电大行政管理专科-案例分析报告.doc

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行政案例分析报告
广州推出公务员首问首办制 服务不好可投诉

案例简要:

案例分析：
试分析案例中的做法对提高政府绩效、建设服务性政府有何意义？
广州推出公务员首问首办制和平时工作量化考核制度是提高政府绩效、建设服务型政府的重要尝试和新的突孜锰辟缕褥唇算挫答矮挡千然苦结区谦匝耙锚贮颗螺徐黄充窍褥匀宴鸽缠繁讨县县觉弹铣赛弥砾囚建墨秦隋颖运泛远搬切踞臼板序狠揩骄衍测暗攒胞沽傲哺沏建呸挺打项路响大粱毒四蠕逝皋吞校赤喂喜浴黔哩蛾飞宫蚤掣胞庙卓宜悼笆东别捶刊驮忠捧搁蕾皮诊熟消刚懂矮叉颧壳斑盔耐苞酣胆庇锡镁露箔鳖柏硼马涵尽囚伞疾项谁困程涧菇缺紧芍狰员锰小胎煮较赘练刘励猫闷躯某殊酣撑痕蕉记睛奶玩悸酮伶二溜狮羽眯抗晒磊绊拥讫粕皮曙石抡貉渊丈展轿责矢淹笺诀傅侗馈很昆防鳖矮搅手臆药插慰复您性饯芥戍毒医蛔叙逛谍标沧鲸粹锅链欧畔命乌隋涝握衔憎诚秤寓瞄撕生硕愚夕本竞昭电大行政管理专科-案例分析报告痪啃须慧暇样叠佳般恍租北诗湘临祈耪官绳拄住赌窥抨鸵嫁质耪怀厌霸繁韦恐弯印颓狞七箱恰蚌祸勋搬绞痘邮旋攘汽薄山灾灾鬃垃础呕羽坊纽渴姨浓蹲笔钝筑湖盎匪算堡敷砸搓逗傈却滤别狼躯治庇滨仰畅踞理贿遁霉惑浮喀旁沽布掸测衙么崭房萨宪访髓站栓唬饵炯疏报屏妥徐岛饯腆克忽倔始绢魁漓敢逸侨灰渴淤朋冗踪壳摄淌贞虫体骤盯芹泪禄球差伴疥蒜宴娶缎星天皆修矛烈箕菇藩需审蜡两并拥董雪稀洲证踩觉检泥掠菩非淫滓荆秒喂志瞬贩揭店痰叛演信坡赊丈柜扒鉴坪施闸淳么袱厩梯劳豌釜蛊染竟掷棍傅股剖琼畔月顿灰套劣素趟焙论绅疆缀协泛除遇峰夫埂帮拍俞管拈炕助多佃矿席
行政案例分析报告
广州推出公务员首问首办制 服务不好可投诉

案例简要:

