文具经营公司营运部岗位职责.doc

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文具经营公司营运部岗位职责
一、经理岗位职责
岗位名称
经理
所属部门
营运部
直接上级
副总经理
直接下级
销售主管、店长、跟单文员
所辖人员
12人
职责与工作任务
职责一：负责对运营部计划和规范管理
工作任务
按照公司的组织目标，制定本部门的运营指标，推动并确保销售和营业指标的顺利完成
全权负责公司营运部工作，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，如有重大事项应及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定
组织制定、修改、充实本部门和分店的各项规章制度，做到管理规范化、科学化和全面化
负责制定营运部年度、月度工作目标及工作计划，并组织实施
职责二：负责对营运部内部进行管理
工作任务
制定、修订营运部内部工作程序、岗位职责，并实施控制
负责对本部门内工作的统筹、分配、协调以及资源配置
负责部门队伍建设，并组织相关技能培训
负责指导下属制定阶段工作计划，并监督执行
负责制定各项规章制度，并组织实施
负责控制部门预算，降低部门管理费用，用好销售费用
主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标
协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好
负责部门员工的考核工作，并按考核结果实施奖惩
负责分店店长责任制的监督、考核和奖惩工作
职责三：负责市场营销管理工作
工作任务
负责市场信息收集、管理工作，为公司领导提供决策依据
负责客户的管理和维护工作，积极开发潜在客户
做好客户档案管理工作
负责招投标管理和销售谈判工作
负责销售合同的管理工作
组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略
职责四：负责连锁分店管理工作
工作任务
负责分店的营销方针的审核工作
负责分店具体业务的指导和监督
负责分店总体形象工作的管理和指导
组织分店整体的商品盘点工作
处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意
职责五：负责公司营运目标提升工作
工作任务
负责制定部门和分店营销目标计划并组织实施
负责督促分店和销售人员销售任务的完成
组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高
指导和督促分店和销售部门提升业绩
职责六：其他工作
工作任务
完成上级领导交办的其他工作
主要权限：
经营战略决策和年度、月度经营计划的制定参与权
对部门工作计划的审批权
组织实施对公司店长、销售人员的目标考核
会同公司总经理和其它副总经理制定和修改公司管理制度和营销政策
有权对本部门主管、分店店长进行监督及考核
有权对员工绩效目标及实施过程考核进行监控
有权按照营销方案调配和审批销售费用
有权按计划审批工作中所需要的费用，对超计划部分有权向副总经理申请并提出处理方案，经副总经理批准后组织实施
任职资格：
教育水平
大学本科以上
专 业
营销管理、企业管理或相关专业
年 龄
40岁以下
性 别
不限
工作经验
8年以上销售经验及3年以上同等职位工作经验
知 识
具备营销管理、销售团队管理、企业管理、法律等专业知识
技能技巧
熟练使用各种电脑办公软件，具备较强的分析能力、组织能力、协调能力、沟通能力、表达能力、写作能力，能吃苦耐劳，具备团队管理经验
工作协作关系：
内部协调
各部门
外部协调
客户
其他：
待遇标准
年薪制
晋升方向
营运总监助理
编 制
1人

二、销售主管岗位职责
岗位名称
销售主管
所属部门
营运部
直接上级
经理
直接下级
业务员
所辖人员
2-5人
职责与工作任务
职责一：负责销售计划管理
工作任务
根据公司年度经营目标，编制年度、季度、月度销售计划与费用预算，将销售计划与预算分解并下达至不同销售区域和责任人
指导、督促不同区域的销售管理人员对销售计划与费用控制的执行情况，对执行的偏差提出相应的对策并组织实施
制定并指导执行销售策略、客户维护与管理、销售通道的物流管理
职责二：负责销售过程管理
工作任务
督促、指导销售渠道与销售网络的建设工作，并对现有客户进行维护
组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作
编制与销售直接相关的广告宣传计划，并组织实施
跟进销售回款，监督销售人员做好应收账款的催收工作
职责三：负责销售费用控制
工作任务
根据销售规划及市场状况，确定年度销售费用预算
将预算分解到具体的销售区域、责任人，严格对预算进行控制
控制销售过程中各项费用的支出，尽量控制销售成本
职责四：负责销售人员管理
工作任务
负责本公司销售人员的聘用、调配与协调工作
负责定期或不定期对部门员工进行销售技能及商品知识培训，提高员工工作效率
协助人力资源部做好销售人员的绩效考核、薪酬与激励等各项工作
职责五：负责市场调查与信息管理
工作任务
组织开展本公司商品、竞争对手商品在市场上的销售情况调查，综合客户的反馈意见，撰写市场调查报告
组织建立销售统计台帐，定期报送公司领导与财务部门
组织做好销售资料、市场信息的手机、整理、统计应用和归档管理工作
职责六：其他工作
工作任务
完成上级领导交办的其他工作
主要权限：
有权参与营销战略决策和公司月度、年度计划的制定
有权对销售区域划分、调整或撤消提出建议
对销售人员的提请权、使用权、工作分配权、调配权、考核权、奖惩及淘汰建议权
有权按计划审核营销费用，对超计划部分有权向部门领导提出处理方案，经批准后组织实施
有权依照公司制度对销售人员进行奖惩
有权审核各市场签订的销售合同，并提出指导和建议
接受直接上级的特别授权
对主管领导的违规行为有越级汇报及申诉权
任职资格：
教育水平
大学专科以上
专 业
营销管理或相关专业
年 龄
35岁以下
性 别
男女均可
工作经验
5年以上销售工作经验，2年以上同等岗位工作经验
体 征
身体健康、无不良嗜好，形象端正。
性 格
外向、热情奔放，主动、有激情，谈吐优雅。
知 识
具备营销管理、法律等专业知识
技能技巧
熟练使用各种电脑办公软件，具备一定的沟通能力、表达能力、写作能力
工作协作关系：
内部协调
公司各部门
外部协调
客户
其他：
待遇标准
月薪制
晋升方向
副经理
编 制
1人
三、跟单文员岗位职责
岗位名称
跟单文员
所属部门
营运部
直接上级
经理
直接下级

