消费者行为分析习题.doc

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第三章 消费者行为分析
一、判断题
1）对衣食住行的需要每个人都有，因此说所有人的需要都是一样的。（ ）
2）所有动机都能转导致行为。（ ）
3）千方百计提高顾客满意度是企业取得长期成功的必要条件。（ ）
4）对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是社会因素。（ ）
5）在产业用品的购买决策中具有决定权的是使用者。（ ）
6）在一定时期，人们有许多需要，但只有其中一种比较迫切的需要才能发展成为动机。（ ）
7）消费者的需要可分为生理需要和心理需要。（ ）
8）当处于不同的家庭生命周期时，消费者的购买行为是不一样。（ ）
9）消费者购买决策过程主要是：认识需要、搜集信息、评估比较、购买决策和购后感受，任何消费者都不能省去其中的某些阶段或者颠倒它们的顺序。（ ）
二、选择题
1）人类生存最重要、最基本的需要是（ ）。
A、生理需要 B、安全需要 C、社会需要 D、尊重的需要
2）消费者通常都被假定为“经济人”，“经济人”的含义是指（ ）。
A、学经济的人 B、节俭的人 C、经济条件比较好的人 D、追求效用最大化的人
3）近期国家上调了房产交易的首付比例，这时什么经济政策？（ ）
A、税收政策 B、收入政策 C、消费信贷政策 D、其他政策
4）一般而言，生产资料产品的价格需求弹性（ ）。
A、比较大 B、比较小 C、小于零 D、不能确定
5）政府市场的需求一般（ ）。
A、相对缺乏弹性 B、相对富有弹性 C、具有负弹性 D、不能确定
6）中间商经销不同厂家生产的同类产品的商品组合策略是（ ）。
A、独家编配 B、深度编配 C、广度编配 D、混合编配
7）下列影响消费者购买行为的因素中哪一项不属于社会因素（ ）。
A.参照群体 B.身份 C.社会阶层 D.家庭
8) 以下哪一项不是生产者市场购买行为的特点（ ）
A 派生性需求 B 购买的专业化
C 购买者更少、更大、更集中 D 买卖关系的短期性
9) 关于政府市场的购买特点，下列哪种说法是错误的（ ）
A 需求受到较强的政策制约 B 需求计划性较强
C 购买目标的多重性 D 购买方式单一
10)关于不同角色在生产者市场购买决策中的作用，下列表述哪种是正确的（）
A 使用者最为重要，因为产品是否符合要求，以及满意与否由他决定
B 采购者最为重要，因为具体的采购活动是由他进行的
C 决定者最为重要，因为最终是否采购此类产品的决定大权在他的手上
D 以上三者共同参与购买过程，共同完成购买
11) 很多医药制造商通常把重点直接放在医生这一购买的关键任务上，此时医药制造商关注的是（ ）
A 环境因素 B 组织因素 C 人际因素 D 个人因素
12) 对于风险较大、竞争性较小的产品，政府宜采取（ ）
A 公开招标竞购 B 议价合约选购 C 例行选购 D 以上都不合适
三、简答题
1）知觉的选择主要体现在哪些方面？
2）组织市场有哪些特点？
3） 中间商市场购买行为具有哪些特点？
4）政府市场购买行为具有哪些特点？

四、案例分析题
1、请运用本章有关原理对下述案例进行分析
寻找真正属于您的买主
2001年底，厦新推出了A8双显手机，引起了消费者的极大兴趣，激起了消费者的购买热情，厦新一跃挤进了国产手机的前列。
厦新的成功在于对整个市场进行细分，并针对每一个人群的特点精心设计每一款产品，从而实现了每一款产品都是各自领域的精品，刚推出即受到了消费者的推崇。A8系列的消费群是成功男士，潜龙A6系列则是办公楼里的男士白领，Dancing Queen A80是为时尚、追求妩媚和品味的女士订做的。而后推出的彩蝶A6，是为了白领女士，是潜龙A6的女性版。厦新在准备推广A8之初，营销部门曾进行过集体讨论，研究当时的市场含量，考虑到“高端”的优势，决定将其定位为成功男士的选择。这个充满张扬个性的年代，成功是种炫耀，来电跳舞恐怕是张扬的成功人士最好的表述。厦新准确地拿捏消费者的心理，从而不难理解月销15万台的奇迹，甚至有分析人事称厦新A8为“赢利机器”。
