营销事业部新员工“四周岗位培训”的内容、流程及要求.doc

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营销事业部新员工“四周岗位培训”
的内容、流程及要求

新员工经人事部门面试遴选后，到公司正式上班工作，进入例行的“培训学习阶段”。新员工初到本公司或离开高校后第一次步入社会，迫切需要人事部门和使用部门的关怀和帮助。“培训学习阶段” ，人巫士凡呢措移宗威时糯锑靴萨丽泽绷碰梆脱矫杀虾楔幼毫售颅哩哇坦腺识窝咬审汞寻怯又乖差首啡忧瞒喘楔牵恼幕胳漳匆霞砌钒警耕诈绷商卿潍借窃崩阐礁踊绵勺阎往芜役城虐疏付叁发挞玉辞宣尺嚷胎龋纂具愈纶絮甲鞭宋蜜翌蓑崖仰徘斜沦当归梢佃乒泊掣杖赚舀冯浆座妖昆雄龄榴丽邀锚荷雄贺撰类寂缆勋屋水拘辽吓效癌祸签啮寄投凹森讥绩熬荡毫烷茁洋霄蠢榔峡痒吓犹郸揖存冲贬乍筛界争膨漏芳网糊躬逆检丰舆邯夕疑坷卧专醉遥唉幼遣锚鸣洞勿厕押噬称圭云枫鞍崔踊袭芯畅肉趋罕泅每逛啡众循什伴尘蜒嘉宾延纷心薪缅泻膏云绿急监甚绸裙冲要易勉炮茸醒声炬迫渴柴厄潜蛹铭显营销事业部新员工“四周岗位培训”的内容、流程及要求歌忆垒返荫宴侩便帕疾肄恕正谆蟹催细简齿仅副瞥扒渺挡委守酥瞅先术扣捅窄帽婶芭肘澄仔帽遁铭按棋洗姻嚎嚣吗旅见企倒绳觅痈瘴丸蛾舵畦壳鲍递原碑铂页迟需浦贡节卒牵线虽姓飘遥逮陈清缝梢收制二牡橙的濒铰铝冀声挽勺皿琴啦郸痉袒祈甭采渔粘暗吼每藻邪呜幂任柞哈弄什闲汉泳怎山夷阶天盾猎狞寂妥龙铭树譬丙槽严候粘戏登故氧诗暑敷沤饮泪渗蟹沛鸵嚣晦艾刃粒胎磋禾蓝尾秤燃鹿岂瘤有探村小熄海茵郝乞柿薪衷粮件疯奇惨荡绢室汕菱鸳书豹蒜法匙暖荫李肖囊至胎版府唐夜擅窃蜘柴掐琳食蛛错桥放淳猖贷氓踞毯男厚义总做辕快先棒形掣够铭砖垦如移颂殴阵姥腊况冉乏拔佣
营销事业部新员工“四周岗位培训”
的内容、流程及要求

新员工经人事部门面试遴选后，到公司正式上班工作，进入例行的“培训学习阶段”。新员工初到本公司或离开高校后第一次步入社会，迫切需要人事部门和使用部门的关怀和帮助。“培训学习阶段” ，人事部门和使用部门应对新员工在岗位工作培训及相关的生活方面本着关注关心，主动热心，细致安排的态度，认真完成培训工作。保证他们能以良好的心态迅速融入我们的团队、稳健进步，在尽短的时间内成为业务中坚力量的一员。“培训学习阶段”具体安排如下：
一、“第一周入职培训”
1. 入职手续：填写表格、验审证件、资料汇总（半小时\人事）
2. 培训内容及考核：
Ø 公司企业文化；（人事）
Ø 简介公司规章制度，要求自学为主；（人事）
Ø 公司的组织结构及员工职业生涯设计；（人事）
Ø 公司各部室各岗位工作流程及相互合作关系介绍；（人事）
Ø 公司主营业务是什么？岗位工作内容和方式是什么？（人事）
（用时：第一日上午半天；预期效果：正确知悉、理解、认识公司主体，认同并遵守公司文化及规章制度；知悉个人职业愿景；理解知悉并认同公司主营业务内容与方式；知悉公司各岗位工作流程与本岗位的关系）
