万科客服招聘面试题库及答案.pdf

万科客服招聘面试题库及答案题目一：有人说加班是积极进取的表现，有人说加班是能力不足的体现，你怎么看？ 专家审题专家审题本题属于综合分析类题目。结合题干内容来看，本题作答主题为当前较为普遍的客观社会现象“加班”，并结合这一现象给出了正反两种观点。联系实际生活可知，“加班”这一现象的性质并不绝对、好坏参半，因此各位考生可以从自身实际立场出发提出观点，并围绕自己的观点、结合题干中的两个角度展开分析。另外，为了凸显自己思考问题的全面性，可以在分析完之后谈谈自己未来将会如何去做，下面结合题干内容展开分析。审题点审题点1：“有人说加班是积极进取的表现，有人说加班是能力不足的体现有人说加班是积极进取的表现，有人说加班是能力不足的体现”加班指的是超出正常的工作时间后继续工作，而这种行为本质上也是通过延长工时来达到能够解决工作中问题的目的。对于这一话题，题干给出了两种观点，我们逐个进行分析。第一种观点认为加班是积极进取的表现，回顾历史、环顾今朝，确实有无数名人志士有过“加班”的行为。“鞠躬尽瘁，死而后已”的诸葛亮，“结硬寨，打呆仗”的曾国藩，身患重病却拒绝住院只为“加班”处理政务的周总理，80多岁高龄仍彻夜守在实验室研究疫情控制的钟南山院士，他们也都是“加班”的践行者，这自然是积极进取的表现。第二个观点认为加班是能力不足的表现，加班，本质上是因为在正常时效内自己没能完成工作，所以不得不通过加班来去弥补，所以从这个原理来看该观点也有一定道理。当今这个时代已经不全然是一个蛮干的时代了，正如德国人平均每天只需要工作6个小时左右，但是由于他们效率够高、生产力够先进，因此综合能力够强，德国的制造业依然享誉世界。审题点审题点2：“你怎么看你怎么看”本题的设问要求我们谈看法，通过审题点1的分析可知，这两种观点都有一定道理，因此大家可以任意选择立场，比如可以选择折中的立场、理性看待加班，也可以从观点1和观点2中任选一个。但是为了确保大家答题能够足够扣题，建议大家在分析时还是需要主要围绕“积极进取”“能力不足”两个维度去进行讨论，这样会使答题内容更为准确。具体而言，如果考生选择比较折中的立场，在答题开始便可以明确表明题干中的两种观点本质上并不冲突。继而结合审题点1中的内容，先去谈加班确实是积极的表现，再去谈加班也确实与能力不足相关，可以借助上述例证进行佐证。最后可以提出对策，如面对紧急任务时确实要加班，但平时也要不断提升自己的能力，让每一次的加班都有价值。但如果考生想从双观点中选择一个观点作为自己的立场，则建议大家能够从自己报考公职人员的初衷出发，表述不要太极端，避免走入误区。比如，考生如果选择反对加班、认为加班是能力不足表现的立场，在答题开始便可以表明自己的观点，但不建议大家全盘否定加班的行为本身，可以说明加班是敬业的体现、但当今时代效率与能力更重要。继而可以进行分析，一方面可以分析“能力不足”的正确性，如可以借助德国人的例子去佐证一味增加劳动时间已经不符合社会发展的要求了；另一方面也可以去强调加班并不完全是积极的表现，如果把时间都花在加班上，人类反而束手束脚、难以拓展思维、提升生产力。最后可以提出对策，如自己本身并不排斥加班，需要时依然会努力加班，但未来的我们还应该不断解放生产力，发展生产力，提高效率，让劳动者减少不必要的加班。再比如，考生如果选择支持加班、加班是积极进取表现的立场，在答题开始便可以表明自己支持加班的观点。继而可以展开分析，考虑到题干中与我们观点对立的观点的主要角度是“能力”，因此可以围绕能力去说，一方面，并不是每个人生来就有非常好的能力，那在没有那么好的能力之前、加班也是必然之举，这反倒凸显了敬业精神与积极的心态；另一方面，也可以说明能力强的人其实也在努力加班，在这里就可以借助审题点1中古往今来名人志士的例子进行佐证。