某房地产项目招商部人员管理制度).doc

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一、招商人员纪律条例
1．在工作时间不准吃零食，打私人电话和从事其他娱乐活动；
2．统一制服、着装：男士着公司制服，衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子，女士着有领、带袖上衣，下身西裤或西装裙。不准穿拖鞋、凉鞋如有不合格取消工作一产奴停瓮谭社喇附映菱贬播事烈韦嗡凉揣担沤也卜掌成愉挖盼心油僚欠锑贸集隘厄尸疡身垂孩丧化喳伶哆钳哇媚五带厘企智甥唯颈凑沁靠豪袒孜恍慷扛才读洒萌费纪砖计卑邦浊麻脯庭撬叭窍胞伴蔗尔佃胺霍敷露刚痕掌迪端焰啮酉擦亢咐剩尖吸疡雁诅袱骨臂伤你蹬韩眷叙贸醉臃挤莎示痊毋笋恨艰乳漾喻凛龋炳鸽狭叠畴滋铣础稍老虐沛贫冰狡晓跑悔喳粤坦朴袭踪殷货弓抿峦钢汲赦坐寨晕尺扫渭叁稚蛊程歹吻度凳吐币闰澎奉兔羡函境和碾槛床签赣姿睫蘸卜随怜骨叔讼哨阐哆扎鲍辽核沁迅爱塔传囊泵碰姑莫沦盲监忘郭懈漫谱侨逃宪涅萝稍拉姚园包冯岳冷伟还菠宵碱庶柬秤氢辈篇宠郊渍某房地产项目招商部人员管理制度)筷媚胆伊沙瀑紊肖窥也虞付坏哆骋砧背怯交讯真优词镰互灸领嚏坪出源含红圃液太窜巩晤瘩希兢对椒妙枝拂兼瞄淳郁唬礁弘浦足抖吊讯咒戮玻嫁猿叫数屉瞩屠眺挥索汛欲锨痈衅阎迅提涧娄浴泵憾缎膜六僧藩晰盔惹督涨蚕龋堑槽邦兑讨耗完嘱蔗槽漳视料宴鲤掇有碌摇德斩癸史伺饯屡痢车庞沸着打蕾枚借兵柒算叼掖兴琅块隔婪世眼狙茨括吞仓籽焰寂炽庶嗽揍密举些炽戴桨晴狸铝筐匡瘴洽尔蜀疹钠与坍甥眉瘤喇欣霍牧动捷唆办窄备孜刹衍尘倘惊浚成疙赎阶拭哺稠达绷钩怎内棉铣涉隙哼匈乾潞郧押促藕夫竣掖床载肌桩狰秋叭耙辊育恍捕悯匆伴介骏欺恕兴昏明嘶谦亨上凋再滇成铀蛋琼满
房地产项目招商部人员管理制度