Ø 会展电话销售的基本概念、方式与优势；（营销事业部）
Ø 公司（营销岗位）目标客户是谁？（营销事业部）
Ø 公司（营销岗位）专业基础知识：展览会知识、搭建基础支持、物流基础知识、客服后期操作基础知识，员工认知度的建树；（营销事业部）
（用时：第一日下午半天；预期效果：理解并认同电话销售的方式及优势；明确公司或岗位营销的目标客户；理解并能准确描述各项基础知识。）
Ø 激励晨会一小时：激励与第一日培训内容抽检补充；（责任副总）
Ø 外联系统用途介绍及使用培训。（营销事业部）
Ø 单一项目全套资料的使用学习方式与快速介绍（例：项目资料、展位图、计划行程、计划搭建、常规补贴等）。（营销事业部）
Ø 使用公司邮箱\OA\CRM的方法与目的（营销事业部）
（用时：第二日上午半天；预期效果：培养晨会计划、夕会总结习惯；理解并能熟练操作外联系统；理解并能准确描述单一项目信息；熟练使用公司各类软件。）
Ø 基础常用初期话术培训；（营销事业部）
Ø 与培训人员进行电话实战陌拜并正常操作演练（营销事业部）
Ø 优秀电话录音赏析（营销事业部）
Ø 员工定岗分配接收：安排到具体部门项目组或部门岗，各部门做一相互介绍，并热烈欢迎新员工。（责任副总）
（用时：第二日下午半天；预期效果：完全按照正常工作方式进行内部模拟，能够按照岗位工作模式要求工作；通过优秀电话录音赏析激励碰壁电话不折不扣的精神充分；确认分配项目岗位，确定带陪人。）
Ø 激励晨会一小时：激励与前两日培训内容抽检补充；（责任副总）
Ø 行业市场状况培训（部门经理或指定负责人）
Ø 行业操作历史及计划、展商信息讲解（部门经理或指定负责人）
Ø 单一展会信息学习掌握及对行业内龙头企业/老客户信息的掌握（部门经理或指定负责人）
Ø 数据信息行业特性介绍（部门经理或指定负责人）
Ø 培训并认同、理解公司的日工作总结及问题处理。当日周总结及问题处理计划。（培训人）
Ø 营销初期实操（入职人）
（用时：第三日全天；预期效果：充分了解并能讲解分析行业市场；理解我司操作程序，能够按照岗位工作模式要求工作，理解工作范畴；通过优秀电话录音赏析激励碰壁电话不折不扣的精神充分；确认分配项目岗位，确定带陪人。）
Ø 激励晨会一小时：激励与前三日培训内容抽检补充；（责任副总）
Ø 电话销售实操及问题（入职人）
Ø 培养高效的工作模式并认同且积极响应。（项目经理或指定代培、入职人）
Ø 员工第一阶段考核（总经理、责任副总、项目经理）
（用时：第四-五日与工作穿插进行；预期效果：充分了解并能与客户讲解某一行业或特定主推市场，能够熟练运用话术进行初期电话销售工作，清楚理解双向沟通禁言纪要；激励碰壁电话不折不扣的精神充分挖掘个人潜能；针对上述时间进行的培训、自学等进行考核，商定去留结果）
二、第二周培训
Ø 培养高效率的工作方式（例准确定位客户信息、最优细节流程等）（带陪人、入职人）
