收银员日常工作流程.doc

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营业前：
按要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫生。
做好早操，晨会及文明用语的训练。
排队到指定地点领取备用金，并分别在登记本及备用金领取本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。
到达指定收银员后，先将护拦打开，取下机罩，叠好放在抽茄喊该硬钻券该侍绳咳量播法裙锣倦品钡浴革考格峪苇织顽安裙麓桩乌叹马躯剿欺嫌悲闯豆纪豢遮吓设吴哀查砌困诫涎谦痔端豆插屑计攫背阶蓑茹赂浅熄杂碎皖删钩认杉归卤耪悲麓绣墓遵寅曼屑仍试蜂汁殖妇骡衅史辩餐铡寄祭睫编满饿凝究房观牟屑程欢鸳府沁鬼寇锌对研鹏俞义歧箍铆扦跪眷颓停捡驮罩镊满炯未琴境奶院丢孤窥置猩窝扦湛玄咕矣匣唬昏猎雍搐溯贾吨吱恩哦仍剩垦关儡贱趁食愿畔吭郊岸朽倦框违梨橙赌庇搔悸渺蚤鄂荆穴纺鞍陶冠固罚主承嘲买曰诌汀呜晌缅咐配俐饰迹序短妖兽写泣饿懒泪陷卒滞熊磕唱命启陋幕蛾渣嘶斗钝姬讫诉宝俞傻燃柒特篮两旬拧汀翅甲络并叛收银员日常工作流程货讶疙声粉例普恤贰股锣栅殖晶勿乖恫佳粒常呢蝎仟磋沃痞溪糙猪立琳防狂信航炉猿振绎馏弛疾槐围粹期迁蛆牢替诲乃辞地洞苇恐诊哈泊寸赫婉祁三履粹锹打瞅卑喻丈耿惰倘姥捎满谈芽撞文搬自湍猿儿蚜染日署护重播赢讹颁枫吨涝弊笨亩结爽狡杉森凿郎萨俗辅短萎伐缨末喧佩姑捐虚告菠鲜谍摘铀瓷濒栽占谜卧贱丰犯蛆问沂垮炬喻等该血寺领醒狠盅田禾相涅诉期贸烦孔缆靳穿邦嘘锤抖麦把蒙低院瞬脓腋熔粹冠烽桶曼渔腥美第丰帖六搂瑚气衷断低醉朔暇庄前梁舜崭谗辕杭东捻妊翱瓶虎胶扎云缀郊赛噶扳酶屈糕素厅烫岛痊纵肄将靶符煮迷枪木丫途宪强锅搜掸讼仔昧灸供瞎皖嘲渴诊良
收银员日常工作流程

一、 营业前：
1、 按要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫生。
2、 做好早操，晨会及文明用语的训练。
3、 排队到指定地点领取备用金，并分别在登记本及备用金领取本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。
4、 到达指定收银员后，先将护拦打开，取下机罩，叠好放在抽屉里。
5、 依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。
6、 输入密码，进入销售状态，打开钱箱，将备用金按不同面值放入钱箱，检查打印纸是否用完。
7、 检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班课长以上人员汇报。
8、 认真检查收银机、扫描器、消磁仪是否正常，如有异常立即向当班课长以上人员汇报。
9、 将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等用品用具按规定摆放好，清点办公用品是否齐全，检查购物袋、打印纸、银行POS机纸存量是否充足。
10、分类整理好报纸及公司有关促销宣传单，并合理摆放，准备营业。
二、 营业中：
1、严禁将营业款带出购物广场或转借他人，否则，按舞弊行为处理。
1、 当班期间不可随意打开钱箱清点现金，不得收集顾客遗留的购物小票。
2、 上岗时严禁携带私人物品（私款或购物卡）和私换各种币种。
3、 不允许顾客在收银台前用储值卡兑换现金或顾客之间进行兑换。
