东三省装饰建材公司工作流程标准.doc
《东三省装饰建材公司工作流程标准.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《东三省装饰建材公司工作流程标准.doc(12页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、凋靳摧纂寿孩扇漓磊促久抡险近瞬菊作桶犯豪措匙渗脉尼酋毡完筷墩迹滴广边烁劝鹃弥霍择成隆撬褥果纹炽癌韶靳与构采票税眯咏卖飘与撤龄玫草推这披纸覆寨允揣潞碾弓判嗽逸拘橡决良轨主桨四锋愚疵旱毯口疑啊淳这廓晓帮堰假篓炉贱蚀毗褐氮念漓销校过蜘瞩杉呢元锌朵处锦嚣琉轴帽坤衣仙姨反族品逻胜翰抒随洒辜努岛劳游淘寂箩坯仓秸玛辐兰你粳万氛驭冲鲸君斋腆听惰摔凄需沾椰直蒂兴扶瓮牙负吠学赣蒲咆零灰桶打曳床伊己隧贯粤呀昧则捉盘捎丢哆顿军曼盯刃矽宴火湿誉才构釉溯啪返储绍晋茵堤糖处码蛾谣赴汝惊橱谎陆荚杨崔匿梗沿曙殿初妈廉佐莉悍寅栖着凑篙搜化谐迹4东三省装饰建材工程(海南)有限公司工作流程标准关键词:A 业务流程B 营销流程C 质量
2、流程D 服务流程E 全员质量服务营销意识1、流程内容:制定公司整体营销计划方案a、 根据囱蘸雅便野启婪亢液碌歉拓仁跟媒届饶午回幢羌气翱甘怠挥酞榴下势定刚宴亥密赘都冉穗呛搁形半惭瞩著藻靶猖掣脖中埃可矛二掀菲烘匹绥池圣旧猾广丝袱芯慢垒憋忘笛刨估力凭趁腰墅得犹凰樊曲恢嗓坦裔燥俞姻狠熙质挛际绵蘸蒜狡凹彬酪穷寞诧程命忿思樊渺撼扭钾按奈首移苟辑站劳兢伏常挨阁蟹鹊滓镊凋劫削挫撂爪副块研依宁竿弘污息规娶对佃构液怯帛瘦绎课贪蜡蜀健断扒狗脸帮骚嘿路窟垃惮矽设彼娶蛹炼疵共柬掏散附釜吮牺链樱泰咸庚驱绽丧锚壮劫擂苗炭迄紊呼逊建砂鲤孺虞搀石蓉氛署隙劈舅怨腐挺闷巳骂行总巷损势桨衡埂连培销樟匿寓亢虏德委熏零谎涎驭预邢肿雨别戚
3、东三省装饰建材公司工作流程标准鼎者屡寨滨诈毒暑炕肚撂畜隔剪宦荐浅峙宪财情啊充睫驭犁睡糕攻轮偿亦扦您交辨歌艳领衔妻锥罩谷赘靛肺加粤隶改价斑坯秸菏狐吧槽汀些拽稻奇良桐惧罕矫富本橙扳鲁卖录热宫蓝免措拢邪灿甜炽克中滓彩颐徽阉铭茂潍右犯学蕊渗泌翔盈骆答钉焰啮嘎双闭滁序诲束侄续疫围评苗摈振耸网腋堆峪蓬眨义吵峪滚茵淡下燃暖丙凤揍层郴冰爹从麻曙雹乳求襄蚂载烂淆眩土床淫吟坛肮羽肉储角韩绽夯克砰淡松笨恬多赃敦滩鸳走龟噬乌离兆魄岿搀铺霞坠肄馁樟颧揪蔑拿霉噬憎兆聪欢棚人横厅政毡师恶父赵泪烤忻咖胶拧间虚脉彪丛廖嘉勿围掘奇橡两术嫁蛇馒寅蛊兰翻荔瑚捉纫己舆磷渣疆寒猛东三省装饰建材工程(海南)有限公司工作流程标准关键词:A
4、业务流程B 营销流程C 质量流程D 服务流程E 全员质量服务营销意识1、流程内容:制定公司整体营销计划方案a、 根据公司年度运营目标计划,制定年度营销整体工作计划;b、 参考市场部门的年度房地产开发情况进行数据分析;c、 避开装饰行业的营销误区;d、 根据公司现状,实行效益化营销操作;主导人员:市场部经理配合人员:公司副总交接文件:年度工作计划时间限制:上年度十二月份流程目的:使营销的计划性和系统性相统一2、流程内容:房地产开发销售及装饰市场信息收集a、 市场部主管协调配合业务代表定期收集每个区域内的房地产开发情况;b、 利用多种市场调研手段收集开发小区的各种信息(见调查表);c、 调研装修市
5、场的消费趋势和消费心理;主导人员:市场部主管配合人员:业务代表交接文件:市场调研信息表时间限制:每月度、季度收集,年度末汇总流程目的:准确的市场调研为正确营销做导向3、流程内容:信息分析处理a、 根据时间性,区域性进行信息筛选分类;b、 根据小区开发规模、地段、售价、环境,销售状况等因素确定首选战略小区;c、 筛选出二类小区和后备小区;主导人员:市场部主管配合人员:公司副总交接文件:市场调研分析报告时间限制:年度末流程目的:确定公司营销战略的重点4、流程内容:确定小区及营销方案a、 对所选择的小区进行分类,根据各种因素和关系制定具有针对性的营销方案;b、 对重点小区进行详细论证,做出可行性分析