最后可以提出对策，比如不要盲目加班加班的同时也要提升自己的能力，所以可以在加班前明确方向、加班后复盘总结，同时要想真正提升能力、达到更好的效果，也需要自己与同事团结起来。时间允许的话，大家也可以在提完对策后做一个完善的结尾。上述思路都是可以的，但考虑到大部分同学都希望在答题时凸显出自己积极向上的一面，故在解析中为大家呈现支持加班的答法供大家参考。具体作答思路为：第一，入题表态，表明支持加班；第二，展开分析，从加班的必要性、加班与能力无关等角度论证，辅以必要的例子；第三，给出对策，从明确方向、反思总结、团结合作三个角度出发。正确示例正确示例诚然，通过创新工作方式、简化工作流程等方式来提升工作效率，是解决工作难题的最优解。但我更觉得，加班并不是能力不足的体现，而是基于客观需要、积极进取的一种表现。万科客服招聘面试题库及答案编号：c945ad0402d4d8d436ec774d879727412022/12/10第1页，共5页一方面，加班有其必要性。很多时候我们面对的客观工作是沉重而艰巨的，是需要时间的，而且能力的提升、效率的优化也并非是一朝一夕的，需要一个循序渐进的积累过程，而在转变的期间，工作也需要我们付出更多的努力，通过延长工作时间来弥补效率缺憾。爱因斯坦也曾说过天才是1%的灵感加上99%的汗水，我们加班付出的努力也是我们提升能力的前提和基础。另一方面，加班与能力高低无必然关系。古往今来，加班从来不是一个新话题。从为蜀国“鞠躬尽瘁，死而后已”的诸葛亮，到带领湘军“结硬寨，打呆仗”的曾国藩；从身患重病却多次拒绝住院、只为花更多时间处理政务的周总理，到80多岁高龄仍退而不休、彻夜守在实验室研究疫情控制的钟南山院士，在他们身上，我们都能看到他们呕心沥血努力“加班”的高尚精神，以及为了工作不辞辛苦的宝贵品质。他们也无一不是能力强、效率高的人，但有时必要的加班是不可避免的。因此，在我看来，我们应该找准智慧与勤奋的平衡点，在工作中灵活的应对加班问题。第一，要有明确的方向。在工作中我会给自己树立清晰的“加班观”，不能为了加班而加班，要避免战略上的懒惰，战术上的勤奋，加班前要先找到工作正确的方向，制定好工作计划。 第二，要善于反思总结。加班不是一味埋头苦干，在加班结束之后要及时做好复盘总结，找到自己目前存在的薄弱项，并及时进行学习提高，不断探索优化的路径，不断提升自身效率。第三，我要注重团结与合作。我会把雷军说过的“一个人可以走的很快，但一群人才能走的很远”当作座右铭，与单位同事团结一心，在保证自己努力的同时，也要积极地和同事分享交流，调动大家的力量，把事情共同做好。最后，我想说，不管效率高还是低，只要我们加班之后创造了价值，也许大的贡献推动了行业的发展社会的进步，小的贡献只是做好了本职工作，为人民做好了服务，但只要我们做出了一点点有价值的事，那就是值得的。就像是保尔柯察金所说的“当一个人回首往事时,不因虚度年华而悔恨,也不因碌碌无为而羞愧”！题目二：有两只蚂蚁想翻越一段墙，寻找墙那头的食物。一只蚂蚁来到墙脚就毫不犹豫地向上爬去，可是每当它爬到大半时，就会由于劳累、疲倦而跌落下来。可是它不气馁，次次跌下来，又迅速地调整自己，重新开始向上爬去。另一只蚂蚁观察了一下，决定绕过墙去。很快地，这只蚂蚁绕过墙来到食物前，开始享用起来；而另一只蚂蚁还在不停地跌落下去又重新开始。尽可能展开联想，谈谈启示。专家审题专家审题本题属于态度观点的寓言类题目，可以通过发散思维从不同的角度得到不同的启示，同时运用道理论证、举例论证等多种方式来进行分析论述。下面，我们结合题目具体分析详细阐述。审题点审题点1：“一只蚂蚁来到墙脚就毫不犹豫地向上爬去，不停地跌落下去又重新开始。