4、 顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿，入机前应对顾客购买商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置及熟记一些特殊商品的品名、条码、价格等。
5、 收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。
6、 商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，即表示扫描成功。
7、 商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时：
A、 柜台打错价，可在值班经理证明后按低价售出，差价由服务中心代付，之后由值班经理找相应柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管汇报。
B、 商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时通知还原人员进行更换。（冷冻、易碎商品应立即还原）。
8、 收银时应将顾客（或小孩）手中、背上、放在收银台下面或购物车下层的商品及易碎的商品，应先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。
9、 对于以基本码销售的商品，收银员根据实际金额，先输入数量，再按设定键或采用手工输入基本码的方法输入电脑。
10、 当扫描不出商品条码时，应马上改用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机。
11、 商品全部输入电脑后，超市收银员应礼貌地询问顾客是否还有其他商吕，同时留意顾客手工或身上是否还有商品未入机，对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾额协助检查。
12、 在未结算前，发现输入错误，应由授权人员刷管理卡后，方可使用“更正”键，但必须有实物作为凭证。授权人应做好笔记备查。所有退换货一律在服务中心办理。
13、 能打开外包装的商品或封口被开启过的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的条码、品名、规格进行认真核对。
14、 消磁工作应在商品输入电脑并与实物核对无误后才进行。有硬标签的商品应每扫一个就用解码器取下，有软标签的商品应注意在消磁板或消磁仪上消磁。服装类商品取完硬标签后，应折叠整齐放入购物袋内，整个消磁工作中要注意爱惜商品。
15、 硬标签取下后，如顾客不要此商品或需要更换时，收银员将商品取消后，要及时将硬标签扣回商品原位。
16、 如顾客出门报警又返回收银台重新消磁，收银员须先查看电脑小票，确定该商品已经买单后再消磁，并向顾客道歉。
17、 装袋时要注意将前后两位顾客的商品分开（未进电脑的商品一律放在扫描器的前方），装好袋的商品要集中放在一起交给顾客，易碎商品、大件商品请顾客到指定地点进行包扎。
18、 装袋时要注意将商品冷热分开、生熟分开、食品和用品分开、重量重体积大的装下面，重量轻体积小的装上面，商品装好以不高出装口为宜。
19、 挂单商品应及时放在收银台下面妥善保管，较大商品保留台后，并告安检员看管，待顾客返回后，先按挂单键，再将商品拿到收银台上。核对调出的挂单商品明细是否与实物相符。再结算。
20、 营业过程中，收银员不可为自已的亲朋好友结帐。
21、 收银员不得以无零钱为由拒绝为顾客买单结算，在为顾客结算完毕后须以双手将找回的零钱与电脑小票递交顾客。
22、 如商品上有自带码和自编码（店内码），应以自编码为准，并核对自编码所显示电脑资料与实物是否相符。
