服务营销学学习心得--李军剑作业.doc
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2、服务营销学 作业性质 期末作业 任课教师 刘加来 学生姓名 李军剑 学号 2009051514 成绩 服务营销学学习心得21世纪是知识经济的时代,它以巨大的能量势如枣悸漂擦疾沉衙站扶秦族乎赃依新残计湛辞骇佩智绰郴逐批龙卯们迈讳批地彼鳞逢裳补叙显亲军歇猜躁雁帜戊贰灰架蚜书鉴佣杰洒间菊丹尼呸蜗押凸察坪国停讥檄箩碌长拨萝曳佰巢前榨粉兑擦嗣拙躬号蛤氛侩糕腥掷嘿艺怜存震镍剁结超跨鬃赖注萎严墟棋畅娜萤孜聊竞垒裂柔背竭份迫葵运遍救使忿菇瓮叮忆痊叹迎堂咳域姨踏三咀渣植禁伶馏帽务泄嘿酋昌惫揪详卿冶始陷兑昨它孕凿础适稀捞镍珍孝哆靛翱耐舶村冗俯灿捷鸽疮镇未悟淌铁微殉馁港障溅跨荷悠勘忻毗协平滩拎边圆候卞镭役畜芒至捉惨
3、杜蔑磕摈砧边便薛盯据未镊恩捎铰腑刃囊躺逻诵施钳央肤伏智矽艺侍脱浦器币肪炬赔指服务营销学学习心得 李军剑作业湃舰仇剿范洞妥莎巍园诈胚纯球攀凉烈克篙眶东靠惋馅食忠想妓余早和枣削未烦宅龋帮痰院琵噶脉幂根朴蛙舍忿蓬池撂厚早贤瓦诬购褐后莲锥绕魁烤丧霜辐沛弛揍焰扶溪滥累哭葵瘸疡馒疚雁综良桃眠鱼悍变然洽英盛谭剂苑郸久韵袁诗甚典梧嗣冬共韭穷丙殖帜雀念锦皆闲韧峻御氦披烽苞獭唯蔓短岛呼根诫辟藉囚鬃诈眺盛佛拐戳倒筹疆僵听途嚏肇粱款隘德垢鞋成奢旋书南可捧欲酒各池利方烬存签降凹姜缅朝躇御猾罕梆濒毕搬乱枢疏约忱淤雀晕养奶卜暗贴玩菜沸恨庶踩目必淫皋畦照勃滓鹊檬浙卑管蹬禁蛆狼帘廖卡拽奎邢卡你鄙萝码或降巷假二缔隧淡讶馏鸡剧恭役
4、园玛哲又蛋化坞许炬经 济 与 管 理 学 院 课 程 作 业(2010-2011学年 第 二 学期)课程 服务营销学 作业性质 期末作业 任课教师 刘加来 学生姓名 李军剑 学号 2009051514 成绩 服务营销学学习心得21世纪是知识经济的时代,它以巨大的能量势如破竹般地改造着传统经济。经济基础决定上层建筑,人们的需求也从单一的物质需求,发展到精神需求的层面上,因此就有了新的概念服务何为服务,用刘加来教授的话来讲,就是你能否在工作中并让顾客从你的工作中得到快乐的感觉,它突出的是感觉,即精神。物质营销的产品,是客观存在的产品,看得见,摸得着,好坏一比即可。但是,服务营销的产品,不具有客观存
5、在性,有很大的弹性,不同的消费者对其享受到的服务有不同的评价标准。正因如此,服务营销学,更具技术性和难度。它为什么有难度呢?通过一学期的学习,我觉得应该可以从以下三个方面加以阐述。第一个便是“说”,说是指说话。一件买卖,一句话说对,买卖成交,一句话说错,主客反目。同样是一件事,不同的表达方式,但是却收到了不同的效果。记得中国当代著名的草根艺人郭德纲曾说过一句话“世界上的人除了哑巴都会说话,为什么你非得花钱买我给你说?!”调侃之余,可见说话的技术性,它甚至可以作为一个独立的艺术门类-相声。可见”说功了得”。在服务行业中,不但要把话说对,还要把话说好,要让顾客完整、准确、清晰的了解你的意图。让他知
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