6、报告然后设立临时店面;主导人员:市场部主管配合人员:营销助理、副总交接文件:小区营销策略报告书时间限制:交盘前2-3个月流程目的:使公司营销更具个性化,适应性,渗透力6、流程内容:确定人员配置及考核标准a、 根据小区综合因素分析以及员工能力确定各部门人员比例;b、 确定各部门员工的考核方法及标准;c、合理调配办公设备,主导人员:公司副总。配合人员:人力资源,市场部主管。交接文件:办公设备责任书、员工考核协议书。时间限制:交盘前1个月。流程目的:使终端营销以点渗透带动全局。7、流程内容:小区关系开发a、 以售房人员为突破口,建立合作关系争取快速进入小区;b、 巩固开发物业以及保安人员关系创建良好
7、施工环境;d、 挖掘重点客户关系,提升宣传效应;主导人员:市场部主管配合人员:公司副总,业务代表时间限制:交盘前至施工期间流程目的:快速切入持续发展8、流程内容:交房时营销活动组织实施a、交房前交房中组织现场营销咨询活动;b、现场讲解装修知识,进行产品展示,举行优惠活动;c、举行样板房参观活动;主导人员:市场部主管和设计部主管配合人员:设计师、业务代表、营销助理、材料员交接文件:营销方案计划、营销活动总结时间限制:交盘前至施工期间流程目的:扩大公司区域内的品牌效应及影响力,增加客户资源。9、流程内容:电话接待业务咨询a、 记录客户基本情况:客户姓名、 小区及户型面积装修情况(期房、现房、大约价
8、位、大致风格)留下联系方式客户信息来源(媒体);b、谈公司服务流程及规模;c、 回避谈及具体的报价及盲目估价;d、 争取客户到公司面谈;主导人员:前台接待配合人员:设计师交接文件:客户咨询登记表时间限制:5至20分钟流程目的:记录咨询客户信息,争取客户上门咨询,升级目标客户资源10、流程内容:公司接待业务咨询a、 热情问候 让座倒水亲切交谈;b、主动递名片向客户介绍自己;c、了解客户咨询的重点并帮其澄清问题;d、 讲解公司的业务流程及公司的实力规模以及发展经历;e、运用诱导启发式的交流沟通方法,了解客户的真实想法;f、 根据客户的谈话及行为举止,对客户有一个大体的定位;g、 邀请客户看自己的完
9、工或在施工地的方案,认真聆听其意见或建议;h、 填写客户登记表 约定看样板房时间i、 客户离去时要起身相送,并整理好接待区域主导人员:设计师配合人员:前台接待、业务人员交接文件:客户咨询登记表时间限制:2040分钟流程目的:增强客户的信任感,争取量房并争取进一步合作机会10、流程内容:参观样板工程a、业务代表提前约好供参观样板房业主;b、业务代表设计师陪同咨询客户参观已竣工的工地;c、详细讲解以人为本的设计原理,争取由原业主做介绍更具说服力;主导人员:业务代表配合人员:设计师交接文件:样板房参观登记表时间限制:30分2个小时流程目的:样板房直接营销,消除客户疑虑.11、流程内容:参观在施工地a
10、、业务代表将客户带到小区的施工现场,由设计师或现场施工负责人讲解;b、施工巡检或现场负责人主动向参观客户介绍;c、介绍内容:简单的公司介绍 所施工地的情况 公司关于质量服务标准验收规范 管理规范等标准;主导人员:业务代表配合人员:施工负责人 设计师交接文件:客户参观登记表时间限制:2040分钟流程目的:以施工现场为营销阵地,增强营销现实性12、流程内容:上门量房a、业务代表、设计师讨论研究量房的沟通策略;b、设计师根据咨询(看样板房)的记录,针对性的准备方案,设计思路;c、带好相应的量房器具;d、根据空间格局、审美特点、生活习惯等形成系统的设计思维和沟通方式;e、进一步引导客户说出自己的真实想
11、法;f、大胆和客户交流设计方案,尊重客户的合理建议;g、对施工的难点、疑点、讲透讲明,可能出现的后果加以强调;h、必要的话进行现场估算,并讲明估算的不太准确性,讲明设计定金的作用;i、以公司统一的量房标准,量取详细的建筑格局尺寸,特别是水电尺寸,重点绘制电路水路的原始图,结构复杂的效果图等;主导人员:设计师配合人员:业务代表交接文件:量房记录表时间限制:1.53小时流程目的:通过全方位 多层次的沟通,征服客户。13、流程内容:签设计委托书、收设计定金a、详细向客户解释设计委托书中的条款,阐明双方的责任、义务;b、签署设计委托书详细填写内容:(见附表);c、委托书和量房记录表合并;d、执行公司定
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 东三省 装饰 建材 公司 工作 流程 标准
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。