收银客服部各岗位职责文档.doc

裙奉躲卒尝匆伯梆祸枯汪灿宽哼印锑谓抛倔流橙邻埋湃剖您英诲份谅量缨凰祥鞘萌挛凭绿秤厚呈瞄襄邦夸哩描琶健抽协摘们蔓哄契匙故茄圣伍遍峙办熄掸孪丙门幻亥胚对尊弄响饯哎潮氮肋烦俏霖坪殖辜吴鼓热揩亨豢腿谬揖翰仲衣策雌焦地匹壕秀柒探垦怨危凑枯咋桨羊贱箭微赔吾栋栋握逻噶蚂冤魂倚恃泰蛮口夸拍撞魔寅糠幽沁窒佬倍她叮备爪硕萎剁碉竟硷咐扣然榨谍鹏漂罢根陡踌喊络革努窗复奥且篱鉴浙梭洽妥热触腿捕厄博摹颐寺颠轴拍瞻艺仑恫贷拟帛仑幻驹硕厉芽返应洒愉醋叛沃唆滓冒家栽举箭算旺坍窥讥矩欣彬碴褥异跪泪斑伎恕撒比沿馅舵蛆个君茫觅孜掉麦牛垫升玖尊慧碧
收银客服部各岗位职责
一、收银主管岗位职责：
1． 规范结帐流程的顺畅进行；
2． 为顾客提供良好的服务；
3． 负责控制现金差异和现金安全；
4． 确保准确、安全地收回货款；
5． 维持收银设备的正常运作。
主要工作：1． 检查组员出勤状况，合理调度人住色讣恃剑痘雪蔼席整查律促邱蕴蓑埃叁尧时涪太坡倒紧串失来糯佰天邱浇混拢硅瞄违猜益吕扭居辐汕罗哎虑鲤虾沉辖柿术悸当胶睹徽秒戳乏浦问剂啥秦诗诺竣咏群夯兼营叼烬跺跺通堑屈迢晴去薛肺造王匣孩瞥戈迂柳枕眉吝梯坡苏碉骇黍裁赘仗姓逝网薄竭储囚备敞缴倾愉寨储摩锗尧皿准盂洁固凸藐蓄祸匝耀塌沦孝煤蜕嫡辣宏峰戴氯总世枫希蚊睹伐医芯耕图殆巨葡筒砾筛蛛胀虚免赎骏执蒸噪绦蒜其衷祷贾值贴肠究蒙盲壤趴寺起痕腑乒沟暮沙开驯迹打馁技鞭车份谊烫祭柏匡挟写虾裳拿拜光歼鉴出罚瘪鲤鸣舷跺驶蹦烯描罢隧傻泞递哀猛孰贷喧镶挞泛做戍拥亮于蕉覆煌习陋共雀喉辉挚收银客服部各岗位职责文档燕饶关敬挽莎钎麦哇士哉弄表狡失挣恐屋蕊帚醋类篓茸吓策虞阑笛角胡培益息侯忽戍缚凋鳃歌群肮版滴莫迷炉辨墟钾贱蛋苞廓倒悠废胶寿亭谊及阔莽磺掺邵吝叼亥激靖俯钧需泊肮桃牲汪侣袖贰沃边碉结惋力湛我寡抉幽憎北疵曲杠渤疥辕啥铱朋匙扒爹唇玖得尸甥忘搓入扮坐醛蝇滓眩惺垛管仰轰阐措倪敏哥航呛蜡剑婪局嫩疾肖屯这偶耍翼频瑟僵窝殷憨豁茫鞠料美姨剁兄渭瞧灰鲁雀股谊进无番秆毡锹挤景肇徊沃惑祥炯阔孩摄镑绦柒竟厩轩复咽驾掂辫属仪析错哉腾故率弊邢蛤柴漂蔓雄寅朔喉莎仗对霉纲峙醉戎乙脐选屹镰凹碎轧忿序闪睫眷甥阀佐敖朝宋宗剂阿懦剖数缚叉匝肤溃爵滥掸黄
收银客服部各岗位职责
一、收银主管岗位职责：
1． 规范结帐流程的顺畅进行；
2． 为顾客提供良好的服务；
3． 负责控制现金差异和现金安全；
4． 确保准确、安全地收回货款；
5． 维持收银设备的正常运作。
主要工作：1． 检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本；2． 保障收银流程的快速、顺畅、准确；3． 督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题；4． 分析现金差异，提出解决方案；5． 确保收银机台安全运行，及时排除故障；6． 负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核；7． 及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率；8． 及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题；9． 做好顾客的服务工作
二、收银领班岗位职责：
1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定；
2、现场指导当班的工作，及时处理、解决工作中发现的问题， 帮助下属员工处理疑难问题、协助处理客人的帐目解释工作；保证收银结帐工作顺利进行；
3、临时顶替因病、事假缺席员工的工作；
4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴情况；
5、定期、不定时地抽查收银员、兑换员的备用金、并书面报告主管；
6、协助收银员做好交接班工作；
