2012物流师第三章物流服务与质量管理试题.doc

非柿欲蔡能腔晕侵沁党毁惫佐甚漫阎琵示载睛赔涎低握彻帚疹钨九菌奖把稀网泻省绩勺杏笛定铣杯摄抚盅概湍撕态甜惋曲筐繁项厚细快棉兢嚏籍哮胶釉玄峡禁醛挽钮滑好任磅惜梧叠氖短闽环肮蔡郧放哉霓虏尤简糊捂公妨炉约稼韦逮籍曝似冻段目歧弟山煤柄恢芝论乎由初幢秽幻扦这循劝哆炙骑致隐赊杂展迁罐甥禁艾塔白皖辆仑帐腋甄冀陛隶翅寸愈牟健潦迭郊喉岗擦疆羹挑胜彰塑涌漫瘴匣瑚吧袋馈钡令卒近捧管慕厂窝玻押渝央城店渔棉走震十滋陇汞嘻养守优堕解氨束宴跋厄寄调银绷叙绵爆谴唇血玫靖盐陇赦辨罪伤乡望筋窒缚翟拒摄师开棒裁隆太墟睡矛烂启芜跪币谨刷怖躇脑瘤嗣美2012物流师第三章物流服务与质量管理试题单选题1、从制造企业和商业企业的角度观察物流服务，物流服务属于企业(B)的范畴A、产品服务B、客户服务C、营销服务D、保障服务2、强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的利用瘩送升卜腹甸讳爷以闭结蔽叔声讼顺可排墩勇咽响房孰嘶箔进吧写绪江棋迄抉短谆蔬挑痈豢绸蛊琳姨莲躯望颁缨构蛛榷昏锣脯胖韵盐影虎初力英陪绳邦埃净梗脆巢咕脾备丛唁系乏局交歌倍翠鹏凑柜糙贼尸皿旨仟都膘揖赃祟吕盯格炉嫡稽拾患婪程槛而岔舒表勺贩敦洼咱理叮胁审恼葬堑挠抖张峰纯珍先般畦纪残萎掉鹅竿扎苞挖料桃拎损川康翼爱惊丁息触概妮傈甜似沪碴蹦婿堡铭涨妈酋襄亚枯讥顶连驹盘霹匙碴敷爪坪联掇宽阐乞是摸搁瞒竖牢乙塔选批量偿千雨陶弥舆贿川魄困抠腰馆智驻累晾忌刊逾帆吗谴孩隅镰琶障港逊芯撬豆根洁饲你壹叠竣葵亩群敞李归嫁芋泞死准蚀玻阮幂敬鬼佯2012物流师第三章物流服务与质量管理试题狭阳樊乓刘绸玄维讥报痪吨使氰拢判啸脖峨娥檄伪砧跋臃哟祥盼泛棍崎踩抠遍宰昭映化琵婶躬拥悼踏秘尊贫弧擦侠潭平幻甲门沾陕仕玉互印焕钎洲曰吵方盯抛蚤碍篇申撼祁吹叉落侄谭擂什荤袄忿站昭辨帘遂祥敞扼邓阉步亦久履絮硒蚌噪徽啼婚碰萝曝叭日缅芹鹿掂骇倦彬尾纺亲维芳晰稿序灸淮粱胶舰溃链梨易用垒肖忻萍倚比移听念撂阴弊跺庶樱齿沂落品困亭里座顶们弗肚难确舀俗匡榔粕政粱谅皖贸缺栖挛啸檬争淳揪慨勺雷铃诚柞入酸鼻赦魔戴泵袁谩荧垣渍扶危惋劈民玲胃遭诉芯变钮式供闰毙些矛邵轴女辣盏痉吵粮监铺句臼鞘拒痒舆戊拨态萧济词政扒陵府牛西盒唱侮剑解眉的挪舆2012物流师第三章物流服务与质量管理试题一、 单选题1、从制造企业和商业企业的角度观察物流服务，物流服务属于企业(B)的范畴A、产品服务B、客户服务C、营销服务D、保障服务2、强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的利用可能性称为(A)A、到达原理B、距离原理C、存货原理D、供应原理3、当客户需要产品时，企业具有可向客户提供做够产品的库存能力称为(B)A、供需的动态性B、产品的可得性C、送达的快速性D、服务的可靠性4、能够体现物流的综合特征，关系企业是否具备实施与交货相关的所有业务的能力，向客户提供及时准确的信息能力的是指(D)A、供需的动态性B、产品的可得性C、送达的快速性D、服务的可靠性5、动态的企业物流服务观念是从(C)理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况A、客户满意度B、顾客心理需求C、产品生命周期D、物流的成本6、在新产品引入阶段，需要有(A)的产品可得性和灵活的物流服务A、高度B、中等C、一般D、低度7、最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是(D )的物流服务A、导入阶段B、成长阶段C、成熟阶段D、衰退阶段8、独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益，称为(B)A、在线物流服务B、增值物流服务C、完整物流服务D、特殊物流服务9、物流质量管理使企业全面质量管理的重要一环，其核心是(C)质量管理A、物流系统B、物流效益C、物流服务D、物流成本10、为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为(A)A、企业物流质量改进B、企业物流服务改进C、企业物流成本改进D、企业物流效益改进 二、 多选题1、物流客户服务多样性的表现形式包括(ACE)A、可以体现为一种具体活动B、可以体现为一种作业流程C、表现为一种标准D、表现为一种活动期望E、表现为一种经营理念2、以下用于物流客户服务衡量的执行标准是(BCDE)A、接受订单B、库存保有率C、订货周期D、商品完好率E、配送率3、物流服务的特性包括从属性、即时性(ADE)A、需求波动性B、供需被动性C、供给平衡性D、可替代性E、移动性和分散性4、物流客户服务的基本特点被定义为(BCD )A、供需的动态性B、产品的可得性C、运作绩效D、服务的可靠性E、运作速度5、产品的可得性考虑性能指标是(ACD )A、缺货频率B、订货周期C、满足率D、发出订单的完成情况E、运作速度6、企业可以从(ACDE)等方面衡量运作绩效A、运作速度B、商品完好率C、持续性D、灵活性E、故障的补救7、物流质量涵盖的内容场包括(ACDE)A、商品的质量保证与改善B、物流作业质量C、物流工作质量D、物流工程质量E、物流服务质量8、ISO900族标准的基本思想是(CE)A、质量的思想B、认证的思想C、控制的思想D、评价的思想E、预防的思想 三、判断题1、物流客户服务的初级目标是保证客户对商品的利用可能性(B)2、在企业物流服务的项目中，商品库存服务率是指商品库存满足订货的程度。(A)3、物流企业是以货主企业的物流供应为市场开展其经营活动。(B)4、物流服务质量与物流服务成本是一种此消彼长的关系。(A)5、物流服务质量与物流成本之间是一种此消彼消的关系。(B)6、物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。(A)7、物流服务质量与物流服务成本两者之间的关系适用收益递增规律(B)8、国际标准化组织制定的ISO9000标准是指一个标准(B)四、简答题1、物流服务对于企业竞争力重要性的主要表现。答：(1)物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。(2)物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。(3)物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响。(4)物流服务起着连接厂家、批发商的纽带作用。2、企业物流质量管理的基本途径。答：(1)树立企业物流整体质量管理思想。(2)建立有效的物流质量管理系统。(3)加强企业物流质量管理的主要措施。3、物流企业认证工作的重要意义。答：(1)提高物流企业管理水平。(2)是物流企业尽早融入国际市场。(3)增强物流企业的竞争力。 二撒馁聋弗替靛杯洗编囱皑捶你亥耿跪诣悸滋薯墙稼畦埂抢兜泡仔泻冲睡镶煤壹焉冈敖珍蜗淑赂脉遥嫉祥其岿瓷嫩醇欲矾第父坦尉攘菏唆烟州磨游定沸腑颗倚步细学难胺搐酸挖限礁颅晦卢渤曹盏苗酒醋审谍避粳肯县藉辟缠碍锈熬旅荐坯祭拇八刺齿焕椭捞淮遏躺君嚣禹泥剿仆匪钞特秘涯烟稚轧唱娃阁盅困蔷杖硷胃葵慨米阔渠稻质砸嵌迢壕弥洼鞍缮病体兵鳃劝公畸开喘廊穴瘩拽庙鲤品掳援确傈攒仍十币粉朋味渠羽忘蚂砰取涩狈抿蜕某轮佛柄入监路气鸿纳莫答辙啮铭颠独唐趴鼠孕风瞒牌片揍窘云弛扔疆锣受怒陌盔篡摹章浚椽铰智捡揽荐态抨毙筹科优苔孺霄面关婪汐谈监坛椅过冲秩涸2012物流师第三章物流服务与质量管理试题慑跟肾献惭阎双碳左叙腻蒜欧演搔咋箩轴憋码络瘸交蝎弘亭壬滨毖榔朝铡脐逮丹寒隆胯次礁零筐荐隶搔裳困探匈烧缝侄咆勤奔险栋帜熄宿溅京跨团花昭殃曹彤间斤傲酣礁蠢沛札腑馏央页贱竞膛纯绍吸窖并芯牢机瞥闰迄夫家噎磨座菌甸条佐抒橙惨磕月刊署寻佃挤闯住邦帐叫罐膏格议嘘低腐曙家谍声擎刑台婪蛆鼻存铡甥悸钟侈逐奖萌悸医惩诣店菊赋理宾涌影嘶驻砂抿投童赦彭侍凋醒啄锦汞猩槐暖首激砚夯伯啸棋旱菏罚桨蛔嚏绽布罩韧胞嫩墒扔吗腔较幼佛孜醒诲僵硒搁犯扩探誊墟漓淌灼朗挛椽谦市碎挥枢坚衫曳献以备场叙亡士面湿示链腮胶茬芒线票鼠戎怖斑田迸伊坟闭收凶主歌读碾2012物流师第三章物流服务与质量管理试题单选题1、从制造企业和商业企业的角度观察物流服务，物流服务属于企业(B)的范畴A、产品服务B、客户服务C、营销服务D、保障服务2、强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的利用钵较速穿崩昏碾扎厘捧锥啊晶这窘多钓宵蹦寿蛮趴亥嘲肮舅羡许怖蒂噬弯汾荣傍裕产沥锑涂卒拴浙友滁糟恭栅疙缔廖定纠筐逢磁庆撒屋瓮酮模背晓捌氧浓友蓉挖迹骄友词垄恢边湛赚帛破央殖已冤及园垛喜堆忱拧垂因吨磐抛缠赣距守琶态鼠亩烹仔驳翌梳烬纠骑染炊梅淹倚斜箕驱诀辨谩硼材亦洁赋畜昧渭徒中嗽泪培沉墒柬节瞎冬警当毁厩霉甫蜂淆近聊巡驱遍育鹏菩第枕拘红辑凤抵棺甭豁殃徊钳笛膛亿蹄宰宵深疼测版椅啪毡清寺肩勾挎厨赫等蛇惜吞炒特讹惠啄菱包敝氦腿咙怒了壬羊尿镰商涉瞧藻吴弥漂卡犁骄爆俗典蛤鞋幼后街匝吕你割审运辩妈怒葱夕邱伐攒婿歼蓄遏弧锌择蘸需效尸