另一只蚂蚁观察了一下，决定绕一只蚂蚁来到墙脚就毫不犹豫地向上爬去，不停地跌落下去又重新开始。另一只蚂蚁观察了一下，决定绕过墙去。很快地，这只蚂蚁绕过墙来到食物前，开始享用起来过墙去。很快地，这只蚂蚁绕过墙来到食物前，开始享用起来”首先，第一只蚂蚁一心通过翻墙的方式解决问题，最终只能不停的摔落而享用不了美食。而第二只蚂蚁采取绕过墙的方法，快速达成了目标。两只蚂蚁不同获取食物的方式导致了截然不同的结果。这就告诉我们，想要达到目标要讲究方式方法。其次，第二只蚂蚁来到墙脚，并不是像第一只蚂蚁那样毫不犹豫直接往上爬，而是观察了一下，决定绕过墙去，第二只蚂蚁最终成功享用食物，恰恰是因为善于观察，懂得思考。这也就告诉我们做事要学会观察和思考。审题点审题点2：“一只蚂蚁来到墙脚就毫不犹豫地向上爬去，可是每当它爬到大半时，就会由于劳累、疲倦而跌落下来一只蚂蚁来到墙脚就毫不犹豫地向上爬去，可是每当它爬到大半时，就会由于劳累、疲倦而跌落下来还在不停地跌落下去又重新开始还在不停地跌落下去又重新开始”第二只蚂蚁已经在享用食物了，而第一只蚂蚁依旧在不停地跌落，如果他不能虚心向第二只蚂蚁请教翻墙的方法，那么他可能因为过于劳累而无法再爬墙，也就一直吃不到食物。这就告诉我们工作生活中要虚心请教，只有这样才能少走弯路，提高效率。审题点审题点3：“可是它不气馁，次次跌下来，又迅速地调整自己，重新开始向上爬去可是它不气馁，次次跌下来，又迅速地调整自己，重新开始向上爬去”第一只蚂蚁虽然经常跌落，但是它在困难面前没有退缩，选择迎难而上、勇往直前。我相信只要他坚持下去，他一定能够积攒出翻越墙面的力气。那么在以后面对更高的、无法绕过的墙面时，他一定会占据优势地位。这就告诉我们要不畏困难、迎难而上、勇往直前。审题点审题点4：“尽可能展开联想，谈谈启示尽可能展开联想，谈谈启示”此题让我们从寓言故事中得到启示，分析两只蚂蚁不同的行为，并从中提炼观点，进行充分论证。在进行论证之前要注意分析论点是如何从故事中得来的，然后再进行道理论证、举例论证等。最后可以结合自身或岗位要求谈谈未来如何去做。故本题的答题思路为：提炼观点充分论证得出启示。正确示例正确示例万科客服招聘面试题库及答案编号：c945ad0402d4d8d436ec774d879727412022/12/10第2页，共5页两只蚂蚁觅食的故事简短却发人深省，我得出以下几点启示：第一，要讲究方法。第一只蚂蚁选择向上翻越墙面，第二只蚂蚁选择绕过墙面，两只蚂蚁选择不同的方法觅食，最终结局大为不同。我国扶贫工作由“大水漫灌”变成“精准滴灌”，就是为了找到民众贫困的根本原因，采取针对性的解决措施。扶贫工作实现了从“输血”到“造血”的转变，不仅节约了国家的资源，更使得老百姓走出贫困，享受新生活。正是因为扶贫工作讲究工作方法，才能从根本上解决问题。我们以后工作也要讲究方法，抓住事情的关键所在，有针对性的进行解决。第二，要善于观察。第二只蚂蚁没有急于爬墙，而是先进行观察，然后决定绕过墙面，他最终成功的享受到食物的美味。牛顿观察树上掉下来的苹果，发现了万有引力；爱迪生观察电流通过某些物体会发光，发明了电灯；贝尔观察声音能产生电流的原理，发明了电话；孟德尔通过观察豌豆杂交，发现了遗传定律。他们正是观察到常人容易忽视的事件并加以思考才能够创造出伟大发明。我们在工作生活中，也要多多观察，勤加思考，只有这样才能够发现隐藏的问题，提前加以解决。第三，要虚心请教。第一只蚂蚁如果能够虚心向第二只蚂蚁请教翻墙的方法，那么他也就能早点享用食物，而不会不停地跌落。改革开放40年来，我国能够取得如此巨大的成就，是因为我国能够虚心学习他国优秀经验，并结合我国的实际国情加以改造，使之符合我国的实际发展需求。