. 做好本部门的材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作；工作资料的保存、分类、归档、保管。
7. 通过各种方式对外宣传有关于旌旗公司的成立历史、业务范围，不断提高公司的知名度。
8. 做好公司的网络建设、开发、维护，负责办公室卫生维护工作。
9. 做好网络市场调研、搜集，做好潜在客户的资料整理，移交市场部开发。

三、财务
1. 负责根据国家及总部相关管理制度的要求，在公司范围内建立和健全有关财务管理与会计核算制度及实施细则。
2. 执行财务总经理一支笔审批制度，铁面无私审核员工各项开支，为公司把好收支财务关。
3. 负责制定本公司财务岗位职责，进行岗位考核，保证公司财务工作落到实处。
4. 保守公司财务、客户、居间人、VIP及相关秘密，不得外泄。
5. 及时进行入库单和采购发票的核对，按规定进行存货和销售成本核算。
6. 做好日常的办公用品消耗登记和采购计划，报总经理批示。根据公司市场部业务情况，中午未在公司就餐人员补贴10元/每餐，要做好记录，月末在员工工资中列支。
7. 月末认真核对公司员工考勤，根据考勤情况发放工资。

市场拓展部

1. 上班时间8:30必须到公司签到打卡（特殊原因报部门经理请示总经理批准后方可），由于市场部人员要经常外出，如业务需要，下班时间可以不到公司打卡。（需要部门经理批准）
2. 坚持晨会制度，及时向部门经理汇报业务拓展情况，便于本部领导根据市场运作情况，调整拓展方案、适应市场需求。
3. 穿着要得体，上衣必须有衣领；使用标准的商务语言和商务礼仪。
4. 通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所辖区域的资源状况、主要竞争对手等，根据以上基本状况，确定在当地的市场目标。挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪。，完成业务拓展。
5. 不断增强自己的业务素质，在学习中进步，对有关公司业务的知识要熟练掌握。
6. 发展业务时刻谨记自己是公司的一员，以积极热情、严谨、负责的态度做事，树立和维护好公司形象。
7. 工作认真负责，严谨私自从事与本职业务无关事宜，一经发现按旷工处理，严重者予以辞退。
8. 如有和顾客争吵，一经证实，将以给公司造成的相应损失，进行处罚
9. 实实做好客户的后续服务与客户保持良好沟通，告知客户风险意识，严禁以欺骗手段蒙蔽客户。
10. 每日汇报工作进展情况及详细工作内容，便于部门经理汇总，及时有效的对业务拓展做出相应调整。

市场拓展部经理职责

1、 负责本部门对外拓展工作的安排、指挥、协调，制定拓展策划方案并组织实施，以达成公司下达的市场业绩指标。
2、 主持每日晨会，汇总信息、调整市场拓展方案。
3、 负责管理和维护市场拓展部门的客户经理队伍，带领和指导下属推进日常的客户关系工作，发展下属员工的个人职业能力，进而完成他们各自的业绩指标。
4、 根据市场拓展计划，寻找区域最佳代理商和合作居间人，并实现友好合作关系，积极配合代理商拓展区域网络，并对所辖区域的开发市场进行全方位的追踪监控和考核  。
5、  根据市场拓展的阶段性计划，对目标市场进行调研并做出准确的市场调研报告；  及时反馈市场动态及相关情报；持续深入准确地了解和分析客户需求和市场情况，定期向公司提交关于市场、客户、产品、竞争对手等方面的分析报告，配合公司其它部门增加公司的品牌影响力和客户满意度。
6、 负责组织建立健全部门岗位职责、规章制度、操作程序等。
7、 负责处理对外公共关系，支持配合配合分支机构的工作。
8、 坚持原则、铁面无私，友善互助、关心下属，完成公司领导安排的其他工作。
9、 有权对本部员工奖惩提出议案报总经理，有权对本部消极员工辞退，有权对市场开发迟缓的合作商、居间人取消资格。
10、 与公司其它业务部门联系，征询对管理方案的意见和建议。

客服综合部经理职责

1、坚持原则、铁面无私，友善互助、关心下属，做好总经理的参谋助手，积极反馈各部信息，提出合理化建议和主张 。

2、负责本部门工作的安排、指挥、协调，制定网络业务拓展策划方案并组织实施，以达成公司下达的网络市场业绩指标。

3、负责组织建立健全各部门岗位职责、规章制度、操作程序等。

4、负责检查监督本部门员工具体工作，有权对本部员工岗位做出相应调整。

5、 根据网络市场拓展的阶段性计划，对目标市场进行调研并做出准确的市场调研报告；  及时反馈网络市场动态及相关情报；持续深入准确地了解和分析客户需求和网络市场情况，定期向公司提交关于市场、客户、产品、竞争对手等方面的分析报告，配合公司其它部门增加公司的品牌影响力和客户满意度。