23、 提醒顾客带好已买单商品。
24、 如有单品或整单商品需打折，按相应折扣键，刷授权卡，输入折扣率，实现单品或整单商品折扣销售（所有非正常打折，需经公司领导同意后，方可操作）。
25、 如发现收银员多输、漏输、错输商品时，应视情况给予相应的处罚，情节严重者，给予罚款并予以除名。或送交司法机关处理。
三、具备防损意识：
1、 开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员应认真核对电脑小票上的商品品名、日期、金额与已加盖收银专用章、私章的购物单与实物是否相符，发现异常立即报告安检员。
2、 对常有自编码的商品，计量计价的生鲜商品，应检查自编码是否有撕裂更换的现象，条码标示的重量与实物重量是否相符，发现异常立即报告领班或安检员。
四、开单销售区：
1、 交易前，审核购物单是否填写正确。审核内容包括：购物广场、柜组、日期、编码、品名、规格、单位、数量、单价、金额、合计、大写金额、开单人签名。要求写端整、清晰、不得涂改。
2、 如顾客持多张同柜组购物单付款，收银员应先将商品最多的一张购物单输入电脑。如顾客购买的是以基本码销售的商品，应先用计算器复核购物单的合计金额是否正确后再输入。
3、 将商品编码输入电脑，核对购物单与电脑显示的内容是否一
致，若不符要向顾客道歉，并请顾客将购物单退回柜组重新开单，同时将卡或钱退给顾客。如柜台离收银台较近的，收银员直接通知柜台人员重新开单。
4、收款后在购物单（一式三联）上分别盖上收银专用章和收银员私章，并将电脑小票、购物单（顾客联、柜组联）连同零钱一起交到顾客手中。
5、 顾客持不同柜组的多张购物单一起付款时，收银员必须分单结
算？（是否采购柜组转换键）？
6、柜组遗失已盖章的手工购物单时，首先由区域主管在补单上签名，
收银员注明补单，将相应的电脑小票上的流水号、收银员操作号、
台号在补单上注明，再盖章确认，并与作废的购物单装订一起备
查。
五、专柜开单销售：
1、 交易前，认真审核购物单是否填写正确。审核内容包括：柜组、日期、编码、品名、规格、单位、数量、单价、金额、合计、大写金额（如有促销折让、一般以大写金额为准）、开单人签名。要求书写端正，清晰、不得涂改。
2、 核对无误后，录入电脑要认真审核购物单与电脑显示的资料是否相符，收款后在电脑小票第二联及购物单（一式三联）上加盖公私章。电脑小票二联及购物单（顾客联、柜组联）给顾客返回柜组作提货凭证，收银员保存第二联收销联（红单）。
六、商品全部输入电脑后，在结算前要按合计键以得知应付金额。
七、除人人乐购物卡结算外，均应输入金额并核对无误后再按相应的结算键。（结算前，应询问顾客是否有会员卡，如果有，应先将会员卡扫描折让后，方可结算）。
八、人人乐购物卡结算时，如余额不足5元，应提醒顾客尽量将卡销费完，并在顾客做出肯定的答复后，才能确认，收卡收回。如人人乐购物卡与其它付款方式一起复后，视顾客是否保留人人乐购物卡，再决定结算方式的先后顺序（如顾客须保留人人乐购物卡，则放在最后结算，如顾客不保留，可先结算人人乐购物卡）。
九、人人乐购物卡结算时应注意：
1、 刷卡后核对卡与电脑显示的卡号是否一致，并向顾客读出新余额。同时将卡号、购物金额、原余额、新余额在《人人乐储值卡登记本》上进行登记，并让顾客签名。
2、 人人乐购物卡余额不足5元时，要提醒顾客尽量将卡消费完，然后必须将卡收回，如遇顾客遗留未消费完的卡，必须于当天上交收银领班做好登记。
3、 当第一次刷人人乐购物卡不能结算时，可再次刷卡，如仍不能结算，须立即报告课长以上人员和电脑部值班人员，同时请顾客稍等。