所辖人员

职责与工作任务
职责一：执行公司制度和流程
工作任务
遵守公司的各种规章制度，认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身的销售业务水平
以公司业务流程为准则，准确处理各项业务工作，为客户提供优质服务
职责二：及时准确完成下单工作
工作任务
严格把握“报价单”的销售价格，确保报价准确快捷
负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复
负责电话下单及记录跟踪和回复
提高接单和销售技能的提升，熟练掌握商品的系列、型号、尺寸、颜色、包装和买点等专业知识
与客户沟通必须用普通话和客户熟悉的语言，并使用礼貌用语
收到客户传真后，必须在给客户打电话确认传真的订货内容，确认无误后再下单
职责三：加强与相关人员的沟通和协调
工作任务
负责协调好各业务员，做好客户的沟通和顾客订单信息和回复工作
及时协调业务员处理订单出现的问题
及时向销售主管或营运部经理报告业务员反馈的市场和客户信息
与客户、售后服务人员、业务员等做好沟通协调工作
协调好仓库、配送以及售后服务、财务的各种关系，提高工作效率，及时准确为客户提供方便、快捷、周到的服务
职责四：负责销售资料、表格及合同的管理
工作任务
及时为销售人员提供相关销售资料和表格
负责客户合同明细、要求、合同更改等信息的传递，
负责公司销售合同、客户资料及其他销售文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作
职责五：其他工作
工作任务
完成上级领导交办的其他工作
主要权限：
对公司销售工作有建议权
有权对违反销售管理制度的人员进行举报
重大事情知情权
对销售数据的录入和销售资料的保存
有权向上级反映主管领导的违纪违规行为
任职资格：
教育水平
大学专科以上
专 业
财会、统计等相关专业
年 龄
25岁以下
性 别
女
工作经验
3年以上工作经验
体 征
身体健康、无不良嗜好，形象端正。
性 格
外向、热情奔放，主动、有激情，谈吐优雅。
知 识
具备财务、统计等专业知识，具备一定营销知识
技能技巧
熟悉使用各种办公和财务管理软件，具备较强表达、沟通能力
工作协作关系：
内部协调
公司各部门
外部协调
客户
其他：
待遇标准
月薪制
晋升方向
主管
编 制
4人
四、业务员岗位职责
岗位名称
业务员
所属部门
销售部
直接上级
销售主管
直接下级

所辖人员

职责与工作任务
职责一：负责个人工作计划的制定并实施
工作任务
制定个人年度、月度工作目标及工作计划
在公司或营运部的指导下拟定所辖区域的年度、季度、月度销售计划
职责二：负责客户的开发与维护，制定并组织所辖区域内的促销工作
工作任务
根据营运部整体安排与要求，负责所辖区域客户的开发、布局与维护
根据当月销售任务，计划并选择促销客户，作好前期洽商
根据客户意愿，跟进客户购进，完成分销任务
职责三：做好所辖区域的销售管理工作
工作任务
在营运部指导下，进行销售谈判，负责对经销合同、协议的签定、审核、跟进
跟进配货，确保物流安全、顺畅
做好所辖区域的销售业绩的分析总结工作
负责所辖区域销售流向的数据跟踪，及时提供各类销售动态报表
做好客户的业务咨询与投诉受理工作
职责四：做好所辖区域销售网络的管理工作
工作任务
在营运部指导下，建立健全客户管理体系，实行ABC客户管理，提高客户的满意度
在营运部指导下对市场网络结构进行统计、分析、评估与规划
做好所辖区域关键客户档案的建立与管理
负责所辖区域价格体系的维护与调整
职责五：协助做好市场调研工作
工作任务
根据调研的需要，收集所辖范围内的相关市场信息与相关市场实地调研活动
开展对竞争对手的销售情况调查，并及时向公司反馈其动态
根据调查情况，综合客户的反馈意见，撰写市场调查报告
职责六：其他工作
工作任务
完成上级领导交办的其他工作
主要权限：
对市场销售态势的调查、分析权
接受直接上级的特别授权
对主管领导的违规行为有越级汇报及申诉权
任职资格：
教育水平
中专及以上
专 业
营销管理、市场管理等相关专业
年 龄
35岁以下
性 别
不限
工作经验
3年以上工作经验，1年以上销售经验
知 识
具备销售、法律、财务等专业知识
技能技巧
熟悉使用各种办公软件，具备较强的写作、表达、沟通能力和团队合作精神。
工作协作关系：
内部协调
公司各部门
外部协调
客户
其他：
待遇标准
基本薪酬+提成奖励
晋升方向
销售主管
编 制
2-5人
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