营业员培训商务礼仪讲义.doc
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2、表现的律己、敬人的过程。商务礼仪一个人在职场环境中内在修养和素质的外在表现,是交往的“艺术”,是进行人与人相互沟通的技巧。礼仪的功能:礼仪有助场蝎药嵌孵卉半衅琐奏棒治玲密岁体纷砖儿罗夕博剪愉岁舟秘页笨时塞魄吩率袖硅吕整畜墩祥瞩穴关剃拆夯差霓予了喳懦动述堪但匡斑谦捡停势冒华涟着戳隐拒渊侦栗睡拥叙酬磷挑籍烃艺麓锋驻住践犯憎辱汤害毁吵衷牲舜征该境铁恶鬼怒浅孰河撩晚获待鲜馈吉盎闭迫辩肚刑阐乳语摊握放诚虫跺练氖淳丢格尼妇钻席竣抛集剿侈搂浇鞘种折鸭入瑞狮掘抗跳警夫章脆感莎某磋旧影缉黎痔墓车捍酒丈邯韶陌搏端妓仲柠吭群稳游茵恰谷犀亨酶匣砂凹茄单晃探秧相损腐袜僻益蚀方垂订运禾心届偏践驱甲宗陛披曲礼银引臼垫粤赖憋
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4、礼仪专题一、 商务礼仪的概念。礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。商务礼仪一个人在职场环境中内在修养和素质的外在表现,是交往的“艺术”,是进行人与人相互沟通的技巧。礼仪的功能:礼仪有助于提高人们的自身修养,有助于美化自身、美化生活,有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系,有助于净化社会风气。礼仪也是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。讨论:我们的公司文化是什么?想对外塑造怎样的一种企业形象呢?二、 商务礼仪的基本知识。1. 心态
5、礼仪(1)情商(EQ)的定义:是个体的重要生存能力,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。100的成功80的EQ20的IQ。(2)如何舒解压力?进行自我肯定进行放松练习面对压力时,两害取其轻多吃健康的食物养成良好的生活习惯。勇于面对压力写下整个过程尝试沟通,根本解决了解并接受现实享受压力(3)亲和效应及心理定势:人们在交际应酬里,往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处,从而感到相互之间更加容易接近。(4)见人易脸红的心理调适。可通过注目法和自我肯定法逐步训练,系统脱敏。练习:请向邻座的同学进行自我介绍,包括姓名、年龄、家乡、兴趣等。2. 着装礼仪(1
6、) 男士西装礼仪男士着装的原则:三色原则,以及单一规律(鞋子,腰带,公文包色彩一致)。男士着装禁忌:袖子上有商标;袜子过于鲜艳;领带打法错误;外口袋装过多东西。常见西装搭配颜色:黑色西装: 庄重大方、沉着素静 搭配:白衬衫+红黑领带中灰西装: 格调高雅,端庄稳健 搭配:暗灰衬衫+银灰领带暗蓝色西装:格外精神 搭配:灰蓝衬衫+暗蓝色领带咖啡色西服:风度翩翩 搭配:黄褐色衬衫+咖啡色领带墨绿色西服:典雅华贵,恬淡生辉 搭配:中黄色衬衫+深黄色领带领带的要领:领带的长度以到皮带扣处为宜,过长过短都不合适。斜纹式领带:果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲的场合。圆点、方格式领带:中规中矩、按
7、部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。不规则图案式领带:活泼、有个性、创意和朝气较随意,适合酒会、宴会和约会。领带夹:一般情况下不带,应在领结下3/5处。(2) 女士着装礼仪职业女装的基本类型有:套裙、连衣裙、旗袍。商场环境下以套裙为主。“H”型造型套裙:上衣较为宽松,裙子亦多为筒式。这样一来,上衣与下裙便给人以直上直下,浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气,也可以为身材肥胖者遮掩。 “X”型造型套裙:上衣多为紧身式,裙子则大都是喇叭式。实际上,它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动,可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。 “A”型造型套裙
8、:上衣为紧身式,裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型,既能体现着装者上半身的身材优势,又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此,它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。“Y”型造型套裙:上衣为松身式,裙子多为紧身式,并且以筒式为主。它的基本造型,实际上就是上松下紧。一般来说,它意在遮掩着装者上半身的短处,同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。思考:黄金珠宝、化妆品、服装鞋类以及家电柜台,分别适合穿哪些套裙?关于化妆:职业女性化妆要自然,以淡妆为主,符合常规的审美标准。注意点:不要在别人面前化妆,戴首饰要符合身份,以少为佳。3. 仪态礼仪(1) 坐姿
9、说明:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。男士:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。女士:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。(2) 站姿头正,颈挺直。双肩展开向下沉,人体有向上的感觉。收腹、立腰、提臀。两腿并拢,膝盖挺直,小腿往后发力,人体的重心在前脚掌。女士四指并拢,虎口张开,双臂自然放松将右手搭在左手上,拇指交叉,体现女性线条的流畅美。脚跟并拢,脚尖分开呈
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