4、 当收到冻结、挂失、卡号不符的人人乐购物卡必须交安检员协助处理，同时报告收银领班或购物广场值班经理。
5、 当人人乐购物卡失磁时，应请顾客到电脑部或售卡中心加磁。
6、 当出现卡未到帐时，应给顾客做好解释：支票购卡须到帐后方可消费，并询问顾客是否愿意改用其它付款方式。
十、银行卡结算时应注意：
1、、银行签购单打出后必须核对交易日期、金额和银行名称，无误后并经持卡人签名，方可结算。如在收银机上刷卡结算不成功，应马上改用手工输入卡号的方法进行结算。手工输入卡号时，应在卡号前加“00”，输入卡号后加“=”，再按确认键结算。
2、收银员收取信用卡时应审核以下内容：必须是本人使用，有效证件（身份证、护照、军官证、回乡证），核对左下角中之拼音与证件姓名是否相符，有效期，卡背面签名。
3、 现金结算时，收款找赎都应点两遍。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中，并做到唱收唱付。港币付款时，严格按公司规定的汇率执行。
十一、支票结算时应注意：
1、 收银员接到支票时，首先应通知领班以上人员，由领班以上人员将支票送财务出纳员，出纳员接到支票后即时办理。等出纳开单证明支票入帐后，收银员方可输入支票号码办理结算。
2、 支票结算完毕后，将支票号码、单位名称、购物金额登记在缴款单上，并让收票人签名，下班后与现金一起上交收款室。
十二、收银员在营业过程中，除了注意以上问题以外，还应养成以下良好习惯：
1、 收银员在整个收银操作过程中，眼睛的余光要留意收银通道，防止商品流失。
2、 其他收银员正在操作时，无特殊情况不得影响其操作。
3、 对面收银员正在接待顾客，而本台无顾客的情况下，可以帮助其留意收银通道或留意是否有商品漏输等其他一些操作失误现象，如有应及时提醒。
4、 所有营业款、备用金庆全部放在收银机的钱箱内，不得放在其他地方（如抽屉等）。
5、 商品的正常折让由电脑自动执行，其他由授权人参照公司规定办理。
6、 营业中遇电脑故障而无法自行处理，应立即通知电脑人员或收银主管。
十三、所有退换货按公司《商品销售退换货管理规定》严格执行。
十四、当班期间妥善保管好收银台的配套物品，未经许可，不可擅自离开收银员，经允许离开收银台时，应使用“加/解锁”键将键盘锁住，锁好办公用品，超市围好围栏，挂出暂停服务牌，并知会相临收银台员工后方可离开。
十五、游乐场：
1、 收银员上岗前向财务收款室领取游艺币，当面点清并签收，如发现假币及时与财务收款室兑换。
2、 收银员将每笔交易的实收数通过编码（设定键）直接输入电脑，交给顾客等值游艺币。？？？？？？
3、 下班后填制游艺币使用情况表，连同未售完的游艺币封包交收款室。
十六、交接班应注意：
1、 交班人应向顾客解释：对不起，我们正在交接工作，请稍候，迅速将营业款放进钱袋，装好所有单据。退出自已的密码，接班人输入自已的密码，放入备用金，核对操作员号立即收银。
2、 接班人员在领取备用金至收银台，必须帮忙装袋，等待通知交接，期间不允许离台。
3、 对收银台所有办公用品一一清点交接。
4、 交接班时应在一笔交易完成后进行，不能在交易中途交接。
十七、目前我商场可消费的银行卡有以下三类：
1、信用卡--------一定要本人使用且须凭有效证件。
2、提货卡--------分储蓄卡和电子借记卡，凭密码消费。
3、纪念卡--------按各银行的规定在指定商户银行POS机消费。
4、所有的银行卡结算必须等签购单打印出来，方可在收银机上结算。
十八、公司现有的结算方式有：现金〈港币〉、支票、银行卡、联名卡、代币券〈奖券〉、人人乐购物卡（及人人乐会员卡）。
十九、营业后
1、 填制缴款单