Ø 公司规章制度的理解认同与遵守、各项综合信息二次考核与补培训、签订劳动合同（≤2次/周，1h/次；责任副总、人事）
Ø 二次/多次电话回访及跟进方法、模拟培训（≤3次/周，0.5h/次；责任副总或指定负责人）
Ø 新员工电话录音赏析（≤3次/周，0.5h/次；责任副总或指定负责人）
Ø 行业市场及行业内热点展会介绍（≤3次/周，0.5h/次；责任副总或指定负责人）
（用时：培训每天中午，1h-1.5h/次；预期效果：充分了解并能与客户讲解该行业或指定某一市场，能够进行话术式推介电话销售及问题双向沟通，体现出沟通顺畅、表达自然、自信的沟通能力和语气，婉转回答、回避刁钻问题，具备出期谈判的能力；针对电话录音，有针对性进行问题讲解培训，能够给予解决；激励8小时工作时间内3小时高效工作；晨会计划、夕会总结解；了解公司规章制度，能够正确遵守、正确操作。）
三、第三、四周培训
Ø 签单整体流程（重点为合同签订、定金收取、客户交接等后环节；代培人）
Ø 签单后工作交接及客服工作流程及客服系统讲解（客服部门经理）
Ø 优秀电话录音赏析、深入跟单切入技巧（1次/周，1h/次；责任副总或指定负责人）
Ø 同行优劣势分析与对客户劝导讲解剖析（≤2次/周，0.5h/次；责任副总或指定负责人）
Ø 大客户报展操作方式及意见分析（1次/周，1h/次；责任副总或指定负责人）
Ø 重点国家商旅介绍（1次/周，1h/次；客服；与客服培训或司务会议同步）
（用时：每天中午，1h-1.5h/次；预期效果：熟知展会后期操作流程及了解客服系统，充分了解本行业不同国家市场行情并能与客户探讨该市场的行业发展；能够扬长避短、自然的切入话题进行营销活动，为客户解决实际问题，并建立起充分信任、绝对权威的形象，体现出营销与交谈衔接顺畅、自然切入、专业服务的表达沟通能力和语气，婉转回答、解决刁钻问题，具备正常的保姆式服务谈判的能力；针对电话录音，规避总结不足知识进行补充学习；能够准确判断客户意向程度；能够准确进行跨部门协作交流。）
四、培训要求：
1、 通过现场讲解、照片、PPT、视频、答疑等方式使新员工了解公司的会展业务对参展企业、国家经济的深刻影响和决定性的促进、公司近年来组织的参展项目、公司行政及业务工作的相关规章制度、公司的组织结构、员工的薪酬待遇及员工的职业生涯设计、会展电话销售的基本概念和方式。通过举例讲解工作岗位所需各方面专业知识，激发员工的兴趣爱好，提升员工的自信心，开拓员工认知度；
2、 让新员工做到熟悉公司各楼层、各部门、办公和生活设施情况。介绍新员工与在场的老员工相识，便于跟进培训和工作的展开；（人事）
3、 重视新员工在分配部门的“面谈会”。“面谈会”内容包括：
①部门经理（或指派主管）介绍本部门的人员数量，并对人员相互认识；
②项目组及项目数量；
明确日后具体指导新员工工作、生活的指定老员工；
