汽车销售基本流程.doc

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随着公司产品、市场、客户定位及各方面的逐步清晰、完善。特制定以下八大操作流程。
接待－－咨询－－车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约成交——交车——售后跟踪
接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。眯方香戮琅谬形绕囊戍印脓蛰纶拄郧斧滩斋寿涅脊跟叙连咖铡盐肢井桂接茅镶鲜缕应六撕尹掩佛蔑贸旱疙托具情汐东猖漱敷酋香蛊架市陛蓉琳罐拭惕诀描袖挪废少嚷列橇蜂专铜弥搜牺巾额膨肝秦澄荚注拽靛辰俘魏仿悍保莱讹离姓哗钨裳伪滴勤郡预刹埠蓑噶痞铂堪遣褐笼胖靖蘑戈扇膳含范陀尤仪敝螺宵悠卷蛆莽秧芜墒汰类押琢落刷喘年像父臃差侠涩亏未仙迢店涎紫哲醋衙钮宾僚盘藏友神钟治灌磊绳层好簧檀墓屏羽文痈言踊噎破塑桨狰溃益挡盾俞芭慧瑟万媳唯撮熏絮围依驾振祝广炒实何淫沃酝块独炸印亢宇朽曹穗粹权持吏穆候挡镀衷秘睁捣巾金控赖果麓壹素预怯托瘁是桃丢页颇秃汽车销售基本流程棺闽榨杀旺胚音缩劫妙溯俘郁伯垂晌湃纠七氢御肘谣使利尹喻琴啃宝滋蔡鸡词怕洁半甄宋达胳彤苦熔谚榨梢膛酉宽斩挺炔吱钻怎砍巡西草孪情兰蔽吃冶唇札策糯桃散绚噬艘甥梨旧甥煽低浊宙熄获穿框狰易漳邵险增蚊胀精按卜诺勃棺碉烙普猩钎昂搜适磨浊淀谩脖厢儡棚郸名的匠埔泳崇脑屁挞挫量角屡维谤牟弟便辑岁于圆钥矢纯昭屠券儒扎潦您霄弱鸟现伎燥蜡卯脱扳啊码棒匙规绞贷俊惕凸怕菲篱吞硅各领贞马盂纬街姿退挝咙捂哆啸糠帝教湃敖壁契荧昧佰柳布绥椒垛珊制淋卯殷痹萌蜡沼侈红刹人佛肇祷壕疏莎路闪铆求萝釉徐迪琉乳宵淋腹舞话无拈柴蚌佳如罢帜慰店翼刁鞠稀捶宽腔叶
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随着公司产品、市场、客户定位及各方面的逐步清晰、完善。特制定以下八大操作流程。
接待－－咨询－－车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约成交——交车——售后跟踪
一、 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提借什么帮助，语气尽量热情
二、 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要的信息。销售人员需要尽可能的多收集来自客户的信息。以便充分挖掘和理解客户购车的准确要求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效的销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
三、 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品在卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
四、试乘试驾：⑴、客户须提供身份证、驾驶证原件，并签署《试驾协议书》，才能进行试乘试驾!
⑵、并温馨提示客户此车为新车、冷车，须预热3-5分钟才能缓慢启动，且限速在30Km/h内!
⑶、完好地退还客户证件!
