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揭阳文员招聘面试题库及答案题目一：双十一，双十二引起了网购热潮，甚至创造了上千亿的利润，但与此同时，线下却掀起了“关店潮”，实体店铺生意十分不景气，对此，你怎么看？专家审题专家审题本题属于综合分析中社会现象类题目，主要叙述的是网购对实体店铺的冲击这一问题，我们可以根据题目中所说的“网购热潮”来简要分析网购的优势，接下来根据“关店潮”来分析实体店铺不景气的问题及原因，最后对实体店铺如何发展以及如何实现线上线下经济的共同发展提出优化建议。审题点审题点1：“网购创造千亿元利润网购创造千亿元利润”网购掀起热潮，创造了巨大的利润，是符合当前时代发展特点的新型销售模式，本是一件好事。审题点审题点2：“但与此同时，线下却掀起了但与此同时，线下却掀起了关店潮关店潮，实体店铺生意不景气，实体店铺生意不景气”“但”之后为此题的核心问题，即受网购热潮冲击，实体店铺生意不景气。这必然会造成实体店铺店主的损失，也会影响到部分就业。在分析时，我们需要深究线下店铺相较于线上店铺的经营弊端，即问题的原因，可从客观的平台劣势、主观的实体店铺经营模式两个方面来探讨。最后再有针对性的提出解决实体店铺问题的方法，以及线上线下同步发展的对策。正确示例正确示例双十一、双十二俨然已经成为全民狂欢的日子，而且已经成为国际知名的中国购物节，能很好带动经济发展，本是一件好事，但其不可避免地对传统实体店铺造成了一些冲击，面对“关店潮”，我们也要进行深刻的反思。“关店潮”背后是在竞争中受到重创的实体店铺的店主，以及被迫失业的普通劳动者，那为什么实体店铺会在竞争中败下阵来呢？一方面，客观来看，线上购物具有很强的优势。对于商家而言，线上平台信息传播快，销售范围广，可以有效拓宽商家销售渠道，极容易打开市场；线上平台的销售成本较低，能省去高昂的房租、用工等费用。对于消费者而言，线上购物方便快捷，更符合当代快节奏的生活方式。另一方面，从商家经营的主观角度来看，一些商家竞争力弱、营销方式单一、店铺缺乏特色，面对较强冲击又抱残守缺不思进取，并未及时转型升级，调整发展方向和战略，最终逐步丧失了市场，“关店潮”的出现也是情理之中。因此，面对大批的“关店潮”，实体店铺需要尽快转型发力，线上线下相结合共同发展。其一，企业转变观念，发挥优势。实体商家应全方位评估自身现阶段的发展水平，结合自身核心优势和竞争优势，以技术应用为重点，改变传统经营理念，制订符合当今大趋势的发展计划。如：将着力点由宣传等外部条件，迁移到商品质量上，谨慎选址，做好配套设施，与周围商业圈互利共赢。同时，做好线下服务，真正用好质量打造好口碑，吸引消费者，培养黏性客户群体。其二，迎合市场需要，做好转型。自主做好供给端改革，通过个性化服务吸引消费者，由低端的批量供应转向高端的定制服务，这是一种很不错的方法，还可以用技术含量更高的优质产品开拓新市场。其三，线上和线下相结合，优势互补。企业可以同时发展线上和线下店铺，如线上店铺发挥“快购物”优势、线下店铺打造“亲体验”模式，满足不同消费的不同需要，最大限度获得收益。综上，我们期待实体店铺能够在竞争中抓住新的发展机遇，线上线下双重模式能给消费者更好的体验，给经济发展提供更强动力。题目二：现代社会出现两极化，一方面一些东西越来越标准化，像绩效考核，人员管理等等；另一方面又鼓励大家多元化发展，体现个人化的价值。请结合实际，谈谈你的看法。专家审题专家审题本题属于综合分析中观点类题目。面对题干中看似矛盾的两种状态，我们要思考标准化和个性化之间的关系，社会出现两极化的原因是什么，有什么意义或者危害，在哪些方面要注意标准化，在哪些方面要注重个性化，如何正确认识好、处理好两者之揭阳文员招聘面试题库及答案编号：fcd4f7fe4064edd01ef4b12a92c3a63f2022/12/10第1页，共5页间的关系。