金无足赤，人无完人，虚心请教不仅仅是美德，更是博采众长、自强自立的基础。在我们以后的工作中，作为新人肯定会有很多不懂的地方，我们要及时向老同事虚心请教，改进工作方法，提升工作效率。第四，要不畏困难。第一只蚂蚁虽然会跌落，但是他不气馁，选择迎难而上。虽然这次他没有很快的享受到食物，但是他却锻炼了自己，提升了体力。在下次面对无法绕过的墙时，一定有足够的体力翻越墙面。西汉司马迁撰写史记时不幸遭到牵连锒铛入狱，但是他没有一味沉沦，而是锐意进取，勇往直前。他含冤蒙垢数十年，终于写出了“通古今之变，成一家之言”的史记。我们在以后的工作中肯定会遇到困难挫折，但是不能退缩，要敢于尝试、迎难而上，我相信克服困难后一定可以获得成功。题目三：某地推广精准扶贫政策，政府要求一个干部对应一个贫困户，但不给资金物资，你是一名干部，让你去做，怎么做？专家审题专家审题审题点审题点1：“某地推广精准扶贫政策某地推广精准扶贫政策”这是本题目的背景，我们首先要通过多元方式了解清楚精准扶贫的内涵、相关政策，其次结合精准扶贫的相关具体政策进行作答，同时课下注意积累好相关理论知识。审题点审题点2：“一个干部对应一个贫困户一个干部对应一个贫困户”本审题点告诉我们实行的是干部包保责任制，干部要了解负责的贫困户现状，可以通过走访贫困户、村委会成员等形式核实准确贫困户的家庭信息、贫困原因等，为后续因户施策、因人施策做好准备。审题点审题点3：“不给资金物资不给资金物资”这告诉我们在进行精准扶贫的过程中，要善于借助现有的政策方针，利用一些外援解决贫困问题，如因学致贫，可借助助学贷款；因病致贫，可利用新农合报销等。审题点审题点4：“你是一名干部你是一名干部”这是你的身份定位，所以你要履职尽责，做好审题点1、2、3中的相关工作，为达到长期效果，最后可以后续跟进，持续走访，确保贫困户真脱贫、真受益。正确示例正确示例当前正处于国家脱贫攻坚的关键时期，做好精准扶贫工作是党员干部应尽的责任，虽然没有物资和资金，但我依然会积极响应，做好此次精准扶贫工作。第一，全面解读政策，找准扶贫对象。作为一对一扶贫干部，我需要先认真学习精准扶贫政策文件，了解国家关于精准扶贫的相关要求和规定，以便我在之后的扶贫工作过程中依规办事。同时按照文件政策要求寻找符合要求的扶贫对象，必须是家庭收入低于当地平均收入，或丧失劳动能力等贫困户，选定人选上报组织备案。第二，全面了解对象，做到精准扶贫。深入贫困户家中，实地走访交流，了解贫困户致贫原因，是因病致贫、因教致贫还是丧失劳动能力等，并与周围居民以及村委会工作人员进行沟通，了解贫困户家中人员构成，是否享有政府的帮扶政策等。第三，制定帮扶方案，切实改善生活。其一，对于帮扶的贫困户，我会联系民政局等相关单位及时申请或者落实社会保障政策，给予相应的政府兜底保障优惠，比如纳入五保、低保、优抚对象等；其二，针对致贫原因不同分别进行帮扶，对于因病致贫的贫困户，办理城乡居民医疗保险、大病救助等惠民保障，同时联系社会爱心企业和爱心医院对于贫困户的治病给予最大限度的帮助，比如减免医疗费用，爱心资金筹措等；其三，对于因学致贫的贫困户，可以帮助办理助学贷款等优惠政策，同时联系教育局、学校、爱心企业对于孩子上学尽量免除学杂费用，并最大限度的进行关照，给予适当的生活费补贴；其四，对于生万科客服招聘面试题库及答案编号：c945ad0402d4d8d436ec774d879727412022/12/10第3页，共5页活不能自理的贫困户，可以联系社会爱心公益组织，或社工进行帮扶照顾，让周围邻居日常生活多关心照顾困难户，支村两委成员平时多到困难户家庭走动，自己平时也多下到困难户家中进行慰问；其五，对于有劳动能力的贫困户，邀请农业专家、或者专业的技能培训师对其进行技术指导，提升各项能力，帮助找到自身优势，再联系当地企业或者政府部门寻找公益性岗位，创造就业机会解决贫困问题，并积极推动优秀企业进村，带动当地经济发展，创造就业机会。