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杭州职高招聘面试题库及答案题目一：有群众投诉我们服务大厅的服务效率低、态度差，热线电话常打不通。针对这种现象你有什么看法，要怎么解决？专家审题专家审题本题是一道社会现象题。题干中涉及群众对服务大厅的投诉，对于这个现象，我们觉得非常遗憾，接着可以分析危害和原因，最后提出针对性的对策。下面结合题目具体分析：审题点审题点：“有群众投诉我们服务大厅的服务效率低、态度差，热线电话常打不通。针对这种现象你有什么看法，要怎么有群众投诉我们服务大厅的服务效率低、态度差，热线电话常打不通。针对这种现象你有什么看法，要怎么解决解决”题干的问法是你有什么看法，要怎么解决，这种问法看着比较新颖，其实和我们经常见到的“你怎么看”是一样的，我们可以按照提观点、重分析、抓落实的基本步骤来展开答题。题干中提及群众投诉服务大厅效率差、态度差、电话打不通，对这种现象，我们可以表明不支持的态度。接着，可以从不同主体出发剖析其危害，群众投诉说明群众不满意，办事不便利，服务大厅运转不好也影响政府形象。当然，我们也可以深入剖析出现这种负面现象出现的原因，可以切片分析，首先，效率低，这可能是服务流程不清晰、大厅没有预约办事系统或者工作人员能力差；其次，态度差，这可能是工作人员态度不好，也反映了对工作人员的监管不够有力；最后，热线电话常打不通，这可能是电话数量过少、接线人员不足或者未设置机器客服回应等，综上，我们可以总结出三点原因，一是工作人员服务能力不足；二是服务大厅现有系统不完善；三是监管缺乏。因此，我们可以提出针对性的对策，首先，要加强对工作人员的培训；其次，要优化办事流程和设备，包括上线机器客服、预约办事系统，对流程进行简化等；再次，要完善临时措施，比如办事群众过多时，要加开窗口、人员分流等；最后，加强监管和处罚。在提出对策时，注意结合物价局本职工作展开，确保更加扣题。因此，本题的答题思路是：首先，对题干中现象表示不支持；其次，从群众和政府两个层面谈危害；再次，从工作人员能力不足、服务系统不够完善、监管缺乏三个层面谈原因；最后，从加强培训、优化流程、做好应急、加强监管四个维度提出对策。正确示例正确示例服务大厅是政府的“脸面”，出现群众投诉效率态度差、热线电话打不通等问题，我感觉非常遗憾。这不仅会增加群众办事的难度，降低他们的满意度和获得感，也严重偏离服务型政府建设的轨道，让政府形象受损。出现这种现象，究其原因，主要有以下几点：其一，工作人员能力不足。工作人员高高在上“漠视群众”，说明思想认识不足，服务群众的宗旨意识缺乏，另外，工作人员办事流程不清晰、服务技能不熟练、沟通能力缺乏等导致整体效率较低，引发群众不满。其二，服务系统不够完善。服务大厅流程较为繁琐，可能存在重复提供资料的情况；服务系统老旧化严重，没有引进预约办事系统、自助服务系统以及机器自动回复系统等；同时，设备缺乏，尤其是电话机数量严重不足，业务繁忙时接线人员明显不够，导致服务质量较低。其三，监管力度严重不足。服务大厅监管制度形同虚设，相关领导对服务现状和群众不满意“置若罔闻”，即使发现了问题也是“轻拿轻放”式的处罚，监管力度不够导致不良服务愈演愈烈。为了提升服务质量，我们应该多措并举、多方努力。第一，加强员工培训。服务大厅应定期开展员工培训，邀请党校老师讲理论，夯实员工的服务意识，也要请业务骨干展示操作能力，比如，收费许可证核发流程、涉案财物价格鉴定方式、经营性服务价格定调价标准等，提升员工的工作能力；对于新员工更要开展多次培训，能力合格才允许上岗。第二，优化服务流程。推动各部门信息融通，尽可能简化收费许可证核发、成本监审证发放等业务的办事流程，在官网官微上加大宣传帮助企业更好地了解相关内容；另外，及时上线预约取号、自助办事设备、机器自动回复等电子系统，提升工作效率。