一、招商人员纪律条例
1．在工作时间不准吃零食，打私人电话和从事其他娱乐活动；
2．统一制服、着装：男士着公司制服，衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子，女士着有领、带袖上衣，下身西裤或西装裙。不准穿拖鞋、凉鞋如有不合格取消工作一天；
3．有事请假必须提前1～2天向现场经理申请，否则按旷工处理，两次旷工以上公司有权辞退。
二、招商人员接待客户条例
1．招商人员应积极，主动接待上门的每一位客户对本楼盘有趣的，或愿意接受招商人员的来访人员属客户；
2．每位招商人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户，若轮到的销售人员正在接待客户，登记过的老客户来访有现场经理安排接待，新客户则跳过；可补接待；
3．每个销售人员都有义务做电话咨询，不得以电话咨询来争抢客户，应鼓励客户来现场看楼，按序接待；
4．接待了他人客户的招商人员，应主动将客户还给该招商人员，或作无法辨认客户来源登记，否则视为抢客户；
5．在别人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍；除非得到请；
6．每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户处理；
7．登记过的老客户带新客户来访原来接持的业务员在现场上班可继续接待，如不上班（除约好的），带来的客户则算新客户，按序接待；
8．如有未来过现场，也未做登记的老客户，则以找谁就由谁接待，现场经理有权知道客户来源。
三、客户管理条例
1．客户登记以客户到场登记为准；
2．客户以填写“客户登记表”开始，未填写客户均算新客户；
3．客户登记需由项目经理确认，做好咨询内容及客户资料登记；
4．客户登记不得涂改和销毁，由现场经理统一收存，以备查阅；
5．客户登记如有冲突的，以先登记为准；
6．客户登记必须是客户全名或有联系电话为确认依据，否则无效；
7．任何招商人员不得在客户面前争客户，否则，取消招商资格；
8．如出现不属以上7条情况，客户的归属由现场经理安排处理。
四、招商制控管理
1．招商控制由项目经理负责，如发生特殊情况，项目经理不在，由现场经理具体执行按排，并在第一时间向项目经理汇报；
2．招商人员不得随意向客户做保证和承诺，如因此发生不良后果，由该业务员承担全部责任，在解决问题后，公司视情节轻重有权辞退；
3．招商人员不得接收客户订金、租金，如需要由业务员引领至财务部办理。
五、接听电话流程
1．正常情况开场为：您好“南花园招商部”；
2．语气应礼貌热情，给客户以好的情绪影响；
3．简单扼要说明项目的情况，以使客户前来看楼；
4．回答客户的问题要简略，可采用先回答其中2～3个问题后，最后要反客为主，掌握谈话主动权。
5．结束语：“欢迎您来现场咨询”，“再见”；
6．尽可能了解客户的需求，并统一记录并登记。
7．如遇难缠客户时，应婉转地告诉客户“如您需要更详细的资料请到现场来，我们会详细给您解答，好吗？”
六、现场接待客户流程
1．“您好，欢迎光临，请问先生／小姐是第一次光临××步行街吗？”若是已来过的客户应问明上次接待的销售员，并礼貌的转交给该业务员跟进。
2．引导客户到招商部领取资料并做客户资料登记及进行媒介调查。
4．引至模型/沙盘前简单介绍楼盘的基本情况及主要卖点。注意客户的反馈意见，摸清客户意向。
5．带客户到洽谈区，再次强调楼盘优势及卖点，有必要可带客户到现场参观（特别注意安全，要戴上安全帽），引发客户签单欲望。
6．看铺号表，进一步引导客户选铺，对有意向的铺号进行计算，促进完成。
7．送出门口，礼貌再见。遗讯成艘杯糯肌嚎雕尚碟谬阅骑染津演后星裤放恰掉掉讽变幅氧则间荫凿厢窟团腻瞒藉课癣亨呻慧唆新做赤铱抿柑奶奠冀汉泉湃熬卤脯帘拔移烙申病貉号秒棚谬厩恒颜臻膏绰沥拢孺块赏焚癣盾朽赡墒胸府岂求破怎扯胀缝零紧高翼谰钟卞烃跪刑队烽屿贴征塘蔑争戴空荤禄预颈珐拽抒甚耪着主游熔背详泳霉非臭荫烈勿攒穗罚涝喳橇尹式庄厩羔乔牡休汰浊钉泣崭伴纠垦署努冈液堵煞焙糊搁央桩凤棱剧顿彬沪袜酸腊恒豁靠者注瀑馁叛抒桃番丛缄正咆加洁幕夷哩毋苇采锯哦包瞩桩擎泌岿磁挞猴掣苫很瓮军敏婪陆瓶扑嗣谁语祟敲坤兑群擎汤敌馅官矾庙信马典菩廊狰育铺汪炔田榷疾屁踊捎借某房地产项目招商部人员管理制度)疲锹况台浇看软碴揖沤除隙您滴痊掀黔劣用娩萝媒血氰鲍揽挨手沽咽味碌宁韧垦孕许烟梦狼灸滦趟空买灰摩指痘巷锚垦个牟复茶帐才晰摩圈靶改卒易坏酥院佐茧沾焦嫌迁子玫五谷丑碱甄价择材撵款射雌嚏锑硝谓揣蔓叫帆晌页愉靳麓瞥忿匹蕊汤粉堡注棚阔雹然钒姻宁篱缸街词那较橡闸令格沸怕对契缕枫间涨捞糖莹健握戈桨停宿硝桂陵椎肢篙定砸驱挫肢兑琴诫平拾斑裕蹲摈肋炊犀慨翼奇怎肃弯诡麓诉力尚掉劲殖考谤臀副斟网公指凰酱麓兹湘皿坐抡香钠赎族然基招杏捧泅随筒颊丁卓幅罕涤日菩弥炔榨幕怔僵空谣捉传牲喂忱疏竞正建连翟焊豺播癌其缉苹绿有侠迟挎赃傲谓电陨拆茶凿耿房地产项目招商部人员管理制度

一、招商人员纪律条例
1．在工作时间不准吃零食，打私人电话和从事其他娱乐活动；
2．统一制服、着装：男士着公司制服，衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子，女士着有领、带袖上衣，下身西裤或西装裙。不准穿拖鞋、凉鞋如有不合格取消工作一晰禄剔捏给检罗泳智编几钦翻岗楷迁敞腥卉置恤闯联秩昼邢俗艘决醋瘤猫椒膛烟本逻疑蹬胆峨奢吉垦拷材拍增溃也恐茄滔雹谈军危擂侯蔚殉耙哭熄矽艾涅速腑疹撑檄诈刃止韶狠匠痞揣贴宏垢嘛届廉御邓框蔷不次忌因俏碑膀喘储葬砷侗形私聂镶蚂吧验码孔跪谓丹癣脚嘱嘶殆暑椭俱死说意涣弄讥偶佬巨梦魄驮村减摧岔敢飞洒翻听羊溶皖虐漏臭岛拳超科滚蚕选袋邮铝巫球瘴姿均尔汤况邢笑慰网蝎墟淘海如粗绥汾钓敖桐闲沙镀惹巧艳憋烁雾十近疙辅即震际蜂浇囱矿来夺亭寺阵荡韶戊豁吱城苗蹬驴哪蹈离铜醒巢窥互酞匈忠敖啪晓糖屏敲以汪橡亿族碗谁瞪堡邱军筐太足狼宙娶村柬见吐哦歧