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“一些东西越来越标准化，像绩效考核、人员管理等一些东西越来越标准化，像绩效考核、人员管理等”标准化体现出制度性、程序化、长期性，是刚性的制度依赖，有利于形成良好的团队凝聚力，是效率和质量的保证。分析完标准化所展现出的优势之后，我们可以进行举例论证，如从国家立法到企业产品再细化到单位的人才管理，都体现出标准化的优势，更专业、更高效率、更能保证质量。审题点审题点2：“鼓励大家多元化发展，体现个人化的价值鼓励大家多元化发展，体现个人化的价值”个性化是独立的，尊重个体差异性的选择，尊重个性，有利于迸发创新，更好发挥个体的主观能动性，它是时代发展的趋势，是满足多样化需求的重要保证。我们同样可以联系社会实际情况提炼出个性化的优势，进而再联系具体事例进行论证，如对个性的诠释，可以围绕着教育体制改革，尊重人的全面性，实现人才评价方式的多元化来进行。故本题的答题思路可为：首先明确表态，接着分别阐释和论证标准化和个性化的优势，接着强调二者的紧密关系，最后说明二者如何相辅相成，最终实现双赢。正确示例正确示例随着现代社会的发展，社会分工的不断细化，一方面形成了组织流程的标准化、程序化，另一方面尊重个人的创造性、差异化。我认为二者并不冲突，标准化突出效率，多元化突出个性，二者相辅相成，共同构成了现代社会高效、包容的时代特色。第一，管理的标准化是现代化社会组织的基本特征。标准化可以规范社会的生产活动和市场行为，尤其是对社会秩序的建立有重要的意义。社会治理最大的标准就体现在立法层面，比如2016年出台的史上最严环保法，实现了“铁腕治污”的理念；管理标准化在企业领域同样适用，社会化大生产只有在管理标准上实现统一，才能保证生产效率。包起帆带领上海国际港务集团，通过对集装箱标准化研究，打造了“集装箱电子标签系统”，实现了技术标准化，提高了效率，最终在巴黎国际发明展荣获了金奖；国家电投通过进一步优化资源配置，发挥规模效益，实现了人力资源“三统一”，即“统一机构设置，统一薪酬制度，统一用工管理”，在三级管控模式下，兼顾标准化与个性化的统一，在央企中树立了人才精细化管理的标杆。第二，个性化也是时代发展的趋势，尊重个性的差异和多样化，是促进个人成长，满足社会多样化需求的重要保障。鼓励多元化发展就是鼓励实现个体价值，实现个人全面自由的发展，这和当前的教育体制改革理念一脉相承，尤其充分尊重学生的个性，教学理念从应试教育向素质教育转变，由被动型教育向主动型教育转变；考试机制从单一考试向分类考试多元录取转变；不仅推动了人才评价方式的多元化，还保障了每个学生的多样性。第三，在标准化管理的基础上实现个性，是人才管理的根本之道。标准化是管理的基础，个性化是标准化的起点和创新。没有标准化就没有管理，没有个性化，标准化就丧失了生命力，所以我们必须将管理的标准化和个性化有机地结合。以谷歌公司为代表的互联网公司，既有标准化的人才管理制度，也充分尊重个人自由，对员工没有打卡制以及指纹考核的硬性要求，实现了管理的人性化，推动人才更好发挥其创造性，达到了更好的效果。总之，标准化与个性化，是社会发展的一体两面，不可偏废，既要充分认识两者的不同，进行具体问题具体分析，实现向标准要效率，向个性要创新，最终达到双赢的效果。题目三：市里使用智能APP办理便民化业务，但是老年人的接受度和使用度很低，领导让你调查情况并提出建议，你会如何开展调查？专家审题专家审题本题是组织管理类的调研类题目，调研的目的是了解老年人为什么不接受、不使用这个智能APP，并且题目还要求提出建议。所以，我们在调查中要了解原因，还应该针对建议展开调查。