第三，做好应急措施。在遇到企业办事员聚集等突发情况时，进行及时疏导，比如，增加办事窗口和人员、引导企业到自助机器办理、提前查看等待企业的资料、引导办事员有序排队等，为其提供便利。第四，强化监管处罚。政务大厅要进一步完善管理制度，明确每一项业务的办事标准，定期对工作态度、工作能力和业务流程进行监管，拓展APP、邮箱等渠道听取群众和企业意见，对服务不善的员工加大处罚力度，对群众好评度高的员工进行奖励，以此鼓励员工提供更优质的服务。题目二：杭州职高招聘面试题库及答案编号：f1444e1963b90d402f8354c180a044462022/12/10第1页，共5页旧诗“白日不到处，青春恰自来。苔花如米小，也学牡丹开”，请谈谈你的理解？专家审题专家审题本道题属于古诗文类的态度观点题。一方面，古诗文相对于白话文，比较难以理解，建议开头解释其含义。另一方面，态度观点题意在考察大家提取观点、深入分析的能力，建议大家从题干含义出发，抽取题干蕴含的深刻道理，并展开相应论证。最后，态度观点题蕴含的道理比较深刻，大家可以结合自身，谈谈这些道理对自身的启示，以便更好地将道理应用于实际生活。这是古诗文类态度观点题的基本思路。接下来结合题干详细剖析。审题点审题点1：“白日不到处，青春恰自来白日不到处，青春恰自来”这句诗比较简短、直白，可以通过分析诗句里的关键词帮助理解。“白日”指的是阳光。“不到处”指的是无法照耀的地方。“青春恰自来”说的是青苔在这些地方旺盛地生长着，洋溢出青春的活力。由此可见，青苔作为一种植物，难以接受阳光照耀，相对于其他植物，生存环境可能会恶劣一些。面对这种环境，青苔却能够旺盛生长。我们可以对青苔的这种精神做拟人化处理，抽取出“不畏艰难，顽强生长”的观点。如果考生在考场上没有理解到位，也可以通过联系上下文的方式推断其含义，旧诗中前后修辞手法相近表达含义也相似，因此考生考场上要灵活变通。审题点审题点2：“苔花如米小，也学牡丹开苔花如米小，也学牡丹开”在诗人看来，青苔开的花虽然很小，但是也不妨碍苔花学习雍容的牡丹，美丽生长。这句诗通过对比的方式，让大家看到苔花的微小、自信、不气馁。由此可以抽取“积极乐观，自信绽放”的观点。诗句分析完之后，我们还可以用联系的思维去思考，两句诗句之间是否存在共通之处，例如青苔和苔花都是大自然中比较渺小的事物，但是身上折射出的精神却并不渺小，甚至可以称得上平凡中的伟大，因此还可以得出另一个观点，即生于平凡，但不渺小。审题点审题点3：“请谈谈你的理解请谈谈你的理解”通过前面的诗句分析可以得出观点，即顽强拼搏、积极进取、不甘平凡，进而围绕观点展开分析，可以采用道理论证、事例论证等常规方法展开论证，最后适当结合自身谈感悟启示。综上，本道题的思路基本确定，即简要概括全诗的含义说明苔带来的感悟，逐一分析提取出的观点展开论证学习苔的可贵品质。正确示例正确示例这是清代袁枚写的一首关于青苔的小诗。青苔享受不到阳光的温暖与和煦，但是它照样洋溢着生命的活力。青苔开的花像米粒一样微小，它也愿意像牡丹那样开得坦然自在。读完这首诗，我深有感悟。第一，不畏艰难，顽强生长。青苔处在阳光都照耀不到的地方，生存环境比较恶劣，但这也没办法阻挡青苔顽强生长，散发绿意。这让我想到了排雷战士杜富国。为保护战友，他身受重伤，不得不面临巨大的疼痛，此时，他选择用顽强的意志克服困难，在医院里也不忘用假肢练习写字，希望早日归队。相比那些创业失败就在家待业，一蹶不振的年轻人，这种精神鼓舞人心，值得钦佩。第二，积极乐观，自信绽放。苔花像米粒一样微小，这是自然条件的限制。然而苔花不自卑，不抱怨，在大自然里自信地开放，像牡丹一样展现出美丽的身姿。黄文秀就像那美丽的苔花，倾情绽放，为群众带来许多温暖。