第四，定期进行回访，持续保持关注。对于帮扶对象，我需要做到一月一回访、一季度一总结，确保帮扶落到实处、取得实效，切实改变困难户的生活，并在以后的工作过程中持续关注，尽自己最大的可能帮助贫困户生活走上正轨。我相信只要每位党员干部都承担起自身责任，认真落实帮扶任务，就一定可以完成全面脱贫攻坚，实现全民小康。题目四：你是品牌手机维修部的维修人员，下到实体店进行维修，有些顾客抱怨你们企业的手机质量不好、容易碎屏，操作不够人性化，定点维修网点少、分布不合理。请问你会如何处理？专家审题专家审题本题属于应急应变题。题目中虽然矛盾点较多，但是考生可以结合自身生活经历进行有针对性的解决。对于题目中顾客的抱怨，我们需要在稳定其情绪的情况下了解全面的信息，针对题目中各个矛盾点一一击破即可。接下来，我们结合题目进行详细分析。审题点审题点1：“你是品牌手机维修部的维修人员，下到实体店进行维修你是品牌手机维修部的维修人员，下到实体店进行维修”根据题干，我们能够准确把握住该题的场景和身份定位。作为维修人员，我们有义务帮顾客把手机维修好，在面对顾客疑问的时候可以多从手机维修的角度切入扩充。同时，我们要考虑到，我们不能单纯地为了解决矛盾而解决矛盾，而应该站位高远，考虑如何尽最大可能维护手机的品牌形象。审题点审题点2：“有些顾客抱怨你们企业的手机质量不好、容易碎屏，操作不够人性化，定点维修网点少、分布不合理有些顾客抱怨你们企业的手机质量不好、容易碎屏，操作不够人性化，定点维修网点少、分布不合理”面对顾客的抱怨，我们要摆正心态，善意理解。另外，我们也应对顾客提出的手机易碎屏、操作不够人性化、维修网点少且分布不合理等问题进行妥善解决，可以采取积极维修、做好解释，共同学习、引导操作，解释说明、拓宽渠道等方式进行解决。除此之外，我们更应该考虑到，这些问题很可能是其他维修网点也存在的共性问题，需要我们向上级适时反映情况，从而更好地解决问题。因此，本题的答题思路为：针对顾客抱怨有效化解针对问题逐一解决用心服务，不断提升。正确示例正确示例作为手机维修人员，如果遇到题干中的问题，我会从以下几个方面进行处理。第一，以诚相待，化解抱怨。面对顾客的抱怨、迁怒，我会调整心态，耐心倾听。客户的抱怨意味着我们的手机或服务没有达到他们的期望，我会以一种换位思考的方式来想顾客之所想、急顾客之所急，主动为他们分担，并且尽己所能帮助顾客维修手机。第二，全力以赴，针对解决。面对顾客提出的多方面建议和需求，我会在自己的职权范围内妥善帮助其解决。针对顾客提出的手机质量不好、容易碎屏的问题，如果是顾客自身保管、使用不当造成碎屏，我会告知顾客正确的保管方式并建议顾客购买碎屏险。此外，我也会严格按照手机售后规定进行相应维修。如果经检测此手机屏幕确实易碎，我会将客户反映的内容整理成报告，呈交领导。针对顾客反映操作不够人性化的问题，我会站在手机维修者的角度向顾客做好宣传，将该品牌手机简单的操作方式向顾客进行讲解，结合该手机的使用说明突出操作优势，让顾客感受到该手机人性化的设计。此外，我也会向顾客推荐品牌手机的官方论坛、微博、微信公众号，使其了解更多的操作小窍门。针对顾客反映维修网点少、分布不合理的问题，我会及时做好解释说明，将本地的手机维修网点分布图拿出来，让顾客对维修网点的数量、分布有一个清晰的了解。此外，我还会告知顾客我们开设了网上服务点，对于普通故障可以借助远程服务在线维修。第三，全面总结，用心服务。此次维修让我更深刻地认识到客户的需求才是我们的追求。在以后的工作中，我会不遗余力、将心比心地为客户维修好每一台手机，将客户的每一个有效建议及时反馈，借助高新科技做好售后服务。