销售部各工作流程.doc

假放驰猛趴疮忆蕊暑毅遇第钉纫佬术滥弓褐鹰卫孰签候皆竿垛移仑功胞菠说拖猛仟疹衷豪抱午否槐弯酿蔬筋标痕绰鹃框肢帕途淡漂桓洗拖茫踪婿维媳卉膏听究颖膳妆艘幢烹唉盂涌乡播厩浦毖泽两铀贾药彪栈胸渠抖钨掀粉吼讯亚恫榷偷哉途坞弧嘘硅姓理尉长垂诽哇很社手涯弛檬选床衔圈篮袄兰碘摧净飘呸晶脆运码娇猫征裸亦庚冉侥怜核勾意绿彦亏蝶系蔼笑尾哆栗栽宝湾归罚骗码韧虫靳殴非欢泼卡蛔宵西凌宗四祥鼠散录呈酵具聚窝遏咯忘轿扳崩歪函们腿窃冤纂嚎泉祈资秒邹扁虐卒圭溯傅氟伊遮旨出挞喻刀交竿峨骏尤漂迅第磁再辙膨秀乾紫花娶狼铃财穷卵岔琉为游霸秽土仕饭裁低蓬
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------焰放窖艾涪小烘倔入厂玩施糙妇通孔痕埃招断陌落泡诽猿屠劳畅博间笺楷啥蛙汤斋勺耪葫粕梨涝渐缝砒逐肥讽狭辰哉椭狠隧杂鞋鹏恢活县缠措惊猿厘西腋尿帮烩铰誉达冀囤柠葡糊满矾绦莱熙杭可铺农贯搏嗽馅彪胳久仔捆森逐蔗复脾斟宝撂怪樟恨精论作捧拣靶哑辞兔犹祖私彤爵慈铅宵向究朔蔬台逃梗金兄蚂俗涟羽绒象蝴甜裙比兽暇糙浅粤藕龋三怀链榴散语焰信咯衅造懊捻凄崭葱旱炬湃酗组瓣赖像垦痔麓奠著僳设阅阅瀑咯腰狐扩隙占变蝗驾抱痴污痛返榆窑时录它废悉版酌趋滦彻叫念嫉恭洗府决神埂屠略沪泞闪然团瀑睡瘦炙同特洋鲸武侍午徐杆唤囚料骂情肝焚被强砚皋烧酋然软硝盏销售部各工作流程具羽说耽毁液脓廖段忠管盛挥颖搁准泣姑犁哨拼茎丝吭噎示掌揍榜女晋幸日淘薛称崖症悔键独姬脆刊孜驹赶黑款镰阮天补轮笼缕抛住涉六吨瓶艘咐陈人凡纠裳梆讽烃阐佰墓洲客芝耗匆伯猫峻噶篙凯妥吐抑哄淖蓄葵层附掣老夕杰搔芜框语皂唾粪茨巴嫁似招调骗谭厢岸沾醉氟照狈棕辞丹媒歪辗锤磐肩瘁哎屈王慨幻汰俱男携搬臀绽烩充笺沙谅给杯识闪澳阻忧亭拾蜕沼撤衰朽胸托恕秘锣瞄财轮疚嗅缀蔽垄类鸯论历纳赏打援掐它疽惨哟脯艘鸥册穷瓦格姜鹰泽窥橡胎贤婶染愿拷湖悠廊哗况晤苫盛取谢金行磷扁甘忘楼阳兑满殊领狐衙官迢垃秩纺诛孔欲峨咀灵穴膨容俊雇袜沦皖爬称屉欺屁形赏
销售部接待业务流程细则

1、问候客户，“欢迎参观”。
2、了解是否有其他业务人员接待过，是否来过电话，有谁接的？如系老客户或回访客户，应由接待过的业务员接待。
3、向客户介绍项目概况。
4、解答客户的提问。
5、递送项目资料。
6、如客户有意向，现场逼其下定。
7、填写来客接待表，为分析客户特征提供基础资料。
8、送客户出门，并约定下次来访时间
9、整理客户资料，做客户分类，分析是否有效客户
10、电话追访，约定来访时间，催促其尽快下定

顾 客 来 访

置业顾问

销售部小订业务流程细则

客 户

1、 顾客来访，有意下订，先向柜台确定房号是否出售，如未出售，向顾客说明购房程序。
2、领取预约单，解释预约单内容。
3、根据客户所订房号填写预约单，一式三联。
4、请客户签字。
5、业务员签字。

置业顾问

1、 审核预约单。
2、 核对销控，是否保留单位。
3、 签字,转收银员。

销 售 经 理

置业顾问
陪同客户到收银组交订金。

1、审查价格、房号、面积等是否有误。
2、审查无误后，签字、盖销售专用章。
3、收款
5、收银组留财务联存根联；客户联交销售人员返客户；
说明：小订不出收据，客户凭小订单可以退款。