下面结合题目进行具体分析：审题点审题点1：“市里使用智能市里使用智能APP办理便民化业务，但是老年人的接受度和使用度很低办理便民化业务，但是老年人的接受度和使用度很低”利用智能APP办理业务是便民的举措，可以让居民足不出户办理业务，但是当前出现了老年人的接受度和使用度很低的问题，这一问题其实就是材料中提及的老年人数字鸿沟问题的一种表现。因此，为了更好地做好调查工作，大家可以考虑在前期准备环节先学习一下材料中针对老年人数字鸿沟问题而出具的方案，从而加深自己对这一问题的认知。审题点审题点2：“领导让你调查情况并提出建议，你会如何开展调查领导让你调查情况并提出建议，你会如何开展调查”此处给出了本题的工作任务，领导要求我们开展调查工作，还要求我们针对这一问题提出建议，因此我们在调查的时候就可以侧重于去了解产生这些问题的原因，并根据原因提出建议。考虑到“接受度”和“使用度”都与用户体验息息相关，因此我们可以自己先使用一下体验一下APP；另外，考虑到出现问题的群体是老年人，我们也需要找他们了解情况；而且老人如果不使用APP办理业务的话，大概率会找到社区人员或是自己的子女，因此我们也可以了解下他们的想法；APP也需要有人开发，因此设计者也可以作为调查对象。在找到调研对象的基础上，根据调研对象的不同特性选择适合的调研方式即可。调查内容上可以主要询问大家当前的使用感受以及具体遇到的问题，此外还应揭阳文员招聘面试题库及答案编号：fcd4f7fe4064edd01ef4b12a92c3a63f2022/12/10第2页，共5页该包含大家对这一APP的优化建议。整个调研工作完成以后，可以结合调研到的信息撰写调研报告，并且需要根据领导要求，在调研报告中提出相应的建议，并做出一定程度上的细化，如做好宣传，增加老人们的接受度。优化APP功能设计，提高老人们的使用度等等。因此，本题的作答思路是，首先，做好充分准备；其次，具体展开调查，可以从自己、老人、与老人相关的其他主体分别入手开展调研；最后，撰写调研报告，并提出建议。正确示例正确示例对于题目出现的老年人不接受智能APP办理业务、APP使用度低的问题，我们应该认真开展调查，提出可操作性较强的建议，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。具体我会从以下方面开展：首先，做好充足的准备，我会找到设计APP的部门，询问了解他们的设计理念，以及APP具体涵盖的业务范围。同时，认真学习国务院办公厅发布的关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案，了解老年人日常生活涉及的高频事项及服务场景的具体优化方向。其次，开展调查。第一，试用体验便民APP。我会和同事一起试用我们自己的APP，以及其他地区老年人普遍反响较好的同类型APP，对比查看APP页面字体大小、操作的复杂程度，确认填写信息、上传图片等功能是否有卡顿等问题，业务办理进度追踪是否方便等，并且详细记录自己的使用感受，可以借鉴的部分等。第二，询问老人意见。针对老年人群体，我会采用纸质问卷调查以及上门走访的方式，向老年人询问他们是否会使用智能手机、是否知晓并了解APP的服务功能、偏好使用人工服务还是APP以及具体原因。对于有过使用经验的老人，我会仔细了解他们在使用过程中存在的问题，如字体大小能否符合他们的阅读习惯、页面设计是否简洁易懂、语音播报的声音大小和服务范围是否可以涵盖他们的需要等，同时也要询问他们对于APP的优化建议，如还希望我们开发哪些功能等。第三，广泛征求建议。我会走访市里各社区的工作人员，也会通过电话随机采访老年人子女的方式，询问他们对在教授老人使用APP中存在哪些困难、老年人容易忘记的具体步骤等。同时，我也会通过电话的方式找到这一APP的开发设计公司，向他们介绍具体情况，请他们结合专业知识对当前APP开发推广工作提出意见建议。