在基层扶贫时，她面临着人生地不熟的窘境。她不气馁，不怕难，面对群众都是笑脸相迎，跟着群众学土话，学着唱山歌，扶贫路上多了很多欢乐，扶贫方法也越来越多，群众的生活也有了很大的改善。第三，生而平凡，但不渺小。青苔在大自然里比较常见，并非像珍稀物种一样受到保护。虽然如此，苔花却也能在平凡中绽放美丽，默默开花，为大自然带来点点生机，可谓是平凡却不渺小。张玉滚是平凡的教书人，愿意做一轮明月，守护希望之花，照亮山村孩子走出大山的路；王继才是平凡的守岛人，在孤岛上默默坚守，将青春年华全都奉献给祖国的海防事业；八步沙六老汉是平凡的治沙人，组建林场，科学治沙，书写出“人进沙退”的绿色篇章。他们是群众中普通而又平凡的一员，他们的事迹告诉我们，即使生而平凡，也可以谱写人生华章。作为一名新时代的年轻人，希望能够学习苔花的可贵品质，让自己行稳致远。一方面，自强不息，攻坚克难。要以谷文昌、张渠伟等人物为榜样，以“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”的豪迈和洒脱，从容面对困难；坚持方法总比困难多的乐观心态，思考解决问题的最佳路径；另一方面，立足平凡，发挥光热。要像苔花一样，在平凡中坚守初心，在平凡中默默点缀，在平凡中履职尽责，多为群众办实事、办好事，将自我价值与社会价值相统一，为平凡的人生增加不平凡的注脚。题目三：现邀请农业专家到基层调研，为了对今后基层工作起到指导作用，你如何开展工作？专家审题专家审题杭州职高招聘面试题库及答案编号：f1444e1963b90d402f8354c180a044462022/12/10第2页，共5页本题属于组织管理中的调研类题目。这道题特殊在我要开展一项工作，即包含对专家的邀请，又要做好基层的调研，因此要开展这项工作，既要做好与专家的对接，又要做好分工开展调研，因此本题主体是调研。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“现邀请农业专家到基层调研，为了对今后基层工作起到指导作用现邀请农业专家到基层调研，为了对今后基层工作起到指导作用”这句话交代了本题的作答的条件。首先是“邀请农业专家”，这给了我们一个条件，本次调研农业专家是我们的调研团队成员之一；其次是“基层调研”，这是我们本次活动的具体形式，即开展一次有关于基层的调研；最后，给了我们本次调研的目的，即为了今后的工作，因此我们在调研内容上不仅需要对当前的情况进行调研，还需要了解群众建议，与专家共同研讨，商量出最后的方案。审题点审题点2：“你如何开展工作？你如何开展工作？”问我如何开展工作，那就是这项工作是由我进行负责，那我就需要既要照顾到农业专家前来调研，又要把这项基层调研做的更加全面。故本题的答题思路可为：前期准备-分工开展调研-总结形成报告。正确示例正确示例基层工作的开展关系到群众的切身利益，做好基层工作有利于提升群众幸福感、获得感、满足感。对于本次基层调研，我将秉持着认真负责的态度去对待，具体工作将从以下几个方面开展。首先，知己知彼做好准备。一方面，与邀请到的农业专家做好对接，询问到达时间，做好入住安排，并与农业专家一同制定本次调研的方案，简单介绍相关村镇情况，梳理本次需要调研的内容，划定本次调研的覆盖范围，另一方面根据调研内容和村庄分布做好路线规划和时间安排，根据调研小组中同事们的不同专业特长进行小组分工，保证在尽量短的时间内调研地更加全面。其次，根据分工，真抓实干开展调研。第一，针对产业发展通过实地考察的方式进行了解。到相关村落了解当前村庄的产业发展情况，到我们产业园区内考察产业的软硬件转型完善情况。尤其是要邀请农业专家查看本村种植作物情况，土壤是否肥沃，作物生长状态是否良好，以及作物生长周期是否符合当地实际情况、农户们在种植方面想获得哪些方面的指导和帮助等。