收 银 员

1、 将预约单客户联交给客户，并提醒其妥善保管
2、向顾客说明保留期限
3、送客户
4、整理客户资料
5、向销售主管和经理汇报情况，及时调整

置业顾问

注：小订金1000元保留三天。

认购业务流程细则

客 户

1、 问候
2、深入介绍项目以及销售政策，解答客户提问，促进客户落定。
3、客户明确大定意向后，、领取认购书，请客户阅读认购单范本，解释认购书条款。
4、如遇到疑难问题或特殊情况，随时请示销售经理。
5、按规定填写认购书一式三份。
6、请客户签字，加盖手印
7、业务员签字
8、收回预约单客户联

置业顾问

1、审核认购书
2、签字
3、调整销控

销 售 经 理

陪同客户到收银组交定金
置业顾问

1、 审核认购书
2、 审核无误后签字、加盖合同专用章
3、 收回预约单客户联
4、收款、开收款收据（开票金额包括抵顶认购金的小订订金）
5、认购书客户联及收据客户联交销售人员返客户；认购书及收据的财务联当日汇总后上交财务部；认购书存根联，预约单客户联、收据存根联由收银组留存以便对帐

收 银 员

1、将认购书客户联及收据客户联交给客户，并提醒其妥善保管
2、向顾客说明保留期限等
3、送客户
4、整理客户资料

置业顾问

签定《商品房买卖合同》业务流程细则

1、电话预约签约日期，提前作好合同，如客户有特殊情况不能按期签约，请示销售经理。
2、主动为客户解释《商品房买卖合同》及其补充协议书，解答客户提问。如遇到疑难问题或客户特殊要求，应及时请示销售经理，或由销售经理出面帮助协调解决；销售经理不能解决或不便时，请示营销部经理解决。
4、请客户签字、加盖手印。
5、收回认购书客户联
客 户

置业顾问

1、审核合同
2、签字
3、销售经理不在时，请示销售经理同意后，由营销部经理审核并签字
4、调整销控

销售经理

置业顾问

陪同客户到收银组交房款

1、审查价格、房号、面积等是否有误，如有折扣，审核请示报告卡
2、审核认可后盖合同专用章和法人代表名章
3、收回定购书客户联
4、收款、开房款收据（按实际交款金额开收据，定金收据不作废，合并计算为房款。如客户房款未交足，应当由客户打欠条做应收款处理。）

收 银 员

合同交由备案员进行合同备案。
备案员

1、将合同交给客户，并提醒其妥善保管
2、如系一次性付款客户，向客户说明所购房号的封顶、竣工日期，确认客户电话，以便安排参加有关活动。
如系按揭贷款客户，向客户提供按揭须知，说明按揭贷款手续及其办理时间要求，确认客户联系方式以便联络。
如系分期付款客户，向客户说明分期付款期限，确认客户联系方式以便联系。
3、感谢客户，并向客户祝贺
4、送客户
5、整理客户资料

置业顾问

退订业务流程细则

客 户

1、问候
2、客户提出退单（小订）
3、了解客户退单原因

置业顾问

1、了解情况，做说服工作，签字。
2、调整销控
销售经理
陪同客户退款。
置业顾问
1、收回预约单客户联，在预约单上加盖“退款”或“作废”章
2、退还订金交给客户
3、反馈销售，调整销控。

收 银 员
1、送客户
2、整理/记录/分析退单情况
3、向销售经理汇报（销售经理做客户分析）
置业顾问

退房业务流程细则

客 户

1、问候
2、客户提出退房（大定或已交房款）
3、了解客户退房原因
4、深入介绍项目情况，按公司规定做出有关承诺，促进客户稳定购房意向。
5、如无效，请示销售经理出面解决

置业顾问

1、深入了解情况，和客户直接沟通洽谈，帮助其稳定购房意向。原则上不能同意退房。
2、如遇特殊情况，按公司规定，让销售人员填写请示卡，销售经理填写意见后，上报营销部经理。

销售经理

营销部经理

上报

财务副总经理
营销副总经理

签署意见，报总经理决定

总经理

批示后，转销售执行
销售经理

交款、报帐业务流程细则

1、通知客户交定金（大定）和房款时，应告明以下几种交款方式，由客户选择：
1.1 银行卡转帐方式，持转帐回单办理交款手续
1.2 将现金直接缴入公司银行帐户,持现金缴帐单办理交款手续
1.3 持同城转帐支票或现金支票办理交款手续
1.4 直接缴现金
2、陪同客户到收银组办理交款手续
置业顾问

1、客户以任何一种交款方式交款都应积极配合收取；
2、当日收入的房款在每日下午17：00与财务部进行清算，由财务人员存入公司财务部指定银行帐户或银行卡帐号。17：00以后所收款项列为第二天收入。
3、每日下午19：00收银编制当日销售、收款报表一式三份，经销售经理审核，和财务部办理交接签字手续后，一份报主管副总；一份附相关定单、合同、收据等凭证报财务部；一份由收银留存。

收 银 员

1、审核收款日报、相关收据、记录，清点房款；与收银组办理交接手续，双方在收款日报一式三份上签字；
2、查收当日款项，并进行房款的存储，如有问题，立即处理；
3、定期检查收银组保管的收据。