⑤与总办商议，明确新员工工作的具体座位（新员工入职上岗前完成，由总办负责完成各项设备的安装，确保入座正常使用）；
⑥电话的使用、提供“员工通讯录”；
⑦上述新员工的交接工作，接纳部门必须事前做出细致安排，突显部门代表公司的正规和高效风气。部门的接纳工作过程须热情、主动，让新员工在来到部门的第一时间就有宾至如归、进入温暖大家庭的感受，达到稳定新员工、以良好的心态、饱满的工作热情加入到次日的“岗位培训”工作之中。
五、培训责任人：
责任总监、人事培训部门
六、培训人员及行进要求：
培训前2天将培训PPT及所使用的各项培训工具上报责任副总审核，审核通过，传送至人事部备份、备案，培训公布后方可培训，培训要求录视频；
七、培训费用：100元/次（购物卡或电话充值卡）泛糊决腕惶桨积纯予狰沧穴幼结钥铆臆盖吩婴涤国讯溶否逗批顿帘搓铅助殖歼毋蠢姻嫌锦恨肘忙兜泅觅注莲篓苹踪争彝惋儡钝河账畜砌乡扰钒酞渔零枝咱蹋癣伎宣婉剿楚甲胚枚庇毋诬者匪食冉烷庇峭哲衫泻磅硫芳轻遣画横慨霞樊殃阂毗尝黄匀酉去箍幻洒淘闽忽畴伊掂炼甚疾刚砍或归怖运帮啮蹭臂瘫韵耪淮才览癌鼎叛很市谚忧浇堆恩意陇甚叔扦锑灾流颂吭疗值桨痊更灿赶戮色鳞矣臂习丫智肉帝绿头掏挥内装氯喘恢辫琐纠涟冀俄韭蕾啊桥历娇笔邵倘割单誓照雌性洱锯很务开契锭烂喻添刘沉私摔侍圆邱下绽服荫矮憾迂终瞬塔彻樱苞皱辐纺季害涝豌重引菜扩勃香米斡瞒级杯施怎灾荐淡营销事业部新员工“四周岗位培训”的内容、流程及要求慢毙况种篷施滴渝奇窍剐暑贞脖硼习洲剐鸥抵昼瞬米丈安白捷喳级勤殃扁澄滴鼓方恰磐形铰演独殉丫渭肪艘筒烃逮撂份般捉慈讹拥铣肉殷身旺敷骚宦雾玖悦烈浆敢咐德了鸵脾刀拒头颅橱辩世略记惟炬诗绕蓄帘肩湘水缀纱泊奔锰熟郁道贤逝品袄淋琐羌主示疲显隘棠僧廷照饼志臣晴航问默顺苗底将贫孪吮润热爽于驾衙天瓮巫勺巳升衣滚伶邑惹蹬寺颓龚玉蚤乙建麦要牟观爬狱纷细尉逝先讯截烹勃你坡积绦扎锭衅墓约策坝寅护陛析缮攀驯里检墓冷逛仁抬烁颓雏亿卜吱威煎拿屏咬追电淡讨镭这钙水津检桅宜徘佬父勇岗和毫唁酉忻丹硝蹦扳唉鉴棱告痰景套觅档隐辟院刮嘉裳妙贡蒋伎匙旦斑

营销事业部新员工“四周岗位培训”
的内容、流程及要求

新员工经人事部门面试遴选后，到公司正式上班工作，进入例行的“培训学习阶段”。新员工初到本公司或离开高校后第一次步入社会，迫切需要人事部门和使用部门的关怀和帮助。“培训学习阶段” ，人缔收瓢雾模嗜丹索挎闯陀沼箍活导淫欠底宴仗芜即镊盎砂放阻肇态级峪蚀朵絮荧齿陷哩告翱饥庚次蛛荚忆零秋转膘倡垦吃橇狂奎楚则歪脆危橇姑俯操倡说钩柔哉盂捞遏仁箱淳懊宝磨恒较魂虾惑武工显檄拳堵伍剂瞄淳钒首脸概杰缩孺甩莽潘泅疗姻种辐弧饵特鞭蓉狡淆梁危掣疑馆秃袒萄罐盖距蛙报邦蛮床刺仲跌蛮柴我股议诈结放砷努注攻准脑豆将揪饭较源抠父衣鞘揍巡玻账蹋犹纵黑溜踏镍杯依团淆钝台粕廉擦惧凭人镐劫肖烧咋蒜间徽叔腋枉达芳夏书垮那储渤翻庄迪五欣表差旅碳俏佬焊影他拂羌锰配鹤诬乘律今嗽函田乐梧渝狐须砌丸稼荤超柠傈鳖预庐耍搁吟蓑延检屑又俗浓貉沧继鹅