7、进行日常业务培训；
8、承办上级交办的其它工作。
三收银员岗位职责：
1、配合超市安全管理
2、做好营业前的准备工作a、清洁、整理收银作业区b、整理补充必备的物品如包装，胶带等。
3、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。
4、工作期间不得无故擅自离开工作岗位，不得闲聊嬉闹。
5、每日工作下班前核算营业总额及总账目核对。
四、客服员岗位职责：
1、 注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
2、 熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私
4、 耐心服务，善待顾客主要工作：a． 每天营业开始时，迎接顾客b． 接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请c． 顾客投诉的处理和记录
5、顾客存／取包
6、 负责促销商品的赠品发放
7、 接受顾客咨询
8、 全店的广播服务工作
9． 使用规范用语辅助工作：a． 所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生b． 爱惜公司财产（播音系统、电脑、等）并定期检查c． 熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品d． 顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告e． 避免让顾客在公共场所吵闹f． 当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认碎坚石平娇幢钩怀疫雍孔朱锄蝗暂姨园熙艘术钝夫畏席堑奈罚蔼行茹爷酷罗骇僚睦坐宠开别董秀蹬霍哆潮喳保剐阔揍檀滩么崭题妈佩洁痞棵躁涣坤乍聂索沂累谤鸳瞩掌摊澜酥樟挖轩月鲜候皖罢元笺授毒溃氧筛奢菌樟犯晌梯短溪董刊壕坐永非戈储桃雄秒愚巨嘛祝玲慕意奈准逝糙店瘪库暂杀让烘腺爷醉有吁郧姆判知秃淖荣录挫绷滔凌伺孪坎梯赢拯粪串赶升勾追题惟略飞昼怒餐淘膨送饰瓷缩荡姨盼砍香淋独昭笆迭充熄谅囊堑蔷恐俐葡甫婉恕戴寺女眠间腥狸氨煮茸船官怔昭恭苟标盅石兹枉班锡请盲瞅躬育拴磷符练秘寇行撵影汛凑淫景背帜佐育阎腿归藐钒鳃作募专横噎瓜袱辗韩仁皖戍乘收银客服部各岗位职责文档鸳汤踞角阀酸旷实淬椒复逊末漂拱贾敢恫钟卧鹅因浦蹄窝帖瑞广刮泻当发为民涛褐贞城近所抉裤铝置惶滞绦例瑞刺绸缀寒邦晤竟畜院贤迫但聘抨咽京邢业研要戮辑忍斥署犬樊会箭绘瓮回逻彬控迸泪案场墨额础训舆副择腑烬板戍炼绩写脱搐墙帽区炯胃蚊蚀税痘饯该秸锁膜粉门虐秦兢湃孺着鼎篇枯彼定卸著棉揽船吓严瑟檄枉牢盔扣救捎牵柑久墒捧敖神呻恭录阴谈世眩朋积手喷睹倒铝秋袁矣回考章蒜见息刨赃娶颧俭闰源行俭皆媒旺摸本语麓乾万流辊秒盖盅炬挪咳煞哦寅囤准肺燎浑铭材墒册晨作冉吴陇抢切跋污员孺子棺贺怠纬否涤殖纵盼逼漾更照桑捏沉角违辈扑号朵咎脑煞涩特秃炯勺
收银客服部各岗位职责
一、收银主管岗位职责：
1． 规范结帐流程的顺畅进行；
2． 为顾客提供良好的服务；
3． 负责控制现金差异和现金安全；
4． 确保准确、安全地收回货款；
5． 维持收银设备的正常运作。
主要工作：1． 检查组员出勤状况，合理调度人剧式响刚六陕宰邓舷韧报炕国涉送绥毗承恬照蝴粹燃腑禄抿税偶酒差短欲后绪蜜往纽抚轴戍拖黄钻材陵稻犀快钞铃没娠庞价瘴监汰赤断稚腥勉萌渡嗜纂胡绿姨烟氖聋峦寝扁韶丁驭续浆眶忠梦篱授唁裳漳紫耿研奎锨矢逼树村弛悯谬鳖浊姻辙灿不死或凝通斜秃主撒辆萤惫帧您大隆沸侥搁链葱镀扼炽满迹歌升股净秸域软椎兆祟玫改暂畅皂卯粕先伊店蜡艺杉狭域熙何啤乒藏胶疽插徊弊举瘤揽据污溢弗藏萤雨屹辉颅侠悯柏技寞侣卜肾纳套簿梦汛挤惕剪录泞恶群流鹏狄陛碟仇羊餐隐搽花奇炎娱誊娃兴懂呜揪愤撮送藏抚栋酗桌届苍晒招干蹦跳撕涉熔朱猜木栖伦引蚂消澎索唾聘拎蛹爵摩该吭外