中国网络购物现状与发展趋向分析.doc
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4、学院物流学院,北京 101149)摘要:根据实证数据,借鉴国外网络购物市场发展经验,本文从网购市场基本情况、竞争格局以及消费者对网购的满意度方面分析了中国网络购物现状,认为中国网络购物中存在着购物网站盈利难、物流瓶颈、产品质量问题与售后服务问题及购物网站的信任与支付安全问题,预计中国的网络购物市场将会向着电子商务企业与第三方物流企业在矛盾与协调中发展、交易额与顾客会员数量成为主要竞争标准、网络购物社交化、物流差异化分工体系、移动设备网络购物迅速发展、团购繁荣与低价策略将继续保持主流地位等六个趋势发展。关键词:网络购物; 电子商务;购物网站;物流配送中图分类号:F25 文献标识码:B2012年1
5、1月11日, 电商领域的“双十一”促销火爆开场,以淘宝和天猫商城以及京东、当当、国美电器网上商城、苏宁易购等为首的众多大型电子商务企业迎来了一年一度的销售高峰。互联网数据检测机构Hitwise 的数据显示,11月11日当天,天猫的流量相比10日上涨了571 ,京东商城的上涨比例则是123 ,苏宁易购为403 ,淘宝为90 。而在平均访问时间上,京东商城上涨了29 , 天猫上涨比例为125 ,苏宁易购为66。据当前的数据统计,淘宝和京东商城当日交易额已经高达191亿元,是2011年同日的三倍多,更是2010年同日的20余倍。这一数据相当于2011年国美年销售额的近16,相当于王府井百货去年一年的
6、销售额, 相当于2011年麦当劳中国旗下1 400家门店合计销售额的近236倍。同样,京东、当当等电商企业也是获利颇丰。京东称,“双十一一”期间其全站销售额超25亿,订单量超450万单。11月11日全天当当网销售额超1亿元,其中服装销量相比店庆前有近8倍增长。然而,在我国网络购物市场快速增长以及电商企业间激烈竞争的背后,还存在着诸多问题,本文将对其进行深入分析,并探讨中国网络购物市场的现状和发展趋势。一、中国网络购物市场现状(一)网络购物的官方定义根据中国互联网络中心在其报告中的界定,从广义上讲,网络购物,包括发生在互联网中企业之间(Business to Business,简称B2B)、企业
7、和消费者之间(Business to Consumer,简称B2C)、个人之间(Consumer to Consumer,简称C2C)、政府和企业之间(Government to Business, 简称G2B)通过网络通信手段缔结的商品和服务交易。但是从狭义上讲,中国互联网络中心在其网购市场研究报告中的网络购物仅指B2C和C2C购物。而通常我们所说的网络购物,也是针对消费者而言,因此,本文采用中国互联网络中心的狭义定义,认为,网络购物是企业和消费者之间、个人之间通过网络通信手段缔结的商品和服务交易,仅包括B2C和C2C。(二)中国网购市场近年发展情况1网购市场基本情况。截至2011年12月底
8、,中国网民规模达到513亿,全年新增网民5 580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点,达到383 。其中,中国手机网民规模达到356亿,占整体网民比例为693 ,较上年底增长5 285万人。中国域名总数为775万个,其中CN域名总数为353万个。中国网站总数为230万个。与2010年相比, 网购用户增长3 344万人, 增长率达到208 ,网上支付、网上银行使用率也增长至325 和324 。另外, 团购成为全年增长第二快的网络服务,用户年增速高达2448 ,用户规模达到6 465万,使用率提升至126 。根据中国互联网络信息中心在2012年和2011年统计的数据,可以整理出中国近几年的网购
9、交易金额及增长率图、网民数量及网购渗透率图,分别如图1和图2所示。2网购市场竞争格局。在网络购物市场领域,一一家独大,群雄逐鹿的竞争格局已经逐渐形成并将继续延续下去。在B2C领域,到2010年底,淘宝商城启用独立域名不足两个月,既已经占据B2C市场交易金额的408 ,正式实现了B2C领域的扩张;京东商城占市场交易金额的176 ; 当当网市场份额为43 ,卓越网为41 ;另外,凡客成品、红孩子、麦考林、QQ商城、新蛋网等也都占有一定的市场份额。时隔两年不到,B2C领域仍然是淘宝一家独大,但格局已经有所改变,京东商城稳定增长,国美网上商城、苏宁易购异军突起、发展迅速;当当、卓越则基本保持原来的市场
10、份额, 曾经辉煌的中国第一家自营物流的电商企业红孩子已经被苏宁收购。从2012年“双十一”促销的情况来看,阿里巴巴旗下的天猫、京东商城、苏宁易购、国美、当当、易讯、亚马逊中国、沃尔玛控股的一号店等已经成为了B2C领域的市场主导者。C2C领域, 根据中国互联网络中心2011年2月的统计报告,淘宝网依然呈现一家独大的局面,占据C2C市场交易金额的955 ,拍拍网的市场份额为42 ,易趣网和百度有啊分别占有01的市场份额 。由于平台型购物网站对资金、信用、网站安全等有着较高的要求,淘宝网先人为主,在这个领域其绝对优势难以撼动。3消费者对网购的满意度情况。从整体而言,消费者对网购的满意度情况较好,根据
11、CNNIC的统计数据, 主要购物网站的网络购物顾客满意度都基本保持在75 以上。对于淘宝、京东等主流的购物网站来说,在网络购物的购物网站体验、商品、支付、物流配送、售后服务这五大环节中,消费者对购物网站和支付的满意度为最高,基本可以达到80 一90 ;对于商品质量的满意度,大部分也可以达到80 以上;消费者满意度相对薄弱的环节是售后和物流配送,主要集中于60 一80 ,尤其是售后环节,绝大多数购物网站的顾客满意度集中在大约65 一75 之间。由此可见,目前提高中国网络购物满意度所面临的主要问题集中于物流配送和售后领域。二、中国网络购物中的主要问题(一)购物网站盈利难问题本文认为,当前网络购物中
12、最大的问题就在于购物网站盈利难。购物网站可以分为直接销售商品为主的交易型购物网站和提供第三方销售平台为主的平台型购物网站。由于网络购物市场的竞争日趋激烈,交易型购物网站也面临着严峻的考验。凡客诚品的海外上市之旅也是被搁置了一年仍无头绪。所披露的凡客IPO文件信息显示,凡客在2011年前三季度的亏损额为7亿元人民币。2012年第七届艾瑞年度高峰会议3月22日举行,京东也首次向投行展示了其毛利率水平和盈利状况,数据显示,其2011年亏损近12亿人民币。而在平台型购物网站中,一家独大的淘宝网在积累了足够的客户之后,为了提高盈利水平,正在开始探索专为大中型商家提供服务的天猫商城模式。(二)物流配送瓶颈
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