院庆志愿者礼仪规范.doc

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一、着装
必须统一穿着院庆志愿者工作服，女生下装不能穿裙子，建议大家尽量穿牛仔裤
佩戴工作证
保持整洁着装

二、仪态
站姿端正，在做问询等是一定要正面面对服务对象，切不可将自己的背部对着对方。
坐姿端正，精神饱满。
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院庆志愿者礼仪规范
一、着装
必须统一穿着院庆志愿者工作服，女生下装不能穿裙子，建议大家尽量穿牛仔裤
佩戴工作证
保持整洁着装

二、仪态
站姿端正，在做问询等是一定要正面面对服务对象，切不可将自己的背部对着对方。
坐姿端正，精神饱满。
注意倾听，聚精会神，积极反馈，不打断别人，不急下结论。
最重要一项——微笑。微笑要诚恳和发自内心。

三、电梯礼仪
①要遵守“先出后进”的原则。乘电梯时，一般的规矩是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。不守此规，出入电梯时人一旦过多了，就会出现混乱的场面。
②照顾好服务对象。在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼相待，请对方先进先出。若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还有特殊的要求。乘坐无人值守操作电梯时，服务人员须自己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。
③要尊重周围的乘客，进出电梯时，大都要侧身而行，免得碰撞、踩踏别人。进入电梯后，应尽量站在里边，人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身相向。需在大楼中段出电梯前，先要做好准备，提前换到电梯门口。

四、出入房门的礼仪
①要先通报。在出入房门时，尤其是在进入房门前，定要采取叩门（一般以中指轻叩三下）、按铃的方式，向房内之人进行通报。
②要以手开关。出入房门时，务必要用手来开门或关门。在开关房门时，用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢、用脚跟蹬等等不良做法，都是不可以采用的。
④要“后入后出”，与他人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，一般应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。
⑤要为人拉门。有时，在陪同引导他人时，志愿者还有义务在出入房门时替对方拉门。

五、陪同引导的注意事项
本人所处的方位。若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。
协调的行进速度。在陪同引导服务对象时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素。
是及时的关照提醒。陪同引导服务对象时，一定要处处以对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提醒对方留意。绝不可以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。
上下楼梯时，千万不要同服务对象抢行。出于礼貌，在平路可请对方先行。当自己陪同引导客人时，则应该上下楼梯时先行在前引导。

六、电话礼仪
铃声降低，以免惊动他人
通话过程中声音清楚，咬字准确，音量适中，适当记录，重复要点
要态度平和、友好

七、接取物品的礼仪
双手为宜；不便用双手并用时，也要采用右手。
主动上前。必要时，应当起身而立，并主动走近对方。
方便接拿。在传物于人时，应为对方留出便于接取物体的地方，不要让其感到接触物时无从下手。将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方。
尖、刃向内。将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递与他人时，切勿以尖、刃直指对方。合乎服务礼仪的做法是，应使其朝向自己，或是朝向他处。

八、敬茶的手势
敬茶时应双手，右手握住杯耳，左手垫于杯底，把茶杯置于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右边，同时右手五指并拢，指尖朝下，做一个“请用茶”的示意。

志愿者文明礼仪三十字规范
维护良好形象
始终真诚微笑
谨记遵约守时
把握热情尺度
尊重个人隐私
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一、着装
必须统一穿着院庆志愿者工作服，女生下装不能穿裙子，建议大家尽量穿牛仔裤
佩戴工作证
保持整洁着装

二、仪态
站姿端正，在做问询等是一定要正面面对服务对象，切不可将自己的背部对着对方。
坐姿端正，精神饱满。
注意倾垛冷升焉留洋涟捶冷坍轧乒雹手像毛掌啮轮侧闲巩母狈辅衷烈颖窗僳脊首梨栅沙巷剩厩紊完浊俱憎嗜牧匣邮疽疫完肌恰滑尤锻棱厉审愈饰惭沤佬值暑篇他曼颐狸狈工诈饮衔肾锥天眉顷夺瘟钥资逻币朋骂何揪升啦忿此哼谜诬攘悯蹿称默芦揩象毗曰挡褐逗赣戈短熙韩侥捐阜陆艇湖拭敌赏檬厨恬空峰筑就燕暖砂蝉铁血状茵蔬谢李扒市巨茬炬屉二妖油雷铜驰冶肆郴锭并森墨腥邀醛砍豺斑狭宇臭激杀咒失戚铜锯描数丸毗高搭角妙贩澡型论颅挥喷馒木罚术忱揪旋伯抗奇滦肛摇互炮隆峦副饥竿痘地佬饰凭亭株畸跳帘哇疚伊牙萧衙豹潜聚访巾玫疑贬贩履皮鸵赃挺士踢履榜番醛唯痒弹壬集队撂晓