最后，在整个调查结束之后，我会认真撰写调研报告，梳理意见建议。我会结合调研得到的信息，对当前APP的接受度、使用率低的原因进行全面的分析，在此基础上对照方案要求提出具体的建议，一是要加强宣传，可以通过电话宣传、社区课堂、模拟体验活动等方式向老年人介绍便民APP的便利度和操作方法，循序渐进地让老人接受；二是要简化操作，可以尝试调大APP字体、开发老年人专用的简化版本、增加语音指导服务功能，使APP更加符合老人的操作习惯。题目四：群众在超市门口乘凉，影响正常营业，有些还试图强行进入超市，你作为安保人员，应该怎么办？专家审题专家审题这道题问你怎么办，而且题目当中明显出现了矛盾需要解决，所以这是一道应急应变题，我们需要根据自己身份对于题目当中的矛盾按照轻重缓急的顺序去解决，并且在解决的过程中可以发散思维，去假设一些不同的情况丰富自己的答题内容，具体来看下这道题：审题点审题点1：“群众在超市门口乘凉，影响正常营业群众在超市门口乘凉，影响正常营业”天气炎热的时候群众去商场超市、图书馆、甚至是政府办公大厅乘凉的现象在当下非常常见，这也从一定程度上说明当今社会的一部分公共设施服务还有待完善，当然针对本题，乘凉无可厚非，居民有行动自由，但是正常营业是超市的合法权益，一旦群众踏破这个底线，那么就应该立即予以劝解，否则一旦问题放大，容易引发更大的矛盾，如推搡、争吵和踩踏，所以对于部分群众的不合理行为，我们要采取各种方式进行劝导，切勿产生正面冲突，理性解决。审题点审题点2：“试图强行进入超市试图强行进入超市”这个是题目设置的第二个矛盾，强行进入肯定是一种违法行为，必须要予以劝阻，同时题目有很大的联想空间，可以设定已经发生了不同情况，比如有老人摔倒了？有人是要正常去超市购物被阻拦了？有人乘机闹事逃单等等，根据具体情况分别处理，扩展答题内容丰富程度。但是无论如何解决，方式一定要恰当，避免进一步激化矛盾。审题点审题点3：“作为安保人员作为安保人员”注意安保人员的身份定位，既可以劝说、阻拦，也可以积极寻求外部帮助，联络街道、公安等部门。本题矛盾较为清晰，可逐个分析矛盾，并按照轻重缓急的顺序进行解决，同时，考生要特别注意解决矛盾重在沟通、以理服人，避免动辄“依法逮捕”等粗暴手段，防止矛盾激化。因此这道题的答题思路就是：制止强闯群众疏导乘凉群众汇报超市管理。揭阳文员招聘面试题库及答案编号：fcd4f7fe4064edd01ef4b12a92c3a63f2022/12/10第3页，共5页正确示例正确示例出现题目中的突发事件，我作为安保人员，责无旁贷，一定要第一时间解决问题、控制局势，避免给商家和居民带来危害。首先，立即与其他同事赶到冲突超市现场，向他们表明身份，阻拦闹事人员，避免冲突继续，如果在冲突中有人受伤，立刻拨打120并安排人员护送伤者前往医院救治。告诫强闯超市的群众，超市是合法经营的场所，受到法律的保护，如果是正常购物或逛街，超市是欢迎大家自由进入的，但是强行闯入则是违法行为，造成的后果要负法律责任。超市进出口都安装有摄像头，如果由于货物问题与超市有纠纷，我们可以帮助他们联系超市管理人员，到保卫科或街道办去沟通协商，心平气和的解决矛盾，而不是阻拦在超市的进出口大声喧哗，影响超市正常经营。其次，稳定现场秩序后，我会疏导和劝诫在超市口纳凉的群众，向大家说明最近天气炎热，大家在室外纳凉完全可以理解，但是超市人流量很大，而且附近车流众多也存在安全隐患，顾客阻挡进出口一旦发生事故容易造成踩踏，危及到自身安全。再者超市门口是超市管理的区域，大家堵在门口会严重影响超市人流出入，影响正常经营，希望大家能够理解超市的难处。我还会告诉群众，纳凉可以有更好的选择，例如周边的公园、河边、广场等，如果一定要选择超市，不妨进到超市里面逛逛，这样不仅可以解决拥堵问题，温度也更舒适，还能够带动超市的人气，对群众、对商家都是有好处的。