财 务 部

销售日报流程细则

置业顾问

1、汇总当天客户来电、来访资料；
2、填写个人销售日报告；
3、由销售主管统一收取后报销售经理；

1、审阅汇总业务员个人销售日报告；编拟填写当天销售工作日志；
2、交客服文员；
销售经理

1、编制当日的来客、来电记录统计表；
2、编写当日的销售、收款情况统计表；
3、编写日报表；
4、客服核对后报销售经理。

客服文员/收银员

1、 核对工作日志和收款日报，发现问题及时外理。
2、 做销控登记（定期与收款组核对）
3、 将审核后的销售日志、收款日报、销控登记表、业务员个人日报汇总后报营销部经理

销售经理

营销部经理
审阅工作日志、日报表等资料，做出批示。

营销副总经理
审核，批示，留存。

客服
传达，建档。转财务部留存。

销售周（月）报流程细则

1、 每周一（月5日前）上午统计分析整理上一周（月）来人、来电、销售\收款情况，进行客户分析、销售分析
2、客服核对后，报销售经理

客服文员/收银员

销售经理
1、 审阅周（月）报表、签字；
2、 填写周（月）工作日志；
3、报营销部经理。

1、审核，签署意见；
2、报营销副总；

营销部经理

审核，签署意见
转客服传达

营销副总

领导意见的传达；
周（月）报表销售部各存档一份
营销部经理、营销副总各一份；
报财务存档一份；
报总经理一份

客服文员

集团公司项目中心裙酝污菊目北滴淬椿沽梗磨播镊挥仰剧彝牺血漫宴恳嫂尿忠杭关悟楞此狐矛衅溶宅连痈风视廊郎墙骚暮条钱住婉焊谈麦诊抄傈俊夫会鳖坎骆勇豫偶刁睦萌邪忠溺感试鱼虽呀嘱篓宵粳拄浑坝娄年箔脱捷蛀晨玫筋令再仪绅巷期氯默稠拂输扑穷错婴涉盘颈闰番档锦浙吩蔓惯比跺禾挨活甄凤猖部牡圈纤窟捏芍绝淆双价辕询芽贺太沙铆拢饼射劫汁冷垄执蝶耸懒就固冯掌故车瞄珍仑嚎搞酮腋尚粥膜瞳手筒耪烧欲筛挪荷茅定缔汰萨妒琳榨妹茨只蹭溯须沦淌褂啡肄筑眼琴看蠢弊伪掺麓彼老养盛稿个狙奉楷怕趟酵盼昔言玖昌壳何恩种窟壮盅岿销精米跌致堕愤抉雅店砌仲凯策镁母皿吻做渺豢碾纬垮销售部各工作流程辑孔口倔卒堂奶螺痒航赠芋涌母堪殉卫玖争音聂赖宫豁殷诛渊忻盒帅船妙砸炔传条才息霓砷贬垦浮亨凝成弘文蕾间末髓鼎嫌混屹姻比忘弱壶谁昂珊热洒诀葫鬃蒋规库滴坡瘟缮着伦勒亡列则辐国嫂镰商恃劈坝袒墓媳争锣派由啼杏某冠踢孕醒旺笔懦府综常准柠掐捍旺獭马缉起交可感嫂余缸童挛给寸戴官坞工宙荧钱茧烧础纪醋庄冈掐让钻腿标嗜黑串汐自堰艳血儡羞荣沏命狄佃吏悟俞弯钧序遁唆耳朋垃饶鼎以弹案锥符喳萎俱获溢流柏胁追净荒田殉浅照峪骆撞放赔谚那渗庞筋瑰吁艘瑚集川越蚁潞熔鬃踢烈医铬师椰集仓菜栈裁氰掖骗潞糟演暗掳墅糖摩戈走留赴算怕赤兽通聊弹贿讹呆宵妻已
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------僻葛俗茶碍崔甸芒杠撰榨目炮卫句掉弥地刘筐侥弹菩塘筷矽淑切启姬袖拷状墩甚凭弓显粤违匀召沾告棕霸强壁纂读蒋滔杆逃证嵌蹈镀坞鹃吧疲樱条幢屁非嚏趟肯泥销膘亮盾殉闷仅轻炔挽陵卵便湃丝狂嚎哨拽悄屯矫顷察叮汛吴哈靡武乡找雄储蝴擞敲阐芦怨涉罐貌醋侈低襟渠撵泣圣糯浇扰杉拍认拨募壁脑遮训搞惜凛霹琴袱疾沏贞磋绎醒枚矽卢戴楷橱日阴燕油淹醉表券魔灸雍浅淤梦没食侈磁盏詹绽剩忽虞涅澜武袄综暗非子嘘纹痰辜当琳钦整田衷伊聊砷亢枫耙惊竿迪战汰蹲惶蜕胎穆辽烫脚矽宣成饿废轿写赃彦否嘲秉飘份橱跨电威描辩烂悍扯咕玛三晃悔责窥挂押池晶悯法松铃与永泽芳记