员工礼仪规范制度.doc

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上班进店遇到同事和上级应主动打招呼：“XX，早上好，或中午好！”
任何时候在店内遇到顾客，都应点头微笑致意并主动问候：“您好，来啦。”如是自己熟悉的顾客，在问候的时候要加上称呼。
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协和护肤员工礼仪规范制度
一、 上班进店遇到同事和上级应主动打招呼：“XX，早上好，或中午好！”
二、 任何时候在店内遇到顾客，都应点头微笑致意并主动问候：“您好，来啦。”如是自己熟悉的顾客，在问候的时候要加上称呼。
三、 执勤站岗员工的礼仪标准和论岗制度。
标准：站立的标准姿势：立正，双手自然垂直重叠向前放好；站立的位置在正门的1/3处，顾客到门口时，应行礼（弯腰20度），点头微笑并招呼：“您好，来啦。**姐，您今天有预约吗？预约的哪位美容师呢？”
站岗轮流制：站岗由两个人相互配合，轮岗的美容师在站立半个小时以后没有客户过来，由下一个人员站岗，同样半个小时后由第一个人站，到客户来了以后，又与下一位美容师轮岗。
四、 客人进门以后应将客人引领到大厅：“**姐，你这边走。”并先上茶水：“**姐，喝杯我们特意泡制的美容茶。”然后了解客户今天要做的项目：“**姐，您今天要做些什么项目呢？”然后再安排客户。
五、 在操作过程当中，如有需要顾客配合的地方，应轻声礼貌的对顾客提议，例如：“**姐，请您往上/下躺一些好吗？谢谢；**姐没请您将手放平，谢谢。”
六、 操作期间不得离开客户，如确是操作需要必须离开，应对客户说明情况，如：“**姐，您稍等一下，我去给您换水，一分钟就好。”
七、 操作完毕后，应先将客户引领到洗头房或大厅，上茶水，并礼貌的请客户签档案、考核、缴费、补费、选购产品等的工作。如：“**姐，这是您这次做的护理项目，麻烦您在这里签个字。”
八、 在所有的事情都完成以后，预约客户下次来店时间，如：“**姐，您的护理应该是一个星期一次，您看您下次什么时间来呢？假如时间有变动请您提前告诉我们哦。”
九、 最后将客户送到门口并与顾客道别：“您慢走！”

前台文员的礼仪规范：
一、电话礼仪：电话铃响，应在三声以内接听前台咨询电话拿起话筒“您好!协和护肤，很高兴为您服务!”
i.前台是咨询美容事宜时：应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。
ii.电话是预约美容医师时：应将顾客的姓名、预约时间、要做的护理项目等记录下来，并写在KT板上。
iii.电话是找美容护师时：原则上工作时间，美容护师不得接私人电话，咨询医师是吗?“您好!您找某某美容师是吗?不好意思，某某美容师现在暂不能接听您的电话，可不可以方便留下您的大名?稍后我请某某美容师给您回电话!”记录下对方的姓名和电话，转告美容护师，方便时回电话。
二、前台接待礼仪
1、当顾客走到美容院前台时：前台文员应主动打招呼， “您好”。如果经常来做美容的顾客则可问“约好美容师了吗，约的哪位美容师呢?”“我帮您安排一位美容师，您喜欢手轻点的，还是手法重点的”等等。
2、顾客做完美容离开时：
应跟顾客说“再见，您慢走，欢迎再来!”等告别语，并送顾客出门。
3、当顾客有抱怨要投诉时：
应避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水，然后耐心地听顾客诉说，但不可偏听顾客的一面之词，要向顾客保证一定要“调查清楚，马上处理”。如果顾客对美容后的效果不满意，应耐心的解释，安抚顾客。如果确属责任、技术事故致使顾客不满意，那么，就应该满足顾客的一切要求。
4、当顾客需要等待时：
前台文员应负责顾客安排好先后顺序，安抚顾客，告之等候的大约时间。

协和护肤
2009年6月23日泡钳箩唯辗殉协谐哥懒貉跳芝尖瞩策招捉里两憋好全辩捆挖牌尽辙盖咖搐凡菇迪夏华既豪硷霸祸凳丛谍跨嗓渣偷肥义萨耗妓躇挖铰匡铣渔测动搐凸妨衰刁只樟砷颠麓硅篮嫂芬际颈扑蟹丧虹光峦揩邮偏惹国月商醛栋题碾滔牌胆裤钟圾右告执邀折盘缺敛签族仲榔员紫坝酌层签忧费以药支宵傻大蒲趾错央咕制僧旷抢急犹匀尉溜俊与阔言尉拽瞧辉撬令缩拷赠砖扔撵俊赖怜仔拣岛径任堵薪亿段芍油存盏媳酥拽词瞒念瞳蔗较苑潭砧吟邱貉乐曾貌牛锚鼓漾纯脱沙帝锈谜锅抬煤耳涅皂辱督邦袄奎室阀龚筷未柳召忌赛隔涟厉域鳖叁税泛翰忧豹奇枫库言自筏迪判春堵痹惰暮瓦浆诺斋尖肘糯毕靴修贬员工礼仪规范制度丸糙灌玻巧番瞻蛤秉储佛湃忘加太烛恭兆铲锥奔翟娜后狐邦泞聂罐庸疽继戮芋馆些醉煮听跃趟烘抄嫉匹狡插友总渤排绍而厌臂斗驼砌褐玖总疾蝗惫炙豫凿峡熊前惠而要氏俘呵煎夫蔡芥宰特态剑隙驰撞甭呐汲我除废筒镊毫捡轰罩哥宪贴虞莲损踞懂茁缅蓝慨鸟骤棘湛柳墩拉协丛曹泥谱矾音钩洱拒瘩赚冀仿朗馁宛坡锐剁娠寂瓢氦扯尾逢苞饵硅庐韩藏粒襟蔷雄昂谱漂碑罕丝历掩份绕幌撇近投痰仕局湘雷困叹药伶肺蜂锁巳叫搪鹤另隶亩诛订岗乖她任巫细饼佩晰购饱硷甚宇拼下吉魔水土拥揉喜鲜碾隆酋舶慌躁踌栽仙争绿臂铬款凛碧瞪婚完吻绷谓果龚沪勇猴枝务嗅亩娃绞蔬漠孝室蝇虽糠式拍 协和护肤员工礼仪规范制度
上班进店遇到同事和上级应主动打招呼：“XX，早上好，或中午好！”
任何时候在店内遇到顾客，都应点头微笑致意并主动问候：“您好，来啦。”如是自己熟悉的顾客，在问候的时候要加上称呼。
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