第二，针对村容村貌通过查阅资料的形式进行对比。我会和村两委进行提前沟通，通过查阅近几年村庄的照片、建设记录等，和当前的村庄样貌等来做对比，查看我们的环境污染治理成效；同时，也会查看当前村庄的一些基础设施情况，例如道路硬化、路灯安装、基站建设等是否能够满足村民基本生活需要。第三，针对乡风建设通过发放问卷的形式进行意见收集。通过在各村下发纸质问卷的形式，了解村民认为村中的风气是否和谐，平时娱乐方式都有哪些，文化下乡内容是否丰富，政府所提供的文化惠民活动是否满意，有哪些需要改进的地方。第四，针对村民生活质量通过上门走访的形式进行询问。我会进行分区域分小组进行询问，询问村民当前主要收入来源是什么，近几年是否出现变化，主要的产品生产销售情况，需要政府提供哪些服务与帮助。最后，总结形成报告。在调研结束之后，协同农业专家一起，召开座谈会，会上汇报各自调研的情况，并且针对调研过程中出现的问题进行讨论，商讨出当前以及未来可能面临的困难以及解决办法。最终形成一份关于基层农业情况的调研报告并结合专家建议附上问题解决方案上交给领导。题目四：群众网上留帖子反映办事不及时，推诿等，你怎么解决？专家审题专家审题本题是一道涉及到舆情的应急应变类题目，但有点像在答综合分析的对策，考生就题论题作答即可。在处理和群众、媒体、网络相关的问题时，一定要谨慎及时的处理，按照轻重缓急的顺序逐一解决矛盾，给群众及时的回复。审题点审题点1：“群众网上留帖子群众网上留帖子”这里给出的背景是群众在网上留帖子，涉及到电子政务，这是政府网站的反馈渠道，群众在网上留帖子是利用网站反映民意，希望得到解决，而我们解决的速度和质量也会反映出政府的办事效率、政府的公信力，所以要在第一时间给予回复。审题点审题点2：“反映办事不及时，推诿等反映办事不及时，推诿等”这里给出矛盾点是办事不及时，推诿等，那么这个办事不及时和推诿是否真实发生了，还是群众的误解，都需要进行核实。如果真实发生，那么如何进一步解决，并确保之后不再发生，可以在体制机制上要进行一些约束，当然也要确保反馈渠道的畅通。杭州职高招聘面试题库及答案编号：f1444e1963b90d402f8354c180a044462022/12/10第3页，共5页综上，答题思路可梳理为：及时回复调查事实分情况处理惩前毖后。正确示例正确示例群众通过网络发帖子、留言、在线交流等方式，向政府决策部门反映问题，解决问题的速度和质量能反映出政府的工作能力，直接影响到政府公信力的建设，所以必须要及时解决群众提出的问题。具体而言，我会做如下处理：第一，第一时间对于发帖的网民群众给予回应，表示会将所反映的问题给群众一个满意的交代，同时询问群众遇到的办事不及时和推诿情况是在何时何地、哪个窗口部门出现的，是否有具体的时间和工作人员的工号，截至目前的办事进度，是否已经办理等相关事宜。第二，针对群众所以反映的问题进行调查核实，找到相关部门负责人，调取工作录像和资料情况，找到办事人员进行座谈，指出办事群众所反映的问题，查证是否属实，了解事情发生情况和办理事务进度。第三，对群众进行答复，针对办事的情况说明。如果是因为群众的办理资料不全，不能予以办理而群众误以为是办事不及时推诿，那么力求一次性告知群众所需要的所有资料，并帮助群众查看现有资料的规范性，积极帮助群众办理业务；如果是因为办事人员的工作态度有问题，推诿扯皮等，要求对群众进行道歉，并请有关人员尽快对群众的事务给予回应，希望群众满意；如果是因为各部门的职能划分不清，导致办事推诿，那么请有关职能部门对责任划分清晰，并通过网站或者微信公众号平台明确告知办事群众，帮助反映问题的群众找到责任部门进行相关的办理。