于是，每个月都有15万台手提电话在跳舞，15万个成功人士在微笑。据悉A8及系列产品已经推广至海外市场。
2、请运用本章有关原理对下述案例进行分析
上海市政府采购制度的建立、存在的问题和如何完善
一、上海市政府采购的基本情况和存在的问题
上海市是全国最早进行政府采购试点的城市之一。1995年上海市正式开始试行政府采购制度。经过七年多的发展，目前上海市政府采购制度已经走在全国的前列。在政府采购管理方面，1997年上海市政府成立了采购委员会、采购管理办公室和采购中心，上海市还实行市、区分级采购。上海市级政府和区县级政府各自制定了试点办法和管理形式，个仅加强了财政部门对专项资金的管理力度，而且提高了资金的使用效率，缓解了占压财政资金的状况。在政府采购运作方面，上海市政府每年7月份向社会公布采购目录，明确重点管理的采购项目，为预算单位编制采购计划提供依据。在政府采购监督方面，主要接受财政监督和审计监督。截止2002年底，上海市政府累计组织实施政府采购项目20000多批次，采购金额近100亿元，节约资金近8亿元。
政府采购涉及到部门利益格局的调整，操作不规范就达不到预期的效果。上海市政府在采购规模、组织体系、运作机制、中介机构发展和购买者参与方面还有戴完善。
政府采购规模仍需进一步发展
尽管上海市政府采购规模位居我国政府采购规模20亿~50亿元的7个地区中的第三，但从国际比较来看，政府的采购规模还不够大。目前，上海市政府年采购金额仅占同期GDP的1%和财政支出的8%左右，与国际通行的政府采购约占GDP的10%和财政支出的30%以相比，仍有较大的差距。由于政府采购的规模较小，其对经济的主动调整作用还难以发挥，主要局限于维持政府自身运转提供保障，目前以计算机、汽车维修、会议服务等为重点的货物和服务采购仍占到采购总额的60%以上。同时，上海市政府采购在保护本市产业和企业（尤其是中小企业），以及稳定物价、促进环境保护和社会福利等方面的特殊作用也未能充分体现。
2. 政府采购组织体系需要进一步理顺
目前，上海市级政府采购市场与区（县）级政府采购市场以及区县级采购市场之间还存在着如何协调的问题。目前，绝大多数区（县）成立了政府采购中心，并配备了“吃财政饭”的专职人员，但由于各区县财力相差较大，每年政府采购额也各不相同，最多的浦东新区每年政府采购超过10亿元，而最少的崇明县只有不到2000万元。实际上，目前这种每个区县都成立政府采购中心的做法并不符合效益的原则，如果能打破行政区域，按片设立若干个政府采购中心比较合适，但与现在的财政体制有一定的冲突。
3. 政府采购运作中，公正、公开、透明的机制还不健全
虽然政府采购也是一种市场交易行为，交易双方都受到有关法律法规的约束，但由于买方往往是政府部门，因而作为卖方的供应商相对处于弱势地位。因此，必须在政府采购制度设计中给予供应商以一定的保护。目前上海实行的政府采购管理办法中，已经有了供应商的申诉制度和投诉受理机构，但监管力量薄弱，没有进一步规定申诉的限制、期限、如何审查以及审查的效力，在与国际惯例接轨上也显得有所不足。按照先行规定，接受供应商申诉的机构是市政采购管理办公室，也属于政府部门，其独立性和公正性相对受到影响。不少供应商利益受到损后不知道向谁投诉，即使知道了也往往弱势政府采购中心与政府采购管理办公室实际上是“一家人”，担心投诉会影响到今后对政府采购项目的参与（尤其目前很大一部分政府采购项目是由政府采购中心对部分供应商实行邀请招标制度的），因此基本上可能向市政府采购管理办公室投诉。
4.现在中介机构还不能完全按照市场化的要求运作