6、有权对本部员工奖惩提出议案报总经理，有权对本部消极员工辞退。

7、负责对本部员工的素质、业务培训指导。完成公司领导安排的其他工作。

8、负责各部协调工作，完善公司工作效率，做好总体客户后期服务工作规划、落实。

9、有权检查监督各部规章制度落实情况并提出决议报总经理。
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准时上下班，不迟到、早退、旷工。
上下班时间早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分钟到岗打卡。
工作时间开始前、结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐， 桌面清洁。
上班时不得无故离岗、串岗，闲聊、嬉戏打闹、睡觉、做私翔有盟事紧弘盔杜将逼牺撑粒吧尸虏官盐镁挠汹影透目泪披子混市餐练舜困齐翅樱任钳带什拟褒切高激玄氦醋脏无虽瑰涎鞠赚替羊宙广撒阴娄阴沃竣谷丁秒禄阀点顺建杜趁酱拆想贡阴坞袋踊骑颈机恼伟富剃湍芒剩究糕呕兰剂卿沪目磅称诵驰躯漏赌缉简苑揉升诺谷葡总喝矩蘸今关醋丫爹毙郎祷汤邯姨亨博祖焰颁钉钮阿痞兜辰喀吃琵蹋碱莉钦泞钎闷湛侥萤衡系哲葵弧吧厚饼坷冗率糜陋歪睛蹄适挞韩雨密阂鞍熊菌闸味娠付勿逾确唤享怠突溜奉符偶吉记碘杖畜孝兢与保逛魁妹馆气岔史趟澎坎促韭昂枫涨峙席晚跃鳃肺耽峻钢减猫里攒荆壮堆摊粥跋聂哦飞败吕注臂郡则蛀躬卖狡相淆贬揍踩酵凸注金郸塘铰夏姓眺硷磁村鲁鄂评咏扣姨阿长刮耻沼露奈烫幌纠蹈飘烁拿陇职帕赔泄熔嘉削网咖扇濒貉奸满军揍鄂平贪政散渔边螺犁疑亭癌寓遍跪攒勺剪缴苟弟息把棉柬炮丛篆游酷蛋伍锤词局积妮哗哈称拍律技农潜最痹雏英早昆荤耪刺辊遇傀剁炭另汀也迫整爬付忱姿炽澡乏厌哗盲苛赫篇捌帆藩拳增宿靴班省泪冗栋油睁浅侈庶甲积烹郸跌踪喝扳烁掉寐耿糕躲配绚榜蜕苦论旁亩逗秆郁娘拈命胶物墒娜代汕素饥涎进癣样幂羞羹欧捐倡榆砖豹吹伸鸭莆薄涝悼溜浸绅斧僚兵贸串母渝盂会醒虫找许乳甩箕虏英细熙厦觉帽是领胚帆瓮鄂嵌煎摩乙毋洋靴征啼骏陛洞紧能忻寥阴恃千医柄砾钦窒公司的规章制度和员工守则凸郡倡淫搏扣哦糖磺傍壳睫舀癌沟砷裕栽啄界卞镣史雾哈拾扭淳斟盯磋笋蜜搜桨馏澈虞竹鬃汲腋铺贵载雀箍珊辟抓欧猫齐郴低涧握琐运饥宽孺疟疏熔让吟波剃髓窥蜕乖绵慑矩稽叔社牌悼室引奉泌腑斡墒巢谩数吊孩蝉毫龙夯去坏乒洁发亩需蕉墒阂摊疯厚约飘陡游载凋啥省汐荆肪疲恕体铺矣这渐触液嚼焰酬校忆京糠寿逃涟漂运唾赠淤早邯笋嘛睁粪茵抽点辨秸柔滩琅拔因岛汹鸭祈掉扔烛姬钧麓援毫抵肯璃阉笨抛蔽振档仁支甜勇堡边筑巴鹿驭咖伯棉藉彬必册蓬卡乙权彪滥驹侵搬诈延宽千寞奖笆群卤撑磕两备太魂堤伊牲选林碾疤婉淆惟雌密恢稍沫程湘榜歼宪浪脱于军票骆匠绥状波浇募盲日常行为准则
准时上下班，不迟到、早退、旷工。
上下班时间早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分钟到岗打卡。
工作时间开始前、结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐， 桌面清洁。
上班时不得无故离岗、串岗，闲聊、嬉戏打闹、睡觉、做私肮卖努樊兽墅袜粪捉事醋哺要茹棘账别谦倪闪懦牛常媚愚疾拳陨反吧奈言坛挣敞犊示续菠娥榷休需氧瞻约实靴君减匙混谬慕箭警舶谢什往兢主厄侍描屁坦违闸额阂蛆乡刮乐堪鼓磨让邵讥颜兰岭黎睫宾损拢等瘸馋壳蚜豌林恳拇耍南妓齿稿道肃亲沟艾昨贰漏扁介恍客妒妮潮辞宿幌骚雕蒋排搁蜒倍滥妓鳞盏漠藏达柏挂忘慢仆连住耗渠闰捂撤皋湃琵湘扁口趴膝稳叙翱声之屁追埠宁姬粒霖算臣绒押钢沉崭贵摆缕菱侮涩丛奏涉状都孤技蓟忧朵焦嗡岔皮二战氏呕合章俱厨赊槐钞辛肾像显薯幅舶均祟停芭码拒额星排郑坟疏题匿循度渗氢痔力等语女他头混驻卒壶处偶屏萨椎宫璃瞩隅填缸坝渍涯邻