第四，在今后的工作中也要注意畅通群众的沟通渠道，除了网上留帖之外，还可以开通热线电话、微博微信反馈窗口，进一步畅通民意，让电子政务的发展惠及于民；同时，可以建立专人负责制度，及时给予群众反馈回应，不断增强政府公信力。题目五：关于材料问题，你怎么看？专家审题专家审题本题是一道材料题，属于社会现象题目，需要我们从材料中提取有效的信息进行分析，这篇材料的核心话题是交警对于违章的老大爷进行人性化执法，得到了群众的好评，这是一个积极正面的社会现象，所以在作答时可以谈交警人性化执法的积极意义，以及如何进一步应用人性化执法的处理方式提出对策建议，下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“关于材料问题关于材料问题”材料主要论述了交警面对违章的大爷，并没有采取以往的罚款和扣车的处理方式，而是能够站在大爷的角度，充分考虑他的需求，帮助大爷积极推销鹅，交警的这种人性化处理方式是一种非常有意义的创新举措，得到了社会大众的广泛好评，可以从群众、交警、警民关系这三个角度分析其积极意义。审题点审题点2：“你怎么看你怎么看” 这是综合分析题目的常规问法，对于材料中交警人性化执法可以阐述其积极意义，也可以好上加好提出进一步完善应用人性化执法的建议措施。因此本题的答题思路是：先分析交警这种执法方式的积极意义，再进一步阐述如何更好地应用这种人性化执法方式。正确示例正确示例材料中交警面对违章的大爷，并没有采取以往的罚款和扣车的处理方式，而是能够站在大爷的角度，充分考虑他的需求，帮助大爷积极推销鹅，这种处理方式让人感受到了人性化执法的温情，我要为交警的人性化执法点赞，为之拍手叫好。第一，交警的人性化处理体现了执法理念的进步。交警在处理群众违章时，并没有简单地采取一刀切的方式，而是站在群众的角度，考虑到群众的实际需求，坚持以人为本，照顾到了老人不熟悉规章，路途遥远的特殊性，改变了以往“以罚代管”的单一形式，能够积极帮助群众去解决问题，体现了执法理念的进步。第二，人性化执法能够解决群众的实际问题。交警在面对群众违章的问题时，并没有站在群众的对立面，反而是设身处地为群众解决实际问题，帮助群众尽快售卖获得收益，让群众有了更多的获得感和幸福感。第三，人性化执法有利于密切警民关系。材料中网友看到交警人性化的处理方式，纷纷点赞，无不体现出群众对于交警的执法方式的认同和推崇，人性化执法能够消除执法对象的抵触心理，避免执法工作者与执法对象的矛盾产生，形成警民的良性互动，有利于和谐社会的构建。材料中这个交警人性化执法处理只是个例，我们要深入思考如何将这种“人性执法”进一步推广应用，让全社会都能感受到柔性化执法的温情，可以从以下几个方面进行努力：第一，加大宣传力度，引导知法守法。一方面，将材料中交警的人性化处理方式制作成主题宣传片，在全市以及全省范围内加杭州职高招聘面试题库及答案编号：f1444e1963b90d402f8354c180a044462022/12/10第4页，共5页强推广力度，引导执法人员能够转变一刀切的执法方式，采用柔性化处理的方式，切实解决百姓遇到的问题。另一方面，利用现代化传播技术和手段扩大传播范围，比如公益广告、微博微信、抖音等，营造全民遵法守法的社会氛围。第二，加强学习培训，提高交警应急处理能力。通过开展主题讲座、先进技术培训会、实践演练等方式，让交警既能够在法律法规的框架内依法行政，又能灵活地处理实际问题，全面提升交警的执法能力和水平。第三，完善交通执法的法律法规。进一步完善细化不同的交通违规行为相应的处罚措施，既要体现出严格执法的原则，也能够明确表明执法人员可以根据不同的实际情况进行灵活处理，授予执法人员一定的自由裁量权，让人性化执法真正做到有法可依。杭州职高招聘面试题库及答案编号：f1444e1963b90d402f8354c180a044462022/12/10第5页，共5页