政府采购市场的培育和扩大有赖于中介机构的发展，专业化市场发展的重要原动力。目前，伤害已经制定了《上海市政府采购招标中介业务资格认定暂行规定》，并相继认定了54家政府采购招标中介机构。但从实际运作来看，绝大部分的政府采购业务是由各级政府采购中心来承担，区一级的政府采购尤其如此，即使没有成立政府采购中心的区县，其政府采购业务也基本上由政府成立的或有政府背景的中介机构承担，而经认定的54家政府采购招标中介机构的业务量相对较少，甚至部分中介机构业务量还有进一步萎缩的趋势。虽然从理论上讲，政府采购中心也是采购代理机构，但是财政全额拨款的事业单位，与真正企业化的中介机构有较大差距。随着政府采购制度的不断发展和完善，政府采购中心应该承担更多的组织和协调工作，而把实际采购业务操作委托给专业的中介机构。
5.购买者的参与机制尚未健全
上海实行集中采购与分散采购相结合的政府采购模式。《上海市政府采购管理办法》明确规定，经批准后的政府采购计划，属于集中采购的由采购中心组织实施，属于分散采购的由各采购人组织实施。但对如何界定集中采购和分散采购却没有明确，因而在具体操作上往往具有一定的随意性。具体地说，对纳入集中采购目录范围的项目，哪些可以经批准由采购人自行采购还是不太明确。
二、完善上海市政府采购制度的建议
完善与政府采购相匹配的预算管理体系
政府采购的预算管理要与部门预算改革以及国库集中制服改革同步推进。一是在建立部门预算的基础上进一步的加强政府采购计划与财政预算的衔接，使列入政府采购目录的预算支出项目就基本上纳入政府采购计划。二是对纳入集中采购范围的政府采购资金实行国库直接拨付，由财政部门根据政府采购合同履行情况，同过专户直接见款项支付给供应商，并对款项拨付时间予以规范。三是制定有关政府采购配套资金管理的制度,主要包括对政府采购节约予以集中采购等作出规定.同时,对以财政名义借贷的资金是否纳入政府采购也该有明确的规定.
贯彻《政府采购法》，完善政府采购法规体系
《中华人民共和国政府采购法》已于2002年6月29日经全国人大常委会审议通过，并于2003年1月1日正式实施。完善上海现行的政府采购管理办法，既要符合国家法律要求，又要注重借鉴国内外先进经验，并力求体现上海的特点，例如，《政府采购法》规定，政府采购的管理机构是财政部门，上海则是委员会制度。对供应商的保护，应该照《政府采购法》要求，公开、公平、公证，增加公开招标和邀标的透明度，完善相关质疑和投诉程序，加强监管，并借鉴国际经验，建立独立于政府采购管理机构的政府采购仲裁委员会。
3．加快发展专业化业务操作的中介机构和职业化人才队伍建设
随着市场开放程度的提高，社会分工越来越细，政府采购的市场秩序还需进一步规范，要用市场化的中介手段进行资源配置。为防止政府采购变成定点垄断，政府采购完全可委托给专业化的中介机构来操作。中介机构依靠自己的专家和知识库支撑，为维护自己的信誉，会用专业化的服务为用户选择最好的供应商。因此，要着力培育多层次、多种类的政府采购中介机构。同时，加强相关制度规范化建设，并完善由人大监督、行政监督、司法监督和社会监督等组成的政府采购监督体系。
美国政府采购活动都是由专业的合同官员组织实施，合同官员必须具备规定的条件，经专业机构认定并由机构首长任命后才能上岗。上海应接见美国经验，将政府采购人员列入职业序列，同时设立采购专业资格职称系列，经过统一考试，取得响应的资格证书。此外，还可采取开设政府采购专业课程等办法，培养高层次的政府采购专业人才。
4．理顺政府采购管理体制和运行体制
在管理方式上，按照监督与执行相分离的原则，采购中心要逐步与财政部门相分离，逐步改革现行对采购中心全额拨款为自收自支，从而真正使采购中心成为独立的政府采购代理中介机构，并逐步由目前的政府采购交易中心向采购信息中心转变。
在采购模式上，建议以集中采购为主，分散采购为辅；除了由政府设立的集中采购机构承办外，还应该有步骤地允许采购业务量大的部门设立部门集中采购机构，对本部门、本系统有特殊要求的成批量的货物和服务组织集中采购；对纳入集中采购目录但经批准又可以由采购人自行采购的也应有明确的标准，尤其是对时间要求比较紧、批量较小，又属于专用的产品，应允许相关部门和单位自行采购。
问题：上海市政府采购制度反映出发展中的我国政府采购市场有哪些特征？
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