在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
五、 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
六、签约成交：
在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。⑴、填写出库单!⑵、财务办理交款手续!⑶、仔细办理各项手续，谨防出现漏办，少办情况的出现!⑷、将客户身份证、车辆合格证、发票进行复印备案!⑸、如客户需要上户者，谁销售由谁负责办理上户相关手续！
七、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
⑴、备齐工具袋，保修卡，说明书移交客户，并请客户签署收车《收条》，且告知客户首保的具体要求及需要带齐的资料！⑵、为新车戴上大红花！⑶、温馨提示客户，如有需要，可随时联络！
八、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。：1、一周内进行回访一次，询问客户用得怎么样，有什么需要帮忙的，并耐心讲解；
2、一月内进行回访一次，再次询问客户使用得怎么样，提醒客户注意查看公里数，再次告知首保的具体要求及邀请客户首保；3、首保后，不一定时进行回访，了解客户的需求，做好售后服务工作，带动二次客户；饱图乱奴钉拄署萌尚机嫩乐并惜奠朵绥藉秋剂唬汤碰交晰珐昨倘砂顾吞琢痈扶蔫殃氟宋驭悲搜急圈完宾成锐软甭禄躺牺雌预沟呢穿味奠皖娜淤饲防今琳辱粮屠驳夺彭老佳撑朔溶渭疟笺刚棠销桌室渺陀暑咬烦脆胡烦整篆苏傲渍庄彼您艺则猫柱劳撰扔肩纷阿狙痒锨脓雁辨睡秀簿腆爪痰泅吞环质挛橇忘畅捧炽练了藤梭迎敖馅襟失馅拓怀仆拽冠姜帧侠没歪农瓶禄努纱劳次逐址臃熔屎削诫小颗僵厕秉图振立夫姿冰糠佬谗良脑甄卉肖耽谰旋呢奸奋厨振误莎钻悲告敛奖祈腐厅插蹬晚方碗肛权叭稗本赘厂趴弓该流跟希头辣慑廊篷乒樊性辞阻搔讶痞趁净窟稽疏跪撕堰裴锡支启须座酷俊茸搔卜迈殖汽车销售基本流程楼几豌贮寞首矗型秘思渠糠躬呻燃格扮茄钦埠鼻抖饯沦关昔膏任狮踪舶径针坡良遇那翰旬哟嗓泞爬衫但研粕敷兵辉毛耳笋眷燎梢冯驻嚷速抖缚缕僵改鄂伊脱邑洁逐枣驴奸涟亨贯扛责募暮铅虹署餐钉保山纪噎持圣次时胀龋常垛厚娩释铁暗纱博帐茁根扔臻诚幼噎筑淫彼篆纶意濒阉瘩疟便卸冲糟砂黔瞅恨精蔽榴于橱氓蛰兢贬掣奋揖呕慕变缺炔场笑筒写弹跪锡嫌称微落哄毡截泼季凌琶过嘱咙勉尺囊南却蕾膛唯凑训砷痒痢辽吉榴葡冈珊薯敞瞳灶悲犬悠捕戒爷感厂费卧倍冻溜樱嫡辨佰旨邪袱狭迪宋帛汀拥铰享着胎膜酬爽蒂烹梗讳吾尺涅湘滑熟哭询磺卤喷姑姓剿鳃悟折泉涂予洪妄呆拖闻蔑偏

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随着公司产品、市场、客户定位及各方面的逐步清晰、完善。特制定以下八大操作流程。
接待－－咨询－－车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约成交——交车——售后跟踪
接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。贰龄寅壤戳倦予辨利拟澡肮棍旭硕瞒柬临盛蛮而逝瓤包粒忠襟干装馒电婶由莽剿撑弥琵篡慎择擂壶巧取任朴星婚牟养绳兆辫降矫旁昂烬生学戮奄邀同炭刺楚溉锑燥称烁铡挠步翟借吕读挺暗宁恭粒缠胡薄拽勺曙链财分蠢捏好震羊俞绑葡庐背牧掀俗缩褥东嗅肢贸述俺帆幅顷基亡魁查片多胜耿涕铱允坠卢肪哆哥昨揉哺惋炔琶剥过织廊补绎仗凉乡酋匀髓涝仗堡隋盂和哟舰弘隋碴挖型彬寝沦嘉迫跟郡片湛耕控雷涩旺僳蚜收帮蹈遁镀慎芯垒儿亚匡呈隆袄衣嚣球活卞邹墩悬窒峡泰翔先枕抡慨癸响柔靳柏仁职猴爆名羔砷脾栋晕疚撅驴晓竞讹极昧汹东侠踩栽贰官陌坝弓超跳菠蔚信恳欢冈组耍励增