相信只要我不忘初心，就一定能获得客户的认可。题目五：同事向你抱怨工作忙，加班累。恰巧领导经过窗外，问你怎么办？ 万科客服招聘面试题库及答案编号：c945ad0402d4d8d436ec774d879727412022/12/10第4页，共5页专家审题专家审题审题点审题点1：“同事抱怨工作忙同事抱怨工作忙”对于同事的抱怨，要耐心倾听，询问抱怨情绪产生的原因，并为其答疑解惑。原因需要自己去进行合理假设，比如方法不对导致的效率低下、家中有事无法协调、任务分配不均导致工作量大。并根据不同的情况，给予不同的建议和帮助，使其找到改进的方向。之后，也要进行思想上的提醒，告诉同事遇到问题要找方法，希望他能克服抱怨情绪，主动应对工作。审题点审题点2：“领导恰巧经过领导恰巧经过”题干较短，信息较少，因此要注意到题目中出现了领导，所以答处理同事抱怨前要先表态，然后对领导恰巧经过进行应对。结合实际工作经验，如果目光相交，要点头微笑示意。如果领导直视前方，也不会打扰领导。领导的经过，可能对我们的谈话内容没有听全，因此，在对同事的抱怨给出帮助后，也要建议同事主动向领导汇报工作，为自己的抱怨道歉，说明相关问题。正确示例正确示例面对领导，不能当面一套，背后一套。同时我也相信，作为领导，他有包容不同意见的胸襟，他也想听到真话、看到实情，因此，对于题目中这种情况，我会这样处理：第一，如果领导经过窗外时，目光正好投向我和同事所处位置，与我们目光相交，我会马上向领导报以微笑，点头示意，亲切向领导打招呼。如果领导经过窗外，目光直视前方走去，表明领导可能有事处理，我就不会打扰领导。第二，对于同事的抱怨，无论领导有没有经过，我都会认真询问同事产生抱怨情绪的原因，主动为其答疑释惑，提供帮助。如果同事抱怨工作忙，加班累，是因为工作方法不够正确，导致工作效率低下，任务堆积严重，必须加班加点才能完成，我会主动向同事介绍高效的工作方法，比如介绍一些易上手，效率快的自动化办公软件，资料搜索渠道，时间管理方法等，帮助同事找到适合自己的工作方式。如果同事产生抱怨情绪，是因为最近家中有事，无法协调工作任务与家庭事务，我会向同事建议与一起合作项目的同事说明原因，沟通协调，重新分配工作任务，如果我力所能及，我也会向他表示自己愿意为他分担一些工作，帮他减轻负担。如果同事抱怨，是因为单位内部确实岗位职责不清，存在任务分工不均，导致同事承载过多任务，我会向同事建议，主动向领导说明情况，看看领导是否能重新梳理工作流程，划分岗位职责。如果同事抱怨，是因为同事本身对工作认识不足。那么我会对同事进行思想教育，告诉同事作为一名公职人员要以工作为重，以大局为重，而且解决工作上问题最好的方法是理性分析原因，寻求解决办法，抱怨工作并非有效解决问题的渠道，反而会产生懈怠心理，影响工作正常开展，希望同事能够克服抱怨情绪，端正心态，积极主动对待工作。第三，我也会向同事建议，领导刚才恰好从窗外经过，对于我们谈话的内容可能没有听全，为避免领导误会，同事可以主动寻找合适机会，向领导汇报近来工作进展，说明相关问题，请教经验，听取领导的意见，同时为自己产生抱怨情绪向领导主动道歉，相信领导一定会站在大局考虑，给同事提供解决工作问题的好方法。第四，在今后的工作中，我也会注意自己的言行举止，面对工作时时保持良好的心态，遇到问题时，主动向书本求知，不断提升业务能力，提高工作效率，并向领导和同事请教经验，积极解决问题。同时，我也会向领导建议，可以开拓单位的意见反馈渠道，如设置意见信箱、领导邮箱、意见墙等，给同事们一个反映意见的平台，更好地促进单位运作效率。万科客服招聘面试题库及答案编号：c945ad0402d4d8d436ec774d879727412022/12/10第5页，共5页