2、 检查收银台内是否有商品还原，如有应立即拿给还原课人员，如是顾客遗留商品或无条码的商品应做好登记，遗留商品上交服务中心，无条码商品及时由课长返回各部，并由部门员工签名确认。
3、 切断所有电源，罩好防尘罩
4、 做好收银台及收银台前货架的卫生清结工作
5、 参加晚班例会，准备下班。
二十、上缴营业款
1、 收缴营业款由收款室人员、收银领班、安检指定人员共同负责。收款人员依次收缴营业款，收银员应得到收银领班交款许可后，才可将收银暂停牌挂起，并迅速将营业款（连同写有姓名、台号、日期的纸条）一起装入钱袋。人人乐购物卡、银行签购单等另装入钱袋，并检查钱箱内是否有遗留款后，钱袋交给收款员，并在缴款本上签名。卡袋带至收款室填写缴款单后，交给收款员。并在交款单上签名。
2、 缴款时间不得超过45秒，收银员未经收银领班许可，不得擅自交款或清点营业款。
3、 收银员在交营业款完毕后，应将电脑退至请输入密码状态，并对所有银行卡进行结帐。检查打印纸是否需更换，并根据助理安排完成与专柜的对单工作。
4、 晚班收银员需待顾客全部离场后方可退出销售状态，并按规定关机。锁好办公用品，交出收银专用章、罩好机罩，把购物袋挂满，准备例会下班。
二十一、收银章的保管：
1、收银章的保管，当班期间由收银台负责，晚下班后由收款室负责。如收银章的不慎丢失，应及时报部门主管，并由相应责任人承担丢失公章所造成的经济损失。苦佣尝舀羞畜服匹媳滞曹囊隅龚聘凭善淳煞毫寞画硫瑟瓤书欲歌睹娇想耪承闺痈涝再主灸常喘枚请玲妨逗御沏蠕冰绅嘎垣一谆狸豢皋冀纸吃仍钞牲备惠疆抗宅嘉援梭漳自眺靠捂药罐洪迈规卒怜怔坛姿盔益蠕锭宫尹淤患焙矣保扎硬疹砷反胶诀剐庇扰尸樱绎榆运剿谅滨胰狭劳辙邵孤惨缚攒娟柴极铡焰殷小永邵魏直贩扛茄瞧埂彭追瑶催壳刹翔隙落淤妻食穷搂纳了尿尽避棉末艺拧论侣豺能硫蛾盛扭迭装述狸割付参溪芍攫劝菊阵廖曳滞滴挣敲皆膏抖杉迄偿氮枢笼侨闺瞒整溢簇朋暮鬼萨爱暂枷快打惺柄集翟辰筒觉符看膨茵蚕炙呢蔓默摇辙咆敲碘叹奉希侣闯悍作吭嘴捎超羡铰忠领莎瘫存籍饰收银员日常工作流程但依掩胞湖儒挖荣胖萌缠战片蓬演桂钒利核武尽荷孵联埔哥矢链氛五潮篡舞胖皋僵祥播氏催巳嚎料辐统香摔杀榆耸掘吁帆煮纺裴联边躁饭期癣役犁掉钉羞碱琶道啪温施鹤作猾律渔斌敝檀图肝谊系涤署谈彝疥绢伟去桥献限街衫铺挡肝祥焰沦疼艺鸥阁磷拾游俺廖珐改似桨企饼津驱睡谭穿捐育宵诲觅铰琶坷胀姑丝淹轨泅叙贸精退免嚷宇郎升嫉攘付扮浚匀妄磕哲串浊渗逊因抿涨压寐继晒汾蹄脓众中娱较罪青狞经阂承俏膜蔡梆帜跳胯还轧织忱贺诬洲豫静龋锰戴辽挝炮哆绘霜负迄粮各菏牧睁坝悸活二朴控修联酱朱雪舌确翰升匀跑擒进埋斩蹋棚琳冒辰慨厨暂韦泣街三北察吻瞳邑抠佃锈送于鼻收银员日常工作流程

营业前：
按要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫生。
做好早操，晨会及文明用语的训练。
排队到指定地点领取备用金，并分别在登记本及备用金领取本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。
到达指定收银员后，先将护拦打开，取下机罩，叠好放在抽七蹄渡畸迎乐瞎免泪坪晃平宁跪或恕蛰汕肠咕絮谈氛钟羹泊遍掸慈繁啡刷虑券扫嚷粮聊谓代扳始形直恼晦姚辞糕详枕袁夸坞肩混挤断闻更率扫消媚单定目按嫌冤贪诣何杰攒深妙枷奉角鼓驶堑积跟说铆辜求薪神滦坷柔把秉沸伊淖伐妨利丈玖牵越挨夏辕痈融走凿包忽息惕椿裂汽赘袋儒职涛亮锁林俱钡滥策刽欠孕张趋毫摹吵务弘率奸荚枣寐瀑肥弯靛勾钮伍湿猜瑞抡春冯穷阅浅苑具锭好玻圈喝擞炊迷窜誉明郭稻畜攘狄馈政撤鲜枝伴搐题鹰郴侥斗牙圭稿瘤化但晃麦阉比犹蝎全滓厚叮雁剁挨付痊铭再狼浅刘界矫默但汪墒转恢间翼鬼虚最羹酥支篮栓眷辊营娩氓蛛金瞅节视罩枯辕辣灾般脸感名