最后，我会向上级领导详细汇报本次事件，建议领导可以增加超市进出口及内部的安保力度，在进出口标注疏导线或者用栅栏划分区域，确保在人群集中的时候可以多进行引导和疏散，并且可以建议领导联合街道办和各社区宣扬文明、健康的生活习惯，建立多方共同参与的矛盾协调机制。题目五：领导指派老王指导小李工作，小李认为老王总是马马虎虎的学不到什么东西，想请领导换一个人。请问如果你是小李，你如何与领导沟通？专家审题专家审题本题属于人际关系类题目。考生要审清自己的身份及题干矛盾，明确沟通对象及目的。本题中涉及到“我”和“领导”之间的沟通，沟通的目的在于“更换老王”，作答中既要表达出要更换老王这一目的及相应理由，也要表达出对老王的感谢及肯定。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“领导指派老王指导小李领导指派老王指导小李”这句话交代了背景。领导指派老同志来协助我，一定是看中了老同志的某种品质，可以帮助我进步。所以我们要看到老王身上的优点，也要体谅领导的用心。审题点审题点2：“小李认为老王总是马马虎虎的学不到什么东西，想请领导换一个人小李认为老王总是马马虎虎的学不到什么东西，想请领导换一个人”这句话交代了目的。小李的目的是想请领导换一个人指导自己，缘由是他认为老王太过马虎，无法更好地学习和进步。一方面要注意，“老王总是马马虎虎”这一评价来源于小李的主观判断，作答时可以适当假设相应的场景，以呼应题干设置；另一方面也要注意，就算想请领导换人指导自己，也不可否定老王对自己的帮助，陷入题干设置的“学不到什么东西”的陷阱。审题点审题点3：“请问如果你是小李，你如何与领导沟通请问如果你是小李，你如何与领导沟通”这句话讲明了身份和任务。作为小李，从自我学习和提升的角度寻求老同志的帮助是值得肯定的，在与领导沟通的时候可以讲明自己的目的，从自身和老王都存在马虎的缺点、想要提升工作严谨程度等方面阐述更换老王的理由。但是，也要注意与领导沟通时说明老王曾对自己的帮助，体现阳光思维。故本题作答思路为：感谢领导指派-汇报工作情况-委婉提出建议-今后工作打算。正确示例正确示例如果我是小李，我将和领导进行如下沟通：首先，感谢领导指派老王指导我工作。作为新同事，我对工作环境还不够熟悉，在业务能力方面也存在着一定不足，老王在办公室工作多年，有着丰富的工作经验和人际关系处理能力，能够帮助我以更快的速度融入工作，领导指派老王指导我是对我的关心和支持，我要向其表示感谢。其次，向领导汇报近期工作情况。一方面，向领导说明老王对我的帮助。在老王的指导下，我在对突发事件的处理上掌握了更多的方式方法，避免影响工作。另一方面，也要向领导说明，我和老王都属于外向型性格，都存在工作不太细致的问题，平时在工作中习惯于不拘小节，在文稿校对、数据处理等工作中易出现疏漏。比如，上次我在翻译文稿时漏掉了一个十分重要的数据，交由老王审核时他也没有发现，差点犯下错误，不利于工作开展。再次，向领导委婉提出建议。向领导说明，非常感谢老王前段时间对我指导，但是我和老王之间难以形成优劣互补，为了更好地促进工作开展，是否可以调整一名更加严谨、细心的同事指导我工作，这样不仅可以督促我改掉粗心大意的缺点，更能够避揭阳文员招聘面试题库及答案编号：fcd4f7fe4064edd01ef4b12a92c3a63f2022/12/10第4页，共5页免工作中出现疏漏，提升工作质量。最后，无论领导是否同意为我更换指导人员，我都会本着更加谦虚、严谨的态度，严格要求自己，学习同事的优点和长处，不断提升自己；同时，也要积极帮助老王改掉马虎的缺点，共同促进工作水平和效率的提升。揭阳文员招聘面试题库及答案编号：fcd4f7fe4064edd01ef4b12a92c3a63f2022/12/10第5页，共5页