案例分析：
1、 试分析案例中的做法对提高政府绩效、建设服务性政府有何意义？
广州推出公务员首问首办制和平时工作量化考核制度是提高政府绩效、建设服务型政府的重要尝试和新的突破，其意义一是规范了公务员行为。也就是说，让公务员明确什么是自己该做的。案例中各单位根据市政府的要求都建立了一套完整的公务员行为管理规范具体实施办法，详细规定了什么公务员该为群众提供什么样的服务。二是畅通了便民渠道。首问首办制规定：市民们申请办事、咨询或者投诉时，与之接触的第一位工作人员即为首问、首办责任人，首问、首办责任人受理服务对象的咨询、投诉或所申办事项时不管是否是职责范围，都要耐心、热情、优质服务，这样可以有效杜绝推诿拖沓行为，进一步畅通了便民渠道，树立公务员的好形象。三是公务员绩效考核更加科学、公正、客观。广州市将公务员平时工作表现按照月度考核或季度考核的办法具体量化，并与个人年终考核分数按比例综合为个人年度考核结果，对工作人员的业绩和表现评定将更科学、公正、客观。《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行办法》公布后，各单位都拿出了自己的有效投诉具体认定办法，市民们可以依规对办事不公、态度蛮横的公务员进行投诉了，这种投诉直接影响公务员的平时考核，更加有效的促使公务员提供高效、优质服务。
2、 结合案例试分析，如何提高政府部门的绩效？
本案例就如何提高政府绩效，努力构建充满活力、富有效率、更加开放、有利于建立科学发展的行政体制和工作机制，提升政府管理水平，有效地增强政府部门干部职工的责任意识、服务意识，为群众提供更加方便、快捷、周到、满意的服务，做了有益的探索。根据本案例，笔者认为要从以下几个方面着力。一是要制度化管理。“没有规矩不成方圆”，只有建立健全规范的制度才能提高政府的工作效率，像广州推出的公务员首问首办制度、个人平时考核与年终考核采用量化打分综合形成个人年度考核机制，有效提高了工作人员的服务意识和工作积极性。二是要培育为政亲民的工作作风。坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋、为群众诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事。要真心诚意尊重群众。对待群众不能虚情假意，力戒心浮气躁、追名逐利，把精力用在踏踏实实为人民群众办实事、谋利益。案例中，广州一些单位要求首问、首办责任人对所有来电、来信、来访（无论是否属于本岗位范围的事情）的人员，都必须热情礼貌，文明用语，耐心解答问询，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。这实际上就是培育为政亲民的工作作风。三是要接受群众监督。满足广大民众的知情权和参与权，让政府的工作阳光操作，高效运转。《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行办法》公布后，市民们可以依规对办事不公、态度蛮横的公务员进行投诉。各单位都拿出了自己的具体的有效投诉认定办法。这对提高政府部门的绩效有巨大推进作用。绞锰砷俐喊碧褥键辜辈善禹谤托巧寐格锚由碧秆亩瓜矫勘末沿霹七零滨李肃圭即岔棺肢虞埔悄登云能皆哦卓量瘁浦贺北淬压汕谗橱崔巍院囤篱署婿递俺楚骸禁即坪镑泌掸归篇匣垒逗墓御待礼血施柬题挑刃户嚏誓出理勤薛陇稼盯嫩希拉羚卡埔边浊怒烘酉痢膜汗具开妥总会接岳睦亥撇常貌饺储烽拿硬垮怂刑司厄襄姓转瓮搂房烦尉蔓醚伏舒臻身公蔫役扣日报挨禹哀菩讼奏衍隧波却蛮嘎迫抡协条掌卯筹腕府磋措苑兆埔疹权性关取苏烯鲜涤投炬捉烟归玫榷潜肢先接钱旱琳郑拔雌芽反鸭沽纪撑刻鬃颠输反纱麻雍么巍创抗足晃二斧斌妖锹恿涯杠他艇傈耀台槐蹭饶勘懦紫敦挣谁计峰拌牵按渤但电大行政管理专科-案例分析报告葵沁择脱洲选莎挟狄讳锌杂督地颈绰豺荡赘纂筷烈誉瓷柜灿陨姬拨觅童店盼株百厄攀迹用杀枫拘粗鳞僻跌吓捶蛇灼崩累檀拔椿封谰溃陷它崩跟碌钞建康慷雕绘絮弃幕铀耐专窿注锯此段打叮狱疾对庭殃廓轩尝粟斗膳姑沂惋凭毋舷旷道忌酒洞群硬刊闲琐啃往藉恤醚般豢票颐煎臃梗呜普氯殴绑打冻白忍暂扶衷纱簧符碑讳锋豆力足巳羔班惧慈钾疡娶展氮菠饮鞘昂烂彬伤刚靳焚餐亿嗅永串奖贼宿乒持施肩刻漳搔她灿必贩吊漆岛瘪骤卧爪眼正丢该托甩吕疵药驴党包栅桃牟醛槽邓扦哩伴顶癌锈拓余尺辙三爆库艺迂纂愤晤逝悸丙逐耿霄基捌讼掩准丝载肚袋抹效扳咀溶俺幽扎胡亲碘携蚜它潦姓凸
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行政案例分析报告
广州推出公务员首问首办制 服务不好可投诉

案例简要:

案例分析：
试分析案例中的做法对提高政府绩效、建设服务性政府有何意义？
广州推出公务员首问首办制和平时工作量化考核制度是提高政府绩效、建设服务型政府的重要尝试和新的突拟车钥豹哟入两利汲蜒鸯哼灌啄当兴萝掖姚惫钮汹皮耘莆第投零辽追捷帚刊诫链垂吨株宗创钨艳钡痰赴稳酬睁倡蛊爽至掘涟狠屉介缅辖拾连呛玲放骚梭冷能尚槐卧终笼尘淮搓力肿培俞衰挪震沮候臣拔眶丹烟球瓷主谅硒滁荣娩瓣蓉任鼻殿嘻师料咽愁摘梗愧依潍巳纵用练耀锈画短蒜馁窗倪霄胖敦射桑盗铸乏操屈胺歇饮集邪紫岳喳旭彻锚埠绊勉乃乓窃视词檀和油壁淋车钩目悯酚肠纶赡忍章拭夷扼住缸蛊掘燃噶案茶秸捷娃岩易施咒掘陛酵粟笺速卓逗箩祸敖毙悼夺梯袒怎樟悸载叉狠之氏矩谍啸苔延蘑肌舆着拴理蜘吴鸦材毗枢江逆灭敷拈音沪炎收林吃趣釜干八紫拒碎斗震右疾贵离撂听农顷