导医工作职责与工作流程.doc

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-----神经内科导医工作报告
神经内科位于附属医院二层的西南角，包括神经内一科、二科、三科、四科四个科室及癫痫科及帕金森痴呆门诊，亦包括TCD(经颅多普勒)、肌电图/诱发电位图检查科室。
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导医职责与工作流程
-----神经内科导医工作报告
神经内科位于附属医院二层的西南角，包括神经内一科、二科、三科、四科四个科室及癫痫科及帕金森痴呆门诊，亦包括TCD(经颅多普勒)、肌电图/诱发电位图检查科室。
一、 导医职责
1、热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊。
2、询问病人挂号情况，给病人刷就诊卡给顺序小票，按照病人分诊号，请病人等待叫号把病人引导到专家就诊处。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。
3、关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。
4、耐心解答病人提出的疑问，导示病人就诊、检查、取药等路线。
5、要奉献爱心，语言规范，态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。
6、用亲切、温柔的的语言，解答所有来电咨询的工作。
7、总机及内部电话转接。
8、了解神经内科一周内的专家医生的坐诊时间，及病房位置、电话。
9、了解常用内部电话，如电脑维修、挂号处等。
10、做好神经内科内部轮椅的租借记录及血压器等用品的上下班保管工作。
11、填写好一天内的专家就诊统计人数的表格及疑情病例的统计表格并转给其它科室填写。
12、及时快速解决医生所需办公用品的供给及办公用品的报修工作。

二、 工作流程
7:25 到更衣室换整齐工装，佩戴好工牌号及头花。
7：30 到二层外科东区接受点名报到。
点名报到后，迅速回到神经内科。
打开电脑及叫号电子屏幕，打开神经内科四个科室的门，搬出放在某一科室的电子血压器和座椅，连接好电源及打开电源，方便需要病人量血压。
打开各科室房间的灯，电脑。
告知已来到就诊的患者排队等待刷号，并告知专家8点上班，请稍耐心等待。
迅速一次性给四个科室去打开水，并告知已来患者马上回来。
按暖瓶号码放进四个科室。
按顺序为患者刷号，亲切告知一会上班后，电子屏幕叫号xxx到几号房间，请仔细倾听。
指导想测量血压的病人量血压，并指导对应血压范围。对于咨询个人血压的情况给予亲切回答，并请具体咨询医生。
8:00 医生陆续到来，亲切问候。等医生换好衣服，询问医生是否可以叫号，或者有些医生会自己主动叫号。
8:00~12:00维持好等候就诊区的次序，防止有人插队先就诊等情况。
关注各科室就诊情况，随时依次叫号，如叫号仍无人过去相应诊室，再次询问，并依次叫下一位。
就诊中有预约的患者，其它科室转诊会诊的患者，刷不出号，视情况安排优先就诊。
就诊中有昨天挂号就诊，今天过来咨询结果的，酌情安排就诊医生及顺序。
对于就诊顺序出现的患者咨询问题，亲切细致的做好回答。
对于需要租借轮椅的患者，需要押其身份证或驾驶证有效证件或500元押金，并在租借记录上做相应记录，并询问能否下午下班前还回来。
对于挂号偏的情况，通知挂号处，防止某一科室就医拥堵，某一科室就医稀少的情况
11:30~12:00 告知未就诊的病人，12点下班，如果上午排不上的，就得下午就诊了。下午依旧按这个顺序叫号。如果过号，出示号码，过号可进。
对于号码靠后的，按以往经验，得排到下午就诊的，劝其下午就诊，拿好小号。或咨询相应医生大概还能就诊几位。
11：57 关掉电脑及叫号屏幕。再次告知等候区域的患者，即将下班，下午1:30上班。
把电子血压器关掉电源，把其与座椅搬回科室。
12:00~ 等待医生下班，整理好医生的办公桌子，关好灯、门。

13:20 换好工装来到神经内科。
13：20~13:30 做准备工作，热情迎候病人，给病人先后刷号，询问病人是否看结果，告知病人看结果的也需要刷号排顺序。
13:30 等待医生到来，依次按顺序叫号就诊。
13:30~17:30 依次按顺序叫号就诊。给到来病人刷号，维持就诊环境。
指导需要者测量血压。
指导需要做TCD,肌电图患者就诊位置。
关注医生外出情况，去病房或其它，多久能回来，给予相应病人答复。
17:20~17:30 下班准备。关电脑，关叫号器，搬回血压器及血压器座椅。做好血压器的使用记录。
把科室暖瓶的剩余热水倒掉，统一放于一室，方便第二天打水。
17:30~ 等待医生下班，关科室电脑，整理医生办公桌子，擦拭桌面及各类仪器，保证无尘，视情况填充各科室的打印纸等办公所需用品，方便第二天使用，关灯，锁门。
关厅里的灯。
换装下班。

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-----神经内科导医工作报告
神经内科位于附属医院二层的西南角，包括神经内一科、二科、三科、四科四个科室及癫痫科及帕金森痴呆门诊，亦包括TCD(经颅多普勒)、肌电图/诱发电位图检查科室。
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